Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать если гарантийный талон не заполнен». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Способы восстановления длительности бесплатного технического обслуживания:
Доводить дело до суда невыгодно представителям торговли. В случае победы потребителя придется оплатить не только ремонт, но и судебные издержки.
Содержание:
Как восстановить
Как поступать и что делать если потерял гарантийный талон
На заметку! Если уточнить день продажи не представляется возможным, гарантия начинает действовать с даты изготовления (хотя это и не выгодно покупателю).
что делать если не заполнен гарантийный талон
Обязаны ли продавцы его заполнять
Внимание! Информация о товаре может содержаться в иных прилагаемых к нему документах, тогда в гарантии ее можно не прописывать.
Незаполненный гарантийный талон не создаст проблем для покупателя. Законодательство не требует её обязательного оформления от продавца. То есть даже, если она выписана не была, продавец не обязан выполнять такое требование покупателя.
Законодатель федеральным законом «О защите прав потребителей» регулирует отношения между продавцом и потребителем. Его положения направлены на права потребителей, а точнее на их защиту, а также возлагает обязанности на продавца по получению товара, несоответствующего качества, а также соответствующего, но не подходящего покупателю.
С мебелью еще больше путаницы. В списке исключений есть «Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)». Эта фраза означает вот что: если вы купили комплект из стула и стола, то обратно его не примут, а если стул и стол отдельно — обязаны.
- Нет гарантийного талона что делать
Инфо Однако, покупателю могут предложить проверку качества сотрудниками магазина (результаты которой можно ставить под сомнение), а также осуществление экспертизы за свой счет. В таких случаях нужно обязательно самостоятельно обратиться в экспертную организацию для независимой проверки. Когда документальное подтверждение
Ст. 18 закона “О защите прав потребителей” (пункт 5) указывает, что если у потребителя отсутствует кассовый или товарный чек или любой другой документ, который подтверждает факт покупки товара, то это не является веской причиной для того, чтобы покупателю было отказано в его требовании.
Гарантийный Талон В Магазине Не Заполнен Могу Ли Я Вернуть ТоварВ случае если будет установлено, что проблемы с изделием возникли не по вине покупателя, то на основании статьи 18 закона «О защите прав потребителей» покупатель может выбрать для себя наиболее удачный вариант для действия:
Гарантийный талон не заполнили при покупки
Возможен ли ремонт без гарантийного талона: что говорит закон
- Товарные чеки;
- Документы об эксплуатации (где ставится печать магазина при покупке);
- Талон о гарантийном сроке;
- Чек о доставке товара или о его монтаже;
- Иные документы, на которые имеются печати магазина или изготовителя.
- Покупателю он обеспечивает бесплатный восстановительный ремонт;
- Центру сервисного обслуживания – оплату за выполненную работу;
- Производителю – рейтинг и имидж.
Гарантийные сроки применяются и при строительстве домов. Если через несколько месяцев или лет после сдачи дома в эксплуатацию были обнаружены существенные недостатки или строение не соответствует проектной документации, то за это отвечает застройщик.
- Нет гарантийного талона что делать
Общие правила принятия товара по гарантии
1.Обслуживание оборудования производится только при предоставлении заполненного талона.
Вопрос
У меня сломался огромный холодильник. Мне что, его теперь самому везти в ремонт? Или мастер должен прийти домой?
Ответ
В соответствии с п. 5 ст.
8 Закона Украины «О защите прав потребителя», в случае гарантийного ремонта доставка крупногабаритных товаров и товаров весом свыше пяти килограммов продавцу, производителю (предприятию, которое удовлетворяет требования потребителя) и их возврат потребителю осуществляются за счет продавца, производителя (предприятия, которое удовлетворяет требования потребителя).
Таким образом, Вы не обязаны везти холодильник назад в магазин или в сервисный центр. Они сами обязаны приехать и забрать его, а потом привезти Вам его назад (ну, или -как вариант – пускай присылают мастера к вам домой).
Если на Ваше устное обращение в магазин или сервисный центр по поводу доставки товара за их счет они не отреагировали, придется написать письменное обращение – и вручить им его под роспись или отправить заказным письмом с уведомлением.
Если снова нет реакции, тогда придется везти самому, но обязательно сохраните документы, подтверждающие стоимость перевозки. Потом эту сумму можно будет взыскать с магазина или сервисного центра.
Вопрос
Недавно я купил планшет, а сейчас он поломался. Я понес его в магазин, чтобы поменять или отремонтировать, но продавцы отказываются его брать. Говорят, чтобы я его нес в сервисный центр. Но в нашем городе нет сервисных центров, которые занимаются ремонтом таких планшетов – и для этого нужно ехать в другой город. Что мне делать?
Ответ
Продавцы не правы, и, отказываясь принимать товар, они нарушают закон.
Согласно п. 3 ст.
8 Закона Украины «О защите прав потребителя», требования – как в отношении гарантийного ремонта, так и замены – покупатель имеет право предъявить на свой выбор:
– продавцу по месту покупки товара;
– производителю или предприятию, которое удовлетворяет эти требования по местонахождению потребителя.
Таким образом, Вы не обязаны искать сервисный центр, а имеете полное право принести товар прямо в магазин, где Вы его покупали, – и они обязаны его у Вас взять.
Вопрос
У меня сломался музыкальный центр, купленный полгода назад. Я отнесла его в сервисный центр для ремонта по гарантии. Прошло уже 2 месяца, но его до сих пор не отремонтировали. Что мне делать?
Ответ
Нужно требовать возврата денег или замены товара.
Дело в том, что, согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителя», если недостаток товара (поломка) не может быть устранен в течение 14 дней, он считается существенным. По выбору покупателя – или товар должны заменить на аналогичный, или вернуть деньги.
Исключение из этого – если покупатель сам (добровольно) согласился на продление срока ремонта.
Поэтому посмотрите внимательно, что написано в документах, которые Вы подписывали, когда сдавали товар в ремонт.
Если там нигде мелкими буковками не написано, что Вы согласны на продление срока устранения недостатка сверх 14 дней, то смело требуйте замены музыкального центра на новый или возврата денег.
Возможен ли ремонт без гарантийного талона: что говорит закон?
Вопрос
Я купила пылесос, принесла домой, а мужу он категорически не понравился. Можно ли теперь вернуть пылесос назад в магазин и забрать свои деньги?
Ответ
Нет, забрать деньги так просто не получится.
В соответствии со ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителя», если товар не подошел, Вы имеете право обменять товар на аналогичный, но никак не требовать возврата денег.
Деньги Вам обязаны вернуть только в том случае, если аналогичного товара в продаже нет.
Вопрос
Я собираюсь покупать очень дорогой телевизор. Подскажите, пожалуйста, какие документы мне должны оформить в магазине, чтобы у меня потом не было проблем с гарантией?
Ответ
Согласно п. 11 ст.
8 Закона Украины «О защите прав потребителя» (далее – Закон), любые претензии потребителя относительно технически сложных бытовых товаров рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа, предусмотренного Законом Украины «О применении регистраторов расчетных операций в сфере торговли, общественного питания и услуг», и технического паспорта или другого документа, который его заменяет, с отметкой о дате продажи. При продаже товара продавец обязан выдать потребителю расчетный документ установленной формы, удостоверяющий факт покупки, с отметкой о дате продажи.
При этом, согласно ст.
9 Закону Украины «О применении регистраторов расчетных операций в сфере торговли, общественного питания и услуг», совершенно не важно, кто где и как продает технически сложные бытовые товары.
Даже если ими торгует предприниматель – плательщик единого налога или их продают на рынке, все равно продавец обязан выдать именно фискальный чек, распечатанный на кассовом аппарате (РРО).
Перечень технически сложных изделий, который за наличный расчет можно продавать только с применением кассовых аппаратов, утвержден Постановлением Кабинета Министров от 16.03.2017 г., и телевизоры в нем, естественно, есть.
Источник: https://ukrpravo.biz/ru/zashhita-prav-potrebitelej-voprosy-i-otvety.html
Гарантийный срок товара — это период, в течение которого покупатель может предъявить требования производителю или продавцу по приобретенному им некачественного товара, а продавец обязан удовлетворить эти требования.
Отсчет срока годности начинается со дня покупки товара, однако если день продажи товара неизвестен — точкой отсчета становится дата изготовления.
«Гарантийный срок может устанавливать, как производитель, так и продавец — об этом говорится в статье 5 закона „О защите прав потребителей“, — объясняет руководитель „Юридического бюро Юрьева“ Родион Юрьев.
— Однако продавец не может уменьшить срок гарантии, установленный изготовителем, — он может его только продлить. В случае, если гарантийный срок не установлен ни производителем, ни продавцом, он будет равен 2 годам со дня покупки (статья 477 Гражданского Кодекса РФ)».
Стоит отметить, что производитель также имеет право устанавливать условия предоставления гарантии. Покупатель обязан соблюдать правила эксплуатации и следовать инструкции товара. Например, владелец автомобиля должен регулярно проводить техническое обслуживание.
Ведущий юрисконсульт компании «Базальт» Марина Клепко отмечает, что в случае, если товар оказался ненадлежащего качества (за исключением технически сложных товаров), согласно 18 статье закона «О защите прав потребителя» вы можете потребовать:
- соразмерного уменьшения цены;
- замены товара на аналогичный;
- бесплатный ремонт или возмещение расходов за ремонт;
- возврата средств.
Отдельно стоит сказать о технически сложных товарах. При обнаружении существенных дефектов вы также можете рассчитывать на возмещение полной стоимости товара и его обмен, однако такие требования можно предъявить только в течение 15 дней после покупки. По истечении этого срока возможен только ремонт.
При наступлении гарантийного случая нужно сделать следующие действия:
1. Проверьте список сервисных центров на гарантийном талоне.
2. Напишите претензию, в которой будут указаны ваши требования, описание недостатков товара, дата покупки и то, как вы хотите решить проблему, например, вернуть деньги или выполнить ремонт. Также приложите копию кассового чека и заполненного гарантийного талона.
3. Обратитесь в сервисный центр с претензией, не забудьте получить подпись продавца на копии документа.
Помните, что в зависимости от ваших требований, вы имеете право на:
- возврат денег в течение 10 дней;
- обмен товара на новый в течение 7 дней, при дополнительной проверке — 20 дней;
- устранение недостатков товара в срок до 45 дней. Помните, что на период ремонта продавец обязан предоставить вам аналогичный товар и продлить срок гарантии после ремонта (20 статья закона «О защите прав потребителей»).
4. Если эти сроки нарушаются, то по их истечении вы можете подать в суд. Также, согласно 23 статье закона «О защите прав потребителей», вам положен 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Помните, что продавец имеет право провести экспертизу, чтобы определить характер недостатков товара. Если дефект товара — вина покупателя, то в гарантийном обслуживании ему могут отказать.
Что делать, если не заполнили гарантийный талон?
Зарубежный производитель не обязан предоставлять гарантию на товар, однако может сделать это по доброй воле. Российские законы в таких ситуациях не действуют, и даже обратиться в суд — невозможно. Если существует российское представительство иностранной компании, туда стоит обратиться и, возможно, вам обменяют товар или предложат ремонт.
Производитель или продавец имеют право отказать в гарантии, если покупатель нарушил условия эксплуатации.
Правда, чтобы отказать потребителю в гарантийном обслуживании, продавец должен доказать, что неисправности возникли уже после передачи товара, например, из-за нарушения пользования, хранения, транспортировки или действия третьих лиц — об этом говорится в статье 476 ГК РФ. Если это не будет доказано, то потребителю не имеют право отказать в гарантийном обслуживании.
Гарантийное обслуживание включает в себя бесплатную диагностику и ремонт вышедшего из строя изделия.
7. Гарантийный срок на изделие составляет 12 месяцев со дня продажи. 8.
Отказ от ответственности за сопутствующие убытки: компания ООО «РемСервис» ни при каких условиях не несет ответственности за какой-либо ущерб (потерю прибыли, прерывание деловой активности, потерю коммерческой информации, либо иных потерь), связанный с использованием или невозможностью использования купленного оборудования. 9.
Если что-то случится с товаром, то возврат поставщику. Дело ведь не в том есть гарантийник или нет. Дело в законе, а он один для всех.
Если товар сломался сразу после покупки, то даже без гарантийника клиент его Вам вернет и будет прав.
Часто в магазинах и на рынке пытаются заполнить гарантийный талон самого магазина — в этом случае за гарантию отвечает сам продавец. Сервисный центр не возьмёт товар с таким гарантийным талоном в ремонт.
А для Вас — это повод задуматься — почему Вам не выдали фирменный талон?
Часто это бывает, когда продают товар, ввезённый в страну неофициально («серый» ввоз ), либо товар уже был один раз продан, и гарантийный талон был уже раз заполнен.
Голографический стикер нанесен на коробке автосигнализаций «Pandora» и «Pandect». Фирменная печать «Pandora Ukraine» нанесена в гарантийном талоне каждого изделия «Pandora» и «Pandect».
Обязательное заполнение гарантийного талона! В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» продавец (производитель, исполнитель) обязан передать потребителю товар надлежащего качества и заполнить гарантийный талон, поставив свою печать.
5 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон).
В соответствии с данной статьей Закона изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 указанного Закона. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.
Информация о гарантийном сроке предоставляется потребителю в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Если продавец не оформил гарантийный талон, то он не установил на товар гарантийный срок.
Почему в магазинах бытовой техники не заполняют гарантийные талоны?
Представьте, что магазин бытовой техники, в котором вы её приобретали, по какой-либо причине закрылся. Гарантийный срок вашей покупки еще не закончился, а недостаток так не вовремя появился.
Что делать в таком случае без фирменного гарантийного талона, ведь кассовый чек отсутствующего магазина не более чем просто бумажка.
И только гарантийный талон позволит вам обратиться за бесплатной квалифицированной помощью в сервисный центр.
Поскольку документ касается качества изделия, он должен содержать все данные о товаре и порядке обращения в случае выявления брака. Присвоение номера бланку обязательным условием не явлется. Это осуществляется по желанию продавца. Номер указывается вверху документа.
- Информация, вносимая в документ не должна содержать ничего лишнего.
- Сведения вносятся без ошибок и исправлений.
- Заполнением занимается уполномоченное должностное лицо.
- Сведения вносятся от руки, кроме правил обращения в случае обнаружения брака.
В нем должно быть указано:
- Дата и место оформления.
- Сведения о продавце и покупателе.
- Описание товара – модель, марка цвет, год выпуска. Могут быть указаны и дополнительные сведения, например, размеры.
В документ вносятся сведения о гарантийном ремонте, если таковой проводился – дата приема, возврата, наименование сервисного центра.
Незаполненный гарантийный талон не создаст проблем для покупателя. Законодательство не требует её обязательного оформления от продавца. То есть даже, если она выписана не была, продавец не обязан выполнять такое требование покупателя.
Гарантией качества будет являться технический паспорт или инструкция по эксплуатации изделия, поскольку в них всегда указывается дата продажи, сведения о качестве изделия и порядок обращения за проведением гарантийного ремонта.
Что Делать Если не Заполнен Гарантийный Талон
Если есть чек об оплате, он может выступать в качестве подтверждения покупки изделия, даже когда нет талона (не дали или утрачен), согласно пункту 5 статьи 18 Закона РФ № 2300-1. Это обусловлено тем фактом, что оформление талона не является обязательным условием при покупке товара.
Утрата бумаги не лишает покупателя право предъявлять требования продавцу. Это правило указано в пункте 5 статьи 18 Закона РФ № 2300-1. В силу такого обстоятельства можно обращаться к реализатору. Но в таком случае нужно будет доказать, что покупка совершалась в торговой точке. В качестве доказательство могут выступать:
- пояснения свидетелей;
- записи с камер видео наблюдения.
Законом способы доказывания не ограничены. Поэтому покупатель может использовать любые данные.
Для того, чтобы восстановить бумагу, необходимо обратиться к продавцу, который его оформлял. Это будет возможно только при условии, что у реализатора сохранилась копия документа. По сути в этом нет смысла. Оформление бумаги не является обязанностью продавца. Его наличие не требуется и от покупателя. По этой причине нет смысла тратить время и силы на восстановление документа.
Гарантийный талон на товар выдается в момент передачи изделия покупателю. Его наличие не является обязательным условием. В случае утраты такого документа можно предъявить требования продавцу. В качестве доказательств покупки будет выступать:
- чек об оплате;
- договор купли-продажи;
- технический паспорт или инструкция на изделие;
- а также пояснения свидетелей, либо видео записи.
Сфера гарантийного обслуживания почти целиком регулируется Гражданским кодексом, где указано, что:
- Предоставление гарантии по ремонту товара и замене его запчастей является делом добровольным. Закон не возлагает повышенной ответственности даже на продавцов дорогостоящей электроники;
- Круг обязанностей, который может возложить на себя компания, может быть довольно обширен: вплоть до полного возмещения стоимости покупки;
- Срок, в течение которого будет осуществляться обслуживание, также устанавливается магазином. Он может длиться как несколько лет, так и считанные дни;
- Тем не менее, ГК предоставляет покупателю определенные временные рамки, в течение которых он может направить продавцу претензии по качеству произведенной покупки;
- Максимальный срок для направления претензий составляет в общем случае два года. Однако за материалы для строительства и ремонта компания-распространитель отвечает более длительное время;
- Таким образом, магазин несет ответственность за продаваемую продукцию даже тогда, когда он не установил никаких дополнительных обязательств.
Согласно законодательству, в момент покупки передаче подлежат:
- Непосредственно сама вещь, выполняющая определенную потребительскую функцию;
- Комплектующие и расходные материалы к ней (если они указаны в соответствующей инструкции производителя);
- Технический паспорт (при сделках с электроникой, запчастями и т.д.);
- Руководство пользователя на русском языке;
- Документы, подтверждающие прохождение сертификации качества.
Однако в нормативных актах нет определения популярного сервисного понятия «гарантийный талон». Организации сами решают, выдавать его или нет. Поэтому Гражданский кодекс и Закон о защите прав потребителей не содержат никаких пояснений относительно его формы, необходимости заполнения и т.д.
Всю юридическую значимость как договора купли-продажи несет обыкновенный товарный чек. Именно он должен использоваться при направлении претензий к качеству сделанной покупки.
Что делать если гарантийный талон не заполнен
Каждая компания-производитель вправе сама устанавливать свой вид бумаги, дающей право на послепродажный сервис. Однако каждый такой документ по отраслевым стандартам должен содержать такие обязательные поля:
- Название товара и модели, серийный номер. Одного последнего идентификатора недостаточно: производители могут выпускать несколько наименований продукции под одним и тем же номером;
- Дата совершения сделки купли-продажи. Она будет являться точкой отсчета срока, в течение которого обеспечивается обслуживание;
- Длительность предоставления сервиса. Как правило, производители устанавливают рекомендованные сроки для собственных сервисных центров;
- Данные ритейлера: подпись заполнявшего бумагу должностного лица, печать организации и ее реквизиты. Если технику продает индивидуальный предприниматель, необходимо указать его ФИО и адрес;
- Условия оказания услуг: защищают импортера от злоупотреблений со стороны потребителей. Здесь указывается порядок обращения в техцентр с поврежденной техникой, правила эксплуатации и т. д.
Некоторые из вышеуказанных сведений могут отсутствовать в бумаге, если они имеются в других документах (заказ-наряд, договор купли-продажи и т. д.).
Факультативность гарантийного обслуживания для продавцов и существенные пробелы в законе в этой сфере приводят к многочисленным нарушениям. Среди них наиболее распространены:
- Вместо данных магазина указаны контактные данные юридического лица, представляющего в России производителя. Покупатели не обязаны обращаться к изготовителю напрямую;
- Имеется только печать. Должностное лицо должно указывать свою подпись вместе с расшифровкой;
- Доставщики самостоятельно вносят изменения в уже заполненный документ (поверх печати);
- Не заполнение талона.
Последняя ситуация вовсе не редкость для российского сервиса. Отказ со стороны техцентра в обслуживании будет расценен как нарушение прав потребителей. Согласно букве закона, покупатель может предъявлять претензии в течение 2 лет, имея на руках лишь кассовый чек.
Если организации по ремонту электроники отказываются принять технику при незаполненном талоне, необходимо призвать на свою сторону закон.
Приведем последовательность действий потребителя при отказе со стороны сервисного центра в ремонте:
- Вернуть товар непосредственно продавцу. Последний обязан принять его без лишних претензий при наличии кассового чека. Даже в отсутствие такового покупатель может сослаться на иные доказательства совершения покупки;
- Решение, предложенное в предыдущем пункте, имеет очень важный недостаток: значительная длительность работ по ремонту или экспертизе. Магазин должен самостоятельно довезти товар до АСЦ и вывезти его обратно после получения заключения. При таком раскладе покупатель может прождать более месяца;
- Не желающие мириться с такой несправедливостью могут обратиться в суд. В заявлении нужно сослаться на положения 5-й и 18-й статей ЗоЗПП;
- После положительного решения судебных органов будет произведен принудительный ремонт (возврат средств, замена). Также нарушитель оплатит все понесенные расходы на услуги юристов;
- В большинстве случаев компании решают уладить конфликт в досудебном порядке и предлагают пойти на мировую.
Отказ в сервисном обслуживании, если причиной тому лишь незаполненный гарантийный талон, является серьезным нарушением прав покупателя. Правда, мало кто решается начать судебную тяжбу из-за нежелания тратить свое время и деньги на ремонт недорогого товара. А зря: в подобном споре закон однозначно встает на сторону покупателя.
Итак, влияет ли на гарантийное обслуживание установка электрической плиты без приглашения специалиста? Как мы видим, никакого упоминания о заполнении талона об установке плиты в обязательных условиях нет, а, следовательно, продавец не имеет никакого права отказать покупателю в оформлении гарантийного талона непосредственно в момент приобретения.
Исходя из этого возникает вполне логичный вопрос: зачем в гарантийном талоне существует раздел об установке и подключении плиты? А на это есть две немаловажные причины. Первую причину можно найти здесь же — в условиях гарантийного обслуживания: «Гарантия не распространяется на приборы с неисправностями, возникшими
покупателя; наименование и печать торговой фирмы продавца.
Нет, я слышала, что сервисный центр не имеет права требовать чек при приёме техники в ремонт, а что достаточно только правильно заполненного гарантийного талона. Но чтобы наоборот, было достаточно одного чека, это для меня новость.
Обзвон с опросом сервисных мастерских и горячих линий производителей техники, как и предполагалось, показал, что мне откажут в ремонте при незаполненном и неправильно заполненном гарантийном талоне.
Вопрос
Я купила пылесос, принесла домой, а мужу он категорически не понравился. Можно ли теперь вернуть пылесос назад в магазин и забрать свои деньги?
Ответ
Нет, забрать деньги так просто не получится.
В соответствии со ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителя», если товар не подошел, Вы имеете право обменять товар на аналогичный, но никак не требовать возврата денег.
Деньги Вам обязаны вернуть только в том случае, если аналогичного товара в продаже нет.
- Как получить справку ОК-7 в электронном виде на портале ПФУ
- РРО для всех ФЛ-П – как этого избежать
- Ставка единого налога и ЕСВ для предпринимателей в 2021 году
- Когда, кому и зачем нужен корпоративный договор
- Как заполнить заявление о регистрации предпринимателем (форма 1)
Современные компании в сфере торговли продают уже не только и не столько товары, сколько пакет услуг и сервиса в придачу к ним.
Именно набор последних и определяет лояльность конечных потребителей. Однако даже сегодня не редка ситуация, когда при продаже не заполнили гарантийный талон.
Юристы утверждают, что это не повод опускать руки, а серьезный мотив побороться за свои права. ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат товара без чека Гарантийный талон не заполнен Профиль Написать сообщение.
Относительно термина «соответствующий товар». Согласно пункту 4 статьи 27 Закона при расторжении договора розничной купли-продажи потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования потребителя, а если требование добровольно не удовлетворено — на момент вынесения судом решения. Таким образом, пункт 4 статьи 27 Закона гарантирует потребителю возможность в случае возврата товара ненадлежащего качества приобрести соответствующий товар без доплаты разницы в цене.
Исходя из анализа норм статьи Гражданского кодекса Республики Беларусь, статей 26 и 27 Закона, по совокупности признаков, определенных в Законе и Гражданском кодексе Республики Беларусь, а также гарантированной Законом защиты прав потребителей, полагаем, что применительно к пункту 4 статьи 27 Закона под «соответствующим товаром» следует понимать: идентичный товар, то есть товар тех же марки, типа, артикула и др.
- Новый телефон 900 р не хотят вернуть деньги говорят заполнен гарантийный талон.
- , какой гарантийный срок при этом?
- Не заполнен гарантийный талон, а надо обращаться в сервисный центр что делать.
Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет 1.
Новый телефон 900 р не хотят вернуть деньги говорят заполнен гарантийный талон.
1.1. В телефоне обнаружен недостаток?
Тогда подавайте письменную претензию.
2. Не заполнен гарантийный талон, а надо обращаться в сервисный центр что делать.
2.1. А можете не обращаться. Идите к продавцу: или он вас обеспечивает гарантийным ремонтом, т.е. заполняет талон, а если отказ — то получите деньги за товар по суду с продавца.
Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух
Регистрация Вход. Ответы Mail. Вопросы — лидеры Дарственный налог на телефон?
Приставы, арест счетов 1 ставка. ФЗ «Отмена роуминга» 1 ставка. Пополнил билет Мосгортранса. ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как правильно сдать технику по гарантии и что делать если посылают?
Гарантийный талон не заполнен Регистрация Вход.
Ответы Mail. Вопросы — лидеры Дарственный налог на телефон? Приставы, арест счетов 1 ставка. ФЗ «Отмена роуминга» 1 ставка.
Пополнил билет Мосгортранса. Деньги списались, а билет не работает. Арендодатель требует возмещение ущерба — что делать? Лидеры категории Антон Владимирович Искусственный Интеллект.
Кислый Высший разум. Можно ли вернуть товар, если не заполнен гарантийный талон?!
Китай голимый и мне совсем не нужный. А вот деньги не помешали бы… Могу ли я вернуть его в магазин при условии, что куплен он вчера, сохранена упаковка и есть кассовый чек, вот только гарантийный талон не заполнен?! И под каким предлогом вернуть?
Лучший ответ. Этот закон очень расстроил продавцов, кстати НО: это не распространяется на высокотехнологичные товары — видеокамеры, компьютерные комплектующие и пр. Отсутствие гарантийного талона может отразиться только на гарантийном обслуживании. Теперь о том, что сказать: ни в коем случае не «НЕ НУЖЕН» — только из чувства собственного оскорбления, что их шняга вам не нужна, они будут препятствовать в возврате товара.
Я чаще давлю на человеческие чувства, мол, купила другу, а у него вот прям такой же есть — расстроена теперь, аж плачу; не понятно, о каких инструментах речь, но если о железяках-гаечных ключах, то вот они оказались на метрическими это русско-советсткие краны всякие , а у вас импортная — дюймовая, и потому не подходит. Остальные ответы.
Как поступать и что делать если потерял гарантийный талон
Чтобы заполнить гарантийный талон, необходимо соблюсти ряд правил.
Во-первых, очень важен бланк.
Образец гарантийного талона должен быть у лица, предлагающего товар. Во-вторых, заполнением занимается только продавец.
И, в-третьих, обязательно ознакомление с документом каждой из сторон, ошибки приведут к недействительности документа.Вы можете обратиться к Продавцу с Заявлениями и Вашим паспортом, скорее всего предложат бесплатный ремонт, в сервисцентре можете попросить дать заключение что товар ремонту не подлежит. Если отремонтируют и он еще раз сломается тогда точно можете требовать на свое усмотрение обмен или возврат денег .Если продавец не оформил гарантийный талон, то он не установил на товар гарантийный срок.
Это его право. Однако если гарантийный срок установлен изготовителем, продавец обязан был довести до потребителя данную информацию (в паспорте или инструкции по эксплуатации).Москва и Московская область – заявка на обмен или возврат подается в течение 3-х рабочих дней, начиная с даты фактической передачи товара Покупателю. По умолчанию датой фактического получения считается не более 2-х дней с момента отгрузки товара со склада Продавца.2. Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент получения товара.
После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются .Если в приобретенном товаре в ходе эксплуатации обнаруживаются незамеченные
Таким образом, вернуть холодильник в течение 14 дней в магазин возможно, если данный холодильник неисправен, либо если покупатель заранее не знал о его свойствах, так как был лишен информации о товаре.
Чтобы вернуть холодильник в течение 14 дней в магазин и получить уплаченные за него деньги, стоит проконсультироваться с юристами.
Потому что продавец, скорее всего, будет отрицать факт не предоставления покупателю всей достоверной информации о данном товаре при его покупке.
Однако, иногда покупатель хочет вернуть холодильник в течение 14 дней в магазин, даже когда данный товар работает нормально. Частой причиной его возврата оказывается то обстоятельство, что купленный холодильник не подходит по его параметрам в отведенное для него в квартире место.
Обратитесь,туда ,где приобретали,здесь вам не выпишут гарантийныйталон. Гарантия по чеку, гарантийныйталон лежит в укаковке, нужно съездить и поставить в нем печать. А не быковать. а что уже сломался?)))просто можно пойти и попробовать.
Они должны его принять если он исправен Да они обязаны принять товар. Как исправный так и нет. Согласно закону о защите прав потребителей даже безтоварного чека. Причина возврата может быть любая. Например Мне не нравится . Если.
Отсутствие гарантийного талона не является основанием для отказа в возврате денежных средств. Начало исчисления гарантийного срока подтверждается квитанцией (чеком).
Если Вам уже дали письменный отказ в возврате денежных средств, то можете обращаться в суд по месту своего жительства или по месту нахождения ответчика с требованиями о взыскании с ответчика оплаченных денежных средств. Истцы по искам о защите прав потребителей освобождаются от оплаты гос. пошлины.
В случае если сумма иска не высока, можете просто обратиться за помощью за составлением искового заявления. Стоимость услуг уточняйте по телефону конкретного адвоката.
15 мая 2011 года в Открывшемся магазане В-Лазер в городе Тында мною был проибретен Холодильник Океан 4. Гарантийный талон магазина на год и товарный чек на руках. Стоит отметить что товарный чек выписан правильно на 15 мая 2011 года, а гарантийный талон магазина на месяц раньше т.е. 15 апреля 2011 года. В связи с чем
2 Diggerded: Спасибо за ответ. Как уже отметил первый автор, с ЗПП я не дружу, поэтому вопрос такой: за счет чего происходит снижение цены при повторном выставлении сданного товара на продажу и как незаполнение гарантийного талона позволяет этого избежать?
Если не заполнен гарантийный талон
Для начала нужно также составить претензию, но в ней обязательно указывается требование о возврате денег за покупку или о проведении обмена со ссылкой на ст.18 Закона. Претензия сдается вместе с подтверждающими покупку документами: кассовым или товарным чеком.
18. Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом соответствующего сообщения покупателя о намерении заключить договор.
После написать письменное заявление с просьбой выдать дубликат вместо утерянного чека, — советуют в Инспекции по защите прав потребителей Киева.
— При этом можно сослаться на пункт 11 статьи 8 «Закона Украины о защите прав потребителей». — Если продавец – физическое лицо, то он может выдавать не фискальные чеки, а товарные.
В таком случае копия чека у продавца не сохраняется, — говорит эксперт по вопросам защиты прав потребителей Виталий Вишняк.
Конечно несите в СЦ! Зачем предъявлять требование продавцу? ВЫ же очень сильно хотите 1) взвалить на себя обязанности продавца по времени и средствам 2) ограничить свои права на радость продавцу (при просрочке ремонта требование изменить физически не сможете — продавец спросит, а где товар? несите товар. ..А СЦ не выдаст вам НЕотреомнтирвоанный товар, ибо работы идут, зап.
части заказаны, убытки нести не захочет. А коль он вам справочку о неремонтопригодлности выпишет, мол, ступайте к продавцу с ней. А продавец вам — а где товар? Нафига мне ваша справочка, я вам товар продал, а не справочку. ..И вам повезет, если вы успеете забрать свой товар до того, как его спишут, а не успеете, будете судиться с СЦ-ом. А продавец умыл руки.
) 3) избавить продавца от ответственности Да к тому же, зачем вам требовать возврата денег или замены от продавца, вы же предпочитаете в ремонт в СЦ сдать. Ремонтированный товар он лучше, да? И ждать вы очень сильно любите — срок ремонта аж 45 дней, а замены или возврата денег 7 и 10 соответственно.
Времени у вас полно, никуда не торопитесь, вы же товар покупали не для того, чтобы им пользоваться, а чтобы реомнтировать.
В момент выдачи изделия покупателю, после проведения гарантийного ремонта, исполнитель работ должен выдать покупателю акт о проведенных работах с его изделием.
В документе должно быть обязательно указано:
- Дата начала гарантийного ремонта (дата сдачи изделия в ремонт по гарантии);
- Дата поступления изделия в ремонтный цех;
- Дата и результаты проверки наличия недостатков и причины их появления;
- Дата устранения каждого недостатка;
- Перечень замененных деталей;
- Дата оповещения клиента об окончании ремонта;
- Дата возврата изделия собственнику.
Общий гарантийный срок приостанавливается с момента передачи изделия на гарантийный ремонт. Таким образом, если товар пробыл в гарантийной мастерской 15 дней, то дата окончания срока гарантии переноситься на 15 дней.
На отдельные части и детали, которые применялись в процессе ремонта, сервисный центр может давать свою гарантию.
Если вам не возвращают ваше изделие из гарантийной мастерской больше оговоренного срока, то требуйте выплаты вам неустойки в размере 1 % от стоимости товара за каждый день просрочки. Вы имеете на это законное право.
Требование о выплате неустойки излагается письменно с отметкой о вручении адресату.
Но что делать покупателю, если он приобрел товар, который оказался бракованным, и по своей рассеянности не сохранил чек магазина?
Чтобы разобраться с этим вопросом, нужно обратить внимание на п. 5 ст. 18 уже известного нам закона, где имеются прямые указания того, что если у потребителя отсутствует кассовый или товарный чек, или другой документ, способный подтвердить факт совершения покупки продукта, данный факт не может быть основанием для отказа магазином покупателю в его требованиях.
Чаще всего магазины выдвигают массу требований, если к ним приходят покупатели без чека, и требуют вернуть или заменить товар или продукт, который не устраивает потребителя своим качеством. Особенно если для этого требуется провести возврат денег по кассе.
Подобная ситуация может быть объяснена тем, что существует регламент, который определяет порядок работы с кассой и проведение операций с ней. Если магазин просто так вернет деньги, то у него могут быть серьезные проблемы с налоговой инспекцией.