Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Ст 25 фз о защите прав потребителя». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором.
ФЗ запрещает обмен или возвращение мебельных гарнитуров, но при покупке отдельного экземпляра эта процедура разрешена. При приобретении кухонного гарнитура потребителю будет отказано в возврате, статья 25 закона об этом чётко говорит.
Перед походом в магазин за покупкой, которую потом нельзя будет вернуть или обменять так, как это прописано в ФЗ, требуется серьёзно обдумать все её параметры. Это избавит потребителя от негативных эмоций, а покупка доставит только радостные моменты.
Содержание:
Список изделий, не подлежащих возврату
Указанное требование может быть предъявлено только продавцу, у которого приобретен товар, ни изготовитель, ни импортер, ни уполномоченные представители такие требования удовлетворять не обязаны.
Гражданам для обмена товара нужно предъявить квитанцию, подтверждающую сделку. Передаем продавцу расчетные документы. Продукцию возвращаем неповрежденную, товарного вида. Указано в соглашении – представляем и неповрежденные коробки на товар. В случае неисполнения этих условий, продавец может отказать в обмене продукции или передачи стоимости.
Отношения между гражданами и продавцами регламентируются нормами закона «О защите прав потребителей». Статьи закона предусматривают процедуру обмена и сроки возврата товара. Особенности замены на аналогичный товар, сроки обращения с этими вопросами.
Согласно законодательным пояснениям, покупатель может обменять изделие на вещь того же артикула и марки, а его потребительские свойства должны быть аналогичны свойствам товара из первой покупки.
Обратиться с требованием обменять непродовольственный товар надлежащего качества потребитель может только к продавцу, у которого приобретен этот товар. Импортер, изготовитель, уполномоченные представители вправе отказать в удовлетворении требования на обмен товара надлежащего качества.
Закон “О защите прав потребителей” (ФЗ № 2300-1-ФЗ от 07 февраля 1992 года) — один из ключевых нормативных актов, регулирующих правоотношения между теми, кто производит, реализует товары и услуги, а также теми, кто их покупает.
Продавцы могут увеличить срок возврата до желаемого, о чем извещают покупателей в сопроводительной документации. Следовательно, 14 дней являются минимально-допустимым сроком, который может быть увеличен по усмотрению продавца / производителя. Подобное увеличение встречается крайне редко.
Владелец агрегатора доводит до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) посредством ее размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
Купили с мужем в магазине автомобильный регистратор. установили и обнаружили, что он неисправен, а именно снимает только первые семь минут, затем всё прерывается. Конечно мы сами прошляпили, купили палёную технику без инструкции, гарантии, а также каких-либо документов. Мы попытались вернуть товар в магазин, но принять у нас его отказались.
Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. Как правило, для возврата Вам необходимо будет заполнить соответствующее Заявление на возврат, прдъявить паспорт и чек. После этого у Вас заберут вещь, и вернут Вам деньги.
К примеру, возврату не подлежит парфюмерно-косметическая продукция ни в каком виде, если она изначально была надлежащего качества. То же самое касается и всех остальных товаров. Следует упомянуть отдельно о возврате животных. Учитывая, что понятие качества не должно применяться к живому существу, законодатель полностью исключил вероятность возврата купленного животного.
Товар нельзя потрогать / померить / проверить на недостатки, и прочее. Покупатель оценивает картинку, знакомится с отзывами, после чего принимает конечное решение. Такой вариант приобретения товаров всегда сопряжен с большими рисками непосредственно для покупателей.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) О защите прав потребителей
Таким образом, в целях соблюдения интересов российского покупателя Закон о защите прав потребителей устанавливает возможность при личной необходимости произвести обмен непродовольственного товара, к качеству которого нет претензий.
При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара.
При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Но когда я пришла в магазин дабы обменять обруч или сделать возврат , мне отказали , мотивируя тем , что нарушена упаковка , что за собой повлекло потерю товарного вида изделия . Прав ли в данном случае продавец и что делать в таком случае ?
Закон о защите прав потребителей: возврат товара, отказ в обмене товара
Важно! Если потребитель обратится с просьбой заменить товар, который нельзя возвращать, продавец на законных основаниях откажет в этом. Продукция из списка возврату или замене не подлежит.
На основании требований статьи 25 закона о защите прав потребителей, продавец проводит обмен продукции. Эта норма права обязывает представителя торговой сети обменять продукт должного качества идентичным изделием. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества гарантировано законом.
Была заказана деталь для авто правая, привезли левую деталь, покупатель обратил внимание после 14 дней, в магазине отказываются вернуть деньги и не признают ошибку, в чеке указана деталь правая, говорят опечатка и т д, какие действия дальнейшие у потребителя, чтобы защитить свои права?
Права граждан, как потребителей товаров, услуг защищаются законом. Они получают некачественный сервис, покупают продукцию, что не соответствует характеристикам производителя.
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин по закону
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. При потере чека или документа, доказывающего факт про оплаты товара надлежащего качества, человек может сослаться на свидетельские данные. Свидетелями могут выступить посторонние люди, которые находились рядом в момент покупки, а также продавцы или кассиры магазина.
Обязанность продавца сообщить о поступлении соответствующего товара закреплена в п. 26 Правил N 55. В соответствии с указанной нормой, продавец обязан любым доступным образом известить покупателя о том, что товар поступил. Покупатель прибывает на место заключения соглашения (приобретения товара), где получает аналогичный товар взамен возвращенного.
Правительство Российской Федерации вправе издавать для потребителя и продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) правила, обязательные при заключении и исполнении публичных договоров (договоров розничной купли-продажи, энергоснабжения, договоров о выполнении работ и об оказании услуг).
Статья 25 ФЗ № 2300-1: пункт 1
В первом же случае право на возврат и обмен товара, качество которого соответствует требованиям, существует у потребителя изначально и не зависит от нарушения других прав.
Статья 25 Закона о защите прав потребителей (далее — ЗоЗПП) регламентирует право покупателя непродовольственного товара надлежащего качества на его обмен в точке продажи в том случае, если купленное изделие оказалось неподходящим по форме, модели, размеру, цвету или своей комплектации.
Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).
Статья 25 ЗоЗПП. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
Срок службы товара (работы) может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения (километрами, метрами и прочими единицами измерения исходя из функционального назначения товара (результата работы)).
Это отличает этот срок от срока, отводимого на возврат или обмен товара, качество которого не соответствует требованиям.
Продавец (исполнитель) обязан предоставить владельцу агрегатора и разместить на своем сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (при его наличии) достоверную информацию о себе, указанную в пункте 1_2 настоящей статьи.
Воспользоваться этим правом гражданин может только в случае, если в день обращения за обменом у продавца не было подходящей замены.
Глава I. Общие положения (статьи 1-17)
В Законе РФ от 07.02.1992 г. № 2300 – I «О защите прав потребителей» содержится список причин, в силу которых потребитель может инициировать процедуру обмена или возврата товара, качество которого соответствует требованиям.
Право на обмен товара надлежащего качества следует отличать от прав потребителя, связанных с обнаружением недостатков товара. Основанием для возникновения прав потребителя, связанных с обнаружением недостатков товара, является нарушение его прав, выразившееся в продаже ему товара ненадлежащего качества.
Главное условие обмена — такой товар должен быть непродовольственным. Однако существует Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату в порядке комментируемой статьи, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Светлана, очень улыбнул ваш комментарий. Не часто встретишь женщину, которая сразу же выбрасывает коробку от обуви. Обычно туда ложится другая обувь и так из года в год, сезон за сезоном. Но, в целом не суть.
Если по одному из параметров человека не устраивает приобретённое изделие, он может поменять его на аналогичное или вернуть денежные средства. Всё это прописано в статье 25 ФЗ.