Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат денег за бракованный товар». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Потенциально возврат можно осуществить в отношении любого товара. Однако, в зависимости от конкретных обстоятельств, процедура может быть усложнена или вообще неисполнима. Типичные ситуации при предъявлении требования о возврате денег за некачественный товар:
| деньги за товар возвращаются по первому требованию покупателя без каких-либо оговорок и исключений |
|
| возврат денег возможен, но при повторных требованиях потребителя или при существенных недостатках | Это касается товаров относящихся к категории технически сложных. |
| за товар деньги не возвращаются. |
|
Содержание:
Как вернуть деньги за товар купленный с недостатками
| Ненадлежащая и небрежная эксплуатация | Покупатель, не придерживающейся правил пользования и эксплуатации или относящейся к товару халатно (крайне небережливо) может испортить товар. Такой недостаток не относится к гарантийному случаю. |
| Неаккуратная транспортировка покупателем | Владелец вещи, допускающий перевозку товара способом, причиняющим ему вред, не может рассчитывать на возврат денег за товар. |
| Несоответствующее хранение | Если покупатель неправильно хранит товар и это приводит к его порче, весь ущерб от неисправности товара ложится на плечи самого покупателя. |
| Действия третьих лиц и природных стихий | Если пагубное воздействие на товар случилось в период пользования товаром покупателем, то продавец и изготовитель не будут в ответе за такой недостаток товара. |
| Дефекты, которые оговорены продавцом при покупке товар | В случае если в договоре и иных документах на товар есть указания на дефекты, то после приобретения покупатель не может сетовать на эти недостатки продавцу и выдвигать претензии, даже если эти недостатки — дефект заводского характера. Следует знать, что указание на дефект должно быть выражено четко и ясно, и из документа должно следовать, что покупатель ознакомился с неисправностью (должна стоять его подпись). |
| Непрофессиональный ремонт дефекта покупателем | Покупатель, самостоятельно ремонтирующий товар, тем самым демонстрирует свой отказ от набора потребительских прав. Поэтому продавец, отказывающий в удовлетворении такого права, оказывается прав. |
Однозначного ответа в законе нет, но судебная практика показывает, что вернуть деньги за такой товар получается крайне редко. Однако можно рассчитывать на безвозмездный ремонт заводского брака.
Например, покупатель предъявляет продавцу испорченный фонарь. У товара разбито стекло и отражательный элемент (по небрежности покупателя), а также пришел в негодность выключательный механизм (заводской брак). Продавец может отремонтировать кнопку выключения/включения света. А со стеклом и отражателем покупатель должен мучиться сам.
Тем не менее, покупатель с продавцом могут прийти к взаимовыгодному соглашению (например, возврат денег в меньшем количестве и т.п.).
Требование о возврате денег может предъявить сам покупатель.
Если потребитель кому то товар передал в дар или перепродал, то такие правомочия вправе осуществлять новый собственник, даже если все документы будут оформлены на первоначального покупателя. Доказывать продавцу факт дарения, продажи и прочее товара от первоначального покупателя другому потребителю новый собственник вещи не должен.
Свою претензию потребитель может адресовать:
- продавцу
- изготовителю
Выбор потребителя определяется следующими условиями:
| Обращение к продавцу |
|
| Обращение к изготовителю |
|
Если в течение 14 дней вы не осуществите возврат у продавца, то дальнейшие претензии должны выдвигаться прямому производителю. Изготовлением и реализацией может заниматься как одно лицо, так и два разных человека/компании. Для осуществления возврата бракованного товара используйте следующий алгоритм действий:
- Для начала составляется претензия компании или конкретному продавцу. В ней указывается состояние продукции с подробным описанием наличия брака. Этот документ, а также чек о покупке и гарантийный талон (если имеется) соберите в заказное письмо и отправьте адресату.
- Продавец обязан отреагировать на претензию в течение 10 дней. Если этого не произошло, или он отказался от возврата/возмещения, тогда жалобу нужно подавать в Роспотребнадзор. К ней прикладываете все вышеописанные документы, и кроме подробного изложения о браке описываете сложившуюся ситуацию с недобросовестным поставщиком товара.
- Одновременно с этим нужно организовать независимую экспертизу, которая определит наличие дефекта и причину его происхождения. Ее должен будет оплатить продавец. Это условие действует в течение всего срока гарантии.
- Если в Роспотребнадзоре не смогут решить вопрос, обратитесь за помощью в Общество по защите прав потребителей.
- Также можно воспользоваться услугами частной юридической компании, но это будет не бесплатно. Но в этом случае высокий шанс удовлетворить свои требования.
- Если от продавца не удалось добиться результата после всех предпринятых мер, обратитесь с исковым заявлением в суд. К нему необходимо прикладывать все имеющиеся документы, касающиеся покупки, и подробное изложение спорной ситуации.
Для грамотного составления заявления обратитесь за помощью к профессиональным юристам, это вы можете сделать у нас на сайте, задав вопрос онлайн консультанту. Также они помогут в сопровождении дела, обеспечивая возмещение не только материального ущерба, но и морального. Еще в суде можно взыскать пеню за каждый день просрочки при первоначальном отказе в возврате. Момент отсчета наступает по истечению такого промежутка времени:
- 10 дней – при возмещении стоимости продукции;
- 20 дней – при замене товара на другой;
- 45 дней – после проведения ремонтных работ по гарантии (согласно статьи 20).
Покупатель защищен от покупки товара, качество которого не соответствует заявленным требованиям или описанию.
При этом возможны следующие варианты развития событий:
- Обменять на однотипную вещь;
- Произвести замену на аналог с возмещением разницы;
- Возместить часть средств за уценку;
- Отдать на ремонт производителю или произвести его самостоятельно за счет бюджета магазина;
- Полное возмещение уплаченных ранее средств.
Порой бывает сложно доказать, что товар имеет брак.
При выполнении хотя бы одного условия дает покупателю право на возврат:
- Невозможность использовать предмет по назначению;
- Несоответствие комплектации или внешнего вида изделия;
- Не отвечает техническим характеристикам, заявленным в сопроводительном паспорте;
- Не отвечает нормативным требованиям.
В ходе экспертизы специалисты определяют степень недостатка:
- Если выявлена разница в параметрах изделия — обычный;
- Если устранить проблему невозможно или затраты на ремонт превосходят стоимость товара — существенный.
Оформление возврата бракованного товара
На протяжении 14 суток с момента покупки клиент в праве вернуть даже качественный товар. Требование может быть предъявлено письменно или устно.
Чаще просьба покупателя будет удовлетворена незамедлительно, если соблюдены требования:
- Первоначальный вид не нарушен;
- Упаковка, этикетка и бирки не повреждены;
- Предъявлен чек с датой и временем (в рамках 2 недель).
Чтобы удостовериться в исправности вещи сотрудник магазина может проверить ее на наличие приобретенного дефекта и соблюдения рекомендаций по эксплуатации. Зачастую оценку производит сам продавец, но при сомнениях требуется экспертиза, которая длится 10 дней.
Покупатель защищен со стороны законодательства от приобретения бракованного товара и может вернуть его, в то время как магазин не может препятствовать этому.
При этом строго описан порядок действий, согласно которому сотрудники магазина проверяют изделие на наличие брака и определяют вероятные причины происхождения. Если дефект невозможно увидеть невооруженным глазом, то представитель торговой сети может предположить поломку по причине несоблюдения правил эксплуатации.
Если стороны не могут прийти к компромиссу, то проводят независимую экспертизу.
Специалист устанавливает тип брака, согласно имеющейся классификации и определяет причину и время его возникновения. Оплату процедуры экспертизы, транспортировки и хранения на себя берет магазин и сообщает потребителю ориентировочные сроки.
Если диагностика подтверждает наличие брака, который был приобретен не по вине клиента, то продукция подлежит возврату или обмену. Если сотрудники магазина отказывают, следует обратиться в суд.
Если потребитель обнаружил дефект на вещах, которые были при кредитовании, то он также имеет законную возможность на обмен или возврат. Порядок действий будет следующим.
Шаг 1
Изучите условия составленного договора, раздел обмена и возврата;
Шаг 2
В магазине необходимо предъявить требования. Клиент может просить о расторжении договора, замене, устранении дефекта, уценке. Если договор расторгается, то в обращении важно указать реквизиты кредитной организации. Деньги поступят на счет в 10-дневный срок с момента передачи претензии магазину.
Жалобу составляют в 2 экземплярах — одна остается у покупателя, а вторую передают продавцу. На экземпляре клиента должна быть подпись сотрудника торговой сети, печать , полное ФИО и должность. Приложите ксерокопии договора с банком и дебетового документа. Если у продавца имеются сомнения относительно брака, то экспертизная оценка производится за его счет.
Покупатель имеет право вернуть товар вне зависимости от пути его получения.
При этом важно сохранить товарный вид и полностью устранить следы эксплуатации. Все бирки, пломбы, наклейки и заводская упаковка должны быть сохранены.
Если магазин письменно не уведомил о четких сроках возврата, то у покупателя есть 3 месяца. Транспортные расходы оплачивает клиент. Если адрес магазина неизвестен, то найти его можно на сайте ФНС по ИНН компании.
На сайте магазина найдите установленный образец претензии на возврат и приложите его к посылке.
Если шаблон отсутствует, то его пишут от руки со следующей информацией:
- В шапке указывается номер заказа, дата получения и полные ФИО клиента;
- Далее «Заявление на претензию»;
- В тексте прописывается данные товара (название, модель, количество, цена);
- Причина возврата;
- Порядок получения денег;
- В конце дата и подпись с расшифровкой.
Чтобы вернуть товар можно воспользоваться почтовыми услугами или курьерской доставкой или в пункт выдачи товаров если такой есть в городе. На возврат средств отводится 10 суток с момента получения товара магазином.
После покупки вещи зачастую выбрасывается чек и упаковочная тара. При этом магазины отказываются принимать бракованные изделия без производственной упаковки. Законодательство предусматривает возврат потребителем товара ненадлежащего качества в упаковке и без (нигде не написано, что упаковка хранится и возвращается), но на практике не каждый суд встанет на сторону клиента.
Клиент вправе обменять качественную непродовольственную вещь на другую, более подходящую, в течение двухнедельного срока. Если магазин не в состоянии подобрать рациональный вариант, договор купли-продажи расторгается. Обязательное условие – сохранение товарного вида (пломбы, бирки на месте, без следов употребления, вещи не постираны).
Бракованная вещь дает право на:
- замену на новую;
- возможность уценить;
- ремонт за счет магазина;
- расторжение договора купли-продажи.
Если упаковочная тара – неотделимая часть товара, закон примет сторону продавца.
В суде производственная тара является обязательным условием, а предоставленная магазином для защиты вещи при пересылке, доставке – нет.
Вернуть бракованный товар, бывший в употреблении, без заводской упаковки целесообразно в период гарантийного срока.
Шаблон действий при обмене бракованного товара, оформленного в кредит:
- Тщательно исследуйте условия кредитной договоренности. Особое внимание уделите пункту по возврату/обмену.
- Предъявите требования на купленную вещь, где четко озвучены:расторжение договора, обмен, согласие на ремонт, уценка. Если договор расторгается, в требованиях обязательно укажите банковские реквизиты по оплате кредита. На возврат финансовых ресурсов дается 10 дней со дня предоставления претензии. Претензия составляется в 2 экземплярах. На вашем человек, принявший жалобу, ставит свою подпись, ФИО и должность. При отказе взять претензию – рекомендуется отправить ее письменно с уведомлением о получении. Квитанцию об отправке сохраните как подтверждающий факт. При возвращении товара приложите ксерокопии кредитного договора и дебетовых документов. При желании продавец проводит независимую экспертизу за свой счет.
- При передаче изделия продавцу и получении денег, составляется акт о возврате товара. Это главный документ, требуемый для банка. При обмене товара акт составляется на новую вещь. Кредитные платежи прекращать нельзя, это повлечет штрафные санкции банка.
- Напишите заявление об аннулировании договора купли-продажи в банк, выдавший кредит. При этом кредитный договор расторгается. При замене – вносятся соответствующие изменения в кредитный договор.
Законодательство защищает не только потребителя, но и продавца. Работник торговли имеет все основания:
- присутствовать при проведении независимой экспертизы;
- изучить результат и оспорить;
- обратиться в суд, если посчитает нужным;
- потребовать компенсацию за испорченный товар по вине экспертной организации.
Потребитель вправе вернуть/обменять продукцию в течение 2 недель, однако работник торговли имеет право отказать, если время вышло. Также возможен отказ при наличии внешних повреждений.
Вернуть продукт продавцу возможно в любом случае, независимо от того, каким образом он приобретался, удаленно или в магазине.
Обязательное условие – сохранение товарного вида, отсутствие признаков эксплуатации, сохранение заводских бирок, пломб, упаковки.
Когда не предоставляется письменной информации о процессе возврата, у потребителя есть 3 месяца. При возврате продукта, приобретенного дистанционно, пересылку оплачивает покупатель.
При отсутствии адреса всю необходимую информацию потребитель получает на сайте налоговой, при вводе ИНН компании.
Сайт продавца обязан содержать информацию по процедуре возврата и форму для общения с менеджером по продажам. Почти у каждой торговой площадки в интернете присутствует образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества. Потребуется бланк скачать и распечатать, заполненный приложить в посылку с возвратом.
При отсутствии формы, пишите претензию от руки:
- заголовок «Заявление на возврат»;
- номер заказа;
- дата получения;
- в товарах для возврата пишете название, модель, численность, цену;
- порядок возврата денег (сумма, удобный способ);
- дата написания, подпись.
Вернуть заказ возможно через:
- Пункт выдачи. Заполняется форма на возвращение, составляется акт о передаче продукта и состоянии внешнего вида.
- Курьерскую поставку. Товар упаковывается вместе с заявлением и ксерокопией квитанции об оплате.
- Почтовую службу. Посылка упаковывается только на почте, с учетом содержимого и уведомлением о вручении. После отправки у потребителя остается опись и почтовый чек.
Финансовые ресурсы возвращаются в 10-дневный период с момента получения посылки получателем.
Претензии продавцу должны предъявляться в письменном виде. В документе должна быть отражены информация об обнаруженных недостатках и конкретных требованиях покупателя.
В тексте заявления необходимо указать:
- наименование магазина;
- сведения о покупателе;
- дату совершения покупки;
- перечень выявленных дефектов;
- требование расторгнуть договор и вернуть деньги;
- срок для выполнения требований.
В конце документа ставится дата и подпись.
Претензия вручается сотруднику магазина под подпись. Он должен поставить отметку о получении на экземпляре покупателя.
Если продавец отказывается принимать заявление, документы следует направить по почте заказным письмом с уведомлением. При получении корреспонденции ответственный работник поставит на извещении отметку о получении.
Для установления причины возникновения дефекта продавец проводит экспертизу за свой счет. В сервисном центре составляется акт приема-передачи товара с подробным описанием выявленных недостатков.
Важно! При сдаче товара на экспертизу потребуется предоставить кассовый чек и гарантийный талон. Оригиналы документов лучше оставить у себя. Если от покупателя требуют подлинники, то следует сделать для себя копии. Они могут потребоваться в суде, если спор не будет разрешен в добровольном порядке.
На проведение экспертизы отводится 45 дней. Если неисправность возникла по вине продавца и товар не подлежит ремонту, то должен быть сделан возврат денег.
Федеральное законодательство предоставляет защиту каждому потребителю при покупке товара не соответствующего качества.
Согласно действующим нормативам, гражданин, купивший изделие с фабричным дефектом, вправе потребовать от торговой организации:
- Принять назад бракованное изделие и произвести возврат денег за некачественный товар.
- Заменить бракованный товар на другой, надлежащего качества.
- Провести переоценку стоимости покупки с учётом характера выявленного брака.
- Произвести ремонт изделия в сервисном центре, за счёт продавца или изготовителя.
Признаки низкокачественной товарной продукции прописаны в нормативных актах.
Согласно им, бракованный товар, это изделия, имеющие следующие признаки:
- Наличие дефектов, препятствующих использованию купленной вещи по её прямому предназначению.
- Неисправность, ставшая следствием производственного брака, негативно влияет на технические качества изделия.
- Приобретённая вещь не соответствует по своим параметрам указанной сопровождающих документах: расцветке, комплектации, размеру, техническим характеристикам.
В ходе экспертизы специалисты дают заключение о ремонтопригодности бракованной вещи. Если изделие ремонту не подлежит либо он обойдётся чересчур дорого, дефект признаётся существенным, и такая вещь подлежит сдаче обратно продавцу или замене на другой товар.
Явный брак – это такие дефекты, которые видны невооружённым глазом и для их установления не нужно привлекать экспертов.
Скрытые дефекты, в отличие от явных, могут вообще не проявляться на первых этапах эксплуатации вещи. Для возможности их выявления и устранения за счёт продавца или производителя, на каждое изделие устанавливается гарантийный срок. До его истечения обнаруженный брак является причиной для сдачи покупки в сервисную мастерскую, её обмена на другое изделие или возврата брака продавцу.
Недостатки товара, по своему типу, подразделяются на следующие категории:
- Конструктивные. Появляются в процессе проектирования и создания изделия вследствие неких технических просчётов её конструкторов.
- Производственно-технологические. Данный брак появляется уже непосредственно в процессе производства из-за несоблюдения технологий или установленных стандартов, неправильно работающего заводского оборудования.
- Рецептурные. Возникают из-за несоблюдения в процессе производства пищевых изделий или медикаментов технологических нормативов. В частности – непреднамеренные или предумышленные отклонения от техусловий и ГОСТов в плане использования сырьевых ингредиентов.
- Информационные. Продавец или производитель не даёт полной информации о товаре либо предоставляемые данные недостоверны. К подобной информации относят: данные о производителе, составе, правилах эксплуатации (использовании) изделия, условиях хранения и ухода за купленной вещью.
- Смешанные. Изделие вмещает в себя одновременно несколько дефектов из разных категорий.
В срок до 2-х недель (1 неделя при онлайн-покупке) потребителю предоставляется возможность возврата даже качественного изделия.
При этом должны соблюдаться определённые условия:
- Вещь не имеет следов эксплуатации или механических повреждений.
- Сохранены фабричная тара, ярлыки и бирки.
- Изделие находится в полной первоначальной комплектации.
- Имеется подтверждение совершения покупки – чек, платёжная квитанция, фактура, банковская выписка.
- На возвращаемом товаре не повреждены гарантийные пломбы и печати.
Бракованный товар возможно вернуть назад продавцу в течение установленного на него гарантийного срока. Если он не определён изготовителем или торговой организацией, то устанавливается по умолчанию.
Возврат товара ненадлежащего качества: закон и инструкция
Сегодня достаточно распространена услуга по продаже товаров в кредит. Поэтому многие потребители при оформлении покупки в рассрочку или в кредит задаются вопросом: как вернуть некачественный товар в магазин в данной ситуации?
Вещь, купленную в кредит, если у неё обнаружен некий производственный дефект, можно сдать обратно в магазин. Правда, сама процедура возврата в этом случае будет несколько отличаться.
Пошагово она выглядит так:
- Внимательно прочитайте кредитный договор. В нём обязательно должен иметься пункт об условиях расторжения договора.
- Предъявляете магазину заявление-претензию с требованием расторжения договора покупки. Документ составляется в 2-х экземплярах: для продавца и для самого клиента, в качестве подтверждения досудебного обращения.
- Предъявить продавцу бракованный товар. При необходимости он будет направлен на экспертизу. После неё, если установлено наличие заводского брака, то составляется акт приёмки товара назад. Покупателю выдаётся соответствующая справка.
- С полученной справкой потребитель должен явиться в офис банка, оформлявшего кредитный заём. На основании этого документа производится официальное расторжение договора.
- После этого в десятидневный срок карту или банковский счёт потребителя возвращаются все деньги, уплаченные им в счёт обслуживания кредита вместе с удержанными комиссиями и процентами.
Свои особенности имеет и порядок возврата изделия, купленного на интернет-площадках. Правила онлайн-торговли регулируются отдельной статьёй ФЗ №2300-1. Согласно ей, возвратить покупку, не имеющую заводских изъянов, возможно в недельный срок.
Если же на сайте продавца отсутствует информация о чётких правилах возврата, то вернуть её можно в 3-месячный срок. Вещь, которая имеет заводской брак, возвращается до истечения гарантии на неё.
Алгоритм действий при возврате покупки интернет-продавцу в общих чертах выглядит так:
- Заходим на сайте продавца в личный кабинет.
- Находим свой заказ, который нужно вернуть, и нажимаем кнопку «Возврат».
- В появившемся окне заполняем все строки, внося требуемую информацию, и отправляем заявку администрации интернет-магазина.
- Далее пересылаем бракованный товар по указанному на сайте адресу для возвратов любым удобным вам способом – почтой, курьером, через фирменный пункт выдачи заказов.
- Дожидаемся подтверждения о получении продавцом отправления, после чего деньги за товар должны возвратиться карту клиента.
Возврат денег за некачественный товар производится тем же способом, каким осуществлялась оплата. Если платёж поступил с банковской карты или с депозитного счёта, то при оформлении возврата деньги зачисляются на те же реквизиты. При наличном расчёте деньги, уплаченные клиентом, возвращаются прямо из кассы торговой точки.
Подобное правило установлено для пресечения возможных мошеннических схем по обналичиванию финансов с банковских счетов организаций.
Закон устанавливает определённые сроки для возврата денежных средств – 10 дней с момента получения заявления-претензии. При необходимости проведения экспертизы, это время увеличивается до 3-х недель.
Заменить бракованное изделие можно на аналогичный товар, но полностью исправный. Либо на другую товарную позицию с учётом разницы в цене.
Для совершения обмена покупки потребуется выполнить ряд обязательных условий:
- Составить и подать продавцу заявление-претензию.
- Предъявить доказательства совершения покупки именно в данной торговой точке.
- При неявном дефекте потребуется доказать, что вины покупателя в произошедшей поломке нет. Для этого нужно будет сдать вещь на независимую экспертизу.
- Обратиться в магазин до истечения срока гарантии. После окончания установленного на товар гарантийного срока, никакие претензии от потребителя приниматься не будут.
Возврат денег за некачественный товар по закону о ЗПП
Даже в том случае, если товар имеет ненадлежащее качество, например, заводской брак, в законодательстве будет установлен конкретный срок, в течение которого покупатель сможет вернуть предмет и потребовать возврата всей отданной за него денежной суммы. По истечению данного срока, гарантировать, что продавец согласится отменить сделку, будет уже крайне непросто.
Сроки возврата:
- 2 недели (в 14-дневный период день покупки не входит) — при условии должного качества изделия;
- Гарантийный период — если товар имеет дефекты, возникшие по указанным выше причинам;
- 15 суток — если предмет относится к группе «технических сложных»;
- 24 месяца — если длительность гарантийного периода составляет менее 2-х лет. Обязательное условие — доказательство того, что неисправность появилась до момента приобретения вещи;
- Свыше 24-х месяцев — также с доказательствами образования дефекта до дня заключения сделки, при обнаружении дорогостоящего в устранении или неустранимого недостатка. Только в этом случае требование о возврате денег нужно предъявлять производителю, а не продавцу.
Если продавец указывает на другие временные рамки, выбранные на свое усмотрение, то чем бы он это ни объяснял, он нарушает Закон. Его слова не будут иметь правовой силы.
Вернуть денежные средства, переданные за товар ненадлежащего качества, можно в досудебном или судебном порядке. Первый вариант более выгодный для обеих сторон сделки «купли-продажи»: он позволяет сэкономить время и силы.
Однако, невзирая на нормы законодательства, продавцы соглашаются возвратить деньги добровольно далеко не всегда. При этом соблюсти досудебный порядок урегулирования спора потребитель обязан.
Необходимо составить претензию с требованием о возврате денежных средств, и направить ее продавцу:
- Лично, передав администратору или руководителю магазина. У вас должно быть два экземпляра документа, один из которых (с печатью организации и росписью получателя) вы оставите себе в качестве доказательства факта передачи претензии;
- Через Почту РФ заказным письмом с описью и уведомлением о вручении. Воспользуйтесь этим способом, если продавец, например, отказывается принимать документ лично.
Возврат некачественного товара и денег, отданных за него — дело, требующее обязательного соблюдения досудебного порядка. Если вы не отправите претензию, в дальнейшем суд не откажется рассматривать ваш иск.
Если вы получили отказ от продавца или он проигнорировал ваше требование, обращайтесь в районный (по месту проведения сделки «купли-продажи», регистрации правонарушителя или вашей регистрации) или мировой суд.
Выбирать инстанцию необходимо с учетом суммы претензии — если она составляет менее 100 000 рублей, вам нужно подать иск в мировой суд, если более — в районный суд.
В отечественном законодательстве, опираясь на правовые акты которого должны осуществлять сделки «купли-продажи» все российские продавцы, понятие «не гарантийный случай» отсутствует. Но заявление о «не гарантийном» характере дефекта товара можно услышать нередко. Продавцы подразумевают неисправность, образовавшуюся не по вине изготовителя или их собственному недосмотру. Но и в такой ситуации они должны вернуть деньги.
Если продавец говорит о том, что «ваш случай не гарантийный», и не желает возвращать финансовые средства, приготовьтесь к судебному разбирательству. В процессе он обязан будет предъявить судье доказательства, что изделие было повреждено по вашей вине.
Если у вас на руках есть письменное соглашение, в котором указываются все условия бесплатного обмена или ремонта товара, «не гарантийным случаем» станет любой вариант, отсутствующий в данном перечне. Выиграть суд вы сможете, доказав, что договор «купли-продажи» был составлен не в соответствии с законодательством. Для этого вам потребуется воспользоваться услугами грамотного юриста.
Как вернуть бракованный товар в магазин
За некоторые виды продукции можно требовать денежные средства сразу, не рассматривая вариантов замены или устранения дефекта. К ним относятся:
- продовольственная группа;
- средства личной гигиены;
- препараты медицинской направленности;
- предметы, предназначенные для отдыха;
- спортивный инвентарь;
- мебель, предметы интерьера;
- товар с технически сложной внутренней системой, но лишь при обнаружении существенного дефекта;
- иная продукция, предусмотренная законодательством РФ.
- За товар надлежащего качества, но не подошедший покупателю по размерам, цвету, габаритам, конфигурации, форме или фасону, но лишь в том случае, если продавец не имеет возможности предложить обмен.
- За продукцию непродовольственной группы надлежащего качества, определенная установленным Правительством РФ списком товаров, замена и возврат которых невозможен.
Пошаговые действия для разрешения спорных ситуаций:
- нужно обратиться напрямую к продавцу магазина, торгового центра, рынка, уличной палатки, ларька, где была приобретена продукция с наличием брака. Как правило, на этом этапе большинство возникающих разногласий благополучно разрешается. Продавец должен отдать деньги;
- в том случае, если менеджер или иное ответственное лицо отказывает покупателю в исполнении его законных требований, необходимо обратиться с заявлением на имя руководителя с изложением сути претензии;
- когда в оговоренный срок реакции не последовало либо был получен отказ, нужно обратиться в судебную инстанцию с исковым заявлением. Закон относит выбор суда на усмотрение истца.
Возврату подлежит полная сумма покупки с пересчетом стоимости аналогичной продукции на день удовлетворения требования о возмещении либо на момент вынесения соответствующего судебного решения. В том случае, если первоначальное требование не было удовлетворено на протяжении десяти дней, к сумме компенсации добавляется пеня, соответствующая размеру одного процента от стоимости товара на момент истечения десятидневного срока.
ЗНАЙТЕ! Датой окончания расчета времени неустойки следует считать день вынесения решения по делу судом.
В том случае, когда уместно полагать, что в результате приобретения некачественного товара покупатель понес моральный ущерб, судом взимается в пользу потерпевшего еще и сумма морального вреда. Расчет окончательной выплаты происходит по результатам судебного решения.
Виды дефектов и особенности составления претензии на возврат бракованного товара
По результатам несложных переговоров с продавцом или администрацией предприятия торговли последние возвращают средства без возражений.
При возникновении спорной ситуации покупатель обращается на имя руководителя предприятия (юридическое лицо) с мотивированной претензией о возврате суммы, оплаченной за продукцию ненадлежащего качества. По истечении десяти (иногда пятнадцати) дней деньги возвращаются покупателю.
Предприятие торговли не имеет права отказать покупателю в исполнении его законных требований. Не возвращая покупателю денежные средства, магазин идет на безусловное нарушение действующего законодательства.
Если предварительные переговоры по урегулированию спора между сторонами зашли в тупик, покупатель может обратиться с исковым заявлением в суд.
Из закона «О защите прав потребителей» следует, что:
любой покупатель, оформляющий сделку с продавцом, рассчитывает на то, что купил товар надлежащего качества.
Но продукция далеко не в каждом случае отвечает требованиям и является качественной. Так каковы же признаки некачественного товара?
Основными признаками являются:
- Выявление, насколько качественен товар.
- Отсутствует надлежащая информация о продукте, благодаря которой можно исследовать его потребительские характеристики.
- Еще один важный признак, доказывающий низкий уровень качества товара – если не указан либо истек срок годности (либо срок по гарантии).
- Если товар не отвечает условиям ГОСТов и иной нормативной документации.
- Если у него есть определенные дефекты.
Каждое вышеобозначенное нарушение позволяет покупателю требовать вернуть внесенные денежные средства либо реализовать на практике любое другое из вышеперечисленных прав.
Законодательными положениями Российской Федерации предусмотрено, что на продавца, исполнителя либо изготовителя накладывается максимальная ответственность перед покупателем.
Срок – либо в течении гарантийного срока, либо в течении срока годности.
Фиксирует данный период времени, как правило, непосредственно сам производитель. После он рассказывает об этом покупателю любыми доступными методами – сюда входит и информационное описание к продукту.
Главным условием для возврата товара ненадлежащего качества является несоответствие товара требованиям нормативных актов (ГОСТов, СНиПов, технических условий и т.п.) или наличие иных недостатков, которые не позволяют использовать товар по его назначению и которые не были заранее обговорены с покупателем.
При этом недостатки товара бывают существенными и несущественными.
Существенный недостаток – это такой недостаток, который невозможно устранить в принципе, либо если расходы на устранение недостатков несоразмерны стоимости товара, либо если недостаток выявляется неоднократно, даже после ремонта, либо если его ремонт занимает очень много времени. То есть это такой недостаток, при котором для использования товара по назначению проще приобрести новый.
По общему правилу, если недостаток товара можно устранить «малой кровью», покупатель товара ненадлежащего качества имеет право требовать у продавца:
- уменьшить цену покупки соразмерно выявленным недостаткам
- безвозмездно устранить недостатки товара в разумные сроки
- возместить расходы, которые покупатель понес на устранение недостатков товара
Если же недостаток товара существенен и не позволяет пользоваться товаром, то покупатель имеет право потребовать (по своему выбору):
- возврата уплаченной за товар денежной суммы
- замены товара на функциональный
Вместе с тем, потребитель, который приобрел товар для личных целей, имеет право предъявлять требования о замене товара и возврате уплаченной суммы вне зависимости от того, насколько существенным является недостаток. Исключение составляют некоторые виды товара, о которых мы поговорим далее.
Таким образом, при обнаружении недостатка товара потребитель может потребовать по своему выбору:
- уменьшить цену покупки соразмерно выявленным недостаткам
- безвозмездно устранить недостатки товара в разумные сроки
- возместить расходы, которые покупатель понес на устранение недостатков товара
- отказаться от исполнения договора и потребовать вернуть уплаченную за товар денежную сумму
- заменить товар на иной (качественный товар)
Требования об устранении товара ненадлежащего качества могут быть заявлены покупателем в течение гарантийного срока или срока годности.
Представляем наглядный алгоритм проверки срока для предъявления претензий по качеству товара потребителем.
С требованием о возврате уплаченной за товар суммы потребитель может обратиться к продавцу, или изготовителю, или импортеру товара (по своему выбору).
Письменная претензия составляется в свободной форме с указанием ФИО, адреса и иной контактной информации заявителя; данных продавца (изготовителя или импортера), наименования товара (серийного №, если это применимо, иных индивидуальных характеристик), даты и места его приобретения, способа оплаты; обнаруженных недостатков, времени и обстоятельств их обнаружения; требование к продавцу (выбираем одно из требований, обозначенных выше, которое потребитель вправе предъявить), укажите в претензии ваши банковские реквизиты для перечисления денежных средств. Составить претензию на возврат товара ненадлежащего качества и возврат уплаченных денег за некачественный товар нужно, если это право предусмотрено и соблюдены сроки и иные условия для подачи этой претензии, о которых мы говорили выше.
Рекомендуем приложить к претензии копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара, документы, подтверждающие гарантийные обязательства продавца (если установлены).
Как направить продавцу претензию на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества?
- подать уполномоченному представителю продавца, в этом случае представитель на втором экземпляре претензии ставит свою подпись с указанием ФИО и должности, а также дату принятия претензии и печать продавца (при наличии). Например, подать претензию к магазину о возврате денежных средств сотруднику магазина под роспись, желательно, чтобы на претензии на возврат поставили печать организации. Этот экземпляр претензии оставьте себе в подтверждение вашего обращения к продавцу
- направить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения (в описи указать суть претензии), данный вариант предпочтительнее, так как позволит в любом случае при необходимости подтвердить соблюдение претензионного порядка
Также по требованию продавца и за его счет вы должны возвратить товар ненадлежащего качества. Обратите внимание на то, чтобы возврат товара был задокументирован (продавец должен передать вам документ, подтверждающий его принятие при передаче товара).
Она необходима для того, чтобы понять – кто является виновником наличия дефектов в товаре. Она может быть проведена:
- за счет покупателя (в случае вины продавца, стоимость компенсируется);
- за счет продавца (он платит за экспертизу, если виноват в браке, либо продавец, если дефект возник из-за нарушений в правилах эксплуатации).
Если человек приобрел вещь с недостатками и на нее установлен гарантийный срок, то вернуть её в магазин можно в течение этого периода.
В случае если не предусмотрен срок, возврат происходит в течение 2 лет. Но в этой ситуации потребитель обязан доказать факт того, что недостатки появились не по его вине. Он пользовался вещью в соответствии с инструкцией, правильно ее эксплуатировал. На практике, в процесс доказывания входит проведение независимой экспертизы, которую оплачивает покупатель. В случае, если эта процедура покажет отсутствие вины потребителя, затраты на нее обязан возместить магазин.