Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Вопрос о проведении экспертизы телефона». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Такие ситуации случаются также после ремонта (даже гарантийного). Поэтому, если нам не хочется терять потраченные средства, берем аппарат и отправляемся на поиски независимой экспертизы.
Каждая из сторон и другие лица, участвующие в деле, вправе представить суду вопросы, подлежащие разрешению при проведении экспертизы.
На данном этапе это самый важный документ, ведь именно на его основании будет проводиться судебная экспертиза.
Содержание:
Основания для проведения экспертизы
Перед проведением экспертизы качества смартфона необходимо сформулировать те вопросы, на которые будет отвечать эксперт.
Существует и обратная ситуация, когда нарушаются права юридических лиц. К сожалению, в последнее время распространенным явлением стало, когда недобросовестный покупатель, который вследствие неправильной эксплуатации сам же приводит товар в негодность, впоследствии требует от магазина, либо непосредственно от производителя мобильных телефонов возврата денежных средств либо замены товара.
Определить точную дату изготовлеия представленного к осмотру телефона не представляется возможным, так как отсутствует необходимая информация в данной модели телефона.
В зависимости от сложности все устройства делятся на обычные мобильные телефоны, смартфоны и аппараты бизнес-класса и класса люкс.
Экспертиза телефона: как правильно проводить?
В определении суда указывается какая организация будет ее проводить, в какие сроки, и на какие вопросы будет отвечать эксперт.
Целесообразность проведения технической экспертизы, как правило, имеет место по устройствам в ценовой категории от 10 тысяч рублей, если это не относится к принципиальным случаям отстаивания одной из сторон своей правоты или стопроцентной уверенности в положительном исходе экспертизы.
Независимая экспертиза мобильного телефона проводится в течение одной или двух рабочих недель. Все зависит от срочности исследования и загруженности экспертов.
Не все заявки принимаются к исполнению. Например если отсутсвует сам товар или необходимая документация на него. Об этом вас обязаны уведомить с указанием причин.
Экспертиза смартфона или мобильного телефона по заказу организаций будет несколько дороже, чем предоставление этой же услуги гражданам или государственным организациям.
При отказе магазина от выполнения одного из указанных условий у покупателя наступает право заявить письменную претензию и подать иск в суд о восстановлении прав потребителя.
Юлия! На время проведения проверки качества технически сложного товара продавец не обязан выдавать в пользование аналогичный телефон из своего подменного фонда (выдает я только в случае гарантийного ремонта). Деньги вам могут вернуть если по результату проведенной проверки качества будет подтвержден в телефоне производственный брак.
Среди самых распространенных случаев выделяют:
- аппарат сломался до истечения гарантии. Поломка может заключаться, как в возникновении мелкой неисправности, так и в проблемах с включением аппарата. Исследование проводится для определения причины: заводской брак или действия покупателя;
- внезапная поломка без видимых причин. Пункт аналогичен предыдущему, покупатель может скрывать свои действия, приведшие к неисправности, или маскировать их под заводской брак;
- экспертиза продавца не нашла заводского брака, и он отказывается принимать товар и возвращать за него деньги. Независимая экспертиза сотового телефона сможет ответить на вопрос, кто виноват в поломке;
- владелец аппарата собрался в суд и собирает доказательства.
Обращение в суд является крайней мерой решения возможных разногласий, однако, именно к ней и прибегает большинство фигурантов проблемных сделок.
Для возможной защиты своих прав покупатель должен истребовать у продавца чек на купленное изделие и гарантийный талон.
Очень важный шаг во всем процессе – это выбор экспертной компании, которая будет заниматься оценкой техники. Необходимо учесть профессионализм и опыт оценщиков, так как от их вердикта во многом будет зависеть исход дела.
Кроме случаев непреднамеренной продажи мобильных телефонов со скрытыми дефектами, имеют место и факты явного обмана на стадии покупки электронных устройств. Например, потребителю могут продать ввезённый нелегально «серый» телефон. Выявление экспертным путём такого контрафактного изделия поможет не только отстоять права потребителя, но и даст основания подать на мошенников заявление в полицию.
Спор между покупателем и продавцом возникает из-за:
- Отсутствия желания производить бесплатное восстановление работоспособности сотового телефона.
- Наличия предположений, что случай с браком не подпадает под гарантийный ремонт.
- Отказа в возврате некачественного смартфона и выдаче денег за бракованный товар.
С каждым годом, мобильные средства связи, становятся технически все более, совершенны. Однако, более сложный механизм современных сотовых телефонов увеличивает не только технические возможности устройства, но и вероятность его поломки.
Все заинтересованные лица вправе участвовать в проведении экспертизы и должны быть заблаговременно оповещены о проведении экспертизы.
Вопрос №5: Имеются ли в телефоне файлы (вложения), установленные с других носителей, если да, то могли ли они повлиять на возникновение заявленных дефектов?
Заключение независимой судебной экспертизы телефона, чаще всего передается заказчику, в стадии досудебного разбирательства, оно оформлено в форме «Заключения специалиста» и подпадает под Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации, обладает статусом доказательного значения, этот документ может использоваться на судебных слушаниях.
В вышеописанном случае проводится тест на работоспособность телефона и определяется происхождение дефекта. Тест проводится с полностью заряженным и рабочим аккумулятором. Если теста ясно показывает, что есть нарушения работоспособности исследуемого устройства, то составляется соответствующее заключение экспертизы, в котором указывается, в результате чего мобильный телефон неисправен.
Один из основных факторов, влияющих на исход дела, это уровень квалификации эксперта и его непредвзятость.
Купил телефон сотовый в салоне билайн через 10 дней в нем меня не устроило громкость и сам аппарат. Я его вернул назад и что делать и как вернуть деньги попросил вернуть деньги 3500. они его сдали на экспертизу на 21 день.
Как доказать что телефон неисравен и заставить магазин забрать свой некачественый товар и вернуть деньги?
Документы и объекты для исследования телефона для судебной экспертизы
В данном случае в отделе полиции зарегистрировано сообщение о преступлении частного обвинения и сотрудники не знают, как правильно принять решение, а срок проведения доследственной проверки истекает или истек. Но это их проблемы.
Почему мы говорим именно о независимой экспертизе? Как правило, экспертиза проводится в спорных случаях, когда нужно выяснить, по чьей вине телефон вышел из строя.
В присутствии сторон эксперт вскрывает опечатанную судом упаковку объекта исследования. Проводится его визуальный осмотр, фиксируются механические повреждения на корпусе, делаются соответствующие фотографии. Производится включение смартфона и его тестирование на наличие заявленных истцом недостатков.
Предположим, что никто не хитрит и все честно. Такое тоже бывает. На телефон не садились, его не роняли с пятого этажа на асфальт, не пытались вскрыть и не искупали в стиральной машине. Он исправно функционировал, но однажды без всяких видимых причин просто выключился и больше не включается.
Специалисты в данной сфере могут увидеть такие мелкие и порой неочевидные поломки, на которые рядовой пользователь не обратит внимание.
Экспертиза планшета производится по аналогичному сценарию и не должна иметь никаких особенностей кроме стоимости и методов оценки степени выбраковки.
Технически эта деятельность выглядит следующим образом:
- Эксперт изучает информацию об устройстве на его корпусе, а также в руководстве по эксплуатации.
- Выявляет окончание гарантийного срока, что сказывается на размере ущерба, который хочет взыскать другая сторона.
- Само устройство подлежит органолептической оценке. Визуально могут быть обнаружены трещины и сколы, динамик может быть неисправен или матрица экрана иметь незаполненные поля (битые пиксели).
- Открывается корпус и достаются съемные детали. Это позволяет сделать правильный вывод и помочь вернуть деньги за бракованный товар.
Документы на устройство следует готовить заранее, независимо от того, поступит этот спор на рассмотрение в суд или нет.
Стоимость независимой экспертизы мобильного устройства зависит от ряда оцениваемых показателей. Более того, региональное расположение и ценовая политика организаций, обладающих лицензией на данный вид деятельности, играют в вопросе стоимости не последнее значение.
Тарифы для анализа складываются из нескольких условий:
- Модели смартфона или планшета (не все эксперты осуществляют проверку устройств полного модельного ряда, а значит, предстоит осуществить поиск той организации, которая дает заключение именно на поломанную вещь).
- Экспертиза планшета и смартфона, а точнее, цена на нее, зависит от стоимости самого товара.
- Сроков изготовления заключения, свидетельствующего о причинах возникновения неполадок с указанием на соблюдение условий эксплуатации.
- Методики работы над оценкой и сложностью выявления брака из-за технических характеристик устройства.
Независимая экспертиза телефона — реалия современной жизни
Естественно, что экспертиза, проводимая представителем фирмы-продавца, будет проходить без присутствия покупателя и может незаметно скрыть некоторые невыгодные нюансы. А экспертиза по инициативе покупателя может принять его сторону.
Поэтому, когда возникает такая необходимость, резонно обратиться к независимому эксперту. Тогда вы получите объективную оценку состояния телефона и выясните причину его неисправности.
Ситуация, когда потребителю продают смартфон ненадлежащего качества не редкость. Как правило, в этом случае покупатель обращается к продавцу (уполномоченному лицу) с просьбой устранить недостатки, обменять смартфон или вернуть за него деньги.
Следует не забывать, что у большей части устройств корпуса водопроницаемы и с легкостью пропускают воду. При попадании влаги на микросхемы, приводит к потере имеющихся данных , а также образованию очагов электрохимической коррозии, в случае если аппарат недостаточно просушили.
Вопрос№1: Имеются ли в сотовом телефоне Alcatel OT6012D Idol mini slate. IMEI 862152020325276 дефекты, заявленные истцом, если да, то какие?
Продавец при этом берет на себя обязательство в проведении диагностики и анализа поломки. Фирма-изготовитель может быть впоследствии привлечена к материальной ответственности за передачу для реализации некачественной вещи.
Никаких ограничений для стоимости независимой экспертизы телефона на государственном уровне не предусмотрено. Данный показатель может очень сильно варьироваться в зависимости от нескольких факторов.