Дистанционная торговля возврат товара

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Дистанционная торговля возврат товара». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

До заключения договора купли-продажи, продавец должен предоставить покупателю следующую информацию:

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

В основном дистанционные покупки осуществляются через интернет-магазины. Магазины серьезных компаний содержат всю необходимую информацию и потребитель может ознакомиться с ней до оплаты покупки.

Если на сайте продавца нет какой-то информации, то он должен предоставить ее Вам по Вашей просьбе. Так что не стесняйтесь, спрашивайте. Особенно важно иметь данные о самом продавце, т.к. они могут потребоваться в случае возникновения споров в отношении покупки.

Кроме того, продавец должен предоставить дополнительную информацию в момент доставки товара:

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

Статья 10 содержит полную информацию об изготовителе, продавце и передаваемом товаре, а пункт 4 статьи 26.1 будет рассмотрен ниже.

Содержание:

Дистанционный способ покупки товаров

Дистанционный способ продажи товара позволяет вернуть любой товар по упрощенной схеме.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Покупатель может вернуть любой товар в течение 7 дней с момента передачи либо отказаться от покупки в любой момент до передачи.

При этом, если продавец не предоставил покупателю информацию о порядке и сроках возврата, срок возврата увеличивается до 3 месяцев:

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Закон «О защите прав потребителей» также содержит и ситуации, в которых вернуть товар нельзя:

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Например, если Вы купите через интернет чехлы для сидений автомобиля, на которых по Вашему заказу будет вышито Ваше имя, то вернуть их изготовителю не удастся. То же самое касается брелков с номером автомобиля и прочих вещей, изготовленных для Вас индивидуально.

Возврат уплаченной суммы при дистанционной покупке товара описывается следующим пунктом:

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Возврат денег за товар имеет следующие особенности:

Деньги должны быть возвращены покупателю в течение 10 дней.
Покупателю возвращается не вся сумма, уплаченная за товар. Из стоимости покупки вычитаются расходы продавца на доставку возвращенного товара от потребителя.

Предположим, водитель приобрел в Интернет-магазине видеорегистратор стоимостью 6 000 рублей. Стоимость почтовой доставки составила 400 рублей. Покупатель решил вернуть товар и отправляет его продавцу транспортной компанией за 600 рублей. В данном случае продавец вернет покупателю 6 400 рублей. 600 рублей за обратную доставку покупателю не возвращаются.

Дистанционная торговля: основные правила и законодательные нормы

Если продавец отказал вам в вашем требовании и отказ был не законен, к примеру продавец при отказе не ссылается на какие либо нормы закона, или причина явно выдуманная, то необходимо вслед за товаром отправить претензию в адрес продавца.

В претензии выдвигаем свои требования, по возможности делаем ссылки на закон, прикладываем к претензии копию чека и реквизиты для возврата денег.

Претензия пишется в 2 экземплярах, на обоих ставим дату и подпись, один экземпляр направляем почтой заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Направляем на юридический адрес продавца и прикладываем реквизиты для перечисления денежных средств, копию чека в подтверждение о покупке.

Опись делается для того, что бы вы смогли в случае суда доказать, что вы отправляли именно претензию, а не какой то другой документ. В описи которую вы заполняете, так и указывайте, к примеру «претензия на отказ в возврате товара», указываете количество приложенных документов и ценность, можно поставить 5 рублей. После чего сотрудник почты сверяет содержимое конверта с описью и если все совпадает, то конверт запечатывается. То есть в опись вносим все документы, которые вы отправляете. После отправки на руках у вас будет чек об отправке посылки и подписанная сотрудником почты опись с печатью.

Отправка с уведомлением нужна для того, что бы у вас было доказательство того, что адресат получил вашу претензию. Через 3-5 дней вы придете на почту и получаете уведомление о вручении, это доказательство того, что адресат получил вашу претензию.

Если продавец не отвечает на вашу претензию в течении 10 дней с момента получения (момент / дату получения смотрим на уведомлении о вручении, которое вы получаете через 3-4 дня на почте), то в таком случае обращаемся в суд.

Пишем исковое заявление в котором описываем какие нарушения закона были допущены продавцом, что продавец не выполнил ваши законные требования и не вернул деньги по претензии, требуете в заявлении вернуть вам деньги, так же за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя, продавец уплачивает покупателю штраф в размере 50% от стоимости товара, также неустойку за каждый день просрочки.

К исковому заявлению прикладываем копию претензии которую вы направляли продавцу, опись и уведомление с почты в качестве доказательств (копии), копию чека о покупке товара.

Если сумма иска менее 50000 рублей, то иск направляем мировому судье, а если сумма иска больше 50000 рублей, то иск подается в районный суд.

Так же можно обратиться к опытному юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей, это будет для вас удобнее чем самостоятельно заниматься всей юридической волокитой.

Если с вашей стороны нет никаких нарушений закона, то суд встанет на вашу сторону.

Как видите вернуть товар купленный дистанционным способом вполне реально и не составляет какую то проблему.

Так же мы с вами рассмотрели какие же преимущества в покупке товара дистанционным способом, их не много но они очень существенные при возврате товара надлежащего качества.

На этом у мен все.

Знайте ваши права. Желаю вам удачи!

Гарантия
Способы оплаты
Возврат и обмен товара
Кредит
Рассрочка
Клубные карты
Доставка

Столкнувшись с плохим обслуживанием, несоответствующим нормам российского права, либо с продажей некачественных товаров, жалоба составляется и отправляется в Роспотребнадзор. Обращение в данную организацию не гарантирует того, что продавец уступит вам и вернет деньги, либо обменяет товар. Роспотребнадзор медленно реагирует на заявки граждан, а сами по себе проверки редко способны вынудить продавца выполнять закон.

Качественный товар можно вернуть в любой момент до его получения, или же в течение семи календарных дней – после. Например, если человек заказал в онлайн-магазине кроссовки, сразу примерил их в пункте выдачи и понял, что они не подходят по размеру, он вправе в этот же момент оформить возврат.

Важно! Покупателю перед заключением договора купли-продажи должна быть представлена вся информация о вещи. Также продавец обязан его проинформировать о сроках и порядке возврата надлежащим образом. Памятка обычно прилагается вместе с товаром. Если же магазин указанное требование проигнорировал и не предоставил информацию покупателю, последний может обратиться за возвратом уже в течение трех месяцев с момента покупки.

Вернуть качественный товар можно при соблюдении нескольких условий:

Сохранен товарный вид, не утрачены потребительские свойства;
У покупателя есть чек или иной документ, подтверждающий, что покупка была совершена в определенном магазине;
Товар не изготовлен по индивидуальному заказу. Качественные товары, изготовленные таким способом, возврату и обмену не подлежат.

Отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате или замене. Потребитель может подтвердить покупку любым другим способом: например, представить справку об операции с банковского счета, где будет указана сумма и другая информация.

Таким образом, человек вправе обратиться за возвратом в течение семи дней после покупки. Если же ему не предоставили памятку о правилах возврата, срок увеличивается до трех месяцев. Важно учитывать, что памятку могут и не дать, но курьер или сотрудник пункта выдачи попросит покупателя поставить подпись о том, что он ознакомлен с условиями и правилами возврата. В таком случае отстоять свои права при возникновении спора будет проблематично.

Для возврата некачественных вещей установлены общие правила ст. 18-24 Закона №2300-1.

Здесь подразумеваются товары со следующими недостатками:

Дефекты внешнего вида;
Отсутствие заявленных функций или свойств;
Отсутствие инструкции на русском языке;
Неполная комплектация.

Любое несоответствие товара описанию и внешнему виду, заявленному на сайте продавца, является основанием для возврата или обмена на вещь хорошего качества.

Важно! Согласно ст. 22 Закона №2300-1, срок возврата составляет 10 дней с момента обращения потребителя к продавцу. Срок обращения с требованием о замене или возврате указан в ст. 21 Закона №2300-1. Это можно сделать в течение гарантийного срока, а при отсутствии такового – в течение двух лет от даты покупки. Исключение – возврат или обмен технически сложного товара: на него устанавливаются отдельные сроки.

Для возврата вещи надлежащего качества нужно:

Убедиться, что есть основания и сохранен товарный вид. Необходимо проверить и сроки. Если памятка о правилах возврата есть, возврат возможен в течение семи дней. При отсутствии таковой – в течение трех месяцев.
Обратиться к продавцу за возвратом, взяв с собой паспорт и документы, подтверждающие покупку в конкретном магазине. Нужно посмотреть на сайте магазина адреса, по которым можно передать вещь. Чаще всего это пункты выдачи.
Составить заявление. Оно оформляется на месте, у каждого магазина своя форма. Продавцом составляется акт о возврате или накладная.
Получить деньги. Они перечисляются на банковский счет в течение 10 дней. По договоренности с покупателем продавец может передать их наличными или почтовым переводом.

Если же магазин отказывается возвращать деньги и принимать товар обратно, покупатель вправе обратиться в суд по месту своего проживания. Госпошлина за рассмотрение искового заявления не взимается. Если суд удовлетворит требования, продавец обязуется их выполнить на основании судебного решения.

Магазины нередко отказывают покупателям в возврате, ссылаясь на отсутствие кассовых чеков у них, или испорченную упаковку. Но обе причины не являются основанием для отказа: даже если упаковка нарушена или вовсе отсутствует, продавец обязан принять вещь.

Вторая проблема, с которой сталкиваются люди – нарушение сроков возврата. Магазины ссылаются на неполадки у банков и придумывают другие отговорки, чтобы убедить покупателей «отпустить» ситуацию и ждать.

Если вам нужна помощь, обращайтесь за консультацией к нашим юристам. Мы подробно изучим ваш вопрос и подскажем, какими способами его можно решить быстро и с выгодой для вас.

Возврат товара купленного дистанционным способом

Регулятором продаж дистанционно является ст. 497 ГК РФ, ст. 26 Закона РФ «О защите прав потребителей и Правила продажи дистанционно, подтвержденные в постановлении Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. № 612.[14]

Обязанности продавца при онлайн продажах:

Продавец обязан организовать для покупателя услуги по доставке товара. Это могут быть и пересылка почтой, и перевозка транспортными компаниями в различные пункты доставки и самовывоза. В настоящее время их существует огромное множество.
Продавец обязан уведомить покупателя, о том, что тому понадобятся услуги специалистов для подключения, наладки и пуска эксплуатации для технически сложных товаров. Это касается тех случаев, в которых по техническим требованиям, запуск должны осуществлять только соответствующие специалисты (см. пункт 3 выше указанных правил).

Список таких товаров и услуг устанавливается продавцом. Этот момент закреплен в п.4 тех же вышеуказанных Правил.

Очень часты ситуации, когда покупка не устраивает покупателя. Когда речь идет об обычной офлайн покупке, опытные покупатели пользуются статьей №25 Федерального Закона «О защите прав потребителей».

Но в случае с дистанционным приобретением ситуация складывается несколько иная, и еще не все покупатели знают о ее особенностях. Дело в том, что закон, которые регулирует такие товарные отношения, становится еще более лояльным по отношению к покупателям.

Согласно закону, интернет-магазин — это организация, которая осуществляет дистанционные продажи. И первое, на что пытаются сослаться нерадивые продавцы в случае неприятных форс-мажорных обстоятельств, это то, что они не являются именно такой организацией.

Что нужно делать, чтобы вернуть в магазин товар в интернет магазин. План действий:

Схема оформления процедуры возврата:

Отправляете претензию, с требованием возврата, продавцу заказным письмом
Получаете контактную информацию о пересылке товара
Получаете деньги и оплачиваете обратную пересылку.
Если товар был надлежащего качества, то могут использоваться специальные бланки и накладные.

Дистанционная торговля возврат товара надлежащего качества

Как и при офлайн покупках, у покупателя может возникать ситуация, когда требуется вернуть, приобретенный таким способом товар. Согласно закону, он имеет на это полное право. И в случае с дистанционным приобретением может отказаться от покупки в любой момент до ее получения, либо в течение 7 суток после получения товара.

Кроме того, для изделий, купленных таким дистанционным способом, действует упрощенная схема возврата товара. И если, вдруг, окажется, продавец не снабдил покупателя полной информацией о сроках и порядке возврата изделия, то срок возврата увеличивается сразу на три месяца.

Такая информация должна быть предоставлена в письменном виде, в момент доставки товара, или до его получения. Если же этого не произошло –смело прибавляйте себе 3 месяца для раздумий. В случае если вы решите в течение этого срока вернуть товар, закон будет на вашей стороне.

Тем не менее, это не значит, что вы можете попользоваться товаром и вернуть его таким образом продавцу. Описываемые процедуры возврата возможны только в случаях, когда изделие не использовалось по назначению потребителем, не было в употреблении.

Условия возврата товара хорошего качества:

полностью сохранился его товарный внешний вид;
в наличии все потребительские свойства;
присутствует документы, подтверждающие факты покупки данного изделия у этого продавца.

Впрочем, если вдруг оказывается, что ни кассовых чеков, ни товарных, у покупателей не оказалось, то это тоже не беда. Покупатель может использовать иные факты и доказательства покупки изделия именно у этого продавца.

Поэтому во избежание лишних проблем рекомендуем сохранять упаковку, ярлыки и лейблы. Разумеется, это касается случаев, когда вы не уверены, что хотите навсегда остаться с вашей покупкой.

Важно знать, что перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену при офлайн торговле, не распространяется на изделия, приобретенные дистанционным способом. При такой форме покупки вернуть продавцу любой товар в течение семи дней можно даже без объяснения причин.

Тем не менее, есть ситуации, когда товар вернуть невозможно. Об этом нам гласит Закон «О защите прав потребителей». Рассмотрим подробнее эту ситуацию.

Покупатель не может отказаться от онлайн покупки надлежащего качества, если она имеет определенные индивидуальные свойства, и может быть использоваться только данным конкретным человеком.

Как пример, можно привести ситуацию с покупкой через интернет чехлов для сидений вашего авто. Допустим, вы попросили на заказ вышить вашем имя или имя вашей подруги на таком чехле. Тогда вернуть такую покупку продавцу не получится. То же самое будет номерами автомобилей, брелоками и любыми другими вещами, которые были изготовлены для вас индивидуально.

Как осуществляется возврат денег при дистанционной покупке. Порядок действий и особенности процедуры:

Сумма должна быть передана покупателю в течение 10 суток.
Потребитель получит не все сумму, уплаченную продавцу, а за минусом расходов за доставку.

Рассмотрим на конкретном примере:

Вася Петров купил видеорегистратор за 7000 р. Стоимость доставки почтой России составила 450 р. Дома Вася решил, что этот видеорегистратор ему не подходит, и он хочет его вернуть. Вася обратился в транспортную компанию и отправил покупку обратно за 500 р. В этом случае Вася получит возврат суммы от продавца в размере 7450 р. Сумма за обратную доставку покупателю не будет возвращена.

Регулятором продаж дистанционно является ст. 497 ГК РФ, ст. 26 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правила продажи дистанционно, подтвержденные в постановлении Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. № 612.[14]

Обязанности продавца при онлайн продажах:

Продавец обязан организовать для покупателя услуги по доставке товара. Это могут быть и пересылка почтой, и перевозка транспортными компаниями в различные пункты доставки и самовывоза. В настоящее время их существует огромное множество.
Продавец обязан уведомить покупателя, о том, что тому понадобятся услуги специалистов для подключения, наладки и пуска эксплуатации для технически сложных товаров. Это касается тех случаев, в которых по техническим требованиям, запуск должны осуществлять только соответствующие специалисты (см. пункт 3 выше указанных правил).

Возврат товара надлежащего качества в интернет-магазине

В обычном магазине, если вы решили вернуть покупку и получить назад деньги, часто просто так это сделать не получится. В федеральной сети обмен делают за 5 минут, а вот в прилавке «У Беллы» это целый ритуал. Сначала нужно попробовать обменять товар на аналогичный, причем у вас должна быть наготове причина, почему вы это делаете.

Список причин закрытый: товар может не подойти вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Продавец не имеет права с вами спорить или проверять, что там с размерами, но если причина не из этого списка, то он может отказаться обменивать товар и ему ничего за это не будет.

Иногда бывает сложно доказать, что интернет-магазин не предупредил вас о сроках. Продавец может сказать, что памятка была в коробке с товаром, а вы ее просто не заметили. Если вы решите вернуть покупку и не уложитесь в 7 дней, а потом подадите на продавца в суд, будет ваше слово против слова продавца и суд может встать на его сторону. Поэтому если вы купили что-то дорогое и не уверены, что оставите покупку, стоит снять видеоролик, как вы вскрываете упаковку.

Снимать можно на обычный смартфон. Сначала — крупный план целой упаковки, потом — артикул или наименование товара. После этого вскройте упаковку и разложите ее содержимое. Снимать нужно непрерывно — в итоге должен получиться один ролик, без разбивки на сцены.

Хорошо, если в момент съемки вы будете не один. Снимите на видео другого человека: просто наведите на него камеру и попросите представиться. Если дело дойдет до суда, видеоролик станет одним из доказательств вашей правоты, а наличие свидетеля придаст ему больше веса.

Если это кажется слишком сложным, представьте, что вашу новую плазму по дороге разбили, а продавец сказал, что вы это сделали сами, когда вешали на стену. В этом случае видеоролик докажет, что продавец не прав.

Часто интернет-магазины принимают оплату через платежных агентов. Из-за этого продавец может сказать, что и требовать возврата нужно от агента.

Это незаконно: агент — это просто посредник, который забирает деньги у покупателя и передает их продавцу. И если у продавца возникли проблемы с агентом, они должны решить их между собой — покупателя эти проблемы не касаются. У покупателя отношения с продавцом, а не с агентом.

Мы разобрались, как вернуть товар при покупке на рынке, в торговом центре или интернет-магазине. Но период охлаждения действует не только на непродовольственные товары — вернуть можно даже финансовые услуги, например кредит или страховку. В следующий раз я расскажу, как это сделать, чтобы все успеть и ничего не переплатить. А еще покажу фокус, как вернуть деньги, если вы купили мебель в кредит, на кредит оформили страховку, а период охлаждения уже закончился.

Покупатель может отказаться от покупки в любой момент до его получения, а после получения – в течение 7 дней.

Но данная норма действует только тогда, когда в момент доставки потребитель получил вместе с заказом информацию о порядке возврата или обмена приобретения.

В противном случае срок будет составлять 3 месяца. Продавец товара обязуется вернуть деньги на протяжении 10 дней, которые отсчитываются с момента получения соответствующей претензии от покупателя.

Правила продажи товаров дистанционным способом в период режима самоизоляции

По общему правилу сроками предъявления претензий по недостаткам товара являются гарантийные сроки или сроки годности. Если указанные сроки меньше двух лет, но недостатки были обнаружены покупателем в течение двухлетнего срока, он вправе предъявить продавцу претензию, если им будет доказано, что недостатки вещи возникли до передачи ее покупателю. Если сроки гарантии не указаны, общим сроком является два года, если иные периоды времени не установлены законодательством или договором купли-продажи.

Сроки гарантии и сроки службы товара исчисляются с момента передачи его покупателю, если иные условия не прописываются в договоре. Например, для товаров сезонного типа сроки начинают отсчитываться в соответствии с нормативными актами субъектов на основании климатических условий места проживания покупателя.

При доставке купленных посредством Интернета товаров сроки начинают отсчитываться с момента доставки вещи потребителю. При невозможности определения срока его начало совпадает с днем заключения договора о купле-продаже товара.

Сроки для устранения выявленных в товаре недостатков аналогичны срокам при купле-продаже розничного типа.

При розничной торговле и распространении товара посредством торговых площадок продавец одинаково отвечает за качество товара и выявляемые недостатки. Недостатки являются ответственностью продавца, если покупатель докажет, что они возникли до получения им товара.

При выявлении отклонений от параметров качества продавец должен принять вещь для проверки качества. Покупатель может принять участие в этой проверке. Отсутствие чека или другого документа, удостоверяющего факт покупки, не считается основанием отказать в принятии товара.

Если некачественный товар является крупногабаритным или весит больше пяти килограммов, его доставка для проверки, ремонта, замены, уценки или возврата производится за счет стороны продавца.

Торговля в дистанционном режиме регулируется Постановление Правительства № 612, Гражданским кодексом и Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Для того, чтобы вести торговлю через онлайн-ресурсы необходима регистрация юридического лица или индивидуального предпринимателя.

Дистанционная торговля представляет собой реализацию товаров по договору купли-продажи.

При этом покупатель должен ознакомиться с характеристиками изделий с помощью каталогов, фото, видео, различных инструментов сети Интернет.

Правила дистанционной торговли возврат товара предусматривают на тех же основаниях, что и в обычном режиме.

Данная процедура регулируется Законом № 2300-1 «О защите прав потребителя».

Согласно нормативному акту покупатель имеет право вернуть товар в следующих случаях:

если ему не подошел цвет, размер, фасон;
при наличии видимых дефектов;
при обнаружении недостатков в работе.

При этом для оформления возврата товар должен быть сохранен в целостном виде, в том числе и его эксплуатационные характеристики.

При дистанционной покупке товара потребитель имеет право в течение 7 дней отказаться от продукции без объяснения причины. Для этого нужно, чтобы изделие сохранило свои товарные качества. Это означает целую упаковку, пломбы, ярлыки и прочее. Кроме того, продавец проверяет такую продукцию на предмет отсутствия следов эксплуатации. Важно также наличие всех деталей и документов (техпаспорта, гарантийного талона и т. п.). Некоторые торговые сети особо настаивают на предоставлении чека. Однако при покупке через Интернет, к примеру, это не так принципиально, потому что остаются доказательства того, что покупка была совершена именно у них. В частности, подразумеваются копии электронных чеков, которые сохраняются в личном кабинете, отчёты, присланные на почту и т. п. В то же время покупатель не имеет права вернуть продукцию, изготовленную на заказ специально для него. Законодатель отдельно защищает права предпринимателей в этой сфере.

Правила дистанционной торговли

Защита прав потребителя не зависит от того, каким именно образом он приобрёл товар. Вы в любом случае имеете полное право на качественную продукцию, а также на возврат в рамках положенного срока того, что вам не подошло. Если продавец отказывается принимать товар, если затягивает возвращение денег, если после оплаты продукции она к вам так и не дошла, обращайтесь за помощью к юристам. С ними получится не только отстоять свои права, но ещё и получить компенсацию.

Была ли вам полезна статья? Да Нет

Перечень товаров, реализуемых через интернет-магазины, обширен. Ограничения устанавливаются только для отдельных видов продукции: алкоголя и иных предметов, продажа которых ограничена законом.

Дистанционная торговля предполагает обязательства продавца по информированию клиентов до заключения договора о:

свойствах продаваемой продукции;
адресе продавца;
наименовании продавца и месте его расположения;
стоимости и порядке покупки продукции;
способе доставки;
сроках годности и службы;
оплате.

Положения Правил продажи товаров дистанционным способом определяют, что в при доставке заказа клиент в письменном виде должен получить информацию о:

соответствии приобретенной вещи действующим в России техническим регламентам;
для продовольственных продуктов – о свойствах, для пищевой продукции о составе, включая сведения об использовании ГМО;
цене;
гарантии, при ее наличии;
правилах использования;
сроке годности;
продавце и изготовителе: наименование и место нахождения;
безопасном применении;
правилах продажи;
лице, выполняющем работы;
энергоэффективности.

Продажа спиртных напитков ставится во все более жесткие рамки. Несмотря на то, что витрины с алкогольной продукцией открыты и располагаются в супермаркетах на видных местах, привлекая внимание детей, для ее приобретения отведен определенный период времени и возрастные ограничения.

Возможно, покупка алкоголя через интернет стала бы выходом для отдельных категорий граждан, рассчитывающих на лазейки в законодательстве (к примеру, ФЗ №171, регулирующим оборот и потребление спиртосодержащих напитков). Однако продажа алкоголя дистанционно запрещена (ст. 5 Правил). Именно поэтому в ресторанах, предлагающих доставку еды, нельзя встретить даже слабоалкогольную продукцию.

В продаже спиртосодержащей продукции возможны изменения ее правил. Весной 2017 года был разработан законопроект, в соответствии с которым предлагается разрешить реализацию алкоголя через интернет и определить ее порядок. Основное правило, которое предлагает проект – лицензирование деятельности по продаже алкоголя, требования к организациям и предпринимателям, намеревающимся осуществлять его реализацию и условия получения разрешения на торговлю.

Законопроект о лицензировании дистанционного способа реализации алкоголя не был внесен в Думу на рассмотрение. Это означает, что в следующем году запрет на торговлю спиртными напитками в интернете сохранится. Возможно, законодатели вернутся к обсуждению предложения и внесут изменения в законодательство.

На самовывоз, когда клиент делает заказ и самостоятельно забирает его из точки продажи, это правило не действует, поскольку считает, что товар приобретен в магазине очно.

Продажа товаров дистанционным способом имеет свои особенности: покупатель не может проверить или примерить вещь, оценить ее «вживую». Одежда может не подходить по фасону или ее цвет окажется иным, чем на экране монитора. Кроме того, вещь может оказаться некачественной. Систематизируя причины возврата, можно выделить следующие:

низкое качество или брак;
вещь не подходит по фасону, цвету или иным параметрам;
неисполнение продавцом обязанности по информированию.

Причины возврата товара, купленного удаленно, не отличаются от аналогичных для продукции, приобретенной в магазине. Но есть одно исключение. Покупатель не может отказаться от покупки товара, выполненного по индивидуальному заказу, который не может быть приобретен другими клиентами магазина, и соответственно, вернуть деньги. К примеру, футболку с фотографией или брелок с номером, принадлежащим автомобилю заказчика, не примут назад.

Правила возвращения приобретенной продукции при дистанционной продаже аналогичны определенным для возврата вещей, купленных в обычных магазинах. Продавец возвращает полученные денежные средства в полном объеме за исключением оплаты доставки.

К возвращаемой вещи предъявляются стандартные требования:

отсутствие следов эксплуатации;
сохранение внешнего вида;
сохранность бирок и этикеток;
наличие неповрежденной упаковки.

Впоследствии возвращенная покупка может быть перепродана через тот же онлайн-способ продажи товара. Однако при наличии следов использования, продавец в карточке обязан указать на этот факт. Как правило, такие предметы стоят меньше новых аналогов.

Дистанционная торговля товарами

Возврат товара в интернет-магазин осуществляется в любой момент до передачи приобретенной продукции. Для вещей, уже находящихся в распоряжении покупателя, установлен семидневный период. Если продавец в письменной форме не информировал клиента об особом периоде, то по общему правилу, он считается равным трем месяцам (ст. 21 Правил).

В течение какого времени можно вернуть товар, купленный в интернет-магазине? Согласно пункту 4 ст. 26.1. Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.

Кстати, в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Многие онлайн-магазины доставляют товары клиентам с помощью курьеров. Так вот. Если вы при курьере достали из упаковки товар, который относится к категории невозвратных, осмотрели и сразу не вернули, то потом уже вернуть этот товар вы не имеете права.
Нельзя вернуть товар, который изготовлен специально для вас. Даже если заказ был сделан онлайн. В законе такой товар именуется товаром с индивидуально-определенными свойствами.

К товарам, имеющим индивидуально-определенными свойства, относятся те товары, которые являются уникальными и единственными в своем роде, например, кухонный гарнитур, который был произведен по специальному заказу по конкретным размерам для покупателя, либо очки для зрения. Согласно положениям абзаца 4 части 4 ст. 26.1. Закона «О защите прав потребителей», если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем, то потребитель не вправе выразить отказ от данного товара, имеющего индивидуально-определенные свойства.

1. Термин «дистанционный способ продажи товара» в тексте комментируемого Закона употребляется в понимании именно способа продажи товаров в рамках договора розничной купли-продажи, а не как самостоятельный договор.

В настоящее время наиболее полное определение понятия «продажа товаров дистанционным способом» дано в Правилах продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612, — это продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети Интернет, а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с договором купли-продажи товара дистанционным способом, возникают с момента получения продавцом соответствующего сообщения покупателя о намерении заключить договор (п. 18 Правил продажи).

Данный способ продажи товара предполагает, что покупатель приобретает товар без непосредственного ознакомления с ним или его образцом. В связи с этим в комментируемой норме дополнительно оговорено, какая именно информация должна быть доведена до сведения потребителя до момента заключения договора купли-продажи. При этом предоставление указанной информации по смыслу гл. 28 ГК РФ является офертой.

Как указал Первый арбитражный апелляционный суд в Постановлении от 05.09.2011 по делу N А43-505/2011, дистанционный способ продажи товара — это не просто заказ товара потребителем после ознакомления с описанием товара, а именно заключение договора купли-продажи на основании такого ознакомления. При этом момент заключения договора розничной купли-продажи товара определен в ст. 493 ГК РФ, согласно которой, если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель, договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара.

2. Обязанность продавца в письменной форме предоставить покупателю информацию может быть выполнена путем изложения сведений, предусмотренных ст. 10 комментируемого Закона, а также сведений о порядке и сроках возврата товара в каталогах, технической документации к товару, на товаре, на электронных носителях, прикладываемых к товару, в самом товаре (на электронной плате внутри товара в разделе меню), на таре, упаковке, ярлыке, этикетке, в технической документации или иным способом (п. 11 Правил продажи).

При этом указанная информация должна исключать возможность введения потребителя в заблуждение, т.е. должна быть достоверной.

Полное или частичное отсутствие названной информации нарушает права потребителей на ее получение и служит основанием для наступления гражданско-правовых последствий, закрепленных в абз. 2 п. 4 комментируемой статьи, или привлечения продавца к административной ответственности по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ.

Так, суд кассационной инстанции указал, что факт предоставления необходимой и достоверной информации о товаре при заключении договора купли-продажи имеет существенное значение для дела, в связи с чем оно направлено на повторное рассмотрение в суд первой инстанции (см.: Определение Верховного Суда РФ от 16.07.2013 N 18-КГ13-50).

3. Возможность возврата товара в сроки, предусмотренные п. п. 3 и 4 данной статьи, не зависит от наличия недостатков в товаре или ненадлежащего исполнения продавцом своих обязательств.

В комментируемой статье законодатель вместо привычного термина «возврат товара» использует «отказ от товара», что, видимо, следует понимать как идентичные понятия, означающие возможность предъявления продавцу требования о возврате денежных средств, уплаченных за товар, связанные с его возвратом продавцу.

Условия возврата товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, содержатся в абз. 3 — 5 п. 4 комментируемой статьи. Отказ от неполученного товара может быть произведен в устной форме, а вот после принятия товара потребителем требование о возврате товара предъявляется в письменной форме, т.к. именно с этого момента исчисляется неустойка в соответствии со ст. ст. 22 и 23 комментируемого Закона, а также проценты на сумму долга в соответствии со ст. 395 ГК РФ.

При отказе от товара потребителю возвращается уплаченная за него стоимость. В случае если доставка товара осуществлялась потребителем, то расходы, связанные с ней, не возмещаются. Потеря покупателем сумм, затраченных на доставку товара при его возврате, связано с тем, что возврат товара не обусловлен нарушениями условий договора со стороны продавца. Данная норма призвана защитить продавца от непроизводственных и необоснованных расходов.

При этом потреби��ель не вправе отказаться от принятия товара, который в силу своих индивидуально-определенных свойств не может быть использован другими по своему прямому назначению (например, товар, изготовленный по заказу).

До заключения договора купли-продажи, продавец должен предоставить покупателю следующую информацию:

Кроме того, продавец должен предоставить дополнительную информацию в момент доставки товара:

Дистанционный способ продажи товара позволяет вернуть любой товар по упрощенной схеме.

Тем не менее вернуть можно только товар, который не был в употреблении :

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Так что если после дистанционной покупки Вы все еще не уверены, что хотите оставить купленный товар, то нужно сохранить его упаковку, фирменные ярлыки и т.д.

Обратите внимание, к данной статье не имеет отношения . В отличие от покупки в магазине дистанционный способ позволяет вернуть абсолютно любой товар без объяснения причин возврата.

Закон «О защите прав потребителей» также содержит и ситуации, в которых вернуть товар нельзя :

В настоящее время дистанционные покупки прочно вошли в жизнь российских автолюбителей. С удивлением можно обнаружить, что многие покупатели больше половины товаров приобретают дистанционно. Что касается автомобильных товаров, то здесь процент дистанционных покупок в среднем еще больше. Причина этого состоит в том, что для каждого автомобиля требуются индивидуальные запчасти, которые приходится заказывать дистанционно по их кодам.

Итак, правила продажи товаров дистанционным способом регламентируются статьей 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Обратите внимание, в данной статье перечислены несколько вариантов покупки, которые относятся к дистанционному способу. Тем не менее особое внимание нужно обратить на фразу «исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара». То есть к дистанционному способу относятся все покупки, при которых покупатель не может «подержать товар в руках» до покупки.

На практике к дистанционному способу продажи относятся:

Покупка автомобильной электроники через интернет-магазины. Например, через интернет можно заказать видеорегистратор или парктроник. При этом заказ может быть доставлен как по почте, так и курьерскими компаниями.
Заказ запасных частей для автомобиля по их кодам через специальные каталоги. Доставка при этом осуществляется в офис компании, занимающейся продажами.
Заказ комплектующих в организациях, не имеющих торгового зала. В настоящее время существуют магазины, в которых вместо товаров выставлены компьютеры для ознакомления с каталогами. Покупатель может выбрать товар по электронному каталогу, а затем приобрести его. Несмотря на то, что заказ и оплата происходят в офисе, покупатель не имеет возможности ознакомиться с товаром, так что продажа является дистанционной.
Некоторые организации предлагают в том числе и покупку автомобилей дистанционным способом. Однако этот вариант пока что довольно экзотичен для России.

При желании можно найти и другие схемы, относящиеся к дистанционной продаже товаров.

Алгоритм оформления возврата покупки, совершенной удаленно, является стандартным. Покупатель в течение установленного законом срока уведомляет продавца о желании возвратить потраченные средства, после чего организацией производится возвращение денежных средств.

Единственное отличие заключается в том, что период возможности возврата прекращает исчисляться с момента уведомления продавца гражданином о желании оформления такового.

Если лицо уведомило о необходимости оформления возврата продавца по истечении пяти суток из отведенного периода в семь дней, то дальнейший отсчет этого срока прекращается до момента получения продукции продавцом. Это правило действует в силу особенности удаленной торговли, а именно расстояния между сторонами сделки.

На транспортировку возвращаемой продукции может понадобиться время. Поэтому период действия права возврата приостанавливается.

Продажа товара в розницу регулируется следующими законами:

Частью 2 параграфом 2 Гражданского кодекса РФ «Розничная купля-продажа»
«Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» , утвержденного постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55
Статьей 8 Федерального закона «О рекламе».
Другими нормативными документами.

Замена товара производится не позднее чем через 10 (десять) дней с даты предоставления Покупателем соответствующего требования.

Срок рассмотрения Заявления начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней. Если заявление поступило Компании после 18.00 рабочего дня или в праздничный/выходной день, моментом получения Компанией Заявления считается следующий рабочий день.

Дистанционная торговля — это способ розничной реализации товаров, при котором между продавцом и покупателем не происходит личного контакта.

В российском законодательстве дистанционной торговлей считается только продажа потребительских изделий. Реализация предметов для осуществления предпринимательской деятельности без контакта продавца и покупателя дистанционной торговлей не считается.

Гарантии для потребителей в сфере дистанционной торговли регламентированы законом «О защите прав потребителей», конкретно — его 26.1 пунктом. Согласно закону, основанием для покупки дистанционным способом является ознакомление потребителя с желаемым товаром через телевидение, радио, печатные издания, интернет и другие средства коммуникации.

Закон налагает на продавца обязательство выполнять условие по предоставлению потребителям полной информации о приобретаемых ими товарах и услугах. Объем сведений уже был перечислен выше, он так же содержится в ПП №612.

Если магазин не укажет при продаже изделия срок его возврата по случаям, когда его качество в порядке, срок сдачи заказа назад продавцу увеличивается до трех месяцев автоматически.

Потребитель имеет право вернуть непонравившийся товар. Необязательно он должен быть плохого качества. Магазины, которые считают, что имеют право отказывать покупателям, которым не понравился товар по субъективным причинам, могут быть привлечены к разбирательству и взысканию компенсации в пользу потребителя.

Если заказ еще не получен покупателем, он может без объяснения причин отказаться от него в любой момент и получить назад свои деньги. После получения им товара на руки крайний срок обращения за возвратом товара составляет 7 дней. При отказе потребителя от товара продавец не обязан возмещать свои затраты на доставку.