Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Поведение персонала в салоне красоты». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
В женском коллективе, так уж сложилось, интриг не избежать. Для многих это своеобразное развлечение, которое помогает разными путями добиваться целей. Недостаточная рабочая загрузка и элементарная скука — идеальные условия для возникновения запутанных клубков психологических противоречий.
История о кончиках, которые «подровняли» на 10 сантиметров, знакома каждой девушке. И любой клиент хотя бы раз, но уходил из салона недовольным. Между тем есть и в нашем поведении такие вещи, которые могут всерьез разочаровать мастера.
А в конце вас ждет бонус: истории от сотрудников и клиентов салонов, которые показывают, как много порой у тех и у других терпения в запасе.
Содержание:
Какой должна быть мотивация персонала в салоне красоты
Речь сотрудников салона красоты должна быть грамотной, правильной и внятной. Не стоит употреблять сложные термины без объяснения.
В том или ином виде стандарты обслуживания существуют в каждом салоне красоты. Это может быть устное распоряжение директора, неписаный свод правил, должностные инструкции, корпоративный кодекс и т.д. В конце концов, приветствовать гостя бодрым «Здрассте!» — тоже определенный стандарт.
По соглашению между работником и Работодателем трудовой договор может быть расторгнут и до истечения срока предупреждения об увольнении.
Приношу им много палитр: «Ой, так много! Не знаю, что выбрать». Приношу несколько цветов: «И это все?» И в итоге, после всех мук выбора, все равно слышу замечания: «Не так я хотела!» Спрашиваю: «А как хотели?» Ответ: «Не знаю».
Как встретить клиента: правила для сотрудников салона красоты
Ненавязчиво расскажите, какие косметические средства, подходящие для его типа волос, вы использовали во время работы, и почему вы их выбрали. Если клиент проявит заинтересованность, объясните, где они могут быть приобретены.
Очень. Ассоциация с тетей Глашей с пергидрольной и химически завитой паклей на голове, которая работает тупыми ножницами и «лысой» расческой в грязном помещении.
Стандарты затрагивают все сферы функционирования салона, будь то обслуживание клиентов или соблюдения чистоты в салоне.
Воспользуйтесь следующими советами:
- Делайте для своих клиентов немного больше того, что они ожидают. Внимательное и дружелюбное отношение к посетителям поможет сформировать доверительные отношения. В случае возникновения мелких недоразумений, такой клиент всегда будет закрывать на них глаза и не станет распространять негативные отзывы.
- Покажите клиенту, что в вашем салоне красоты он сможет решить все свои проблемы. Если в действительности ваше заведение не сможет ему помочь, то стоит порекомендовать места, где ему точно помогли бы с решением задачи.
- Не стоит реальному или потенциальному клиенту навязывать дополнительные услуги. Это может вызвать негативную реакцию. Оптимально, если вы или ваши сотрудники поинтересуетесь, чем бы ещё вы могли помочь ему.
- О предлагаемых услугах стоит рассказывать только правду. Если вы приукрасите результат и клиент в итоге получит не то, что ожидал, репутация вашего салона будет подмочена, а посетитель вряд ли обратится повторно.
- Не забывайте баловать постоянных клиентов или покупателей. Сделайте скидку или предоставьте какую-нибудь услугу в подарок. Такой подход станет ключиком к сердцу клиента, он запомнит это и в следующий раз обратится именно к вам.
Клиент во время пребывания в салоне красоты должен ощущать себя центром внимания. И это должно продолжаться с момента входа в салон и до момента выхода из него.
Администратор – человек, знающий о салоне все: из чего складывается стоимость, сколько длится процедура, как зовут директора и краску какой марки использует парикмахер в дальнем углу зала. Стандартизация в салоне красоты – это создание правил и норм, исполнение которых поддерживает высокий уровень сервиса, повышает лояльность клиентов и помогает отладить работу персонала.
Такое сравнение салона красоты с театром позволяет понять, как привлечь большое количество потребителей и сделать так, чтобы все посетители оставались довольны обслуживанием. Основные составляющие успеха студии – это грамотно подобранные «актеры», интересный «сценарий» и постоянные «репетиции».
Прибыльность и высокая рентабельность салона красоты зависит во многом от позиции владельца бизнеса. Для достижения данных целей не обойтись без интересной идеи и детального плана реализации стратегии. Если нет чёткой системы управления, то владелец салона красоты рискует столкнуться с чередой проблем:
- Отсутствие заинтересованности сотрудников в развитии салона.
- Несоблюдение дисциплины и устава компании.
- Неправильные действия со стороны руководства, мешающие развитию бизнеса, или их отсутствие.
Разработка модели личностных компетенций – дело непростое (на практике ей занимается команда из трех – четырех сотрудников), но очень полезное для управленца.
Это может быть конкурс на лучшую идею по развитию заведения, планирование акций для постоянных клиентов, организация корпоративных праздников и т.д. Главное — направьте лишнюю энергию в созидательное русло.
Разработка модели личностных компетенций – дело непростое (на практике ей занимается команда из трех – четырех сотрудников), но очень полезное для управленца.
Что нужно стандартизировать — обслуживание клиентов, внешний вид мастеров, разрешение жалоб и конфликтов, чистоту. Как внедрять.
С первой минуты появления клиента в салоне, его должны поприветствовать, сказать куда можно повесить верхнюю одежду или помочь это сделать. Если нужно подождать, то уточнить время ожидания и предложить чай \ кофе \ журналы для более комфортного времяпрепровождения. Очень хорошо, когда мастер может лично выйти к клиенту и сказать, сколько нужно подождать.
Эксклюзивные материалы только для подписчиков журнала NAILS
Круг обязанностей, которые выполняет работник по своей специальности, квалификации, должности, определяется трудовым договором и должностной инструкцией.
За счет гибкого взаимодействия администрации и персонала достигается сплоченность коллектива, что в свою очередь является основой атмосферы салона красоты.
Работник имеет право расторгнуть трудовой договор, предупредив об этом администрацию в письменной форме за две недели.
Следите за порядком на рабочем месте, чтобы щетки и расчески были очищены от волос, с пола убраны остриженные волосы, на зеркалах не было пятен и пыли, а вокруг кресла и стола – мусора.
Обращение по имени убедит клиента в том, что вы заботитесь лично о нем. Поэтому всегда старайтесь называть клиента по имени.
Недопустимо выстраивать общение с клиентом исключительно на рациональном (тем более — прагматичном) уровне.
Процесс обслуживания посетителей обычно сравнивают с театральным действием: помещение заведения – это сцена и декорации, персонал – театральная труппа, клиенты – зрители, униформа сотрудников – костюмы актеров, способы общения мастеров с клиентами – роли в спектакле, действия в процессе обслуживания – сценарий.
Чтобы удержать клиента, требуется обучать персонал навыкам обслуживания. Безусловно, профессионализм мастеров и использование современных технологий – это тоже важные факторы для успеха салона красоты. Но самым главным условием, обеспечивающим студии конкурентное преимущество, остается персонал с безукоризненным владением навыками эффективного делового общения с клиентами.
Как грамотно руководить персоналом: вопросы и ответы
Руководитель не должен надеяться на то, что если мастер вежлив и имеет здравый смысл, с взаимодействием с посетителями у него не будет проблем. Каждый сотрудник по-своему понимает, что такое хорошие манеры. Даже профессионал, который прекрасно знает технологии оказания услуг, может не владеть навыками сервисного поведения и не соблюдать деловой этикет.
Несколько лет назад я собрала все правила поведения персонала в единый документ “Правила корпоративной этики” куда включила и «Стандарты сервиса в салоне красоты».
Приходит в салон женщина, и по ней видно, что она консервативна до мозга костей. Говорит: «Хочу поменяться, сделайте меня красивой!» Мастер и сделала. Причем получилось действительно красиво и современно: стильная стрижка с укладкой, ничего кричащего.
Какое достижение для него является наиболее значимым? Уже на этапе собеседования попросите потенциального сотрудника поделиться мыслями о том, что и как можно улучшить в Вашем салоне. Ответы на эти вопросы помогут изучить его профессиональные и личностные качества.
Правила салона красоты для мастеров
Почему же на практике это получается не всегда? Многие из посетителей не могут планировать расписание на длительный срок, затрудняются определиться с моментом, когда услуга им снова потребуется, негативно относятся к назойливости работников салона, стремящихся записать их на повторное посещение.
К сожалению, насколько хорошим не был бы специалист и салон, рано или поздно приходится сталкиваться со скандальными клиентами. Вы действительно могли допустить ошибку или же просто попался не совсем удачный клиент, но решать такие ситуации всё равно необходимо. Первое, что стоит запомнить каждому специалисту beauty-сферы – никогда не вступайте в конфликт с клиентом.
Сегодня большая часть людей проводит своё время в интернете. Покупка и заказ услуг через смартфон – обычное дело. Возможность онлайн-записи к вашим мастерам – это отличная возможность продемонстрировать своим клиентам то, что вы идёте в ногу со временем и стараетесь для их удобства. Перед тем как клиент покинет салон – убедитесь, что он остался доволен. Ведь если этого не случилось, он к вам больше не придёт, да ещё и его рассказы ударят по имиджу заведения. Он имеет на это право, если вы недостаточно постарались, чтобы удовлетворить его запрос.
Если стратегия определена, следующий шаг — отбор по критериям. Профессионализм, здоровые амбиции, креативность, коммуникабельность – общие требования, о которых вы, несомненно, знаете. Если соискатель соответствует им, проведите тест на реальной ситуации. Опишите кандидату сложные вопросы, которые могут возникнуть на рабочем месте. Спросите, что он предпримет для разрешения той или иной проблемы.
Система правил поведения сотрудников салона красоты охватывает максимальное количество ситуаций, которые могут возникнуть во время работы. Благодаря этой системе правил значительно облегчается работа персонала, нормализуется атмосфера. Безусловно, невозможно написать данную систему с чистого листа, ведь она складывается на протяжении многих лет.
Кивайте головой, пока клиент говорит, — он почувствует заинтересованность и станет давать более обстоятельные ответы.
Где купить качественные и профессиональные пилки для ногтей
Здесь очень детально рассматриваются вопросы: что не нравится при посещении кабинета косметолога, на какие мелочи обращают клиенты внимание и какие мелочи способны испортить настроение, чтобы никогда больше не возвращаться в этот кабинет.
Заинтересуйте клиентов кипучей деятельностью вашего салона красоты! Проводите дни и недели скидок, предлагайте уникальные сервисы и интересные нюансы, заинтересуйте необычным обслуживанием, презентуйте новые направления работы, устраивайте промо-акции и открытые мастер-классы по парикмахерским услугам и ногтевому сервису.