Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Уголок потребителя документы для ип». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Та же самая обязанность установлена для «уполномоченных» хозяйствующих субъектов — тех, которые представляют интересы другого хозяйствующего субъекта и выполняют задачи по удовлетворению требований потребителя в случае выявления фактов продажи товаров ненадлежащего качества.
Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.
Содержание:
Что должно быть в уголке потребителя: обзор законодательства
Административные санкции за нарушение этих норм предусмотрены статьей 14.5 КоАП РФ. Для индивидуальных предпринимателей сумма штрафа составляет от 3 000 до 4 000 рублей, а для организаций в 10 раз больше: от 30 000 до 40 000 рублей. Применяется также статья 14.8 КоАП РФ, по которой штрафы ниже: от 500 до 1 000 рублей для ИП и от 5 000 до 10 000 рублей для юридических лиц.
Объем уголка покупателя должен позволить ИП вместить всю обязательную часть документов. Оформляя этот элемент нужно помнить, что надолго забыть о нем не получится.
Конкретно стенда с большой надписью «уголок» может и не быть, но место, где можно ознакомиться с информацией, должно быть обязательно. Вторая страница содержит сведения о предпринимателе и ОКВД. Здесь же приводятся сведения об адресе и телефонных номерах руководства. Третья страница посвящена контролирующим органам с адресами и телефонами.
Что касается обязательности наличия книги жалоб, то её стоит поместить или на стенде, или неподалёку, чтобы предоставить без промедления по первому запросу.
Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий.
На информационном стенде любой потребителей Ваших товаров и услуг должен увидеть с кем именно он имеет дело: юридическое наименование, регистрационные данные и контактную информацию.
Наполняемость потребительского уголка связана с осуществляемым видом деятельности. В парикмахерской можно разместить на стенде сертификаты мастеров, а в аптеке — информацию о льготах для участников ВОВ и инвалидов.
Какая информация должна содержаться в уголке потребителя
Конкретных требований по оформлению уголка потребителя нормативные акты не устанавливают. Говорится только о том, что информация должна быть донесена в открытой и доступной форме.
Итак, вот мы соорудили или купили этот информационный стенд. Теперь вопрос – куда его повесить, и есть ли какие-то определенные требования к его расположению в помещении, установленные на законодательном уровне? Сразу отвечу на этот вопрос – определенных требований к способу размещения уголка потребителя не существует.
Следует отметить, что торговое или сервисное предприятие по своему усмотрению может дополнять те данные, что обязательны по законодательству, иными — которые посчитает нужным представить, к примеру, исходя из практики взаимодействия с проверяющими органами.
Итак, раз закон обязывает Вас иметь уголок с информацией для покупателя, то за его отсутствие Вас ждет санкция в виде сурового штрафа.
Что должно быть в уголке потребителя
Требования к месторасположению потребительского уголка не прописаны в законодательстве. Указано только, что он должен быть доступен клиентам. Обычно предприниматели монтируют стенды на входе в офис или торговый зал и используют их для размещения рекламы и информации о текущих акциях компании.
Контроль деятельности по реализации товаров или предоставления услуг ИП осуществляется Роспотребнадзором.
В Законе также сказано о том, что указанные обязательные сведения доводятся до потребителя и в случае, если торговля ведется во временном помещении, на открытом воздухе, с лотков — и иными способами, отличными от ее ведения в стационарном помещении.
Главным условием, предъявляемым к уголку покупателя, является его доступность и понятность размещенной информации.
В Законе также сказано о том, что указанные обязательные сведения доводятся до потребителя и в случае, если торговля ведется во временном помещении, на открытом воздухе, с лотков — и иными способами, отличными от ее ведения в стационарном помещении.
Уголок потребителя — место, где компания рассказывает покупателю о себе. Объясняем, как оформить его так, чтобы он понравился и Роспотребнадзору, и клиенту.
Мелкие, размытые буквы, нечеткие копии, не позволяющие разглядеть часть символов и пр. при проверке могут стать поводом для административного наказания. Именно поэтому нормативные акты (Правила, Закон) стоит не качать из интернета, а купить в книжном. Еще в уголке покупателя для ИП важен порядок. Это касается и документов и элементарной чистоты, которую нужно поддерживать.
А это значит, что размещать уголок надо в том месте, куда покупатель или клиент может свободно и без особого разрешения подойти. Поэтому не стоит вешать стенд с информацией за спиной кассира или администратора. Хотя это и гарантирует сохранность документов, но ущемляет права потребителя.
Говорят, что порой само наличие толкового уголка позволяет уладить конфликт с недовольным посетителем. Размещенные на видном месте документы, которые подтверждают, что предприниматель работает в полном соответствии с законом, действуют не хуже рекламного баннера.
Каждому из россиян, выступающих в определённом в качестве потребителями товаров или услуг, п.1 ст. 8 ФЗ №2300-1 предоставляет право получить сведения о том:
- что собой представляет тот или иной предприниматель, продавец;
- по какому графику работает его предприятие;
- какие им предлагаются изделия или услуги.
Каким должен быть уголок потребителя
Безусловно, индивидуальному предпринимателю, выполняющему работы, предоставляющему услуги или работающему в сфере торговли без информационного стенда не обойтись. Ему обязательно нужен уголок потребителя хотя бы потому, что его отсутствие ущемляет права покупателей. Такое нарушение не только вредит мелкому бизнесу, но и влечёт, согласно п. 1 ст.13 ФЗ №2300-1, возникновение ответственности.
Прямых указаний о том, что книга отзывов и предложений должна храниться в доступном для потребителей месте, нет.
Впрочем, зачем его прятать? Ведь если уголок покупателя содержит такую информацию, как лицензии, сертификаты, контактные данные – ему место именно при входе в Ваше заведение, так как такая дополнительная информация только сможет в очередной раз подтвердить законность Вашей предпринимательской деятельности и безопасность её для потребителей.
Какие документы нужны для уголка потребителя ИП? Изначально нужно учитывать, что существует большое количество различных компаний, которые работают в разных направлениях.
Чтобы грамотно провести оформление уголка потребителя, ИП нужно обратиться за помощью к специалистам. Они не только объяснят, нужен ли уголок потребителя для ИП, но и помогут правильно оформить стенд.
При первом нарушении штраф заменяют на предупреждение. Недочёты просят устранить в определённый срок.
Проявляя заботу о соблюдении прав граждан, предприниматель проявляет ответственность. Соблюдение норм права – свидетельство надежности участника рыночных отношений.
Та информация, что требуется по Закону о защите прав потребителей (и корреспондирующими с ним нормативными актами), должна быть доведена до покупателя в наглядном и доступном виде, а также размещена в удобном для ознакомления с ней месте.
Порядок наложения штрафа за отсутствие уголка потребителя у ИП регламентируется ст.14.8 и ст.6.3 КоАП. Для руководителя сумма штрафа достигает до 4 тыс. руб. Если выявленное нарушение незначительное, тогда инспектор может пойти на уступки и в первый раз ограничиться простым предупреждением.
Все тексты в уголке потребителя должны быть на русском языке. Если в вашем регионе дополнительно принят национальный язык — можете продублировать информацию на нём, но это не обязательно.
За несоблюдение требований к составу документов потребительского уголка для индивидуальных предпринимателей законодательством предусмотрена административная ответственность. Проверяет наличие стенда Роспотребнадзор во время планового визита или по жалобе недовольного клиента.
Человек приходит в магазин или турагентство. Получает работающий пылесос или увлекательное путешествие — и счастлив. Это идеальная ситуация, но в реальности ожидания нарушаются.
Наличие у продавца товаров или у поставщика услуг гражданам уголка потребителя — обязанность, установленная законом. За ее невыполнение предусмотрены строжайшие санкции.
В первом случае сотрудничество партнёров строится на основании договоров или выставленных счетов. Интересы таких контрагентов защищают целые юридические отделы и бухгалтерии. Что касается второй категории, то это многочисленные сделки, в которые ежедневно вступает каждый из нас в качестве розничного покупателя или получателя бытовых услуг.
Обзаведясь хорошо выполненным и содержательным информационно-справочным стендом, бизнесмен:
- получит возможность вести дела, не подвергаясь штрафам и ограничивающим предписаниям;
- избежит возникновения проблемных ситуаций в отношениях с потребителями, которые смогут получать необходимые сведения самостоятельно;
- покажет покупателям, что дело поставлено на высоком организационном уровне с вниманием к потенциальным клиентам;
- повысит привлекательность предоставляемых услуг, расширив, таким образом, масштабы деятельности.
Внеплановая проверка по жалобе клиента может быть организована, только если потребитель ранее обращался к продавцу с письменной претензией, в рассмотрении которой ему было отказано, либо при угрозе жизни и здоровью потребителей (ч. 2 ст. 10 ФЗ №294).
Лист записи единого реестра, сертификаты и лицензии размещайте в виде заверенных копий. В соответствии с требованиями пункта 1 статьи 10 Закона № 2300-1 изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.