Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Образец жалобы на коллекторов в напка». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Основная задача органов прокуратуры, согласно пункту 2 ст. 1 Закона о Прокуратуре — это:
- обеспечение верховенства закона;
- обеспечение единства и укрепления законности;
- обеспечение защиты прав и свобод человека и гражданина;
- обеспечение защиты охраняемых законом интересов общества и государства.
Серьезные и ответственные игроки не допустят судебных разбирательств и постараются решить вопрос мирным путем.
Содержание:
Куда жаловаться на коллекторов
Большинство кредиторов (включая государственные аппараты) прибегают к системе взыскания и без серьезного наблюдения за ней не обойтись. Поэтому депутаты одобрили закон, контролирующий взыскание, а также дали возможность гражданам наказывать коллекторов за тот беспредел, который они творили последние десять лет.
Если хоть один из описанных случаев имеет место, налицо неправомерные действия со стороны коллекторской компании, поэтому должник вправе обратиться в государственные надзорные органы и ведомства. Чем быстрее он это сделает, тем больше шансов на успех и решение проблемы.
Чтобы жалоба была обоснована, надо предварительно попытаться урегулировать конфликтную ситуацию:
- с банком, который в нарушение условий договора продал задолженность коллекторам;
- в Роспотребнадзор, если разглашена персональная информация;
- в полицию – если коллекторы повредили имущество, нанесли телесные повреждения или публично оскорбили должника (третьих лиц);
- ФССП в случае нарушения способов или времени взаимодействия.
Понятие неправомерности проистекает из правила, которым руководствуются юристы, трактуя законность того или иного проступка: дозволительно делать всё, что не запрещено законом. Следуя этому правилу несложно установить, какие действия коллекторов являются правомерными, а на какие ущемленный в правах заемщик может смело жаловаться в контролирующие органы.
Сервис «Добро пожаловаться» создан для приема обращений граждан по вопросам деятельности коллекторов. Если Ваши права нарушены: коллектор превысил частоту звонков и визитов, нагрубил и угрожал — то напишите нам, и мы постараемся решить вашу проблему. Мы не берем плату за свои услуги и принимаем жалобы абсолютно бесплатно.
Сложно найти российскую семью, которая не брала кредиты в банке. Нередко гражданам нечем заплатить очередной взнос, и тогда они сталкиваются с коллекторами которые выбирают не совсем законные методы воздействия на должника.
Пять инстанций куда можно пожаловаться на коллекторов
Чтобы подать жалобу на коллекторов в НАПКА, необходимо воспользоваться формой онлайн на официальном сайте организации.
Но если заёмщик столкнулся с превышением полномочий коллектора (угрозами, ненормативной лексикой и т. д.), фиксация телефонной беседы самим должником сможет послужить доказательством факта нарушения. Обработка поступающих через сайт «Добро Пожаловаться» жалоб позволяет помочь потребителям защитить свои права и повысить их финансовую грамотность в сфере кредитования и взыскания долгов.
Профессиональные коллекторы не получают деньги от должника «на руки» — для перечисления …
Применительно к жалобе на действия коллекторов она пишется в районную прокуратуру, по месту регистрации должника. На территории административного округа могут находиться военные или отраслевые прокуратуры. Они выполняют специфические функции и жаловаться в них не следует.
Они себя позиционируют как опытных специалистов по кредитным вопросам, которые помогут уменьшить или вовсе списать долг за ОПРЕДЕЛЕННУЮ ПЛАТУ.
Еще один важный момент: коллекторские агентства, имеющие право осуществлять деятельность по возврату кредитов, внесены в государственный реестр.
Несмотря на законодательное урегулирование коллекторской деятельности, некоторые организации в лице своих сотрудников продолжают нарушать права должников различными способами (звонки, угрозы, психологическое давление и пр.). Оказавшись в подобной ситуации, необходимо грамотно реагировать. Достаточно действенным вариантом «борьбы» с нарушителями является жалоба на коллекторов.
Еще один важный момент: коллекторские агентства, имеющие право осуществлять деятельность по возврату кредитов, внесены в государственный реестр.
Долговые агентства являются прямыми представителями кредитора (банковское отделение или МФО), или же юридическими лицами, которые выкупают долг у заёмщика.
По данным Росстата, за последние два года резко увеличилось количество людей неспособных справиться с финансовой нагрузкой. Причем это необязательно клиенты кредитных организаций.
Согласно статистике в 2017 году в НАПКА (некоммерческую организацию «Национальная Ассоциация Профессиональных Коллекторских Агентств») пожаловалось около 12 тыс. человек. В судебном порядке было рассмотрено 4 000 дел. Жалобы на коллекторов были удовлетворены в 80-ти случаях из 100 и были выписаны штрафные санкции.
В случае игнорирования требований прописанных в законе уже будут иметь место нарушения, которые могут дать основания, чтобы составить заявление на угрозы коллекторов.
В 2017 году от заемщиков только в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторных агентств (НАПКА) поступило свыше 12 тыс. жалоб на деятельность коллекторов, из которых рассмотрено более 4 тыс. Результат – выписано свыше 80 штрафов на сумму около 1 млн рублей.
В связи с этим был принят закон №230-ФЗ от 03.07.16, регулирующий количество звонков и SMS-уведомлений от коллекторов. В день они имеют право один раз позвонить должнику и прислать одно сообщение на мобильный телефон. Таких дней в неделю – не более двух.
Организаций, принимающих жалобы на коллекторов, как уже было отмечено, несколько. Однако изначально можно попробовать обратиться к руководству агентства по взысканию задолженности. За административное нарушение компания должна будет оплатить штраф в размере от 500 тыс. до 2 млн рублей, что станет для владельца коллекторской организации немалым ущербом.
В случае нарушения прав физическое лицо может оставить обращение через форму, указанную на сайте, подробно описав проблему.
При работе в качестве агентов, коллекторские компании, если это заранее не было дополнительно определено, не имеют права принимать самостоятельное решение по изменению графика платежей по долгу. Коллекторские агентства оперативно наладили взаимодействие с кредиторами (банками и МФО) для информирования их о случаях обращения физических лиц в связи с «кредитными каникулами».
Я хочу договориться об индивидуальных условиях
На текущей момент программы поддержки должников разработаны и действуют во всех коллекторских агентствах, состоящих в СРО «НАПКА».
Нет явного нарушения законодательства, но действия «сборщиков долгов» носят назойливый характер? На нарушение профессиональной этики можно пожаловаться в ассоциацию коллекторов (НАПКА).
Непогашенный кредит или поручительство по займу могут стать на многие месяцы, а то и годы настоящей головной болью.
В данном случае у коллекторов и у банка необходимо запросить заверенные копии следующих документов: полный расчет задолженности с кредитным договором и договором переуступки долга (договором цессии).
Что писать в жалобе для Роспотребнадзора, Центробанка или НАПКА?
Это работа отдельных организаций (агентств), специализирующихся на взыскании проблемной задолженности в досудебном порядке.
Разбирательство, имеют ли право коллекторы что-то от вас требовать, сопровождается множеством вариаций. Одно дело, если долг не ваш и вас донимает автоответчик или регулярные требования исполнить обязательства в почтовом ящике (вопрос можно уладить просто, сообщив и подтвердив, что вы ни имеете отношения к должнику).
Чаще всего это происходит между банками и заемщиками. Нормативная база данной деятельности была принята еще до 2016 г. Претензия на долговое агентство должна быть составлена правильно и корректно, для этого следует знать обязательные условия её оформления. Вам необходимо знать точное название долговой компании, её юридический адрес. А также вы должны направить заявление в соответствующий орган, который занимается нарушением прав потребителей.
Я погасил долг, но коллекторы утверждают обратное
С 01.01.2017 года в России были вступили в силу все положения Федерального Закона №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях».
Должник имеет право узнать номер лицензии коллекторского агентства. Коллектор должен беседовать с гражданином в деловом стиле. Не допускаются физическое или психологическое давление, угрозы. Должник не должен быть введен в заблуждение о юридических последствиях своих действий.
Это неполный перечень ограничений для коллекторов. Нормативно-правовой акт облегчает процесс документирования фактов нарушения со стороны сотрудников агентств по возврату задолженности.
В соответствии с ним существенно расширился спектр причин, по которым гражданин может обратиться в компетентные органы, в связи с оказываемым на него незаконным давлением, в том числе и от поступающих в его адрес угроз физической расправы.
Коллекторские организации должны обладать лицензией для доступа к персональным документам заёмщика. Если вам позвонили с агентства, важно помнить, что их полномочия ограничены гражданским кодексом РФ. Если агенты компании решать лично посетить заёмщика, он имеет право не открыть им дверь. Заемщик в свою очередь может смело подать жалобу, например, на звонки коллекторов в неположенное (ночное) время, избежать взаимодействия с фирмами, приставив вместо себя адвоката или вообще отказаться от «сотрудничества» с коллектором, но не ранее, чем через 4 месяца после появления просрочки. Куда и как подать жалобу на коллекторов далее еще будем обсуждать.