Как написать жалобу в центробанк на действия банка образец

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как написать жалобу в центробанк на действия банка образец». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Написать жалобу в Центробанк можно на нарушения, допущенные любыми кредитно-финансовыми компаниями или их сотрудниками. К таким организациям относят:

Банки.
Микро-финансовые организации.
Страховые компании.
Ломбарды.
Негосударственные пенсионные фонды.
Кредитные кооперативы и прочие финансовые сообщества.

Причиной для жалобы в Центральный банк может послужить любое нарушение законодательства, допущенное руководством или сотрудниками вашего банка. Например, искусственное ограничение свободы выбора страховщика при получении ипотеки или изменение условий уже заключённого договора в одностороннем порядке. ЦБ имеет право провести расследование конфликтной ситуации и вынести решение, которое будет обязательным для исполнения банком.

Содержание:

Как правильно написать жалобу в Центробанк России на действия банка?

Подать жалобу в Центробанк возможно следующими способами:

При личном визите в региональное представительство.
По почте заказным отправлением.
Через интернет-приёмную в электронном виде.

Если вы хотите подать претензию лично, то оформите её в письменном виде и отнесите в канцелярию регионального отделения Центробанка РФ. Предварительно с претензии следует снять копию, чтобы работник канцелярии смог указать на ней сведения, подтверждающие получение оригинала.

При отправке заявления по почте рекомендуется составить 3 экземпляра: по одному для центрального управления ЦБ, его регионального представительства и для самого банка. Письма следует пересылать заказным отправлением с уведомлением о вручении.

Через Интернет отправлять жалобы на банки в Центробанк проще всего. Для этого на официальном сайте ЦБ создан раздел «Интернет-приёмная». Выберите вариант «Подать жалобу», а затем тему заявления из представленного списка. Система подскажет, где и какую информацию вводить, чтобы не пропустить необходимые сведения.

Обращение в ЦБ не всегда является наиболее эффективным способом для решения вопросов, потому что данный институт занимается общим контролем и надзором. По экономическим преступлениям более действенны обращения в прокуратуру, а по вопросам завышенных тарифов на обслуживание – в Федеральную антимонопольную службу. Кроме того, претензии по работе финансовых организаций можно направлять в Роспотребнадзор, Росфинмониторинг и Роскомнадзор.

В претензии должна присутствовать точная аргументация, а также ряд доказательств, иначе она не подлежит рассмотрению и будет пребывать без ответа. Прежде чем направить жалобу, следует собрать необходимые доказательства.

Для этого нужно сделать копии с договоров и приложений к ним, осуществить письменные запросы в финансовое учреждение для объяснения их мотивов нарушения условий соглашения. Если нарушитель соблаговолит дать ответ, то его тоже следует приложить к претензии.

Важно! Заверить копии можно самому заявителю, просто подписав их и указав на них дату заверения.

На первом этапе обязательно обратитесь в кредитно-финансовую организацию с письменным заявлением о нарушении ваших прав. Отнесите два экземпляра документа (один должен остаться у вас на руках). Убедитесь, что секретарь поставил регистрационный номер.

Если сотрудники финансового учреждения не решат вашу проблему, не отчаивайтесь. Подавайте жалобу на банк в Центробанк по образцу. Развернутый ответ или даже маленькая отписка помогут ускорить процесс восстановления справедливости.

Технически принципиальных различий между двумя документами нет. По своей сути такие заявления являются досудебной формой урегулирования конфликта с требованием клиента исполнить взятые на себя по договору обязательства или устранить нарушенные права потребителя. Существенным отличием является направленность документа и конечный результат:

При подаче претензии заявитель готов пойти на мирное соглашение в случае разрешения его проблемы;
Жалоба предполагает привлечение виновного к административной ответственности.

Таким образом, пострадавшая сторона может отстаивать свои интересы всеми доступными законными методами. Например, требовать снижения процентной ставки, возврата излишне начисленных комиссий или навязанной страховки.

Текст жалобы составляется в произвольной форме. В верхнем правом углу указывайте название кредитно-финансовой организации с наименованием отделения, а также личные данные управляющего банка. Чуть ниже поставьте свою фамилию в родительном падеже с инициалами, контактный номер телефона и адрес регистрации заявителя. По центру листа напишите «Претензия» или «Жалоба на банк».

В основном блоке заявления опишите суть проблемы, стараясь излагать ситуацию максимально сухо, без лишних эмоций. Если вы точно знаете, какие действующие нормы законодательства были нарушены, укажите их в документе, ссылаясь на соответствующие статьи закона.

Навязывание дополнительных страховок, отказ от выплат по договору страхования и другие нарушения, противоречащие действующему законодательству, можно оспорить путем подачи претензии на действия страховой компании в Центральный банк, Роспотребнадзор, Федеральную службу страхового надзора, прокуратуру или в суд. Составить документ можно самостоятельно, но в сложных ситуациях лучше обратиться к юристу. Главное – указать в жалобе номер страхового полиса.

Рассмотрим, как будет выглядеть жалоба в Центробанк на действия банка. Образец:

В верхнем правом углу укажите, кому вы направляете письменное обращение и почтовый адрес организации.
Вам нужно составить текст обращения, в первую очередь, укажите, когда вы обращались в банк, напишите его адрес и время обращения.
Напишите имя сотрудника, который оказывал вам услуги его фамилию, имя, отчество и должность.
Максимально подробно опишите сложившуюся ситуацию в свободной форме.
Далее, укажите, по каким статьям закона были нарушены ваши права.
В последнем абзаце обращения укажите, что вы хотите привлечь к ответственности сотрудников банка или принять меры в отношении кредитно-финансовой организации.

Важно! Не забудьте указать, каким именно способом вы хотели получить ответ на свое обращение: заказным письмом через почту на домашний адрес или электронным письмом.

Несомненно, с каждым из нас может произойти такая ситуация, что сотрудники банка нарушили ваши права или кредитно-финансовая организация изменила условия договора в одностороннем порядке. Но в любом случае вы можете обратиться не только в Центральный Банк России, но и в другие контролирующие банковскую деятельность органы. Например, если у вас по каким-то причинам не устроило обслуживание в банке, то вы можете направить жалобу в Роспотребнадзор.

Если клиент хочет подать жалобу лично, ему нужно действовать так:

составить жалобу самостоятельно;
снять с нее копию (на ней принимающий сотрудник поставит отметку о получении оригинала);
отнести оригинал в канцелярию регионального отделения Центробанка Российской Федерации;
проследить за тем, чтобы уполномоченный сотрудник проставил необходимые отметки о том, что заявление было принято.

Чтобы повысить шансы на успех обращения, следует придерживаться определённых правил подачи жалобы:

Прежде всего, нужно задокументировать произошедшее нарушение, собрав максимально полную доказательную базу.
Далее следует подать официальную претензию в банковскую организацию, нарушившую законодательство.
Если прийти к консенсусу с банком не получилось, клиенту следует подготовить обращение в территориальное отделение ЦБ РФ.
Составляется оно в соответствии с требованиями норм юридического делопроизводства. Обязательно указать данные заявителя, поскольку анонимные обращения к рассмотрению ЦБ не принимает.
До истечения установленного ФЗ №59 времени, сотрудники Центробанка обязаны рассмотреть поданную жалобу и принять по ней должные меры.

Подать жалобу в Центробанк и ожидать ее рассмотрения – это 50% работы. Необходимо понимать, какие именно вопросы регулирует ЦБ.

Центробанк имеет особые полномочия, прописанные в Конституции и закреплённые профильным законодательством, но не является органом государственной власти. Специалисты этого регулятора контролируют деятельность коммерсантов на финансовом, кредитном, заёмном, страховом рынке Федерации. Если сказать это другими словами, то всё, что относится к деньгам населения и юридических лиц, переданных в актив бизнес-структур, подлежит контролю Центробанка.

Именно это учреждение может потребовать выполнения законодательных ограничений, в том числе и микрофинансовую организацию. Любой гражданин имеет право написать жалобу на МФО в Центробанк с указанием нарушений.

Жалобы на «Тинькофф банк» в Центробанк, например, подают по образцам, примеры которых приводим ниже в публикации.

Составить претензию, имеющую перспективу для реагирования просто, но всё же потребует усилий от клиента. Для этого необходимо собрать доказательства, изложить в письменной форме претензии и указать на то, почему следует обратить внимание на работу финучреждения главному банку страны.

Как написать жалобу в ЦБ по поводу работы некредитного предприятия? Последовательность действий не изменяется, только для аргументации используются другие статьи закона о работе основного банка Федерации: статьи 76.1 — 76.9-3.

Если есть необходимость написать жалобу в Центробанк на действия сотрудников крупнейшего банка в России – Сбербанка — потребуется аргументация по фактам и предоставление документальных доказательств. Электронная система самообслуживания этого банка позволяет клиенту дистанционно получить необходимые данные. Все эти сведения необходимо распечатать и приложить к тексту обращения.

Жалобу на банк рассматривают по нормам закона об обращении граждан. Ответ дают не позже календарного месяца. Отправленное по электронной почте или с помощью онлайн-формы Центробанка обращение рассматривается не позже чем за 30 дней. Только по мотивированной причине имеют право увеличить время на составление ответа и реагирование по указанным в обращении фактам.

Прежде всего, напомним о полномочиях этой организации, которые чётко выписаны в специальном законе – регулирование рынка финансов в русле закона о Центробанке и банковской деятельности.

Если составить обращение, например, по возврату денег из коммерческой структуры с помощью ресурсов госбанка или оставить жалобу по росту/падению курса валют на межбанке, ожидать действенных мер не стоит. Банк реагирует на обращения, которые относятся к его полномочиям. Выходить за законодательные пределы и указанных в Конституции функций, главный банк Федерации, не имеет права.

Обращение в Центробанк РФ может сильно повлиять на досудебный спор с недобросовестными коммерсантами, распоряжающимися деньгами потребителя. Если речь идёт о значительных суммах и есть желание наказать бизнесменов-мошенников, взыскать причитающиеся деньги, такое обращение – отличный фундамент для судебной тяжбы. Положительный исход для потребителя, практически всегда, гарантирован.

Подать обращение можно самыми разными способами. Его можно направить с помощью электронного кабинета, письменным документом по адресу ЦБ в Москве или непосредственно в Службу, защищающую интересы граждан-клиентов финансовых учреждений и некредитных организаций.

Итак, Центральный банк Российской Федерации (Банк России, Центробанк, ЦБ РФ) — это главный регулирующий орган кредитной системы страны. Проще говоря, это главный российский банк, который отвечает за безопасность и устойчивость рубля по отношению к другим валютам мира, развитие и укрепление банковской системы, надзор за деятельностью других банков, выдачу и отзыв лицензий.

На сегодняшний день темой для жалобы в Центробанк РФ может стать практически любое нарушение со стороны вашего банка. Например:

Блокировка банковской карты;
Блокировка счета;
Высокая комиссия при снятии средств через банкомат;
Высокий процент по кредиту;
Высокие штрафы, комиссии и пени по кредиту;
Добавление номера телефона физического лица в базу автодозвона;
Навязывание дополнительных услуг при заключении кредитного договора;
Нарушение сроков выпуска банковской карты;
Нарушение сроков перевода денежных средств;
Незачисление/списание денежных средств через банкомат;
Незачисление/списание денежных средств через платежный терминал;
Некорректная информация в бюро кредитных историй;
Неправомерная выдача кредита (к примеру, если кредит выдан по украденному паспорту или недееспособному гражданину);
Неправомерные действия коллекторов;
Отказ в возврате вклада/процентов;
Отказ в заключении договора банковского счета/вклада;
Отказ в открытии/закрытии счета;
Отказ в проведении операции;
Отказ от выдачи документов по кредиту;
Отказ от реструктуризации и рефинансирования кредита;
Проблемы с работой Интернет-банка;
Проблемы, связанные с качеством обслуживания;
Разглашение персональных данных;
Списание денежных средств без согласия клиента в целях погашения кредита и т.д.

При подготовке письменной жалобы в Центробанк РФ не забудьте придерживаться основных правил ведения деловой переписки:

Во, первых — жалоба должна быть написана в официально-деловом стиле. Постарайтесь, чтобы ваше обращение в главный банк Российской Федерации было написано максимально корректно и не слишком эмоционально. Наличие оскорблений, угроз и нецензурных выражений может стать основанием для отказа в рассмотрении жалобы.

Во-вторых — жалоба должна быть лаконичной. Излишняя многословность будет отвлекать внимание от сути вашего обращения;

В-третьих — жалоба должна быть подписана заявителем. Центробанк (как и практически любое другое учреждение) не отвечает на анонимные письма.

В тексте жалобы рекомендуем указать следующие сведения:

Фамилия, имя и отчество заявителя (если в качестве заявителя выступает физическое лицо);
Наименование, ИНН и ОГРН (если заявитель — юридическое лицо);
Контактный номер телефона;
Почтовый адрес или адрес электронной почты;
Способ подачи ответа (на электронную почту/на электронную почту и на почтовый адрес/ответ не требуется);
Организация, с которой связано ваше обращение;
Описание ситуации, которая стала причиной для подачи жалобы в Банк России;
Требования/предложения заявителя;
Список документов, прилагаемых к жалобе (при необходимости);
Дата подачи жалобы.

отсутствие каких-либо действий по желанию или распоряжению клиентов без особых на то причин;
навязывание не нужных услуг;
установление преимущества для определенных страховых компаний России и установка ограничений для других;
незаконные действия в отношении оформления залогового имущества;
передача личных данных третьим лицам с нарушениями законодательства;
высокие процентные ставки по кредитным продуктам;
большие суммы за обслуживание или ведение кредитных счетов (в том числе и комиссии по кредитным картам);
начисление неправомерных штрафных санкций и сумм неустоек;
некорректная работа банкоматов;
необоснованные отказы в предоставлении займов, кредитов, ипотек;
снятие или списание денег со счетов клиентов без разрешения и т.п.

Мол, все знаем, все понимаем, но в оперативные дела банков не вмешиваемся, пока они закон не нарушат. А граждане имеют полное право отправляться в суд. Как достойно выйти из подобных ситуаций вы всегда сможете узнать у наших консультантов бесплатно.

банки;
страховые компании;
МФО;
ломбарды;
негосударственные пенсионные фонды;
кредитные кооперативы;
иные финансовые компании, которые занимаются обслуживанием клиентов.

Жалоба должна содержать следующее:

наименование отделения ЦБ РФ, в которое заявитель подает жалобу;
сведения о заявителе (его ФИО, контактные данные, а также данные удостоверяющего документа);
суть проблемы, ее описание (при этом следует ссылаться на законодательные нормы и указать нарушенные банком условия договора);
каким образом заявитель решал проблему, привести подтверждение этого;
требования, а также какое решение от ЦБ РФ ждет заявитель;
список приложений к жалобе;
дату и подпись.

Как составить жалобу в Центробанк на действия банка, образец заявления

Как любое обращение к чиновникам, жалоба в Центробанк не терпит пренебрежительного отношения к формальностям. Любая возможность оставить обращение граждан без рассмотрения по причине наличия формальных неточностей будет сразу же использована бюрократическим аппаратом любой чиновничьей структуры.

Вот тут-то и пригодится образец. Жалоба должна начинаться с правильного названия того, кому она адресована. На официальном сайте регулятора есть актуальный образец обращения, в котором указано правильное наименование и почтовый адрес центрального офиса. Кроме того, в каждом регионе есть территориальные офисы, в которые также можно подавать жалобы.

Чтобы обеспечить более полный контроль над рассмотрением своего обращения, рекомендуется отправлять свои претензии сразу трем адресатам:

в Центральный офис регулятора;
в территориальное отделение Банка России;
самому банку-нарушителю.

Далее каждый образец содержит данные об отправителе жалобы: его имя фамилия и отчество, паспортные данные, а также почтовый адрес и номер телефона, по которому можно связаться. К точности заполнения этих данных нужно отнестись с особым вниманием, чтобы ответ нашел получателя.

Название документа – «Жалоба», подробное описание обстоятельств и просительная часть, дата составления документа и подпись отправителя – все это обязательные реквизиты, которые содержит образец подобных обращений. Все экземпляры отправляются по почте заказной корреспонденцией. Почтовые квитанции об отправлении сохраняются в оригинальном виде до того момента, пока спор с банком не будет окончательно исчерпан.

Ниже пример обращения гражданина по поводу действий коммерческого банка (или некредитной структуры) во взаимодействии с коллекторами. В примере расписано, какие права могут нарушать банки, предоставляя информацию коллекторскому агентству для быстрого и неправомерного извлечения выгоды.

Как написать жалобу на банк в Центробанк?

Центробанк занимается надзором в сфере кредитно-финансовой деятельности, а поэтому сотрудникам Центробанка можно подать жалобу на деятельность той или иной организации. В настоящей статье мы подробно рассмотрим, как подать жалобу на банк в Центробанк, имеет ли это смысл, а также куда обращаться в случае отсутствия ответа.

Итак, мы исследовали вопрос, как написать жалобу в Центробанк на действия банка или МФО. Теперь нужно понять, какими способами следует направлять само обращение.

Реалии России таковы, что отправление обращения через почту — самый эффективный способ в плане скорости получения ответа. Поэтому мы рекомендуем воспользоваться именно этим методом коммуникации с Центробанком.

Если перечисленные выше два основных способа вам не подходят, вы можете воспользоваться альтернативными каналами связи:

Обратиться в ЦБ РФ можно и лично по адресу г. Москва, Сандуновский пер., д.3, строение 1. Однако учитывайте, что ваше заявление могут не принять, т.к. здание предназначено не для приема граждан, а для работы сотрудников ЦБ.

Центробанк — организация, занимающаяся общим контролем и надзором. Поэтому нередко от обращений к ней нет никакого практического смысла. В таком случае вам помогут:

В сфере экономических преступлений, мошенничества и махинаций — прокуратура и правоохранительные органы;
В сфере неправомерного повышения тарифов и процентных ставок – Федеральная Антимонопольная служба;

Также претензии по части работы кредитно-финансовых организаций принимают Роспотребнадзор, Росфинмониторинг и Роскомнадзор.

Как написать жалобу в Центральный банк (ЦБ РФ) на действия банка?

Для начала необходимо строго определиться с причинами подачи жалобы, которые могут быть следующими:

Сотрудник финансовой организации, на взгляд клиента, повел себя не должным образом, вел себя по-хамски, отказал в помощи без особого основания. В этом случае необходимо сразу написать жалобу, на которую с большей долью вероятности прореагируют, она позволит улучшить общее качество обслуживания клиентов. Тут весомое значение имеет сама внутренняя система, которая и определяет его дальнейшие действия.
Нарушение правил или условий договора со стороны банка. В данном случае жалоба в ЦБ просто необходима, так как нарушение условий договора является серьезным преступлением со стороны банка, если он попытался завысить ставку или выплачиваемую сумму. Чаще всего вопрос решается подачей заявления в Центральный Банк Российской Федерации.
Со стороны банка были утеряны документы физического лица. Банк в этом случае берет на себя обязанность по восстановлению документов, а также предъявляет клиенту компенсацию за совершенные неудобства. За что отвечает статья ФЗ.

Передача личных данных клиента третьим лицам или его удержание. Это серьезное преступление, для устранения которого необходимо написать претензию. От физического или юридического лица.
Отказ в выдаче денежных средств клиенту или их невозврат. Бывает, что в банковской системе происходят ошибки из-за которых банк не определяет денежные средства, тогда пишется претензия в ЦБ.
Выставление банком необъективно высоких ставок по кредиту. По этому вопросу Центробанк гарантированно поможет, так как урегулирование уровня ставок по кредиту — это его прямая обязанность.
Также вмешательство Центробанка принесет плоды, если компания предлагает какие либо ненужные услуги без желания клиента.
Проблемы с МФО.

Обратите внимание! Большие суммы за обслуживание или закрытие кредитных счетов, которые выставляются банком не являются нормой, поэтому в данном случае нужно обязательно составить жалобу, которая позволит избежать некачественного обслуживания и обмана клиентов.

Причиной для обращения с жалобой в ЦБ РФ от частных лиц и компаний могут стать:

блокировка карты или счета;
высокий процент за обналичивание средств с карты или счета;
высокий процент по кредиту или большие штрафы и пени при нарушении условий договора;
изменение процентной ставки по договорам кредитования в одностороннем порядке без уведомления заемщика;
незаконное начисление пеней и штрафов;
проблемы, связанные с работой интернет-банка или личного кабинета, которые отказывается решать обслуживающий банк;
помещение личного телефонного номера в базу данных для автодозвона и смс-рекламы без согласия клиента;
принуждение к платным дополнительным услугам без необходимости в них;
нарушение сроков выпуска карты или зачисления на нее средств;
непоступление или неправомерное списание с карты или со счета денег в банкомате, платежном терминале;
недостоверная информация, переданная банком в Бюро кредитных историй, которая повлияла на кредитный рейтинг;
запрет или ограничение на обращение к другому страховщику и принуждение к работе только с одной страховой компанией;
передача долга коллекторам, если это прямо запрещено в кредитном договоре;
отказ вернуть оплаченную страховую выплату в «период охлаждения»;
незаконная выдача кредита, например, на основании утерянного, поддельного паспорта или недееспособному лицу;
незаконные действия коллекторов при работе с должником;
отказ в выдаче вклада, процентов по нему;
сомнительное качество банковского обслуживания;
отказ в выдаче документов, которые относятся к кредиту;
распространение персональных данных клиента или их недостаточная защита, повлекшая утечку данных;
отказ в оформлении счета или вклада, в проведении операций, в открытии или закрытии банковского счета;
списание денег в счет погашения кредита без уведомления клиента;
нарушение законодательства при оформлении залогового имущества;
разглашение сведений, относящихся к банковской тайне.

Кроме того поводом могут стать и другие нарушения законодательства, в том числе и антимонопольного.

Письменные обращения заказной доставкой в Банк России отправляют по адресу: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12.

Отослать конверт можно через почту или курьером. При отправке курьером желательно попросить проставить на втором экземпляре дату получения обращения, но если вопрос не относится к юрисдикции ЦБ РФ, то он не обязан давать ответ.

Заполните форму обратной связи. По возможности подробно простыми словами опишите ваш вопрос. Для письменного ответа укажите обратный адрес вашей электронной почты.

В течении дня юрист ответит вам на почту с разъяснением ситуации и рекомендациями что делать дальше. В окончательных рекомендациях юрист сообщит вам какие документы нужно составить и их получателей.

После получения от нашего юриста списка необходимых документов зайдите на наш бесплатный архив юридических документов и найдите вам нужный. Вставьте персональные данные, почтовые реквизиты, адрес получателя и отправляйте по назначению.

Составление жалобы в Центробанк на действия банка

В этой статье был рассмотрен вопрос как пожаловаться в Центробанк на действия банка. Отметим, что существует несколько эффективных способов коммуникации между регулятором финансового рынка и клиентами банков. Каждый житель РФ имеет право выбора способа отправки сообщения. Обращение в ЦБ РФ – это способ достижения позитивного результата в споре с одним из коммерческих банков.

В качестве оснований могут выступать любые действия (или бездействие) банка по отношению к клиенту, которые ущемляют законные интересы потребителей. Конкретного перечня нет, но наиболее распространенными видами нарушений банковских учреждений являются:

снятие денежных средств, например, безакцептное списание, не предусмотренное договором;
незаконная передача персональных данных клиентов иным лицам;
скрытые комиссии за обслуживание кредитного или дебитного счета;
немотивированный отказ от предоставления клиенту банковских услуг или кредитных продуктов;
изменение условий заключенного с потребителем договора в одностороннем порядке;
навязывание лишних платных услуг;
отсутствие должной компетенции у работников банковского учреждения;
некорректная работа банковских терминалов и др.

В любой ситуации, когда банковской организацией нарушаются права и интересы клиента, гражданин имеет возможность пожаловаться на действия кредитно-финансового учреждения в Центробанк.

При возникновении конфликтной ситуации наиболее правильным шагом будет попытка разрешения вопроса с самим банком посредством обращения к руководству организации. Если в организации не смогли урегулировать проблему, следует направить жалобу в ЦБ. Сделать это можно двумя способами:

Стандартным, написав письмо и отправив его заказной почтой в Центральный банк, либо передать нарочно в канцелярию регионального отделения ЦБ по месту проживания заявителя.
Электронным обращением через официальный сайт Центробанка в интернете, заполнив специальную форму на ресурсе.

При обращении в интернет-приемную ЦБ заявителю потребуется заполнить все предложенные поля, а также приложить скрины подтверждающих документов. Интернет-обращения рассматриваются наряду с обычной корреспонденцией, если направленная электронная жалоба относится к компетенции Центробанка.

К жалобе на бумажном носителе применяются стандартные требования, присущие деловой переписке. В документе необходимо отразить следующую информацию:

в шапке справа указывается, кому предназначено и кем составлено обращение;
описание проблемы в виде текста;
основные требования или предложения по существу проблемы;
перечень приложений.

В конце проставляется дата написания, и документ визируется составителем. В качестве приложений используются документальные доказательства, подтверждающие возникшую проблемную ситуацию. Наряду с документами в качестве приложений могут быть использованы аудио и видео материалы или фотографии.

Письменную жалобу на бумажном носителе можно отправить почтой в центральный офис ЦБ или региональное подразделение. Письмо следует отправлять почтой первого класса с уведомлением о вручении и описью вложения. Также можно отнести документ самостоятельно, передав в канцелярию.

В зависимости от места проживания заявителя, сделать это можно, как в головном офисе в Москве, так и в региональных представительствах в субъектах страны.

Если заявителю не предоставили требуемую помощь в конфликтной ситуации, либо гражданин не был удовлетворен мерами, предпринятыми Центробанком, у него есть право обратиться в другие инстанции, такие как:

Роспротребнадзор;
ФАС;
органы прокуратуры;
судебные инстанции.

Пользуясь юридической неосведомленностью населения, финансовые учреждения зачастую нарушают законодательство, попирая интересы граждан. Однако действующее законодательство обязаны соблюдать все, включая банкиров. Несмотря на то, что за Центробанком на законодательном уровне закреплена надзорная функция за деятельностью всех кредитно-банковских учреждений, обращение в ЦБ не всегда может оказаться достаточно эффективным.

Регламентированного спектра вопросов для обжалования не существует, однако в числе наиболее частых причин для подачи жалобы на действия банка или его персонала отмечают следующие:

низкий уровень квалификации персонала;
ошибки функционирования оборудования;
удержание денег без уведомления владельца счёта;
необоснованный отказ в предоставлении кредита;
навязывание дополнительных услуг;
неэтичное отношение персонала к посетителям и др.

Действия страховой компании наиболее часто обжалуют перед ЦБ в следующих случаях:

отказ в заключении договора ОСАГО;
навязывание других страховых услуг – КАСКО, ДСАГО и пр.;
от страховщика не получен ответ на заявление в течение регламентированного срока – 20 дней;
не принимают документы по страховой выплате;
при формировании стоимости полиса ОСАГО не учитывается КМБ.

Отказ в выплате или предоставление страховой компенсации в недостаточном объёме не являются предметом разбирательства при участии Банка России. Эти вопросы разбирают с участием представителей РСА или Роспотребнадзора.

Сбербанк является одним из крупнейших банков на территории страны. В жалобах на действия этой кредитной организации встречаются следующие поводы для конфликтов:

отсутствие или формальный характер ответа от руководства;
отказ в обслуживании счёта или переводе денежных средств;
отказ в открытии вклада или получении кредита;
изменение в одностороннем порядке условий договора или включение в соглашение пунктов, ущемляющих права клиента;
несоответствие рекламируемых условий вклада/кредита реальным требованиям.

При составлении жалобы на действия сотрудников страховой компании придерживаются следующих правил:

соблюдение структуры документа и логики повествования;
использование доказательной базы – документы, видеофиксация на телефон, координаты свидетелей;
указание корректных контактных данных для получения ответа и быстрой связи;
предоставление нескольких копий – в случае отправки почтой (один экземпляр для Центробанка, второй – для регионального представительства, а третий – для нарушителя).

Но в течение какого периода будет рассматриваться составленная гражданином жалоба в Центробанк? Тут многое зависит от того, на что она направлена.

Если суть претензий в улучшении качества сервиса со стороны конкретного банка — проблема может быть решена за неделю, и все будет происходить в рамках Центрального банка. А при рассмотрении спора, связанного с нарушениями прав клиента (несоблюдение условий договора, передача долга коллекторам раньше срока и без согласования и т. п.), процедура может затянуться до месяца.

Документ может передаваться для рассмотрения в другие надзорные органы, например, прокуратуру, особенно если нарушение носит уголовный характер.

Вам нужно направить заказное письмо по адресу: г. Москва, ул. Неглинная, д. 12, индекс 107016. Во вложении отправьте не только текст самого обращения, но также все документы, подтверждающие вашу позицию: это могут быть, к примеру, договора с банком, графики выплат, чеки и квитанции, подтверждающие регулярное совершение платежей и т.д.

В сфере экономических преступлений, мошенничества и махинаций — прокуратура и правоохранительные органы;
В сфере неправомерного повышения тарифов и процентных ставок – Федеральная Антимонопольная служба;

ЦБ РФ — важный элемент в структуре государственного аппарата. Однако, Центральный Банк больше занимается общим контролем, а также макроэкономическими задачами — установлением ключевой ставки, регулированием курса рубля, эмитированием денег и т.д. Поэтому жалоба в ЦБ чаще всего не приводит к практическим результатам.

Если вам нужно получить выплату, возмещение или иной практический результат рассмотрения жалобы, лучше обращаться в прокуратуру или суд. Но в таком случае основания для подачи иска должны быть очень серьезными.

Чаще всего клиенты сталкиваются с такими нарушениями:

Приостановка платежа;
Введение комиссии в одностороннем порядке по договору вклада, неправомерное ее удержание;
Изменение процентной ставки по кредитному соглашению и т.п.;
Введение запрета или умышленное ограничение клиентов в праве досрочно погасить долг;
Передача данных третьим лицам без согласия и уведомления должников, вкладчиков и т.п.;
Другие нарушения действующего законодательства, включая антимонопольное, защиту прав потребителей и т.п.

Например, в 2010 году такие учреждения, как Юниаструм-банк, СКБ-Банк и Инвестторгбанк препятствовали клиентам в пополнении вкладов по процентным ставкам в соответствии с ранее заключенными договорами. Эти финансовые структуры предприняли маркетинговый ход, подписывая договоры с вкладчиками по наиболее выгодным для них процентным ставкам, а затем в одностороннем порядке меняли условия. Их действия были признаны незаконными, проявлением недобросовестной конкуренции.

Другой случай – предоставление клиентам при заключении соглашения с банком «Транспортный» бесплатно пополнять срочный вклад, а затем удержание 5% комиссии. Аналогичные нарушения отмечались в других финансовых учреждениях, включая известный на всю страну банк Тинькофф. В этих случаях устранить нарушения удалось в досудебном порядке, избавив клиентов от длительных и дорогих судебных разбирательств.

Наиболее остро стал вопрос по приостановке финансовых операций с признаками легализации незаконно полученных денег. На основании положения Центробанка №375-П от 2012 года банки обязаны принимать меры, чтобы выявлять в деятельности клиентов сомнительные транзакции. Результат – за период с января по октябрь 2017 года было приостановлено 480 тысяч переводов на общую сумму около 200 млрд рублей.

Причины такой ситуации:

Формальный подход сотрудников банка при проверке денежных операций;
Принятие решения на основе одного или двух признаков;
Игнорирование положений гражданского законодательства, запрещающего подобные действия (п.3 ст.845 ГК).

Как следствие, суды удовлетворяют исковые требования в трех из пяти случаев. Это означает, что отстаивать нарушенные права перед банками можно и нужно, тем самым пресекая их дальнейшие противоправные действия. И начинать процесс нужно с досудебного урегулирования конфликта, включая обращение в Центробанк.