Как писать жалобу на сотрудников магазина

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как писать жалобу на сотрудников магазина». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Согласно действующему законодательству, вы можете подать жалобу на магазин при любом нарушении ваших прав. Проанализировав практику последних лет, можно выделить основные причины жалоб на магазины:

Хамство и неисполнение обязанностей сотрудников магазина;
Обсчет при покупке товара;
Отказ в обмене или возврате товара;
Нарушение условий хранения товаров;
Продажа товаров с истекшим сроком годности;
Несоответствие цен на ценниках и чеках.

Содержание:

Как правильно писать жалобу: примеры и рекомендации

Жалоба на магазин пишется в свободной форме с обязательным указанием основных сведений:

Сведения об адресате жалобы (наименование и реквизиты учреждения/ФИО должностного лица);
Данные заявителя (ФИО, место жительства, контактный телефон, адрес электронной почты);
Название и адрес магазина, на который подается жалоба;
Суть жалобы;
Требования заявителя (например, провести проверку);
Подпись и дата.

Постарайтесь, чтобы ваша жалоба была составлена максимально корректно. Наличие угроз, жаргона и нецензурных выражений может стать основанием для отказа в рассмотрении.

Подать жалобу на магазин можно как лично, так и по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении). Также вы можете подать заявление в виде электронного документа или оставить претензию на официальном сайте ведомства.

Обратите внимание! При подаче жалобы на магазин уплата госпошлины не требуется

Покупатели сталкиваются с разными нарушениями. Как правило, принимается решение о подаче жалобы на магазин в ситуации, когда потребителя, что называется, задело за живое:

нахамили при обслуживании;
продавец демонстративно уклонялся от выполнения своих обязанностей;
намеренно обсчитали или обвесили;
не сообщили (утаили) сведения о приобретаемой продукции, имеющие важное значение;
чинили всевозможные препятствия при возврате товара, которому были присущи недостатки;
цена товара, указанная в кассовом чеке, не соответствовала ценнику на витрине;
выставлялись продукты, у которых истёк срок годности;
нарушались правила, в соответствии с которыми полагается хранить и выставлять товары.

Выясняя, как правильно написать жалобу на нарушения, имеющиеся в торговой точке, прежде всего, обращаем внимание на стандартные требования к документообороту. К ним относится обязательное указание в заявлении сведений об:

адресате;
торговой точке, где выявлено нарушение прав потребителя;
заявителе, сообщающем свои контактные данные;
предмете заявления;
дате составления жалобы и подписи под ней.

Важно писать в корректной форме, не прибегая к использованию бранных и жаргонных словечек, нецензурщины, угроз и т.п. Наличие таких моментов в документе – прямой путь к тому, что его отправят в корзину, не рассматривая.

Первоочерёдная жалоба на продавца адресуется его руководству. По большей части, когда запрашивается книга жалоб, поведение провинившегося сотрудника перед потребителем резко изменяется в положительную сторону. Такая мера не всегда помогает, но её воздействие усиливается, если направить заявление на:

соответствующую страницу официального сайта торгового предприятия;
имя руководителя, посредством обычной или электронной почты или адресовать устно при личном визите;
телефонную линию, открытую для связи с клиентами;
адрес официальной группы, зарегистрированной в социальных сетях.

После появления заявления клиента в книге отзывов и предложений, администрации торговой точки отводится пятидневный срок. За это время нужно выяснить обстоятельства происшествия и принять решение. Об этом в книге после обращения покупателя должны сделать запись.

Электронное обращение при обнаружении нарушений экономического характера подаётся на официальном министерском сайте. Здесь же есть и контактные данные региональных управлений.

Последней линией обороны в отстаивании интересов потребителя становится зал суда. К написанию искового заявления приходится прибегнуть, когда исчерпаны другие меры воздействия на магазин, допустившего нарушения. Государственную пошлину при этом платить не придётся, а адресуется заявление:

мировому суду, если сумма исковых требований не превысила 50 000 рублей;
суду общей юрисдикции, если она составляет более 50 000 рублей.

В случае сложности спора с магазином стоит заручиться юридическим сопровождением. Специалист поможет правильно составить заявление, проверит полноту пакета прилагаемых к нему документов. Для суда понадобится предъявление:

удостоверения личности истца;
досудебной претензии, адресованной торговому предприятию;
чеков, квитанций или иных документов, которыми подтверждается оплата товара;
заключения экспертизы.

Как написать жалобу на продавца магазина?

Нарушения в магазинах, связанные с действиями продавцов, весьма обширны. Чаще всего жалуются, разумеется, на недостаточно вежливое обращение, хамство и т.д. Однако, эти «прегрешения» настолько стали частью повседневной реальности и русского менталитета, что многие даже не замечают подобного, а те, кто замечают, слывут требующими непонятно чего.

Однако, в профессиональных правилах для продавцов должно указываться вежливое отношение к клиенту. Это так называемая корпоративная этика, которая не дает магазину или торговой сети потерять лояльных покупателей. Таким образом нарушению персоналом своих обязанностей можно отнести:

Грубость;
Отказ предоставлять информацию о правильной цене;
Игнорирование ваших просьб о помощи что-нибудь достать или дать консультацию о товаре;
Хамство, неприятные шутки;
Разговор по телефону во время обслуживания вас;
Отказ в возврате средств;
Неправильное распределение ценников в магазине, а также отказ изменить эту ситуацию;
Требование денег за то, что вам не продали;
Выдача неправильной сдачи;
Отказ принимать оплату доступными видами – наличными (нет сдачи), картой (я не умею этим пользоваться) или смешанной формой оплаты (это сложно, оплатите чем-то одним);
Отказ разбираться с возвратом товара при вашем обращении;
В магазине присутствует явно бракованная, просроченная или неисправная продукция;
Отказ выдавать чек;
Незнание законодательства РФ при продаже продукции «только для граждан старше 18 лет».

Сюда имеет смысл обращаться, если были нарушены ваши гражданские права (не покупательские). К ним относятся:

Неправомерное удержание денежных средств (сдачу дали неправильно);
Действия сотрудников охраны, которые превышают свои профессиональные обязанности или полномочия;
Требование денег за порчу изделия, которое испортили не вы;
Мошеннические действия против вас.

Это лишь небольшой список возможных прегрешений, однако помните, что прокуратура не занимается вопросами возврата или обмена товаров – лишь если вам неправомерно отказывают, чем и нарушают ваше право на приобретение качественной вещи. Также, именно прокуратура разбирается со всеми денежными проблемами, ведь у Роспотребнадзора нет таких полномочий.

Жалобу в прокуратуру следует направить по месту вашего проживания или регистрации – локальные телефоны, адреса и время обращений вы можете посмотреть на сайте. При этом форма жалобы должна быть более строгой, чем обычная.

Подавать жалобу лучше:

Письменно лично в отделе прокуратуры вашего города/района;
Письменно через почту с сохранением всех чеков и квитанций об отправке;
Письменно на сайте – самый быстрый способ обращения;

Устно по телефону лучше жалобу не направлять, несмотря на то, что по закону она приравнивается к письменной. Однако, причины обращения в прокуратуру весьма серьезны, и лучше иметь документальное обращение, чтобы потом, если необходимо, обратиться в судебные органы.

Порой споры и разбирательства действительно решаются лучше всего в судебном порядке. Это справедливо для тех действий сотрудника магазина, которые повлекли за собой моральный или материальный ущерб вам. Так, в суд лучше обращаться, если продавец вам обещал что-то, но не выполнил в срок – в таком случае, вы вправе требовать неустойку за просрочку, компенсацию расходов и т.д. Лучше всего при таком обращении иметь доказательства или свидетелей происходящих нарушений.

Также, неплохо будет заручиться поддержкой адвоката, который и определит изначально, правомерны ли ваши действия.

Текст жалобы не должен содержать в себе угроз, хамства, матов и слишком расплывчатых описаний. Пишите четко, по существу, опираясь на пункты закона или правил самого магазина.

Обязательно выдвигайте требование исправить положение одним из возможных способов. Без требования ваша жалоба не имеет никакого смысла – она будет просто криком возмущения в пустоту.

Образец жалобы стандартен для всех законных обращений.

Основы составления жалобы на магазин

Помимо плохого обслуживания, покупатель может столкнуться с продажей некачественного или бракованного товара. В этих случаях, помимо отзыва в книгу жалоб, потребитель вправе вернуть товар и потребовать возврата денег.

В случае обнаружения факта продажи просроченных продуктов, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор.

При требовании возврата денег, персонал торговой точки может запросить чеки на продукцию, однако покупатель должен помнить, что отсутствие чека – не повод для отказа в замене некачественного товара или возврате денежных средств.

Если руководство магазина не отреагировало на претензию с требованием возврата денег за товар, покупатель может обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо возврата денег за покупку, можно потребовать компенсации морального вреда и упущенной выгоды.

Иногда, во время переговоров с персоналом магазина, проблему можно решить лишь одним упоминанием о жалобе в вышестоящие инстанции. Ведь ни одна торговая точка не заинтересована в незапланированных проверках и штрафах за нарушения.

Конкретной формы для написания жалобы на торговую точку не предусмотрено. Поэтому документ пишется по общим правилам составления подобного рода обращений. Основные моменты, которые следует учесть при составлении жалобы:

В тексте не должна присутствовать ненормативная лексика. В случае нарушения данного правила, заявителя могут привлечь за оскорбления, которые были выражены в неприличной форме, и наказать штрафом от 4 до 20 базовых единиц;
Жалоба не должна носить заведомо ложный характер. За это покупатель также может понести наказание в виде штрафа за клевету;
Желательно, чтобы факты нарушения были как-то подтверждены. Это может быть фото- или видеосъемка, чек на товар, результат экспертизы. Все доказательства следует прикрепить к жалобе;
При написании требований, нужно опираться на ссылки закона (в основном это статьи закона №2300-1 О защите прав потребителей).

Если письмо передается лично через секретаря директора магазина или канцелярию государственного учреждения, оно должно быть составлено в 2 экземплярах. Один из которых остается на руках заявителя с отметкой о принятии.

Также жалобу можно передать по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложений. Чек об отправке и копию описи следует сохранить до получения официального ответа. Во многих магазинах есть электронная почта, куда потребители могут направлять свои претензии.

Претензия, переданная в магазин по электронной почте, не будет являться официальным документом.

Что касается государственных надзорных и правоохранительных органов, то письмо с жалобой на магазин в данные структуры можно передать в электронном виде через сайт госуслуг или на официальных порталах подразделений ведомств.

Проще всего написать жалобу, используя готовый шаблон. Рассмотрим пример составления жалобы на имя директора торговой точки.

Книга жалоб (в оригинале она должна называться книга отзывов и предложений) должна быть в любом учреждении, которое оказывает услуги населению (ПП РФ №55, ФЗ №2300-1). Магазины не являются исключением. Кроме того, книга должна быть в свободном доступе, то есть находиться на стенде с документами.

Любой покупатель, который остается недоволен товаром или качеством обслуживания, может оставить в этой книге свой отзыв, при этом сотрудники торговой точки не должны препятствовать составлению жалобы.

Отказ в предоставлении жалобной книги может повлечь наказание в виде штрафа от 1000 до 10 000 руб.

Итак, для того, чтобы оставить обращение в книге жалоб, нужно обратиться к продавцу или администратору магазина с просьбой предоставить данный документ. На первой странице книги должны быть написаны реквизиты руководства магазина и надзорных органов. Их, на всякий случай, нужно записать или сфотографировать на телефон.

Жалоба пишется на свободном листе с изложением сути и требований. По истечении 5 дней, руководство магазина должно дать ответ на претензию. Он пишется на оборотной стороне листа, где была оставлена жалоба. Если в установленные сроки ответ не появился, то для последующего обращения в надзорные и правоохранительные органы, с листка претензии из книги жалоб нужно будет снять копию или хотя бы сфотографировать его.

С копией претензии можно обратиться в вышестоящие инстанции для дальнейшей защиты прав.

В случае если руководство магазина не предпринимает никаких мер для сглаживания конфликта, покупатель может написать заявление в общество защиты прав потребителей, прокуратуру, суд или Роспотребнадзор.

Стоит отметить, что полномочия у ведомств разные. Если человек намерен вернуть свои деньги за покупку, то ему стоит обратиться в суд.

В случае если ему нужна комплексная защита с проведением экспертизы и представлением его интересов в суде, то нужно писать заявление в общество по защите прав потребителя. Если потребитель хочет оградить других людей от покупки некачественного товара или наказать недобросовестного продавца, то ему нужно обращаться в Роспотребнадзор.

Заявление в Роспотребнадзор должно носить претензионный характер (то есть перед его подачей необходимо написать претензию в магазин). Однако это правило не распространяется на заявления о продаже в продуктовых магазинах просроченных товаров, которые могут нанести вред жизни и здоровью потребителей.

Также для защиты своих прав можно написать заявление в правоохранительные органы.

Защита потребителями своих прав: куда подать жалобу на магазин?

Основания для написания жалобы на магазин могут быть разные. Однако, прежде чем обвинить продавца или провизора, нужно тщательно разобраться в ситуации и несколько раз проверить, действительно ли присутствует вина торговой точки.

В случае если вина магазина доказана, не стоит бояться бюрократических проволочек. Нужно сразу вставать на защиту своих прав. Так вы спасете не только свои сбережения, но и защитите других покупателей от недобросовестных продавцов и поставщиков товаров.

В соответствии с 12 статьей Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», жалоба, которая поступила в государственную инстанцию или на имя должностного лица, должна рассматриваться не более, чем в течение 30 дней.

В определенных случаях этот срок может быть продлен, однако, для этого нужны весомые аргументы (к примеру, проведение дополнительных экспертиз в ходе расследования).

Таблица 1. Куда обращаться

Инстанции	Основания
Торговая точка (руководство, книга жалоб, горячая линия)	Грубость и хамство продавца
Роспотребнадзор
Полиция	Если хамское поведение включало в себя еще и преступные действия (например, покупателя закрыли в магазине, ударили и прочее)
Прокуратура	Когда на жалобу не отреагировали или обсчитали при расчете на кассе и продавец отказывается возвратить излишек, хамит, также нужно помнить, что бездействие прокурора можно обжаловать
Суд	Последняя инстанция для защиты нарушенных прав

Обычно сетевые магазины (типа «Пятерочки», «Магнита») имеют телефоны горячей линии, куда можно позвонить и пожаловаться на грубость персонала.

К сведению! Жалуемся на «Пятерочку».

Покупатель, приходящий в торговую точку, рассчитывает на адекватное отношение к себе персонала. Это означает, что недопустимы:

угрозы;
оскорбления;
насмешки;
отказ обслуживать (в том числе невыдача кассового чека);
требование покинуть магазин и прочее.

Материал в тему: Наказание за неприменение онлайн-кассы.

Если продавец начинает хамить, покупатель не должен отвечать ему тем же. Первое, что необходимо сделать, это запомнить данные неадекватного сотрудника (как правило, их можно узнать из бейджа на одежде).

Во-вторых, вступать в перепалку не стоит и нужно сохранить спокойный тон. Если сотрудник не извинился или продолжает хамить, можно попросить книгу отзывов либо взять ее самому (обычно она располагается при входе в торговую точку или у стенда с информацией).

Обратите внимание! Данный документ должен быть прошнурован, пронумерован и скреплен печатью.

После оставления записи можно спокойно отправляться по своим делам и развивать конфликтную ситуацию.

Совет! Если с собой есть мобильный телефон, можно включить аудио или видеозапись происходящего.

Рис. 1. Приветливые сотрудники, мотивирующие на покупки

Куда жаловаться на хамство сотрудников магазина

Таблица 2. Что писать в претензии

Краткое описание
Получатель	Наименование инстанции-адресата
Заявитель (представитель)	Анкетные данные, адрес и телефон, при наличии – электронная почта
Наименование документа	Жалоба
Суть	Кратко описать причину обращения
Требование	Желание заявителя по итогам рассмотрения
Приложение	Дополнительные материалы (например, аудиозапись, видео)
Дата и подпись	Ставятся заявителем либо представителем

Жалоба составляется минимум в двух экземплярах, один из которых заявитель оставляет себе (с пометкой о вручении или об отправке почтой).

Для составления собственной претензии можно использовать приведенный ниже образец.

Скачать образец жалобы на хамство продавца в магазине

Жалобу адресуем в:

торговую точку (руководству);
Роспотребнадзор;
полицию (при наличии в действиях продавца противоправных деяний);
прокуратуру (если нет результатов обращения в иные инстанции).

Еще один способ восстановить справедливость – иск в суд.

! Куда можно пожаловаться на аптеку.

Пожаловаться можно тремя способами:

устно (например, позвонив на горячую линию торговой сети);
письменно (подготовив жалобу заранее или оставив запись в книге отзывов);
через Интернет.

Если инцидент мелкий, достаточно оставить запись в книге отзывов или довести произошедшее до сведения руководства торговой точки. При масштабности конфликта и особо циничном поведении продавца действенней оказываются письменная жалоба или обращение через Интернет.

Важно

Обратите внимание Некоторые магазины заводят тетрадку, которую выдают за «Книгу отзывов и предложений», и дают для написания жалоб, чтобы те не фигурировали в настоящей «Книге». Поэтому прежде чем написать жалобу на продавца, убедитесь в правильном оформлении «Книги».

Внимание

Согласно требованиям закона она должна быть полностью пронумерована, прошнурована и скреплена печатью из сургуча. Полезный совет Для написания жалобы администрация магазина должна предоставить вам стол, стул и ручку.

Все мы являемся потребителями товаров и услуг. Порой мы сталкиваемся с грубостью, хамством и некачественными товарами. Для того чтобы приструнить продавца, можно пожаловаться в грозную организацию Роспотребнадзор, но по мелочи туда не обратишься.
В связи с этим на помощь приходит книга жалоб. Инструкция 1 Потребуйте книгу отзывов и предложений при выявлении некачественного товара или услуги.

Хамство и неисполнение обязанностей сотрудников магазина;
Обсчет при покупке товара;
Отказ в обмене или возврате товара;
Нарушение условий хранения товаров;
Продажа товаров с истекшим сроком годности;
Несоответствие цен на ценниках и чеках.

Как написать жалобу на магазин? Жалоба на магазин пишется в свободной форме с обязательным указанием основных сведений:

Сведения об адресате жалобы (наименование и реквизиты учреждения/ФИО должностного лица);
Данные заявителя (ФИО, место жительства, контактный телефон, адрес электронной почты);
Название и адрес магазина, на который подается жалоба;
Суть жалобы;
Требования заявителя (например, провести проверку);
Подпись и дата.

Постарайтесь, чтобы ваша жалоба была составлена максимально корректно.
Здесь важно указать, что подобное поведение работника фиксируется на регулярной основе и является для него «нормой».

В части «Требование» следует указать прошение о применении соответствующих мер наказания по отношению к работнику, ввиду допущенных им дисциплинарных нарушений (на основании коллективного договора или «Правил внутреннего распорядка трудовой организации»;
В самом конце проставляется дата подачи записки, инициалы и личная подпись заявителя.

Составленная докладная записка передается руководителю организации, после чего тот заявляет о начале служебного расследования, которое сопровождается опросом самого нерадивого сотрудника, а также других коллег (свидетелей хамского поведения). По факту проверки руководитель принимает решение о применении дисциплинарного наказания.

Образец жалобы на продавца за хамство

Несомненно, с появлением крупных сетевых магазинов, и развитием конкуренции на рынке торговли, руководители стали уделять особое внимание имиджу торговой точки. Продавцы стали вежливее, факты обмана реже. Но в каждом правиле бывают исключения. Если при посещении магазина вы столкнулись с грубостью и хамством со стороны продавца, этот факт может послужить основанием жалобы на персонал.

Для начала, следует попытаться разрешить конфликтную ситуацию на месте, позвать администратора и объяснить ему суть претензии. Если администратор отказывается реагировать на обращение, необходимо потребовать жалобную книгу.

Руководство магазина не заинтересовано в том, чтобы покупатель жаловался в вышестоящие инстанции, поэтому, как правило, конфликт удается решить на месте.

Кроме хамства со стороны продавца, плохое обслуживание может выражаться и в недовесе, обсчете. В этом случае покупатель имеет право вернуть деньги, которые взяли с него обманным путем.

В тексте не должна присутствовать ненормативная лексика. В случае нарушения данного правила, заявителя могут привлечь за оскорбления, которые были выражены в неприличной форме, и наказать штрафом от 4 до 20 базовых единиц;
Жалоба не должна носить заведомо ложный характер. За это покупатель также может понести наказание в виде штрафа за клевету;
Желательно, чтобы факты нарушения были как-то подтверждены. Это может быть фото- или видеосъемка, чек на товар, результат экспертизы. Все доказательства следует прикрепить к жалобе;
При написании требований, нужно опираться на ссылки закона (в основном это статьи закона №2300-1 О защите прав потребителей).

Письмо на имя директора, как и жалоба на магазин в любую другую инстанцию, будет состоять из нескольких основных частей:

Шапка документа.
Наименование.
Вступительная часть.
Суть претензий.
Требования.
Список приложений.
Подпись и дата.

В шапке документа указывается наименование организации, куда направляется жалоба (в данном случае название магазина), ФИО руководителя, ФИО и контактные данные заявителя. Далее пишется наименование (жалоба или претензия).

Во вступительной части следует указать обстоятельства, которые предшествовали конфликтной ситуации, например: «Х числа ХХ месяца ХХХХ года в Х:ХХ я зашел в магазин «Березка» за молоком».

Следующий шаг – изложение сути претензии. Все нарушения прав потребителя желательно подкрепить доказательствами или ссылками на законы. Далее следует прописать требования (это может быть возврат денег, обмен товара или наказание виновных лиц).

После основной части нужно сделать опись всех дополнительных материалов, приложенных к заявлению (фото- или видео, копии чеков, гарантийный талон). В конце обращения ставится подпись и дата.

Жалоба на сотрудника магазина образец 2020 год

Также для защиты своих прав можно написать заявление в правоохранительные органы.

Данная инстанция занимается широким спектром правонарушений, регулируя деятельность предпринимателей и коммерческих организаций. Жалоба в обязательном порядке дополняется документами, способными подтвердить позицию потребителя:

результатами проведённой независимой экспертизы;
и т. д.
задокументированными показаниями свидетелей;
письменным отказом магазина в возврате некачественного товара;

Сроки рассмотрения обращения также не превышают одного календарного месяца. Данный период дополнительно может быть продлён на 30 дней, однако на практике ответ на жалобу предоставляется заявителю в течение пары недель. Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Востановиться на работе?Или просто нервы побеспокоить?

Самый простой и действенный способ это сделать — написать две жалобы, в трудовую инспекцию города и одновременно в прокуратуру.

Можно и еще одну — уполномоченному по правам человека в регионе.

На каком основании они проводятся? 3) Сообщить в письменной форме, наименования всех организаций, относящихся, так или иначе, к данным работам.

360 ТК РФ 1. Провести внеплановую выездную проверку в магазине ________ по адресу: ______________________ по факту грубейшего нарушения норм Трудового законодательства, прав и законных интересов Заявителя; 2.

По возможности подробно простыми словами опишите ваш вопрос. Для письменного ответа укажите обратный адрес вашей электронной почты. В течении дня юрист ответит вам на почту с разъяснением ситуации и рекомендациями что делать дальше.

Куда пожаловаться на магазин? Подробное руководство

В магазине присутствует просроченный или бракованный товар;
Персонал недобросовестно выполняет свои обязанности, грубит и т.д.;
Вас обсчитали во время совершения покупки;
Вам отказываются вернуть деньги за некачественный товар и т.д.

Телефонные номера владельцев предприятия;
Контактные данные ответственных организаций, куда можно жаловаться;
Адрес департамента потребления и прочих подобных инстанций.

Госторгинспекция;
Департамент потребления и услуг;
Префектура города;
Роспотребнадзор.

Куда именно нужно жаловаться?

Желательно направить свои жалобы сразу в несколько инстанций, это даст максимальный эффект. Нарушитель не сможет проигнорировать сразу несколько сигналов и проверок, так что вам гарантированно удастся прижать его к стенке.

Писать жалобу нужно по такому образцу: К документу нужно приложить отсканированные копии квитанций, оригинальные образцы вы должны сохранить.

Если вы все сделаете правильно, ваш сигнал примут и вышлют вам ответ.

Конкретные нарушения могут выражаться в * использовании неудобной или со специфическим запахом мебели, * применении учебников с мелким шрифтом, * использовании технических средств влекущих нарушение санитарно-эпидемических требований и

Как правильно писать жалобу: примеры и рекомендации

Четко поставленные требования Прошу принять соответствующие меры. Важное примечание: требования в жалобе всегда начинаются со слова «Прошу».

Теперь представьте две ситуации:

Вы пишете жалобу, ссылаясь на пункты, например, кодекса об административных правонарушениях
Вы пишите просто жалобу

Во втором же случае, Вы всю работу делаете сами. Т.е. ответственному лицу остается только подписать резолюцию, потому что все логично, все по закону, и это снимает с него всякую ответственность.

Это один из тех самых тонких нюансов. Сравните: одно дело, когда жалобу в ЖЭС подает некий Вася Пупкин, и совсем другое – когда жалобу пишут жильцы всего дома. Плюс коллективной жалобы в том, что Вы можете написать ее самостоятельно, а подписаться под ней могут Ваши друзья, знакомые, соседи и т.д.

Проследите, чтобы в Вашей жалобе не было грамматических и пунктуационных ошибок.

Как и куда обратиться через Internet будет рассказано в следующих разделах. На портале можно бесплатно скачать образец следующих документов: Куда и как обращаться, если нет возможности посетить Роспотребнадзор лично?

Для этого следует действовать по инструкции:

оставьте контактные данные.
выберите соответствующий раздел;
приложите заполненное заявление;
посетите официальный сайт – rospotrebnadzor(точка)ru;
укажите информацию в соответствующих полях;

Не стоит забывать про территориальное расположение магазине, т.к.

Если в отношении вас было совершено неправомерное действие со стороны сотрудника магазина – лучше всего разобраться сразу же на месте.

Потребуйте книгу отзывов и предложений для того, чтобы по горячим следам описать всю ситуацию, случившуюся в магазине.

Конечно, многие продавцы лукавят и говорят о том, что подобной книги у них нет, но тогда, отсутствие книги отзывов и предложений является прямым основанием для обращения в Роспотребнадзор.

Помимо того факта, что книга отзывов обязана быть в наличии, она еще должна быть оформлена надлежащим образом.

Во-первых, данная книга должна быть доступна каждому покупателю, то есть висеть на стенде информации, рядом с лицензиями.

Во-вторых, книга должна быть предоставлена недовольному по первому же его требованию.

Она должна быть обязательно пронумерована, чтобы не было возможности вырвать листы.

Также на обложке книги отзывов должно быть указано название магазина, контактные телефоны и адреса руководителей.

Если книга соответствует всем стандартам, можете приступать к написанию жалобы.
Конечно, писать свое обращение можно в произвольной форме, но лучше сделать это наиболее грамотно.

Писать подобный документ стоит разборчивым почерком, соблюдая некоторые правила.

Так, в начале обращения на чистом листе напишите свою фамилию, имя, отчество, дату и время написания, а также инициалы продавца или другого сотрудника магазина, который повел себя неправомерно по отношению к вам.

Опишите произошедший инцидент, стараясь излагать события последовательно и не эмоционально.

Старайтесь не допускать орфографических ошибок.

В конце вашего обращения непременно должна быть поставлена ваша подпись, а также номер контактного телефона.

В жалобе вы можете указать свои требования, например в короткие сроки убрать из магазина всю просроченную продукцию, или снизить уровень шума от музыки или холодильников.

Опишите произошедший инцидент в магазине при подаче документа.

Магазину дается две недели на то, чтобы отреагировать на ваше обращение.

В книге отзывов должен быть оставлен ответ, который раскрывает суть проведенных работ, ставшими реакцией на ваше обращение.

Но не редки случаи, когда по прошествии отведенного законом времени нарушения не только не исправлены, но и в жалобную книгу не вносились никакие пояснения на ваше обращения.

Что же делать в таких случаях?

Жалобу адресуем в:

торговую точку (руководству);
Роспотребнадзор;
полицию (при наличии в действиях продавца противоправных деяний);
прокуратуру (если нет результатов обращения в иные инстанции).

Еще один способ восстановить справедливость – иск в суд.

! Куда можно пожаловаться на аптеку.

Пожаловаться можно тремя способами:

устно (например, позвонив на горячую линию торговой сети);
письменно (подготовив жалобу заранее или оставив запись в книге отзывов);
через Интернет.

Ответив для себя на вопрос, куда обратиться с жалобой на магазин, после указания адресата обязательно должно идти название вашего документа, отражающее его суть, “Жалоба на магазин” или “Претензия в магазин” с указанием его названия.

Затем – основание вашего обращения, а именно указание на нарушение ваших прав потребителя товаров в соответствии с Законом РФ “О защите прав потребителей”, так это в свое время послужило основанием для заключения вами с магазином договора купли-продажи (он вовсе не обязательно заключается в письменной форме и требует вашей подписи). Если ваша покупка была дорогостоящей и договор купли-продажи заключался в письменной форме, будет хорошо, если вы найдете этот договор и укажите его реквизиты (номер и дату), а также по возможности сошлетесь на конкретные пункты, которые магазин нарушил.

Далее, вы подробно излагаете обстоятельства нарушения вашего права, ссылаясь на главу II Закона РФ “О защите прав потребителей”, гарантирующую вам защиту, а на магазин и продавца, налагающую ответственность, указываете, в чем заключается проблема в отношениях с магазином:

жалоба на товары в магазинах (некачественные, просроченные, без информации о составе, производителе, опасные для здоровья и т.д.);
жалоба на работу магазина (невыполнение персоналом своих обязанностей, например, кассир не выдал вам товарный чек, не вымытые витрины);
жалоба на шум от магазина (очень частая ситуация, когда магазин расположен на первом этаже многоквартирного жилого дома);
жалоба на кондиционер в магазине (бывает так, что отделы магазина, где расположены витрины с замороженными продуктами или открытые холодильные витрины с молочными продуктами, сырами и колбасами, при нахождении там покупателя доставляют серьезные неудобства из-за плохо отрегулированной и настроенной температуры холодильников; другая проблема – плохо работающий или чересчур охлаждающий кондиционер в магазине, а также шум от внешнего блока кондиционера, который мешает жителям дома, в котором расположен магазин);
жалоба на обслуживание в магазине (распространены конфликтные ситуации в магазинах с собственным производством-кулинарией, или в не продуктовых магазинах, когда вам отказались помочь в выборе размера, запретили что-либо примерить, не упаковали товар и т.д.);
жалоба на хамство в магазине (обслуживая вас, продавец нагрубил вам, нецензурно выражался, позволил себе неэтичные высказывания в ваш адрес в присутствии других посетителей магазина и т.д.);
жалоба на цены в магазине (например, на ценнике товара указана одна цена “по акции”, а на кассе вам пробивают товар по совершенно другой цене – дороже, не предупреждая о том, что “акция” закончилась, а обнаруживаете вы это, только взглянув в чек);
жалоба на тараканов в магазине (бывает так, что покупатели в торговом зале наблюдают тараканов и других насекомых или даже животных – это категорически недопустимо и должно быть пресечено – обязательно жалуйтесь на такие факты);
жалоба на гул магазина (если магазин располагается на первом этаже жилого дома или в непосредственной близости от жилых построек, то его коммуникации нередко издают гул, например, работа трансформаторной подстанции очень слышна в ночное время и может доставлять неудобства проживающим рядом людям);
жалоба на то, что шумит компрессор в магазине МКД (схожая с предыдущим случаем ситуация, когда шум создается не коммуникациями, а приборами магазина – компрессор кондиционера обычно очень сильно шумит, что становится особенно слышимым в ночное время).
жалоба на ночной вывоз мусора (грузовая машина, забирающая отходы магазина в жилом массиве в ночное время, в силу своей конструкции и совершаемых действий не может делать это тихо, поэтому мешает спать жителям всех домов в округе – это тоже повод для написания жалобы);

жалоба на продавца магазина (вы можете обратиться с жалобой на конкретного продавца, который вас обслуживал и допустил нарушение ваших прав);
жалоба на директора магазина (систематические нарушения прав потребителей и игнорирование директором всех жалоб на сотрудников магазина – законный повод написать жалобу уже на директора магазина);
жалоба на кассира магазина (кассир мог не выдать вам товарный чек, намеренно обсчитать вас или успеть нагрубить пока вы складывали свои покупки);
жалоба на управляющего магазина (крупные сети в каждом своем магазине имеют управляющего, который также может своими действиями или наоборот бездействием дать повод для вашей жалобы);
жалоба на охранника магазина (сотрудники магазина, которые следят за порядком и пресекают случаи краж товаров магазина, также могут нарушить ваши права, например, превысив свои полномочия, решил вас досмотреть или задержал вас);
иные жалобы, в зависимости от происшествия.

После ОБЯЗАТЕЛЬНО опишите последствия, наступившие для вас (ваших близких) в следствие нарушений, допущенных магазином, которые причинили вам ущерб, его вид (материальный, моральный, вред здоровью) и его размер (при наступлении таковых). Если конкретные негативные последствия для вас не наступили – это не повод не писать жалобу, она может быть предупреждением этих последствий.

После этого переходите к требованиям, которые вы выдвигаете, также руководствуясь статьями 18-19 Закона РФ “О защите прав потребителей”, положениями Гражданского кодекса Российской Федерации, Уголовного кодекса РФ (если предполагается уличение в совершении преступных действий).

Прикладывать к жалобе можно любую обосновывающую документацию, фотографии, копии ранее поданных и проигнорированных жалоб, врачебные заключения, коллективные обращения, решения собственников жилых помещений (если нарушения связаны с магазином, расположенным в многоквартирном доме).

Заканчивается любая жалоба вашей подписью и проставлением даты.

Как писать жалобу на сотрудников магазина

Как правильно писать жалобу: примеры и рекомендации

Как написать жалобу на продавца магазина?

Основы составления жалобы на магазин

Защита потребителями своих прав: куда подать жалобу на магазин?

Куда жаловаться на хамство сотрудников магазина

Образец жалобы на продавца за хамство

Жалоба на сотрудника магазина образец 2020 год

Куда пожаловаться на магазин? Подробное руководство

Как правильно писать жалобу: примеры и рекомендации

Похожие записи:

Добавить комментарий Отменить ответ