Возврат товаров для новорожденных

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат товаров для новорожденных». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Основными нормативами, которые регулируют порядок обмена любых товаров, а также наличие запретов на таковые действия, являются Постановление Правительства №55 от 19.01.1998 и также ФЗ №2300-1 от 07.02.1992. Непосредственно порядок возврата или же обмена изделий, а также ряд общих ограничений на таковые действия, предусмотрен положениями вышеуказанного Федерального Закона. Правительственным постановлением же регулируется перечень изделий надлежащего качества, обладающих особым порядком возврата или обмена, либо не подлежащих таковому.

Важный факт

Именно на вышеописанное постановление ссылаются многие магазины, аптеки и другие торговые точки, в которых могут реализовываться товары, которые запрещено обменивать или возвращать продавцу. Тем не менее, далеко не в каждой ситуации таковое постановление является применимым на практике, так как относится оно исключительно к товарам, обладающим надлежащим качеством.

Федеральный же закон, упомянутый выше, предусматривает порядок действий покупателя как при обмене купленной продукции, имеющей надлежащее качество, так и относительно покупки, обладающей недостатками, либо приобретенной с нарушением предусмотренного регламента продажи изделий. Этот же закон объясняет полный спектр возможных действий покупателя относительно обмена или возврата средств. В частности, право выбора обмена покупки или возврата средств при приобретении некачественной продукции остается за покупателем.

Содержание:

Возврат товаров для детей в магазин: что можно вернуть?

В случае, если купленное детское изделие обладает надлежащим уровнем качества, а также не входит в список продукции, запрещенной к обмену или же возврату, покупатель обладает правом в четырнадцатидневный срок беспрепятственно обменять покупку у её реализатора на аналогичный товар, если таковая не подошла по размеру, цвету, фасону, габаритам или комплектации. Однако к таковому обмену законодательство устанавливает целый ряд дополнительных условий, в частности:

По закону о защите прав потребителей возврат детских товаров может проводиться в двух случаях: если вещь некачественная и если в товаре не обнаружены производственные дефекты.

Некачественный товар без всяких оговорок магазин примет обратно, обменяв его на новый или вернув деньги покупателю.

Браком считаются:

наличие дырок;
некачественных швов;
недостаток пуговиц или декоративных элементов;
нестойкая окраска изделия.

При обнаружении таких изъянов покупатель смело может возвращать товар в магазин. Но следует помнить, что по закону о правах потребителей при сдаче некачественного товара всегда проводится экспертиза. Ее результаты служат основанием для возврата денег или замены товара на новый.

В случае с качественным товаром, который не подходит по размеру или по сезону, возврат оформляется иным образом.

Закон разрешает обменивать или возвращать качественные товары в магазин, если покупатель правильно подойдет к процессу возврата:

не пропустит сроки возврата, установленные законом;
вернет новую, не ношеную вещь;
оформит соответствующим образом все документы.

Процедура возврата новой качественной детской вещи в магазин

Возврат детских товаров проводится также, как и возврат товаров для взрослых. Согласно п.1 ст. 25 закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет законную возможность вернуть качественный товар в магазин в течение двух недель с момент ее покупки.

Вернуть качественный товар можно на основании того, что ребенку не подошел размер, или вещь имеет не ту форму и не такой цвет.

При этом покупатель должен соблюсти ряд требований:

у товара должен быть сохранен витринный вид: ценники, этикетки, ярлыки и другие маркеры, использующиеся при продаже товаров, должны быть на месте;
возвращаемый товар не должен иметь ношеный вид, на нем не должно быть никаких повреждений;
сохранить чек, свидетельствующего о покупке товара именно в этом магазине

Возврат детской вещи всегда должен быть обоснован, как и возврат любого другого товара. Обоснования должны подходить под те, что перечисляет закон о защите прав потребителей. Только в этом случае магазин примет не бракованный товар назад.

Условия возврата детских товаров, установленные законом

Качественные товары подлежат возврату в течение 14 дней, прошедших с момента покупки. Позднее вернуть товар будет невозможно. День, в который товар был куплен, не берется в расчет.

Для определения точного срока возвращения товара к дате покупке прибавляют 14 дней. Получившийся результат будет крайним сроком возврата товара. После этого его нельзя будет сдать в магазин.

При сдаче некачественного детского товара покупатель имеет право возврат его по гарантии даже в том случае, если продавец не давал гарантии. Гарантия устанавливается законом «О защите прав потребителей».

Перед возвратом качественного возвратом товара покупатель должен убедиться в том, что все бирки и ярлыки находятся на месте. После этого нужно взять чек и паспорт и можно отправляться в магазин. При этом следует точно определить причину возврата вещи.

Вещь может не подойти по размеру: оказаться слишком большой или слишком маленькой. Причина возврата нужна для того, чтобы указать ее в заявлении на возврат. По закону при возврате покупатель должен написать заявление, в котором указывает причину его возврата. Заполняется заявление в магазине в присутствии продавца.

Согласно закону «О защите прав потребителей», покупатель может потребовать при возврате:

Обменять товар на другой большего или меньшего размера, другого фасона или цвета. При этом стоимость нового товара не должна превышать цену возвращаемой вещи. Если в магазине не найдется товаров для обмена по той же цене, продавец может попросить подождать несколько дней, пока не появится товар по нужной цене;
Если покупатель не хочет ждать, то ему магазин должен вернуть деньги тем же путем, как покупатель рассчитывался за товар: наличными либо на карту.

Детские товары надлежащего качества, не подлежащие возврату или обмену

Не подлежат обмену/возврату Детское постельное белье и чулочно-носочные изделия (носки, чулки, гетры, колготы) Не подлежат обмену/возврату Детская одежда, не относящаяся к бельевым и чулочно-носочным изделиям Подлежат обмену, возврату в течение 14 дней Закон РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1 Подлежат обмену, возврату в течение 14 дней Закон РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.

Таким бы хозяйкам по голове настучать, чтоб все желание пропало заниматься такой деятельностью, если мозгов в голове нет. Как можно без проблем да и вообще как можно возвращать одежду для новорожденных?! А если там на какого то сифилисного ребенка больного померили и принесли вам обратно. Не подошло, да и ладно, возьмем, все возьмем))) Это же дети, еб вашу мать.

Многие товары для детей, согласно российскому законодательству, подлежат отдельному порядку реализации. В частности, таковой порядок предусматривает невозможность возврата и обмена определенных изделий. Однако таковая невозможность может использоваться продавцами отнюдь не во всех случаях – нормативы закона «О защите прав потребителей» однозначно обеспечивают покупателей достаточным уровнем гарантий, чтобы избежать последствий использования и приобретения некачественной продукции.

1. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать (статья 20 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителя» № 90-З): 1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; 1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара; 1.3.

Не подлежат возврату и обмену изделия швейные и трикотажные бельевые, к которым относятся: кофточки, комбинезоны, полукомбинезоны, чепчики, фартуки, ползунки, распашонки, пинетки, пелерины, боди, конверты для детей, топы, бюсттопы, рубашечки, футболки, фуфайки, майки, майки-топы, трусы, пижамы, комбидрессы, сорочки ночные, песочники, кальсоны, панталоны (отдельно и в комплектах) (Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплекатции, утв. Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55, п. 5).

Можно ли вернуть детские вещи?

Вы можете отказаться от товара в момент его получения, так же Вы можете осуществить возврат или обмен товара в указанные сроки. При этом Вам придется компенсировать стоимость доставки (п3 ст.497 ГК РФ), за исключением самостоятельного возврата в наш магазин:

Allformybaby — Возврат и обмен

2. При условии, если доставка не подошедшего товара была произведена силами нашей курьерской службы, при возврате товара из раннее оплаченной суммы удерживается 500 рублей (компенсация транспортных расходов ранее произведенной доставки). Такие условия возможны при возврате товара самостоятельно в пункт самовывоза.

товар не был в употреблении и сохранены его потребительские свойства;
сохранён товарный вид: все ярлыки и этикетки, содержащие характеристики товара, оригинальная упаковка производителя;
приложен заполненный бланк заявления на возврат в произвольной форме.

К сожалению, стоимость доставки и пересылки товаров надлежащего качества не возвращаются.

Стоимость доставки товара от покупателя в магазин (сумма, которая не подлежит возврату, даже если товар был доставлен бесплатно):

если была курьерская доставка по Москве: 400 рублей.
если была курьерская доставка по Московской области: 600 рублей.
если была доставка почтой: 450 рублей,
если была доставка 1-м классом: 650 рублей.

Внимание: указанная стоимость будет вычтена из суммы возвращаемого товара.

При возникновении претензий по качеству мы примем возврат, после чего произведем экспертизу товара. Срок возврата и гарантийный срок магазина составляет 14 дней с момента покупки.

Деньги возвращаются в течение 5 рабочих дней после заключении экспертизы о браке по вине производителя.

Замена на аналогичный товар надлежащего качества производится в кратчайшие сроки (при наличии товара на складе).

При обнаружении недостатков в процессе эксплуатации или после истечения 14 дней с момента покупки, товар после возврата отправляется на экспертизу.

По результатам экспертизы принимается решение о замене товара, устранении дефекта силами продавца или возврате денежных средств покупателю в зависмости от заключения экспертов.

Срок проведения экспертизы составляет 10-20 дней.

Мы не заинтересованы в продаже товаров, имеющих дефекты. Мы самостоятельно проверяем качество отгружаемых товаров, и поэтому упаковка может иметь следы вскрытия. Это не является признаком товара ненадлежащего качества.

Цветовые оттенки товаров могут отличаться от тех, которые вы видите на сайте.

Это может быть обусловлено настройками вашего монитора или спецификой освещения в помещении, что не является несоответствием товара описанию или признаком некачественного товара.

От такого товара Вы можете отказаться при доставке, однако, если сумма заказа окажется меньше минимальной, Вам нужно будет оплатить стоимость доставки по тарифу.

Износ во время эксплуатации,
Разрывы, порезы и потертости,
Если ткань выгорела или выцвела,
Образовались катышки,
Дефекты, связанные с неправильным использованием одежды,
Поломка фурнитуры.

Пожалуйста, будьте внимательны: детский нательный трикотаж надлежащего качества не подлежат обмену и возврату. Таков закон, и мы его не нарушаем.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации
(утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55)

…- Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

….

Сюда относится: Трикотажное белье из хлопчатобумажной и шерстяной пряжи, из искусственных нитей, из хлопчатобумажной пряжи в сочетании с искусственными нитями, из синтетической пряжи и нитей, из смешанной пряжи, из сочетания различных видов пряжи и нитей, из различных видов синтетических и искусственных нитей, из эластичных и объемных нитей, из капроновых нитей, из ацетатных нитей в сочетании с капроновыми, из полиэфирных и текстирурованных нитей, из нейлонового, дедеронового, вискозного полотна, из кружевного полотна:мужское, женское, детское (фуфайки, майки, кальсоны, панталоны, сорочки, сорочки ночные, пижамы, гарнитуры, комбинации, юбки нижние, пеньюары, халаты женские пляжные);спортивное (трусы, майки, футболки, купальные костюмы, плавки, трико, борцовки, фуфайки морские (тельняшки), спортивные рубашки);

изделия для новорожденных и детей ясельного возраста (кофточки, распашонки, бодики, ползунки, подгузники, комбинезоны, трусы-пеленки, шапочки и чепчики, гарнитуры, конверты для детей).

Вернуть изделие, купленное в специализированном магазине допускается, если только оно не носилось/не стиралось. При этом не должны быть видны внешние характеристики, потертости или растяжки.

Главное условие в этом случае – та же цена, что у возвращаемой вещи. Если аналогичной одежды с подходящей характеристикой в магазине на момент обращения не будет, то продавец может попросить подождать, пока нужная вещь появится на складе магазина.

Если покупатель не готов ждать, то продавец должен вернуть покупателю стоимость возвращаемой детской одежды;

Также нужно иметь в виду, что международная и российская маркировки различаются (в частности, речь идёт о принципиально разных таблицах размеров). Совет №2. Одежду, которая не подошла по фасону, цвету или размеру, можно вернуть в течение 14 дней В остальных случаях к обмену принимаются товары с фабричными ярлыками (вернуть одежду без бирки вряд ли удастся, хотя она может быть срезанной).

Главное — соблюдать некоторые условия. Во-первых, понятно, что заношенную вещь назад уже никто не возьмет. Одежда должна сохранить свой товарный вид. Во-вторых, сохраните чек — неоспоримое доказательство того, где и когда вы купили вещь. Хотя вернуть обновку можно и без него: достаточно привести двух свидетелей, чтобы подтвердить, что товар приобретался в этом магазине.

Консультант предложила купить его в наборе (+пеленки, распашконки, чепчики). Когда пришли домой, выяснилось, что как раз таки нужного нам уголка в этом наборе и нет.

Знаю, что детские вещи не входят в категорию товаров, которые можно просто вернуть в течение 14 дней, но ведь здесь вина консультанта, нам продали совсем не то, что мы просили. Конечно, сами виноваты, что не развернули упаковку в магазине.
Помните о Статье 18, пункте 5 Закона о защите прав потребителей.

По условиям гарантии, продавец обязан принять неисправный товар обратно, а если у него возникают какие-то сомнения, что брак производственный, — он должен самостоятельно произвести экспертизу.

Подлежат ли возврату товары для новорожденных надлежащего качества? (пеленки, распашонки, чепчики) — Подлежат ли возврату товары для новорожденных надлежащего качества? (пеленки, распашонки, чепчики).

В случае утери чека, покупатель может попросить продавца проверить историю покупок в кассовой ленте или пригласить своего свидетеля, который был с ним в момент покупки детской вещи. Если все перечисленные выше условия соблюдены, то можете смело направляться в магазин, прихватит в собой паспорт (придется заполнять заявление на возврат одежды).

Можно ли вернуть одежду для новорожденных в магазин

Если в процессе покупки был приобретен продукт швейного производства плохого качества, то покупателю дается возможность возвратить вещь по гарантии.

Ее срок зависит от вида товара, но на одежду он не превышает обычно одного года.
Отсутствие гарантийных обязательств от реализатора не является препятствием для пользования установленными законодателями правилами гарантий.

Каким образом можно вернуть бракованные предметы одежды? Родители, обнаружившие после покупки детской одежды брак в виде появления неравномерной окраски после первой стирки, отсутствия пуговиц и других деталей, имеют полное право на возврат данной вещи в магазин.

Эта процедура необходима для бухгалтерского учета. Также, возможно, вам понадобится заполнить заявление о потере чека.

Эти действия значительно упростят возврат одежды. При соблюдении всех вышеперечисленных условий продавец обязан обменять одежду или вернуть вам заплаченные за нее деньги при невозможности обмена.
Без бирки Вернуть одежду без бирки или этикетки невозможно, так как согласно закону она должна сохранить товарный вид.

Все бирки обязательно должны присутствовать. Без них продавец не имеет права обменять ее вам.

Ненадлежащего качества Именно так вы можете вернуть или обменять одежду надлежащего качества.

А как же быть, если качество товара ненадлежащее? Процесс возврата некачественной одежды практически соответствует процессу возврата товара надлежащего качества.

Потребители часто задаются вопросом: «А можно ли обменять купленный товар, если он не понравится или не подойдет?». Причем мы имеем в виду товары надлежащего качества, то есть не бракованные и не просроченные. При возникновении такого рода проблем необходимо знать, на какой Закон можно сослаться в обращении к продавцу (изготовителю).

В настоящее время магазины предлагают широкий ассортимент детских товаров, и чтобы не сожалеть о бесполезно приобретенном товаре и доставить удовольствие ребенку, советуем Вам принять во внимание следующее.

Предлагаем таблицу, в которой указаны, наиболее распространенные в употреблении товары «детского» ассортимента, информация о возможности их обмена или возврата, а также в соответствии с каким пунктом Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1, и разделами ГОСТа 17037-85 «Изделия швейные и трикотажные. Термины и определения». их нельзя обменять или вернуть.

какие детские вещи нельзя менять/возвращать в магазин?

Родители, обнаружившие после покупки детской одежды брак в виде появления неравномерной окраски после первой стирки, отсутствия пуговиц и других деталей, имеют полное право на возврат данной вещи в магазин.

Процедура похожа на схему возврата одежды хорошего качества с тем лишь отличием, что здесь придется проводить экспертные исследования, если продавец откажется от разрешения спора мирным путем. На основании решения экспертизы возвращаются, или не возвращаются деньги.

Пред походом в магазин следует убедиться, что вся одежда сохранила свой товарный вид, упаковка целая, ярлыки и бирки на месте. С собой нужно взять чек и паспорт. Не помешает четко сформулировать проблему или причину, согласно с которой возникла необходимость в замене. Это позволит выглядеть убедительно. Основными причинами возврата чаще всего является неподходящий размер или фасон.

Существует перечень вещей детской номенклатуры, которые не подлежат возврату. Поэтому чтобы безрезультативно не обращаться в магазин, нужно изучить этот список. Обуславливается это ограничение санитарно-техническими и гигиеническими особенностями продукции.

Каталог детских изделий, запрещенных к возврату и обмену состоит из:

белья для новорожденных;
чулочно-носочной группы;
шапочек;
игрушек.

Не все игрушки запрещены к обмену, а только лишь мягкие и надувные из резины. Остальные можно менять и возвращать. При обнаружении в товаре неисправностей, поломок и незначительных дефектов закон дает право на их обмен по гарантийному сроку или времени их эксплуатационной годности.

Если временные ограничения нигде не прописаны, то бракованное изделие можно обменять в течение 2-х лет. Но проблема состоит в том, что плохое состояние приобретенной вещи нужно доказать.

Корригирующие очки, изготовленные для коррекции зрения, можно вернуть исполнителю или в аптеку по нормам ст. 18 ЗоЗПП (т. е. если вещь ненадлежащего качества). Примеры недостатков — неправильные характеристики линз (неверные оптические параметры — болят глаза при ношении), наличие кривой оправы. Человек заказывал прибор для дальнозоркости, а ему предоставили товар для близорукости (есть разница в диоптриях)? Это также считается недостатком. Действуют правила пункта 18 Закона — клиент сможет отдать покупку.

Солнцезащитные очки можно возвращать по ст. 18 ЗоЗПП без каких-либо ограничений. Если имеются явные недостатки, то потребитель без проблем вернет брак.

Ситуация с вещью надлежащего качества сложнее. Многие граждане ошибочно считают, что солнцезащитные аксессуары подпадают под медицинскую оптику. Согласно общероссийскому классификатору продукции, очки для защиты глаз от солнца подпадают под категорию медицинских приборов. Но эта норма не действует.

В ФЗ № 323 указано, что медицинские инструменты применяются по назначению в целях лечения. Обыкновенные солнцезащитные очки в эту категорию не попадают за исключением ситуации, когда аксессуар оснащен не только пластинами для защиты от излучения, но и линзами для коррекции зрения. Тогда солнцезащитные очки подлежат возврату по общим основаниям.

Покупатель сможет сдать товар, если он не подходит по конкретным параметрам:

размеру;
форме;
расцветке;
фасону;
габариту.

Магазин может настаивать на том, что приборы не подлежат возврату. Желательно иметь ссылки на конкретные нормы закона, позволяющие требовать обмена или возмещения, особенно это касается случаев с солнцезащитными очками.

Для медицинских (корригирующих) приборов легко установить факт брака, причем они не обязательно должны сломаться. Желательно заручиться поддержкой эксперта, так как выявить дефект «на глаз» бывает невозможно. Особенно это касается параметров линз. Если покупатель предъявит экспертное заключение, где ясно установлен дефект, то отдать вещь обратно несложно.

От качества оптики зависит состояние зрения. Для поддержания здоровья глаз рекомендуется внимательно подбирать аптеку (магазин), которые изготавливает приборы на заказ. Юридическая грамотность — важное подспорье при покупке качественной оптики.

По закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на возврат некачественного товара или обмен его на исправный. При этом следует принимать во внимание наличие гарантийного срока. Если он установлен, то претензию предъявляют в этот период. Если нет, то заявить о возврате можно в течение двух лет со дня приобретения вещи.

Продавец может предложить отправить товар на бесплатный ремонт. Согласно ст. 20 закона № 2300-1 его срок не может быть больше 45 дней. Если в течение этого времени изделие не было отремонтировано, то потребитель имеет право на замену изделия.

Для возврата требуется соблюдение таких условий:

изделие должно быть в полной комплектации;
его вид должен быть новый, неизношенный;
все ярлыки должны быть на местах.

Такие товары в большинстве своем относятся к сложным техническим изделиям, а, следовательно, входят в соответствующий перечень и не подлежат возврату. В основном это компьютерная техника, агрегаты для кухни, сантехнические товары, часы.

Внимание! Перечень бытовой техники, которую нельзя вернуть, часто редактируется и дополняется. Поэтому разумно перед подачей претензии ознакомиться с последней редакцией документа.

Здесь нет единого алгоритма, и каждый руководствуется исключительно личным умонастроением и содержимым кошелька.

Кто-то планирует свой шопинг, а кто-то случайно забредает в торговые ряды и спонтанно покупает то, что попадается на глаза.

В конечном итоге никто не застрахован от того, чтобы остаться не очень довольным от совершенных покупок – осознать, что товар не отвечает заявленным требованиям и ожиданиям, пожалеть денег, потраченных на покупку – вариантов множество.

Как быть в такой ситуации? Как правило, первая мысль, приходящая в голову, – заменить или вернуть купленное.

И в это время необходимо четко представлять – покупки каких категорий, и при каких условиях могут быть возвращены, а какие нет.

Сегодня речь пойдет именно пойдет о том, какие товары не подлежат возврату и обмену по закону (список ниже).

Все что велено «не пущать» обратно на полки магазинов, определено законодательными актами, регулирующими права продавцов и покупателей.

Почему нельзя вернуть? Начнем с того, что речь о товарах с надлежащим качеством, но не подошедших или разонравившихся покупателю по тем или иным причинам – не устроил цвет, габариты, размеры, вид.

Большинство товаров, ограниченных на возврат, сложно идентифицировать на предмет использования, то есть исключить вероятность того, что они были в употреблении или получили изъян после покупки.

Также в отношении них высока вероятность того, что они могут быть подменены в целом или частично.

Помимо бытовых неудобств и возможных проблем в дальнейшей эксплуатации, некоторые из них могут нанести и существенный вред здоровью человека.

Рассмотрим подробнее три обобщенные группы товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар.

Наша жизнь перенасыщена всевозможными механизмами, бытовыми приборами, электронной техникой, гаджетами.

Человек не представляет свою жизнь без мобильного телефона, телевизора, компьютера, холодильника, стиральной машины, а многие и без автомобиля.

А между тем, не все знают, что эти вещи подпадают в группу перечня товаров, не подлежащих возврату.

То есть, если купленный вами прибор надлежащего качества, вернуть или обменять его на иной не представляется возможным.

В такой перечень товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату входят:

все виды транспортных средств (воздушные, наземные, водные), работающие от электрических двигателей;
средства связи;
все виды оргтехники;
бытовая техника;
прочие приборы и оборудование.

Вопрос возможности/невозможности возврата технически сложных товаров достаточно спорный и многогранный.

Есть закон о защите прав потребителя, который прописывает вероятность возврата товара надлежащего качества при условии, что он вдруг перестал удовлетворять требованиям или вкусу, в гарантийные 14 дней: предоставляете чек или прочие документы на покупку и меняете ее на аналоговую или возвращаете деньги.

Но в то же время есть Перечень 55 товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату, утвержденный правительством Российской Федерации, в котором данные предметы покупок также значатся.

На практике получается, что один нормативный акт вроде бы перечит другому.

В такой ситуации, как правило, руководствуются законодательными нормами, утвержденными в более поздний срок.

В нашем случае – Перечнем.

Вернуть товар можно при его ненадлежащем качестве, но это совершенно другая тема.

Почему нельзя вернуть? Ну, начнем с того, что продавец вряд ли сможет определить был товар в употреблении или нет.

Ведь, если человек совершает покупку какой-либо техники, то он непременно испробует ее, а не станет любоваться ее визуальными красотами на протяжении нескольких дней.

Другой момент – на то они и технически сложные устройства, что работают не от рычага, который нужно поворачивать в разные стороны: не простой механизм подразумевает определенные условия эксплуатации – напряжение электрической сети, температурные и погодные особенности, набор навыков и умений.

При несоблюдении всего этого техническое устройство просто придет в негодность.

И уж тем более никто не представит продавцам гарантии, что прибор не был поврежден или испорчен в процессе эксплуатации, что в нем не произошла замена каких-либо частей и так далее.

Если мы идем в магазин, то мы априори надеемся на покупку нового товара надлежащего качества, если нет – нас вполне устроит вторичный рынок.

Момент в том, что ради удовлетворения потребностей одного человека, не должны страдать иные люди, в том числе потенциальные покупатели на теоретически возвращенный товар.

Итак, следующая группа товаров – продовольственная.

Сюда относится все, что человек употребляет в пищу или предназначено для внутреннего приема:

мясные и рыбные производные;
напитки;
крупы;
фрукты и овощи;
прочее.

Законодательно возврат продовольственных товаров надлежащего качества невозможен.

Судите сами, вы приобрели пачку макаронных изделий, принесли их домой, а потом вдруг передумали их отваривать, потому, как вам вдруг разонравилась их форма или вы решили для себя, что перестаете вовсе употреблять их в пищу.

Вы берете эти макароны и идете обратно в магазин с просьбой забрать покупку обратно.

В ответ вы услышите отказ.

С тех пор, как покупка покинула витрину магазина она проделала определенный путь до того момента, как вы попытались вернуть ее «на место».

конечный покупатель несет ответственность за то, чтобы определить пригодность продукции для использования в конкретных целях и условиях и считается, что покупатель именно так и поступил, по своему усмотрению на свой риск.

продавец не контролирует качество продукции, так как считает, что поставщики поставляют продукцию прошедшую производственный контроль качества.

гарантийный срок хранения продукции устанавливается производителем продукции и рассчитывается от даты производства продукции, а не от даты продажи.

условия хранения и перевозки продукции устанавливаются производителем на каждую конкретную продукцию.

продавец гарантирует, что вся реализуемая им продукция хранится и перевозится с соблюдением всех требований к условиям хранения и перевозки.

магазин обязан принять краску и обменять ее на другую краску.

деньги вы получите за эту краску только в том случае, если данный товар (краски) отсутствует в продаже на день вашего обращения к продавцу.

так что, если вам нужна другая краска, то приходите и требуйте обмена. если у них красок нет, то требуйте возврата денег.

если магазин отказывается выполнять свои обязанности, выполните следующие действия:

1) напишите зявление на имя директора магазина с просьбой вернуть деньги. вам либо вернут деньги, либо будет письменный отказ.

Гость » Вт июл 06, 2010 1:42 am

В Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1в п.6 законодатель ставит перед потребителем следующию задачу доказать что этот недостаток у товара, до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Вячеслав вы видели экспертизу? Как экспертиза проводилась в присутствии вас? Кто проводил экспертизу? Предоставил ли вам магазин копию заключения эксперта?

Администрация магазина неправа.

Вам нужно выяснить все вопросы которые я напаисал.

Потом можно будет определить как защитить ваши права.

С уважением А.П. Крейденков.

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1

Можно ли вернуть в магазин детские распашонки и ползунки?

Вы купили упаковку а не объем

Сходите, попросите забрать обратно или перепродать, поблагодарите хорошенько — по-другому не получится.

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Ежедневно на горячую линию телеканала СТВ поступают около 50 звонков, а также к нам в редакцию приходят письма и электронные сообщения.

Диапазон обращений широкий.

Жительница Несвижа задает вопрос:

Для ремонта в своей квартире я купила три банки дорогой импортной краски.

Так получилось, что израсходовали только две. С момента покупки прошло всего два дня.

Могу ли я вернуть оставшуюся краску обратно в магазин?

Отсюда следует, что требования стандарта не зависят от того, является изделие кожаным или изготовлено из заменителя этого материала.

Так, гарантия на сумки из кожи по закону установлена в ГОСТ28631-2005 п. 9.2 и составляет:

30 дней для хозяйственных и пляжных приспособлений, а также ученических ранцев;
70 дней для деловых папок, портфелей и крупных чемоданов.
50 дней для классических сумок и дорожных/спортивных изделий;

Как известно, гарантия не распространяется на изделия, которые были повреждены по причине несоблюдения правил эксплуатации. Немаловажную роль играет соблюдение правил ухода за сумками, изготовленными из натуральной кожи:

при намокании изделие необходимо сушить вдали от источников тепла и солнечных лучей;
удаление незначительных загрязнений с кожаной сумки осуществляется с помощью влажной ткани без моющих средств;

Но в то же время ему следует знать, что по закону вернуть с получением денежной компенсации можно только те покупки, которые не подлежат обмену.

Таким образом, отказаться от солнечных очков, которые просто не подошли – разонравился фасон, оправа оказалась великоватой, стекла слишком темные и т.д. – получится только в том случае, когда магазин не сможет предложить подходящей альтернативы для замены. Пара может быть надлежащего качества, но просто не подходить конкретному человеку – возможно, у него имеются проблемы со зрением или с глазами, в результате чего в очках смотреть некомфортно.

Обычно продавцы заявляют, что к новым линзам нужно привыкнуть, и через пару дней все нормализуется.

Но это применимо исключительно к оптическим линзам, и то, при смене диоптрий на более сильные или при самом первом использовании.

С солнцезащитной парой никакого привыкания не произойдет – и через неделю, и в следующем году в них будет все так же неприятно глазам.

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате комплекта для новорожденного надлежащего качества товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Вернуть можно, если

Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

Товар не был использован
Товарный вид и упаковка сохранены
Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
Наличие кассовых или товарных чеков

В случае отказа продавца принять обратно комплект для новорожденного надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Способы подачи жалобы

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

При составлении письменной жалобы допускается использование вольного стиля. Но в заявлении должна быть только достоверная информация. Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи обращения. А сам ответ должен прийти в письменном виде.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой товар, как комплект для новорожденного, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Иск в суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.

Подлежат ли вещи для новорожденных возврату

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть комплект для новорожденного обратно в магазин.

Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
По договоренности сторон.

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
Имеются недостатки, из-за которого комплект для новорожденного не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Если комплект для новорожденного будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

На возврат и получения денег;
На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
На проведение ремонта на бесплатной основе;
На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат комплекта для новорожденного с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Возврат комплекта для новорожденного

Согласно п.1 ст. 25 закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет законную возможность вернуть качественный товар в магазин в течение двух недель с момент ее покупки.

При этом покупатель должен соблюсти ряд требований:

у товара должен быть сохранен витринный вид: ценники, этикетки, ярлыки и другие маркеры, использующиеся при продаже товаров, должны быть на месте,
возвращаемый товар не должен иметь ношеный вид, на нем не должно быть никаких повреждений,
сохранить чек, свидетельствующего о покупке товара именно в этом магазине

Возврат детской вещи всегда должен быть обоснован, как и возврат любого другого товара.

При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается.

Если у вас не сохранился документ, подтверждающий факт покупки, Вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара в нашем магазине (например, электронную переписку, номера, даты и суммы заказов и т.п).

Мы вернем вам деньги в течение 10 дней после получения нами товара.

Уплаченная Покупателем стоимость подлежит возврату Покупателю в течение 10 дней с момента получения Интернет-магазином от Покупателя, приобретенного в Интернет-магазине, и письменного требования Покупателя (излагается в заявлении) о возврате товара и денежных средств.

День приобретения не считается. Для точного подсчета числа дней, дающихся для законного возврата, следует ко дню покупки приплюсовать 14 дней и получить дату последнего дня обращения.

Провести обмен одежды надлежащего качества после истечения данного срока не получится. Если в процессе покупки был приобретен продукт швейного производства плохого качества, то покупателю дается возможность возвратить вещь по гарантии. Ее срок зависит от вида товара, но на одежду он не превышает обычно одного года.

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены или возврата товара.

Обмен и возврат товара Вы имеете право осуществить обмен или возврат по любой причине (модель не подошла по размеру, фасону, расцветке, брак и т.д.) в течении 7 дней с даты получения заказа.

Обмену и возврату не подлежат: парфюмерно-косметические, изделия бельевые и чулочно-носочные швейные и трикотажные, имеющие индивидуально-определенные свойства в т.ч.

Срок возврата и гарантийный срок магазина составляет 14 дней с момента покупки. Деньги возвращаются в течение 5 рабочих дней после заключении экспертизы о браке по вине производителя.

Замена на аналогичный товар надлежащего качества производится в кратчайшие сроки (при наличии товара на складе). При обнаружении недостатков в процессе эксплуатации или после истечения 14 дней с момента покупки, товар после возврата отправляется на экспертизу.

Таким образом, подлежат возврату и обмену:

кроватки, колыбели,
комоды и пеленальные столики,
стульчики для кормления, шезлонги, качели,
манежи,
ящики для игрушек,
полки, вешалки, ростомеры.

Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни

погремушки, ложечки и детская посуда из серебра,
ювелирные украшения для детей (серьги, кулоны, броши).

Автомобили и мотовелотовары Иногда продавцы сами включают в этот пункт детские велосипеды. Однако Систематический товарный словарь (п. 78) относит детские велосипеды и педальные машинки не к мотовелотоварам, а к детским игрушкам. А, следовательно, они подлежат возврату и обмену в обычном порядке.

Как оформить заказ
Гарантия и возврат
Доставка товаров
Сервис
Способы оплаты
Политика конфиденциальности
Покупка в кредит
Статьи
Сборка мебели

Детская мебель
Детские комнаты
Текстиль и одежда
Гигиена и уход
Кормление
Прогулки и путешествия
Развитие и досуг
Развлечения и игрушки
Уцененные товары

Надлежащего качества предметы одежды признаются, когда:

Они сохранили свой внешний вид, позволяющий их повесить обратно на вешалку в магазине и кому-то продать;
Они сохранили свои бирки, лейблы или наклейки, опять же позволяющие их еще раз реализовать другому покупателю;
Их не носили, а только примерили;
Они все еще обладают своими свойствами и готовы выполнять непосредственную функцию.

Если соблюдены все эти условия вами, возврат производится в первые две недели со дня совершения вами покупки или получения посылки (если вы заказывали одежду в интернет-магазине). Написав заявление, вы можете требовать у магазина обмен качественной вещи на другую качественную одежду, которая подойдет вам в большей степени.

Не спешите требовать деньги обратно – это неправомерно на данном этапе запроса, и может повлечь за собой моментальный отказ.

Средства получить можно, однако требование должно быть именно об обмене. По закону продавец обязан предоставить вам возможные аналоги детской одежды, которые бы вам «подошли», а вам придется утверждать, что во всем модельном ряде магазина вам ничего «не подходит». Иногда продавец может предложить вам какой-то предмет одежды, который все-таки подойдет, и попросит подождать, пока тот не появится на прилавках.

Лучше все-таки отказаться от всего, и получить обратно деньги, чтобы купить ребенку что-то другое.

Помните! Существует целая категория детской одежды, которую вернуть по этим правилам будет невозможно.