Претензия на гарантийный ремонт оборудования образец

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Претензия на гарантийный ремонт оборудования образец». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Если сервисный центр нарушает сроки гарантийного обслуживания, покупатель вправе потребовать сумму неустойки, рассчитанную исходя из стоимости товара, а также срока просрочки.

Важно! Кроме того, клиент может претендовать на:

передачу изделия в другой сервисный центр при наличии такового;
передачу товара другому мастеру независимо от места сервисного обслуживания;
продление общего срока ремонта;
уменьшение стоимости вещи соразмерно сумме просрочки;
возврат товара в том виде, в каком он есть.

В любом случае покупатель, продавец и представитель сервисного центра могут заключить соглашение, согласно которому каждая из сторон обязуется исполнить обязательство в установленный срок. Если период нарушен, покупатель вправе обратиться с документом в суд с иском о взыскании стоимости убытков, неустойки и морального вреда.

Содержание:

Претензия на гарантийный ремонт

Подсудность потребительских вопросов определяется исходя из статьи 28 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. Истец обязан подавать исковое заявление по месту нахождения или регистрации ответчика. Иногда реальное расположение магазина существенно отличается от адреса, указанного при регистрации компании.

В таком случае иск подается по месту:

нахождения предприятия, если компания — юридическое лицо;
регистрации фирмы, если организация – индивидуальный предприниматель.

Необходимо обратить внимание на такой важный момент, как суд. Куда подавать заявление, напрямую зависит от стоимости иска.

Претензия составляется в простой письменной форме в двух экземплярах – по одному для каждой стороны. Как правило, документ содержит такие пункты:

сведения о заявителе и получателе (ФИО, адреса, ИНН);
основание обращения (договор купли-продажи, кассовый чек, гарантийный талон);
описание недостатков ремонта;
отсылки к законам, подтверждающим позицию покупателя;
требования к производителю или продавцу;
перечень сопутствующих документов;
подпись.

Если вы обнаружили в купленной вещи дефекты, можно подать претензию в три инстанции:

офис фирмы-изготовителя (если он есть в вашем населенном пункте);
сервисный центр фирмы-изготовителя. Адрес обычно указывается в гарантийном талоне. Можно посмотреть информацию на официальном сайте фирмы;
магазин, где вы приобрели изделие.

Если брак заводской, рекомендуем обращаться непосредственно к производителю. Магазин — это лишь посредник, который связывает потребителя и изготовителя. Передача претензий через третьи руки займет дополнительное время.

Если есть возможность, то обращайтесь сразу к изготовителю.

Образец претензии по гарантии

В некоторых случаях продавец вправе отказать в гарантийном ремонте. Такое возможно, если:

вещь сломалась из-за использования не по назначению;
вы неправильно транспортировали или хранили изделие;
поломка произошла вследствие непредвиденных обстоятельств;
в электроприбор попала жидкость;
истек период гарантии;
на изделии есть механические повреждения (сколы, царапины);
нарушены правила эксплуатации товара.

Плохо обращались с вещью — на гарантийный ремонт рассчитывать не стоит.

Если купленный товар сломался в течение гарантийного срока, потребитель имеет право написать претензию в магазин относительно качества покупки и потребовать ремонта по гарантии.

Согласно закону, отстаивать свои права в магазине может не только сам потребитель, купивший товар, но и третье лицо, представляющее его интересы. Однако в этом случае должна быть оформлена доверенность, которая должны быть заверена нотариусом в обязательном порядке. Как правило, таким представителем выступает специалист в данной области или юрист.

Претензия, оформленная пострадавшей стороной, должна быть вручена представителю торговой точки, где была совершена покупка.

Итак, предположим, что торговый представитель составил акт о приеме товара, а Вы, в свою очередь, передали покупку обратно в магазин. Также Вы не забыли представить все необходимые документы: чек, подтверждающий оплату товара, гарантийный талон и все сопутствующие к товару бумаги.

Однако с момента передачи прошло более 45 суток. Это означает, что установленный законодательством РФ и соглашением между сторонами срок ремонта товара по гарантии завершен. В таком случае Вы можете написать новую претензию.

В данном документе обязательно пропишите следующие пункты:

Полное название и юридический адрес компании, которая занимается ремонтом товара (сервиса или торгового представителя, занимающегося ремонтом);
Личные и контактные данные заявителя;
Причину составления претензии (в данном случае это нарушение сроков работ и требование выплаты неустойки);
Ссылки на нормативно-правовые акты, позволяющие выдвигать вышеупомянутые требования;
Дата составления документа;
Личная подпись заявителя;
Описание покупки и всех его недостатков;
Требование замены товара, возврата потраченных средств и так далее.

Согласно закону (20 статье) существуют четкие сроки ремонта товара по гарантии. Как правило, в идеальной ситуации поломка должна быть устранена незамедлительно. Однако на практике такие случаи скорее исключение из правила, а общеустановленный срок ремонта изделия составляет 45 дней.

Если будут обнаружены следы устранения неполадок вами или третьим лицом, вам будет отказано в принятии машины на гарантийный ремонт. То есть, попытавшись устранить неисправность самостоятельно или в другом сервисном центре, вы уже не сможете отремонтировать машину за счет продавца или производителя.

Какой срок ремонта автомобиля по гарантии, Что входит в гарантийное обслуживание автомобиля, читайте по ссылке: Самым важным моментом, который обязательно нужно отразить в претензии является факт отказа продавца выполнить свои обязательства перед покупателем. Стиль написания документа – деловой.

Важно! Обязательно укажите статьи Закона РФ « О защите прав потребителей», на которые вы опираетесь в данном случае. Обычно юридические консультанты предлагают составить претензию по имеющемуся у них образцу.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Покупатель может потребовать экспертизы авто, чтобы доказать, что поломка произошла не по его вине,
В случае, когда починка затянулась более 45 дней, можно требовать заменить машину аналогичной, новую модель или попросить вернуть полную сумму за покупку.
Можно потребовать компенсацию затрат, если вы везли автомобиль в другой город для ремонтных работ,

Как написать претензию к дилеру на ремонт автомобиля по гарантии?

Претензия на ремонт автомобиля по гарантии подается таким лицам на выбор:

Официальному дилеру данного авто,
Сервисному центру, который указан в гарантийном талоне,
Непосредственно производителю.
Продавцу вашего товара,

Претензия на гарантийный ремонт оборудования образец

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара,
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
обнаружение существенного недостатка товара,

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Государство позаботилось о том, чтобы граждане в случае нарушения их потребительских прав, получили за это компенсацию. Об этом, в частности говорится в Законе РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП).

Ели вы, купив какой-то товар, со временем обнаружите в нем недостатки, которые появилась по вине производителя, требуйте безвозмездного ремонта в кратчайшие сроки (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП).

Кроме этого, если недостатки будут обнаружены в гарантийный срок или в течение срока годности, вы также можете предъявить эти требования как к продавцу, так и к уполномоченной организации (п. 1 ст. 19 ЗоЗПП).

В соответствии со статьей 18 закона о защите прав потребителей любая покупка подлежит гарантийному обслуживанию, что происходит в течение 15 дней после покупки.

На технически ложные товары продавцы выдают гарантии срочные – с указанием конкретного срока (зачастую не более года). Если в гарантийном талоне не указывается сроки сервисного обслуживания, значит, они ограничиваются двумя годами.

В идеале лучше хранить все документы, которые были с товаром при покупке: чеки, гарантийные талоны, сертификаты и т.д. С ними решить с продавцом вопрос о возврате будет проще всего. Однако, можно обойтись и без них:

чек заменит любой другой документ, в котором упоминается наименование товара и цена покупки, к примеру гарантийный талон. Если никаких других документов не сохранилось, можно использовать свидетельские показания: возможно, Вы совершали покупку с кем-то из знакомых или Вас помнит персонал магазина;
отсутствие гарантийного талона тоже не проблема: информацию о гарантийном сроке можно взять у производителя.

У заявления нет точной формы. Но чтобы оно имело юридическую силу, необходимо написать его в соответствии с деловым стилем и с указанием всех моментов.

В документе указываются следующие данные в соответствующей последовательности:

данные продавца – полное юридическое наименование магазина или руководителя фирмы, в котором был куплен товар;
паспортные данные покупателя;
написать слово «заявление» посередине документа;
описать сложившуюся ситуацию – указать дату приобретения товара, проблемы с эксплуатацией;
просьбу отремонтировать продукцию по факту наличия гарантийного обслуживания;
если речь идет о технически сложном товаре или продолжительном ремонте, можно запросить предоставление аналогичного товара для пользования – в соответствии со статьей 23 закона о защите прав потребителей;
поставить дату подачи заявления и сдачи товара на ремонт, подпись заявителя.

Отмечается, что если на время ремонта продавец не может предоставить аналогичный товар для пользования, заявитель может запросить выплату неустойки – 1% от стоимости покупки за каждый день ремонта.

Представленные требования указывают сразу в заявлении, поэтому предварительно у продавца уточняют, могут ли они дать в пользование аналогичный товар. Замена может быть другой модели, но должна выполнять все функции сданной на ремонт покупки.

Вместе с заявлением на гарантийный ремонт на безвозмездной основе требуется сдать:

техпаспорт, если это технически сложный товар;
инструкция по эксплуатации продукции;
гарантийный талон;
при наличии сервисная книжка – в документе делают отметки о произведенном сервисном обслуживании.

При необходимости могут быть затребованы дополнительные документы. К примеру, если товар сдает не покупатель, требуется представить паспорт представителя, а в индивидуальных случаях нотариально-заверенную доверенность (к примеру, если сдается в ремонт автомобиль).

Сдача покупки на гарантийный ремонт осуществляется в соответствии со следующими правилами:

обязательно пишется заявление, и представляются указанные выше документы – важно отдать копии, а оригиналы оставить у себя;
при сдаче продавец или сотрудник сервисного центра составляет опись товара – полное описание внешнего вида, выявленные недостатки в функциональности;
перед сдачей дополнительно рекомендуется сделать фото и видео товара – в доказательство исправных деталей;
при необходимости написать отдельное заявление на предоставление в пользование аналогичного товара.

Если товар был доставлен по заказу или была осуществлена его транспортировка, рекомендуется попросить сотрудников доставки сформировать опись внешнего вида и технической исправности продукции. Копию этого документа также подают с заявлением на гарантийный ремонт.

В соответствии со статьей 20 закона о защите прав потребителей сроки гарантийного ремонта не могут превышать 45 дней.

При этом в указанный период должны входить действия по сдаче товара, самого ремонта и выдаче покупателю.

Если в течение года покупка больше месяца находится на ремонте, поломку относят к существенной, а значит, покупатель вправе затребовать обменять товар на аналогичную модель безвозмездно. Получается, что происходит стандартный обмен некачественного товара.

Заявление на гарантийный ремонт нужно писать всегда, даже если в сервисном центре говорят об отсутствии необходимости.

В документе рекомендуется описать внешний вид, работающие функции и произошедшие поломки на случай ошибочных действий при гарантийном обслуживании.

«__» ___________ 20___ г. (укажите дату покупки) я приобрел в Вашем магазине ____________ ( укажите название и артикул, если знаете) стоимостью _______________(указать стоимость) рублей. На товар был установлен гарантийный срок продолжительностью ___________ (если установлен). После _____________ (указать срок использования или когда обнаружили дефект) использования товара я обнаружил, следующий дефект: _____________________________(опишите характер дефекта).

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом вправе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара.

На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я требую незамедлительно провести ремонт товара (устранить выявленный дефект).

Приложение:

1.Копия чека (если есть)

2.Копия гарантийного талона (если есть)

________________подпись

«__» __________ 20__ г.

Как правильно написать претензию на некачественный товар и возврат денег?

На основании вышеизложенного, а также в связи с тем, что с момента покупки не истекло 15 дней, требую в течение 10 календарных дней (ст. 22 Закона):

Возвратить уплаченную за товар денежную сумму в размере _____ рублей.
В случае выявления необходимости в проведении проверки качества и/или экспертизы, прошу Вас уведомить меня о дате, месте и времени ее проведения, наименовании независимой экспертной организации с целью обеспечения моего присутствия. Товар для проведении проверки качества/экспертизы будет предоставлен мною лично.

Гарантийный срок начинает исчисляться со дня передачи товара потребителю , если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, сроки исчисляются со дня изготовления товара .

Однако есть вещи, гарантийный срок на которые исчисляется не со дня покупки, а с момента наступления соответствующего сезона. Это так называемые сезонные товары: одежда, обувь, меховые изделия, купальники и т.п. В разных регионах даты наступления сезонов могут быть разными. Они определяются исходя из климатических условий данной местности. К примеру, раньше в столице в соответствии с распоряжением премьера Правительства Москвы № 375-РП от 7 апреля 1998 г. «Об установлении сроков сезонности на отдельные виды товаров в Москве на товары сезонного назначения устанавливаются следующие периоды продолжительности сезонов:
— для товаров зимнего ассортимента — с 1 ноября по 1 марта;
— для товаров весеннего и осеннего — с 1 марта по 1 мая и с 1 сентября по 15 ноября;
— для товаров летнего ассортимента — с 1 мая по 1 сентября.

Сейчас сезонность в Москве не действует . но, скоро вернут сезонность, чтобы можно было купленные сапоги летом, сдать в магазин зимой, а не летом, когда у него закончится гарантийный срок.

Еще раз подчеркнем, что в Тюмени или Мурманске сезоны будут совсем не такими как в Санкт-Петербурге. Правительство каждого города определяет эти даты наступления сезонв самостоятельно — во Владивостоке одни даты, в Краснодаре совсем другие.

Если товар был куплен по образцам или по почте, то гарантийный срок в этом случае исчисляется со дня передачи товара потребителю .

Например, по каталогу была заказана кофеварка. Потребитель оплатил ее в марте, а посылка пришла в апреле. Значит, и гарантийный срок должен исчисляться с апреля, то есть с того дня, когда товар был передан потребителю фактически.

Но бывает, что товар потребителю передан, но пользоваться им он не может по причинам, зависящим от продавца. Скажем, мебель привезли, но не собрали, так как не хватило деталей. Или посудомоечную машину установили, но не подключили, потому что мастер заболел. В подобных ситуациях <старт>гарантийного срока откладывается до того момента, пока продавец не устранит обстоятельства, мешающие эксплуатации товара . Например, в кассовом чеке на стиральную машину стоит дата 1 июня, а фактически пользоваться ей начали только через две недели, потому что продавец никак не мог подключить машину. Значит гарантийный срок с 15 июня — то есть с момента подключения (установки). Это подтверждает накладная на проведение работ.

Претензии по договорам купли-продажи товаров

В __________________
_____________________________

гр. _______________________, проживающей по
адресу: ____________________________

«В порядке досудебного
урегулирования спора»

Я, _________________, ____________ года обратилась в Вашу организацию с целью ремонта Навигатора модели _______________, _______________ по гарантии.
Причина поломки навигатора – устройство прекратило функционировать, выключилось, при попытки включить не функционирует (не включается).
Номер заказа ___________, что подтверждается талоном приема от ____________ г.
Срок ремонта был определен – до ___________ г., при приеме устройства каких-либо внешних повреждений установлено не было.

Указанный навигатор был приобретен мною ___________ года за _______ рублей, что подтверждается товарным чеком от ___________ г.

Спустя некоторое время я обратилась к Вам с целью получения навигатора в исправном состоянии, однако мне сообщили, что при ремонте выявлена трещина экрана навигатора, при приеме навигатора в ремонт данного дефекта не было, в квитанции отсутствует запись об его наличии.
Я сдавала почти новое устройство. Все дефекты, появившиеся у навигатора, произошли по Вашей вине, как исполнителя, в связи с некачественным исполнением услуг.

На основании ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве работы (услуги) исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.

В соответствии со статьей 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. за нарушение прав потребителей исполнитель, несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Согласно ч. 1 ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей», вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) определены нормами статьи 29 Закона, а именно: потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
— безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
— соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
— безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
— возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Кроме этого, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора и получить уплаченные им денежные средства.

Согласно ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

В сложившейся ситуации мне были причинены значительные неудобства и нравственные страдания, так как на протяжении длительного времени я не могу пользоваться товаром, вследствие чего испытываю ряд неудобств. Для разрешения данного вопроса и защиты своих нарушенных прав мне пришлось обращаться в различные инстанции, на что я потратила свое личное и рабочее время, а также денежные средства.
Исходя из изложенного, мне был причинен моральный вред, компенсация которого предусмотрена ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», из которой следует, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Компенсацию причиненного мне морального вреда я оцениваю в ______________ рублей.

Составлять претензии, наверное, приходилось каждому из нас. Чаще всего это претензии потребителя, требования которой связаны с действием Закона о защите прав потребителей. Мы разместили не только общий пример претензии потребителя, но и отдельные виды такого документа: претензия об устранении недостатков, о возврате товара, о возврате денежных средств и др. Подача претензии потребителя обязательна до обращения в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.

Еще одним из видов обязательной претензии являются претензии по изменению договора и по расторжению договора. Это касается любых договоров, как заключаемых с физическими лицами, так и с юридическими.

Приведены примеры претензий по отдельным договорам: купли-продажи, подряда, аренды, займа (претензия по расписке). В каждой статье обязательно указывается, является ли составление претензии в данном случае обязательным или носит просто рекомендательный характер.

[2]

Отдельными видами претензий являются претензия на возмещение ущерба (до подачи иска о возмещении ущерба в ДТП, от залива квартиры и др.). Основанием их подачи является не сделка, но действие, следствием которого стало причинение ущерба.

Когда обязанность направления претензии прямо предусмотрена законом, подача искового заявления без предоставления доказательств направления претензии приведет к возвращению иска. И тогда истец будет вынужден сначала направить претензию и только потом вновь обратиться в суд.

Часто претензионный порядок урегулирования спора предусмотрен самим договором. Хотя в качестве претензии может рассматриваться любая переписка, содержащая требования и позволяющая установить, на основании чего (договора, действия и др.) направлено такое письмо, рекомендуем в таких случаях составлять досудебную претензию.

Основания для составления досудебной претензии в автосалон по гарантии:

Выявление определенных дефектов на машине;
Неисправность машины в момент эксплуатации;
Если дилер отказался ремонтировать некачественный товар по вашей гарантии;
В случае, когда машину взяли на ремонт, однако не вернули готовой в положенный срок.

Нужно отметить, что в рамках гарантийного обслуживания должны починить машину не позже чем через 45 дней.

_________________________________
(наименование, ОГРН дилера)
От ______________________________
(ваши Ф.И.О.
Адрес:___________________________
(адрес для ответа)
Тел.: ____________________________
(телефон для связи с вами)

ПРЕТЕНЗИЯ
на нарушение срока гарантийного ремонта

Я являюсь собственником автомобиля марки ____ модель _____, VIN № _________________________________.

Гарантийный срок на автомобиль установлен заводом-изготовителем продолжительностью 3 года или 100000 км. пробега в зависимости от того, какое событие наступит ранее.

На _____ км. пробега по прошествии 1 года и 3 мес. гарантийного срока мной в автомобиле был обнаружен следующие неоговоренный продавцом недостаток: ______________________________________________. (подробно опишите недостаток, как и при каких условиях он проявляется)

В связи с обнаружением в автомобиле указанного недостатка я обратился к вам с просьбой отремонтировать автомобиль. Автомобиль был передан мной для проведения гарантийного ремонта __.__.2017

Гарантийный ремонт по закону должен быть проведен (выбрать нужное):

— незамедлительно, так как между нами отсутствует письменное соглашение о сроке проведения ремонта. Срок, необходимый для проведения данного ремонта составляет не более 5 дней.

— в срок, согласованный потребителем и дилером в письменном соглашении. В соответствии с заказ-нарядом продолжительность ремонта составляется не более __ дней.

— в течение 45 дней. Срок, установленный в заказ-наряде, превышает предельно допустимый Законом о защите прав потребителей, поэтому не подлежит применению.

На сегодняшний день срок устранения недостатков истек.

В связи с допущенным нарушением срока проведения гарантийного ремонта (выбрать нужное):

— требую выплатить мне неустойку в размере 1% от цены автомобиля за каждый день просрочки в размере ________ руб./день.

— отказываюсь от договора купли-продажи и требую возврата уплаченной за автомобиль денежной суммы в размере ______________ рублей.

Реквизиты для перечисления денежных средств: (указать полные реквизиты вашего счета).

Руководителю (укажите полное наименование продавца)

(укажите адрес продавца)

от (Ваши Фамилия, Имя, Отчество)

(укажите Ваш адрес )

(укажите Ваш контактный телефон)

О возврате денег в течение гарантии

«___» _________________ 20___ года мною был приобретен товар — [укажите наименование товара, модель, артикул, размер, цвет, иные идентификационные данные] стоимостью ________ руб.

На данный товар установлен гарантийный срок __________ месяцев(лет).

В течении гарантийного срока в товаре был(и) обнаружен(ы) недостаток(ки) [укажите какие именно недостатки обнаружились].

Согласно ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

На основании ст.22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требование потребителя о возврате уплаченных за товар денежных средств подлежит удовлетворению продавцом в течении 10 дней со дня предъявления требования.

Для начала следует описать типичный случай, когда у владельца имеются претензии к качеству выполненной работы. Заключая договор с автосервисом, автолюбитель выплачивает конкретную сумму денег за получение качественных услуг.

Следовательно, на отношения такого рода распространяется профильный федеральный закон о потребительских правах.

Поэтому претензия на некачественную реставрацию автомобиля может быть подана в любом случае, если качество ремонта не устраивает заказчика услуги.

Документ составляется только в письменной форме, с указанием всех фактических обстоятельств. Данными обстоятельствами могут быть:

несоблюдение ранее заключённого соглашения;
нарушение положенных сроков;
низкое качество реставрации самой машины (подробно описываются все детали);
ухудшение состояния машины (повышение уровня износа).

В части требований указывается либо возврат денег, либо проведение повторного ремонта, в том числе и по гарантии. Подаётся готовый образец на имя руководства салона (дилера).

Консультация юриста бесплатно
Каждый покупатель должен знать закон «О защите прав потребителей», так как именно он регулирует правовые отношения между продавцом и покупателем и защищает права последнего. В соответствии с законом, покупатель имеет право на своевременное устранение неполадок и прочих недостатков товара на гарантии за счет производителя.

Именно изготовитель устанавливает гарантийный срок товара. Это такой период, в течение которого производитель обязуется выполнять ремонт за свой счет, если с техникой или какой-то другой вещью будут проблемы. Кроме этого, когда производитель дает гарантию, он обязуется оплачивать все расходы, которые будут связаны с ремонтом. Многие потребители не знают свои права и доплачивают за ремонт или покупают необходимые детали. Дело в том, что, согласно российскому законодательству, все расходные материалы, которые могут потребоваться во время ремонта, покупает именно производитель.

Важно! Изготовитель имеет право не указывать срок гарантийного ремонта. Но тогда у потребителя есть полное право предъявить претензии к качеству товара в течение 2-х лет со дня покупки.

Если так случилось, что во время эксплуатации были выявлены какие-либо проблемы с товаром, потребителю нужно выполнить определенный алгоритм действий. Для начала необходимо обратиться в магазин, где был куплен товар. Там подскажут номер или адрес сервисного центра. Такая информация содержится и на самом гарантийном талоне. Если внимательно с ним ознакомиться, то можно самостоятельно связаться с сервисным центром. Также следует подготовить определенные бумаги:

претензионное письмо на ремонт товара;
гарантийный талон;
паспорт покупателя.

Потребитель может требовать от производителя выполнения ремонта в определенные сроки, а также заменить товар на время его отсутствия аналогом. В статье 20 закона «О защите прав потребителя», где четко прописаны правила ремонта, установлены и сроки починки. По закону, устранить неполадку должны сразу, но по факту получается иначе, так как на ремонт требуется определенное количество времени. Максимальный срок составляет 45 дней с момента приема товара.

Нередко бывают случаи, когда владелец товара и сервисный центр устанавливают индивидуальные сроки ремонта. Все это должно быть задокументировано в акте приема товара. Также, бывают случаи, когда установленного срока не хватает для починки, и тогда стороны договариваются и устанавливают новый. Но при этом необходимо учитывать, что отсутствие тех или иных деталей не является аргументом для увеличения длительности гарантийного ремонта.

Стоит знать! Если сроки гарантийного ремонта будут нарушены, то начинает начисляться пеня в размере 1% от стоимости товара в день. Сумма, которая накапливается, потом отдается потребителю как компенсация.

В ст. 20 пункт 2 также прописано, что владелец товара имеет право на получение аналогичной вещи на время ремонта. Замена должна обладать теми же функциями и качествами, что и оригинал. Аналогичный товар фирма должна предоставить в течение 3-х дней. При этом магазин не может требовать от потребителя возмещения каких-либо денежных средств, то есть замена проходит полностью на безвозмездной основе. Очень важно указать просьбу о замене в претензионном письме или отдельным заявлением. Если этого не сделать, то фирма не предоставит такой услуги.

Образцы претензий: права потребителей

Наличие гарантийного талона не означает полноценное право на ремонт товара.

За счет продавца или производителя ремонт может проводиться только в случаях:

покупка оказалась полностью или частично негодной для пользования покупателем;
произошла поломка, которая не является виной покупателя;
покупатель самостоятельно не пытался отремонтировать товар.

Если ситуация регламентируется одним из этих случаев, покупатель может обратиться за гарантийным обслуживанием. Заявление пишут всегда при намерении сдать товар для ремонта.

В документе указываются следующие данные в соответствующей последовательности:

данные продавца – полное юридическое наименование магазина или руководителя фирмы, в котором был куплен товар;
паспортные данные покупателя;
написать слово «заявление» посередине документа;
описать сложившуюся ситуацию – указать дату приобретения товара, проблемы с эксплуатацией;
просьбу отремонтировать продукцию по факту наличия гарантийного обслуживания;
если речь идет о технически сложном товаре или продолжительном ремонте, можно запросить предоставление аналогичного товара для пользования – в соответствии со статьей 23 закона о защите прав потребителей;
поставить дату подачи заявления и сдачи товара на ремонт, подпись заявителя.

Что делать, если заказчик отказывается подписывать акт выполненных работ? Узнайте тут.

Вместе с заявлением на гарантийный ремонт на безвозмездной основе требуется сдать:

техпаспорт, если это технически сложный товар;
инструкция по эксплуатации продукции;
гарантийный талон;
при наличии сервисная книжка – в документе делают отметки о произведенном сервисном обслуживании.

Правила возврата в магазин товара надлежащего качества — здесь.

Сроки экспертизы товара ненадлежащего качества — тут.

Сдача покупки на гарантийный ремонт осуществляется в соответствии со следующими правилами:

обязательно пишется заявление, и представляются указанные выше документы – важно отдать копии, а оригиналы оставить у себя;
при сдаче продавец или сотрудник сервисного центра составляет опись товара – полное описание внешнего вида, выявленные недостатки в функциональности;
перед сдачей дополнительно рекомендуется сделать фото и видео товара – в доказательство исправных деталей;
при необходимости написать отдельное заявление на предоставление в пользование аналогичного товара.

Вам могут отказать в гарантийном обслуживании если повреждения получены по вашей вине. Например, купили товар и переехали его танком. Такое механические повреждения по вине клиента и не гарантийный случай.
Если вы самостоятельно разобрали изделие и провели его «улучшение», которое не подразумевается гарантией, такое тоже не гарантийный случай.
В случае, если повреждения получены в ходе эксплуатации из-за некачественной сборки или некачественных деталей сборки, то подобное не является виной клиента.

Вы купили смартфон, вставили сим-карту, она не извлекается из изделия. Если сим-карта вставлена в разъем для сим-карт такое не является вашей проблемой и повреждение из-за некачественной сборки. Такое же будет если произошло с картой памяти, естественно если карты были вставлены нужным концом и в нужный слот.

Гарантийные и негарантийные случаи

Гарантия на телефон – это заверение покупателя в работоспособности заявленных функций устройства и обязательство устранить неполадки в течение гарантийного срока. В большинстве случаев гарантийный срок равен году, но может быть продлен до 2 лет за отдельную плату.

Бесплатно устраняются за счет продающей стороны неисправности, которые:

не были озвучены продавцом или указаны в инструкции;
возникли до покупки телефона;
возникли в процессе эксплуатации по причине некачественной сборки.

Например, к неисправности, возникшей в процессе использования телефона из-за некачественной сборки, относится отказ динамика или микрофона устройства.

Важно учесть, что если продающая сторона предупреждает покупателя о заводском браке при продаже уцененного товара, то такой брак не считается гарантийным случаем.

Ремонту по гарантии также не подлежат неисправности, возникшие по причине:

действия на телефон жидкости или агрессивных сред;
небрежного обращения с аппаратом;
использования неоригинального зарядного устройства большой мощности;
установки нелегального программного обеспечения.

Факт небрежного обращения может подтверждаться наличием крупных царапин и сколов, свидетельствующих о падении телефона – в таком случае в гарантийном ремонте будет отказано.

Также отказ в гарантийном ремонте происходит при нарушении основных правил эксплуатации, приведенных в паспорте телефона (допустимое напряжение питания, максимальная механическая сила воздействия и т. д.).

Порой покупатели встречаются с вопиющими нарушениями их прав. Вместо права на ремонт товара ненадлежащего качества, они получают отказ от продавца проводить ремонтные работы.

Вам могут отказать с указанием на следующие формулировки:

действие гарантии прекращено, так как был нарушен порядок эксплуатации техники;
считают случай не гарантийным, так обнаружены механические повреждения товара.

Запомните, по указанным основаниям не могут отказать в гарантийном ремонте. Никто не может снимать вещь с гарантийного обслуживания, пока не истек срок его действия.

Не нарушали правила транспортировки, хранения или эксплуатации изделия — отказ в гарантийном ремонте незаконен.

Основным нормативным правовым актом, регулирующим отношения между потребителем и продавцом (изготовителем товара) в результате произведения сделки купли-продажи является Федеральный закон «О защите прав потребителей».

Представленный акт закрепляет права и обязанности сторон сделки, среди которых перечислен ряд прав покупателя, возникающих в случае обнаружения последним недостатков в приобретенном товаре (статья 18):

Требовать возмещения переданной продавцу стоимости товара (в полном объеме или части);
Обратиться за обменом товара на аналогичный;
Обратиться за обменом товара на другой с перерасчетом стоимости;
Требовать устранения неисправности за счет продавца (изготовителя) или возмещения средств, которые будут потрачены на ремонт.

Последний из выше представленных пунктов основывается не только на основании ФЗ №2300-1, но и на положениях, указанных в талоне гарантийного обслуживания, который выдается покупателю в момент заключения сделки купли-продажи (статья 470 ГК РФ).

При покупке товара следует внимательно ознакомиться с условиями действия гарантии.

Стандартные условия проведения гарантийного обслуживания (ремонта) включают:

Сроки, на протяжении которых изготовитель (продавец) обязуется отремонтировать возникнувшие поломки товара;
Объемы ремонтных работ;
Причины, по которым заявитель может получить отказ в бесплатном устранении неисправностей (использование вещи не по ее прямому назначению, наличие механических повреждений, вина в возникновении поломки третьей стороны (импортера, сборщика и т.п.);
Перечень документов и комплектующих частей, без наличия которых товар не будет принят (чеки, инструкция по эксплуатации, гарантия, зарядное устройство и пр.);
Период, на протяжении которого изготовитель (продавец) обязаны привести товар в надлежащее качество (устанавливается сторонами, однако не может превышать предусмотренные законом 45 дней).

Если со стороны покупателя соблюдены все указанные в талоне гарантийного обслуживания условия, продавец не имеет законного права отказать в бесплатном ремонте.

При передаче товара продавцу следует составить под росписи сторон детальный акт с указанием состояния передаваемой вещи, перечня всех комплектующих, включая документы, даты и времени обращения. В ином случае существует вероятность получения отказа в ремонте по созданным самим же продавцом причинам (например, срыв пломбы, создание механического повреждения и др.).

В любом случае отказ в гарантийном ремонте должен быть письменным и обоснованным. Если же сервисный центр вернул неисправный товар с устной аргументацией, следует требовать предоставления официального документа (акта выполненных работ), с подписью ответственного лица и фирменной печатью.

Акт выполненных работ должен содержать следующую информацию:

Полный перечень работ, направленных на выявление неисправности и ее устранение;
Причины, повлекшие поломку (например, попадание влаги);
Конкретные последствия указанной причины для товара и т.п. (например, окисление контактов).

Если потребителю не выдают отказ в гарантийном ремонте, следует вызвать сотрудников полиции, которые зафиксируют представленный юридический факт.

Алгоритм действий зависит от причины, указанной в акте, и может быть представлен в следующем виде:

Причина отказаНеобходимые действияКуда обратиться?

Заводской брак	Составление претензии (жалобы)	Руководство центра сервисного обслуживания, территориальные органы Роспотребнадзора
Механические повреждения владельцем или нецелевое использование	Проведение ремонта за собственный счет (отказ законный — статья 18 пункт 6 ФЗ №2300-1). Если же заявитель уверен в своей правоте, следует обжаловать действия сотрудника сервисного центра	Руководство центра сервисного обслуживания, судебные органы
Отсутствие аргументации	Составление претензии (жалобы)	Вышестоящее руководство центра обслуживания, Роспотребнадзор
Поломка по вине третьих лиц (изготовителя, импортера и пр.).	Проведение экспертизы с последующим обращением за проведением ремонта за счет виновного субъекта	Экспертиза проводится центром обслуживания или независимым экспертом.

В случае отсутствия реагирования на претензию сотрудниками центра гарантийного обслуживания, следует обратиться с жалобой на АСЦ в территориальные органы Роспотребнадзора или суд.

Если в АСЦ отказали в гарантийном ремонте, следует направить жалобу в территориальные органы Роспотребнадзора.

Указанный документ составляется аналогично претензии руководителю центра гарантийного обслуживания, однако дополняется сведениями о полученном отказе или бездействии руководства АСЦ.

Практика свидетельствует, что обращение в Роспотребнадзор является эффективным методом влияния на продавца, который вследствие проведенных проверок выполняет обязательство по проведению гарантийного ремонта.

При выявлении сотрудниками Роспотребнадзора нарушения прав потребителя со стороны продавца, на последнего могут быть наложены штрафные санкции (уплаченные средства направляются в счет государственного бюджета).

Заявление на ремонт товара по гарантии

В отдельных случаях для восстановления прав покупателя недостаточно направления указанных выше претензий. В представленной ситуации потребителю следует:

Обратиться жалобой в органы прокуратуры;
Составить исковое заявление с последующим направлением его в судебные органы.

При установлении представленными органами вины в действиях продавца или АСЦ, все судебные издержки, включая оплату проведенных в ходе досудебного и судебного процесса экспертиз.

Необходимость подать жалобу на автосалон может быть вызвана разными причинами. С помощью этого инструмента владелец автомашины:

отмечает, когда случились неприятности с приобретением, совершённым в автосалоне;
извещает продавца о наличии требований к нему;
подчёркивает серьёзность намерений в отстаивании законных прав покупателя.

Главное в подаче претензии состоит в том, что она рассматривается как несомненное свидетельство наличия попытки досудебного урегулирования конфликтной ситуации.

Без такого предварительного этапа суд не станет рассматривать иск о нарушении прав потребителя.
Унифицированной формы для составления документа не разработано.

Он оформляется в произвольном виде, однако, должен при этом соответствовать определённым требованиям.

Основанием для обращения к продавцу становится невыполнение обязательных требований заключённого с ним договора. Обнаружив своевременно недочёты, владелец приобретённого автомобиля имеет законное право добиваться их устранения как полагается.
В качестве причины обращения указываем что:

обнаружились скрытые дефекты, о которых автосалон не счёл нужным сообщить;
некачественный автомобиль отказываются принять обратно в порядке возврата;
дилер никак не выдает уже оплаченную покупку, невнятно объясняя обстоятельства задержки;
отказались предоставить транспортное средство на подмену, хотя такое условие предусматривает завод-изготовитель;
не компенсируют затраты на ремонт, хотя должны это делать по гарантии, срок которой не истёк;
с соглашением о страховании транспортного средства возникли сложности;
инвалиду не обеспечивали возможность въезда на территорию салона в специальном кресле, хотя были обязаны оборудовать пандус.

Чтобы определиться с суммой выдвигаемых к продавцу денежных претензий, нужно обратиться к пунктам заключённого с ним соглашения.

Жалоба на то, что вам приходится пользоваться машиной ненадлежащего качества, послужит надёжным инструментом защиты своих интересов. Как и всякий другой инструмент, она требует правильного обращения. На что следует обратить внимание при составлении:

указать на нарушения прав потребителя, сославшись на статьи закона 2300-1 и/или пункты договора с дилером;
своевременно подать претензию. В особенности это важно, когда придётся возвращать некачественное транспортное средство. Жалобу понадобится подать в течение 14-дневного периода, исчисляемого от дня покупки;
не нарушать условий договора самому. Иначе претензии к автосалону окажутся бессмысленными, а затраты на устранение выявленных недочётов придётся нести самостоятельно.

Пользуйтесь услугами только тех сервисных центров, которые перечислены в договоре. Любые переделки, допущенные владельцем вне условий договора, станут для продавца железобетонным основанием игнорировать предъявляемые претензии.

Несмотря на отсутствие унифицированной формы и возможности попросту заполнить стандартный бланк, к тому, как написать претензию в автосалон всё же существуют довольно жёсткие требования. Они относятся к необходимости придерживаться структуры, состоящей из последовательно располагающихся блоков:

шапки. Содержит официальное наименование адресата, личные и контактные данные заявителя;
названия документа;
детального описания обстоятельств покупки и выявления дефектов. Стоит указать реквизиты договора, номер vin _______________ паспорт транспортного средства и т. п.;
требований (резолютивной части);
предупреждения о намерениях отстаивать свои интересы в судебном порядке, если они не будут удовлетворены;
даты и расшифрованной подписи;
перечня приложений.

Претензия на гарантийный ремонт оборудования образец

Претензия на гарантийный ремонт

Образец претензии по гарантии

Претензия на гарантийный ремонт оборудования образец

Как правильно написать претензию на некачественный товар и возврат денег?

Претензии по договорам купли-продажи товаров

Образцы претензий: права потребителей

Гарантийные и негарантийные случаи

Заявление на ремонт товара по гарантии

Похожие записи:

Добавить комментарий Отменить ответ