Возврат товара во время гарантийного срока

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат товара во время гарантийного срока». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Гарантийным сроком называется период времени, в течение которого покупатель имеет право заявить требования продавцу о неисправности приобретенного товара. Отсчитывают срок с момента приобретения той или иной вещи, исключая день продажи. Если день покупки неизвестен, тогда гарантия считается с даты производства. Бывают ситуации, когда данный период вообще не указан ни производителем, ни продавцом. Тогда, согласно статье 477 ГК РФ, он составляет два года.

В соответствии с установленными законопроектами, прежде, чем вернуть товар обратно в магазин, стоит убедиться, что:

неисправность была выявлена во время гарантийного срока или в период до двух лет с момента покупки (согласно первому пункту 19 статьи ЗЗПП);
изъян возник не по вине потребителя (в связи с несоответствующими правилами эксплуатации), а также противоречит должному последующему использованию;
присутствует чек, талон на гарантию или иные документы, свидетельствующие о покупке данного товара.

Рекомендуем прочитать: Как вернуть некачественный товар без чека

Однако же, при приобретении технически сложного товара период возврата составляет 15 дней, за исключением определенных случаев. Такими товарами являются:

Содержание:

Возврат товара по гарантии — пошаговая инструкция

В соответствии с первым пунктом 18 статьи ЗЗПП, при обнаружении изъянов потребитель имеет право требовать:

заменить неисправный товар на идентичный, такой же фирмы и модели;
обменять на товар другого производителя и марку с перерасчетом суммы покупки;
значительно уменьшить цену товара;
исправить все недостатки бесплатно или выплатить денежные средства на их устранение;
вернуть товар с возмещением полной стоимости покупки.

А также покупатель вправе потребовать возмещения нанесенного ущерба, причиненного продажей некачественного товара. Убытки должны компенсироваться в срок, установленный действующим законодательством.

Гарантийный срок – это период, на протяжении которого производитель или продавец обещают, что товар длительного пользования будет служить исправно, а в случае возникновения неисправностей будут нести за это ответственность.

Установление срока гарантии – не обязанность, а право производителя. В случае, когда изготовителем такой период не установлен, продающая компания вправе от себя определить гарантийный срок.

Нередко продавец по своей инициативе увеличивает срок гарантии, указанный изготовителем, если товар зарекомендовал себя доброкачественным. На протяжении всего этого времени клиент вправе отдать обратно вещь, оказавшуюся с недостатками, выставляя такое требование .

Закон РФ «О защите прав потребителей (далее — ЗОЗПП РФ) наделяет потребителя правом требовать возврата покупки обратно с возвратом денег: это право закреплено в таких нормативных актах:

ст. 5 ЗОЗПП РФ;
ст. 18 ЗОЗПП РФ;
ст. 476 ГК РФ.

На основании п.1 ст. 19 ЗОЗПП РФ, при отсутствии установленного срока гарантии покупатель может потребовать назад свои деньги за не вполне качественный товар на протяжении 2 лет после даты покупки.

Но покупателю не мешает помнить: возврат денег возможен не всегда. Не получится истребовать средства в таких случаях:

дефекты в купленной вещи являются следствием неправильной эксплуатации, хранения или перевозки предмета пользователем, т.е. продавец не виноват в неисправности предмета;
срок гарантии истек.

Простые товары длительного пользования плохого качества должны забрать обратно и вернуть деньги без всяких проволочек.

Если же гарантийный товар относится к категории технически сложных, то при выявлении в нем недостатков можно сдать некачественную вещь в течение 15 дней после даты приобретения.

Позже сложную в техническом отношении покупку получится вернуть и забрать средства при таких условиях:

недостатки относятся к существенным;
ремонты производились неоднократно, при этом каждый раз поломки проявлялись по-разному, возникая часто.

Важно понимать, что находящийся на гарантии предмет не стоит пытаться устранять недостатки своими руками: ремонт вправе производить только сервисные центры.

Сдав гарантийный предмет в ремонт, покупателю нельзя пускать это дела на самотек: срок исправления дефектов не должен превысить 45 дней, иначе деньги покупатель возвратить не сможет.

Если возникает спор между продавцом и покупателем о причинах неисправностей товара, то арбитром станет эксперт.

В абз.2 п.6 ЗОЗПП РФ сказано, что именно продавец (или изготовитель) ответственен за проблемы с качеством товара, если не докажет, что неисправности, дефекты образовались уже после получения предмета покупателем.

Это значит, что именно продающая сторона обязана доказывать, по какой причине возникли дефекты товара, для чего назначается техническая экспертиза.

Покупатель, уверенный в наличии заводского брака, может и за свой счет заказать экспертизу, и если в заключении экспертов будет указано, что причина неисправности вещи кроется в действиях производителя, тогда деньги вернут не только за вещь ненадлежащего качества, но и за услуги экспертов.

Не сумевший найти чек покупатель не лишается права потребовать того, что ему положено по закону – факт покупки могут подтвердить свидетели, в крайнем случае, установить этот факт поможет суд.

Процедура возврата денег при возврате товара по гарантии

В соответствии со ст. 21 Закона № 2300-1, срок замены некачественного товара на идентичный новый (не бывший в употреблении) товар ограничивается семью днями с момента предъявления покупателем соответствующей претензии, однако, может быть значительно продлен в зависимости от обстоятельств – наличия товара для замены, сроков и сложности его доставки и т. д.

Согласно ст. 22 Закона № 2300-1, срок возврата денег при расторжении сделки купли-продажи и возврате некачественного товара продавцу (либо иной принимающей стороне) ограничивается десятью днями с момента предъявления претензии покупателем.

При этом в случае нарушения ответственной стороной вышеозначенных сроков без объективных на то причин она обязывается за каждый день просрочки выплачивать покупателю сумму, составляющую 1% от стоимости товара.

Правила возврата и обмена технически сложных товаров несколько отличаются от стандартных. В данную категорию продукции входит следующий перечень объектов:

летательная техника, работающая на двигателе внутреннего сгорания;
автомобили и мототехника, включая машины сельскохозяйственного назначения или предназначенные в передвижении по снегу;
суда, также работающие на ДВС или электродвигателе;
оборудования навигации, включая мобильные телефоны с сенсорным экраном;
компьютеры и ноутбуки, лазерная и струйная цифровая техника;
цифровые телевизоры, фото- и видеокамеры;
бытовая техника;
электроинструмент;
наручные и карманные часы расширенной функциональности.

Возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока если он относится к технически сложной продукции осуществляется по общим правилам в течение первых 15 дней. Далее его можно вернуть лишь в следующих случаях:

при наличии серьезного дефекта;
нарушение максимального периода, предусмотренного законом на гарантийный ремонт — 45 дней;
ремонт в каждый год гарантии отнимает в совокупности от 30 дней.

Последний аспект учитывает многочисленность и постоянство поломок продукции. То есть, если каждый гарантийный год изделие больше месяца в ремонте — его можно вернуть.

Отдельно необходимо рассмотреть возврат товара в том случае, если его гарантийный срок вышел. По Закону О защите прав потребителей в течение двух лет клиент может вернуть продукцию. Однако для этого ему нужно будет доказать, что обнаруженный брак носит производственный характер.

Экспертиза проводится потребителем за свой счет. В случае, если она показывает, что вина за поломку лежит на изготовителе, изделие может быть возвращено после гарантии. В этом случае потребителю также будет оплачены услуги эксперта. Также необходимо учитывать, что в отдельных случаях на изготовителя может лечь возмещение и морального ущерба, если таковой был понесен клиентом.

Рассмотрим, как сдавать некачественное или неисправное изделие в магазин в течение гарантийного срока, чтобы вернуть деньги или обменять покупку. После оформления претензии, ее вместе с покупкой и документами необходимо передать продавцу. Покупатель должен сделать это лично. В процессе передачи будет проверена полнота информации, а также произведен внешний осмотр изделия.

После этого продавец оформит акт, на основании которого товар будет принят. Указанный документ оформляется в двух экземплярах, по одному для каждой из сторон.

При обнаружении брака возврат покупки невозможен без проведения экспертной оценки. Она проводится после передачи товара продавцу, за счет последнего.

В процессе оценки определяется характер брака и выявляются причины его возникновения. Результаты процедуры находят свое отражение в экспертном заключении. Если вина продавца не подтвердилась, последний вправе предъявить покупателю требования о возмещении расходов на оплату услуг эксперта.

Покупатель может провести экспертизу самостоятельно до передачи приобретенного продавцу. В таком случае он оплачивает услуги эксперта самостоятельно.

Возврат денег за некачественный товар в течение гарантийного срока

Когда неполадки в изделии проявились в процессе его использования, покупатель имеет право:

требовать замены изделия на подобный товар, но хорошего качества;
потребовать возврата средств, потраченных на некачественную покупку;
требовать снижения цены приобретения в соответствии со сложностью обнаруженной поломки;
передать изделие на ремонт за счет продавца (по гарантии).

Итак, если потребитель обнаружил недостатки в приобретенном товаре, он может выдвинуть к продавцу следующие требования (п. 1 ст. 18 Закона):

выдать вместо бракованного товара аналогичное изделие той же модели и фирмы;
заменить некачественное изделие товаром другой марки от иного изготовителя (сумма покупки должна быть пересчитана);
снизить стоимость вещи;
устранить неполадки или компенсировать ремонт, выполненный потребителем;
принять товар обратно и вернуть покупателю потраченные на него деньги.

Покупатель при обнаружении в купленном изделии брака имеет законные права требовать возврата денег. Такими же правами пользуются покупатели, которые приобрели товар в рассрочку. Им обязаны вернуть сумму выплаченного кредита и сборы, уплаченные при оформлении рассрочки. Чтобы вернуть клиенту деньги, у продавца есть 10 дней со дня оформления возврата.

Как только срок гарантии вышел, продавец не должен принимать приобретенный товар обратно, обменивать его на другое изделие, прочее.

Хотя и в этом случае существуют исключения. Например, если окажется, что неполадки возникли из-за брака, допущенного во время изготовления изделия. В этом случае, несмотря на то, что срок гарантии окончен, товар должны принять обратно.

Заметим, что потребителю придется доказать тот факт, что неисправность возникла по вине производителя. Для этого покупатель инициирует проведение независимой экспертизы. Ее результаты передаются продавцу.

Посмотрите видео. Советы адвоката по защите прав потребителей:

Возврат товара по гарантии согласно закону

Проведение первичного обслуживания обуславливает, что гражданин посещает АСЦ (Авторизованный Сервисный центр) с конкретным товаром первый раз. Вторичное обслуживание – передача продукции несколько раз в сервис, невзирая на недостаток. То есть неважно, сколько раз отправляли телефон по гарантии, статус заказа будет «второй».

Примечательно, что если техника ремонтируется сразу по 2-3 основаниям, то обращение в АСЦ также котируется, как первичное.

Зачастую такое разграничение в терминах происходит при устранении брака в сложно-технических предметах.

К примеру, в бытовой сушилке. Наличие дефекта у модели не зависят от количества обращений в АСЦ:

Таблица 1.

Первый ремонт	Второе обслуживание	Есть существенный брак
бесплатно устранить поломку; возместить расходы за восстановление опций у других мастеров.	безвозмездное исправление недостатка; обмен неисправной позиции на качественный артикул; заменить на такую же модель или с премиального сегмента с доплатой; предоставление скидки; возврат средств; компенсация денег за починку в другом месте.

Гражданин вправе самостоятельно выбирать, к кому обращаться за ремонтом или замене по гарантии товара:

магазин;
производитель;
поставщика продукции из-за границы.

Ниже приведен порядок подачи ходатайства для получения бесплатного обслуживания:

Таблица 2.

Время	Категория дефекта		Кому подавать претензию	Ответственные лица за ремонт	Необходимость собрать доказательную базу о причинах ненадлежащего качества
	Обычный	Существенный
Гарантия	+	—	Производитель, магазин, импортер	+	—
В рамках двух лет	+	—
	+	—			+
По окончании 2 лет, но в пределах периода службы	+	—		—
	+	—
Спустя 2 года, но до 10 лет, если срок эксплуатации не установлен	+	—	Завод	+

На заметку: когда продукция приобретена через интернет, то период для возврата продавцу составляет 7 суток после доставки. Примечательно, что сдать можно и сложно-техническую модель.

Возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока допускается производить без талона. Как правило, потребители оставляют на хранении упаковку, платежные квитанции и другие документы к продукции. Законодатель установил право сдавать вещь в исходном состоянии. При этом достаточно подтвердить покупку в магазине.

Процедура предоставления гарантийного ремонта

В ситуации, когда замена товара по гарантии на аналогичный продукт не удовлетворяет гражданина, допускается отправлять вещь в ремонт. Услуга оказывается в бесплатном формате, но физическому лицу необходимо соблюдать пошаговый алгоритм.

Принимая решение вернуть товара по гарантии сотрудник АСЦ обязан принять продукцию невзирая на причину брака. Оформлением акта занимаются покупатель и инженер – в некоторых случаях продавец.

В документе прописываются сведения:

информация о сторонах;
дата и адрес составления бумаги;
детальное описание сдаваемой модели, в т. ч. внешний вид;
суть выхода из строя техники;
размер продукции, если позиция габаритная.

Замена товара по гарантии на схожую модель допускается, если пользовать бережно относился к продукции. Не каждый вид поломки можно бесплатно отремонтировать.

Магазин, производитель или импортер вправе отказать в устранении дефекта, если доказано:

некорректная эксплуатация;
применение не по назначению;
воздействие на предмет природного или техногенного катаклизма;
неправильно хранился товар;
нарушен регламент транспортировки.

Нюансы и порядок возврата товара в течение гарантийного срока и без гарантии

Проверив соответствие товара нормативным положениям, потребитель должен составить письменное уведомление о возврате или замене продукции.

Эксперты рекомендуют придерживаться следующей инструкции:

Определить требования – возвращение денег за продажу некачественной модели, обмен или бесплатный ремонт.
Оформление заявления.
Подача претензии в магазин или АСЦ для устранения недостатка.

При установлении организации, как виновника брака, обратно перечислить средства обязаны в день обращения. Если оплата производилась банковской картой, то в течение 30 суток по закону. При просрочке выплаты потребитель вправе требовать компенсацию в размере 1% за каждый день от суммы товара.

По закону РФ «О стандартизации» понятие гарантийного срока не отнесено к обязательному требованию Госстандарта, поэтому такой срок носит рекомендательный, а не обязательный характер. Гарантийный срок различается по размеру (несколько дней или несколько лет), по характеру (на продукты питания, на бытовую технику и др.). Однако юридическая литература не дает единого определения данному термину, поэтому в правовом аспекте вопрос гарантийного срока является спорным.

Гарантийный срок как составляющая обязательства не может быть изменен в размере (удлинен), прерван с помощью искового заявления или восстановлен принятым судебным решением.

Гарантийный срок не является понятием со сроком давности, поэтому на него не распространяются соответствующие правила о приостановлении по исковой давности.

Устанавливается срок гарантии на качественные показатели товара, работ, услуг либо стандартами (государственные, отраслевые), либо условиями договора (прописывается сторонами в документе).

Согласно закону РФ «О защите прав потребителей» (далее Закон) изготовитель вправе установить гарантийный срок. При таком варианте продавец не правомерен снижать срок гарантии, установленный ранее изготовителем. Он имеет право лишь увеличить его, приняв при этом все дополнительные обязательства касательно ненадлежащего качества товара.

При отсутствии установленного гарантийного срока изготовителем, таковой может быть определен продавцом самостоятельно.

Ст. 19 Закона защищает покупателя в случае, когда срок гарантии никем не был установлен: ни производителем, ни продавцом. При таком условии он определен как равный 2 года со дня приобретения товара, если в договоре не установлен более длительный срок. В течение этого периода покупатель вправе предъявлять претензии по качеству.

Точкой отсчета начала действия срока гарантии, считается день покупки товара, если договор не содержит других условий. При невозможности определить такую дату исчисление гарантийного периода товара начинается со дня его изготовления.

Но не для всех категорий товаров применимо правило отсчета начальной точки срока гарантии со дня их приобретения. К таковым относят: сезонную одежду (куртки, плащи, меховые изделия и пр.), обувь (зимняя, летняя, осенне-весенняя), нательное белье (чулочные изделия, купальники и пр.). Для различных регионов государства и даты начала нового сезона будут различны, которые зависят от местных условий климата.

Для Москвы согласно законодательству (Распоряжение Премьера Правительства Москвы № 375-РП от 7 апреля 1998 г. «Об установлении сроков сезонности на отдельные виды товаров в Москве) сроки сезонности на продукцию такие:

1 ноября – 1 марта: начало и окончание периода для ассортиментного ряда зимнего вида продукции;
1 марта – 1 мая и 1 сентября – 15 ноября: начало и окончание периода для ассортиментного ряда весеннего и осеннего вида продукции;
1 мая – 1 сентября: начало и окончание периода для ассортиментного ряда летнего вида продукции.

На сегодня выполнение описанного закона не происходит, но сезонность должна быть возвращена в ближайшее время, чтобы купленную летом зимнюю обувь можно было сдать в зимний период, а не летом по окончании срока гарантии.

Следует отметить, что для Тюмени, Владивостока, Мурманска, Санкт-Петербурга, Краснодара даты начала соответствующих сезонов будут отличаться. Сезонные сроки определяются Правительством отдельного города.

Отсчет гарантийного периода для товаров, приобретенных по каталогу журнала или в интернет-магазине, начинается с даты передачи товара покупателю.

Бывает, что недостатки товара проявляются после того, как потребитель начал его использовать. Даже если дефект не был обнаружен ранее, такой товар также можно вернуть обратно в магазин, потому что он относится к некачественным. Чаще всего недостатки качества товара выявляются в первые дни его использования. Однако наличие гарантийного срока дает право потребителю на возврат некачественного товара не только вначале, а на протяжении всего периода действия гарантии.

Основным и главным условием для осуществления процедуры возврата некачественного товара является доказательство появления явного дефекта до того, как данный товар был приобретен покупателем. Но не исключены обстоятельства непреодолимой силы, которые могут быть причиной появления недостатков товара.

В таком случае вся ответственность с продавца снимается. При отсутствии определенности в вопросе выяснения причины появления дефекта, производится экспертная проверка, которая оплачивается продавцом. Потерпевший покупатель может быть на всех этапах экспертизы, а также оспаривать ее результаты.

Согласно общим правилам, описанным в Законе, товар с обнаруженным в нем дефектом может быть возвращен продавцу в течение всего гарантийного срока или срока годности на этот товар. Если срок гарантии не был установлен продавцом (изготовителем), то таким сроком считается 2-летний период со дня покупки товара.

Для технически сложных товаров (отдельный вид продукции), имеющих брак, возврат можно произвести в 15-ти дневный срок с момента приобретения таковых. К технически сложным товарам относят: стиральную машинку, компьютер, телевизор, автомобиль, холодильник и пр.

Процедура возврата для таких товаров по истечении гарантийного срока (на 16 и более день после покупки) осуществляется при наличии определенных условий:

обнаруженный недостаток имеет существенный характер;
продавцом были нарушены установленные Законом сроки устранения дефектов товара (ремонт производился дольше положенного времени);
когда товар невозможно использовать в совокупности больше, чем 30 дней в году в период срока гарантии по причине произведения частого количества ремонтов для устранения неполадок.

С учетом вышеописанного, следует отметить, что единого срока для осуществления возврата некачественных товаров.

Помните, что возврат бракованного (имеющего производственный дефект) товара продавцу осуществляется в период 14 дней с момента его приобретения, а также при наличии письменной претензии от покупателя. Составляется жалоба в письменной форме и содержит помимо строки «Заявление» следующие пункты: дата совершения покупки, ее цена, перечень недостатков, обнаруженных во время использования, число и подпись покупателя. Если последний выполнит процедуру возврата товара в магазин в течение положенного срока (14 дней), то продавец (производитель) обязан вернуть ему полную стоимость товара в 10-дневный срок с момента составления претензии.

Гарантия – это период, в течение которого изготовитель обещает, что купленное изделие будет служить исправно, несет за это ответственность. В случае обнаружения производственного брака берет на себя заботу по его устранению или возвратить деньги.

Помните! Гарантийный срок – это не обязанность, а право производителя. Если на продукцию не установлена гарантия, в случае обнаружения дефекта покупатель за свой счет должен доказать, что недостаток возник не по его вине. Только тогда возможно рассчитывать обменять вещь или вернуть деньги.

Бывает, купив дорогую вещь, покупатель обнаруживает, что она не подходит по определенным параметрам (габаритам, фасону, марке и т. д.) Закон дает право в таких случаях осуществить обмен изделия надлежащего качества на аналог или выплату денег, если он не входит в перечень продукции, не подлежащей обмену.
Следует учитывать, что закон не предусматривает немотивированную сдачу товара назад.

Что нужно сделать?

Если в течение гарантийного срока человек обнаружил существенный недостаток в изделии длительного пользования, он вправе предъявить требование:

заменить товар;
незамедлительно устранить дефекты;
отремонтировать через сервисный центр с требованием возместить расходы;
вернуть денежные средства по ст. 18 п. 1 ЗоЗПП.

Сдавая изделие в ремонт, желательно отслеживать сроки. Максимальный – 45 дней.

В случае проволочки клиент вправе потребовать компенсацию неустойки в размере 1 % от покупной цены за каждый день просрочки.

Следует помнить: если дефекты получены вследствие неправильной эксплуатации, хранения, транспортировки, невозможно осуществить возврат или обмен. Также продавец вправе не удовлетворять претензию до решения экспертизы.

Покупая вещь, обязательно следует внимательно изучить паспорт изделия на наличие гарантийного срока, условий, проследить факт отметки продавца в талоне.

Бытовая техника, как и любая другая продукция, может быть возвращена в магазин, даже если она куплена через интернет. Законодательство разделяет технику на сложную и нет, от этого зависит процедура возврата. Со вторым типом проблем не возникнет.
С чего начать?

Подготовить необходимые документы.
Объяснить уполномоченному лицу ситуацию и написать заявление с требованием отремонтировать безвозмездно, обменять на аналог или возвратить деньги.
В случае когда магазин не намерен выполнить ни одно из требований, следует написать в свободной форме претензию в 2 экземплярах. Один из них направить почтой продавцу. Второй с подписью администратора остается у клиента.
На рассмотрение претензии законом установлен срок 10 дней.
При решении осуществить экспертизу клиент вправе присутствовать при ее проведении и оспорить несогласие в суде.

Сохранять упаковку от покупки не обязательное условие. Ее отсутствие никак не может повлиять на процедуру возврата.

Внимание! Если чек не сохранился, это не повод для отказа в удовлетворении законных требований покупателя. Можно использовать показания свидетелей или выписку с банковского счета при оплате безналичным путем.

Для возврата продукции ненадлежащего качества нужно подготовить гарантийный талон, паспорт изделия, чек оплаты, документ, удостоверяющий личность гражданина.

Если неисправный товар относится к категории сложных технических, предприниматель обязан отправить его на экспертизу для определения причины поломки. Так, при установлении в процессе проверки производственного брака, согласно статье № 18 ЗоЗПП, требования клиента законны и подлежат удовлетворению.

Как правильно осуществить возврат товара в течение гарантийного срока?

Изделие может сломаться по истечении гарантии, но в рамках срока годности: что делать? Потребитель за свой счет проводит экспертизу.

В случае подтверждения производственного дефекта имеет право потребовать безвозмездно устранить недостатки или заменить.

Судебная практика

Суды, зачастую, занимают сторону покупателя, если будут представлены все доказательства нарушения его прав, а также соблюдены правила решения конфликта в досудебном порядке. Сумма морального вреда не регламентируется законом и устанавливается по усмотрению судьи.

Вернуть надлежащего качества изделие в период гарантийного обслуживания можно. Достаточно предъявить кассовый чек покупки, гарантийный талон, упаковку. Изделие должно быть с биркой, пломбой, не использованное, с сохранением потребительских свойств.

Согласно закону о защите прав потребителя, процедура возврата проводится с условием, что продавец не может обменять продукт на аналогичный. Период сдачи и обмена продукции, согласно закону, составляет 2 недели с момента покупки.

После окончания периода сервисного обслуживания, магазин не обязан обменивать или возвращать купленный продукт, но существуют исключения.

В случае если, брак изделия производственный, продавец обязан принять его на возврат. Даже если период сервисного обслуживания истек. Для подтверждения производственного брака, потребитель должен провести независимую экспертизу, и предоставить результаты в магазин.

Потребитель, по закону о защите прав потребителей, может требовать возвращения денежных средств за продукт, при обнаружении брака. В том числе, при приобретении товара в рассрочку с процентами. Магазин выплачивает покупателю размер выплаченного кредита и дополнительные сборы за оформление кредита. Деньги возвращаются покупателю в течении 10 суток, с момента оформления возврата.

Если продавец отказывается возвращать, потраченные на покупку средства, без правомерных причин, покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор, с письменной претензией либо исковым заявлением в суд.

В случае возникновения поломок или обнаружения скрытых дефектов в купленном товаре покупатель имеет право на:

Уменьшение стоимости товара пропорционально утвержденным актам.
Возмещению стоимости понесенных расходов на устранение дефекта.
Бесплатного устранения дефектов или поломок.
Обмена товара на аналогичный или равноценный.
Полный возврат средств.

На практике покупатель может требовать любой из этих вариантов, но определит его продавец, как правило он отправит изделие в сервисный центр производителя для устранения полки или дефекта. Если выявленные в процессе эксплуатации недостатки существенные, то тогда способ разрешения конфликта уже определяется покупателем. Вот только придется доказывать, что этот недостаток существенный:

Невозможно устранить в процессе ремонта или замены деталей.
Полностью несоответствие выполнению своих функций.
Неоднократные поломки, возникающие после ремонта, не менее 30 дней в году.
Длительность ремонта превышает 45 дней.

Продавец может потребовать проведение экспертизы для выяснения причин неисправности, ее он оплатит самостоятельно. Но, если будет доказано, что в ходе пользования изделием вы нарушали правила эксплуатации, то стоимость ее взыщут с вас и товар не обменяют и не возвратят деньги. Это возможно, если будет доказано, что:

вы использовали товар не по назначению, нарушали правила эксплуатации, хранения и транспортировки;
использовали с несовместимыми приспособлениями или устройствами;
самостоятельно пытались осуществить ремонт.

Права покупателя при возврате товара по гарантии

Дабы сделать возврат, обмен или ремонт бракованного изделия нужно иметь при себе чек или квитанцию из торговой точки и технический паспорт или гарантийный талон с соответствующей отметкой продавца, затем вам нужно:

написать претензию в двух экземплярах на имя продавца с указанием характера дефекта, поломки и требованием обмена или возврата денежных средств;
если товар был отправлен на гарантийный ремонт, то получите справку от производителя или продавца о характере поломок, причинах их возникновения, сроках исполнения, перечне замененных деталей, подтверждения устранения дефекта. Этот документ вам потребуется в случае отказа признать дефект существенным и вернуть деньги сразу.

Предъявленная претензия должна быть рассмотрена в определенный законом срок. Если вопросов с характером дефекта нет и продавец не возражает вернуть деньги или обменять изделие сразу, то претензия с чеком также понадобится. Деньги за покупку в случае расторжения договора возвращаются в этот же день. Возвращаемая сумма в случае изменения стоимости изделия исчисляется по установленным законом правилам: при уменьшении равняется сумме в день покупки, при увеличении- исходя из ценника на день заявления претензии. Возврат товара по гарантии может быть маленьким досадным недоразумением в одном случае и затратным проигрышным делом в другом. Для избежания потери денежных средств, времени и нервов иногда на первых этапах конфликта лучше обратиться к юристам, что поможет вернуть деньги и получить компенсацию за понесенный ущерб в ходе эксплуатации изделия.

Была ли вам полезна статья? Да Нет

Гарантийным сроком называется период, когда покупатель вправе вернуть деньги за неисправный товар или предъявить другие претензии к продавцу. Последний обязан выполнить законные требования клиента.

Если в процессе использования выявился существенный дефект покупки, клиент вправе:

потребовать замену продукта на аналогичный, но качественный;
вернуть деньги за неудачное приобретение;
потребовать пропорционального снижения стоимости продукта;
сдать вещь на бесплатный гарантийный ремонт.

В ФЗ «О защите прав потребителя» не содержится указаний, по какому принципу недовольный потребитель выбирает ремонт или возврат средств. Он руководствуется соображениями собственной выгоды.

На практике продавцы предпочитают отправлять клиентов в сервисный центр для ремонта. Это выгодное им решение, потому что возвращение денег или обмен автоматически означает необходимость утрясать вопрос с фирмой-изготовителем и требовать возмещения.

Согласно сложившейся практике, продукт, где были обнаружены неисправности, можно вернуть в магазин или поменять на аналогичный, если имеются документы, подтверждающие факт совершения покупки в конкретной торговой точке:

кассовый чек;
гарантийный талон, заполненный продавцом.

Как вернуть товар, если клиент потерял документы? Торговая точка не вправе отказывать ему в удовлетворении законных требований. Согласно ФЗ 2300-1, в качестве подтверждения можно принять показания свидетелей совершения покупки в конкретной компании.

Это можно сделать устно, но более предпочтителен письменный вариант. Претензия станет доказательством, если потребуется вернуть деньги за товар по гарантии в судебном порядке. В ней указываются следующие сведения:

наименование магазина-получателя;
ФИО клиента-составителя;
его контактные данные;
дата и адрес совершения покупки;
сведения о приобретенном устройстве;
описание сути неисправности;
изложение конкретных требований (пожелание обмена товара по гарантии, возврата денег, получения бесплатного ремонта и т.д.);
список приложений (гарантийный талон и сам товар);
дата составления и подпись.

Письменная претензия необходима, чтобы отстоять права покупателя при возврате товара в течение срока действия гарантийных обязательств. Если торговая точка не удовлетворит его законные требования, с ней можно обратиться в суд.

Для возврата товара в течении гарантийного срока продавец вправе потребовать проведения экспертизы. Она определит, по чьей вине испортился продукт: из-за производственного брака или некорректного использования покупателем.

Возвращенный товар исследуется в сервисном центре продавца. По результатам проверки составляется документ, где изложены выводы специалистов. Если решение не в пользу клиента, он вправе инициировать независимую экспертизу за свой счет. Если последняя установит вину производителя, расходы возместит торговая точка.

Клиент, возвращающий товар, должен знать, что максимальный срок гарантийного ремонта – 45 дней с момента передачи в сервис. Если компания не укладывается в этот интервал, можно требовать отдать деньги или поменять вещь на аналогичную.

Под гарантийными обязательствами понимается бесплатный ремонт изделия, либо замена по соглашению Потребителя с Продавцом, на аналогичный по характеристикам и стоимости товар, при его отказе по вине производителя при соблюдении Потребителем условий эксплуатации. Условием бесплатного гарантийного обслуживания приобретенного вами изделия является его эксплуатация в соответствии с инструкцией производителя при отсутствии механических повреждений, посторонних надписей и маркировок на корпусе.

1. Повреждения при транспортировке.
2. Несчастных случаев (пожар, наводнение и т. п. ).
3. Обнаружение внутри изделия посторонних предметов, насекомых.
4. Нарушение пломб.
5. Сильного внешнего или внутреннего загрязнения.
6. Следов воздействия высокой или низкой температуры или открытого пламени.
7. Наличия механических, электрических, химических повреждений.
8. Гарантия не распространяется на расходные материалы.

Порядок обмена дефектного изделия:
Неисправное изделие может подлежать замене, если продавец считает это необходимым, только в случае его полной комплектности, в оригинальной упаковке и упаковочных материалов без следов повреждений с комплектом технической документации (гарантийный талон, руководство по эксплуатации).

При возникновении конфликтных ситуаций с покупкой, следует обратиться к Закону О защите прав потребителей. Статья 18 предписывает следующие действия в том случае, если у изделия на гарантии был обнаружен дефект:

замена продукции на аналог соответствующего качества;
обмен на аналогичную модель, при этом понадобится сделать перерасчет;
возможность уменьшить стоимость товара в зависимости от недостатка;
клиент может требовать бесплатное и срочное устранение неисправностей по гарантийному сроку;
потребитель также может и вовсе отказаться от приобретения, вернув покупку.

Следует учитывать, что недостатки качества учитываются только в том случае, если они не были указаны реализатором при покупке. То есть, если клиент был уведомлен о браке и приобрел изделие, то никаких претензий он не может предъявлять.

Также учитывается, что если на отдельные комплектующие гарантия качества не распространяется, но до передачи изделия покупателю они уже имели недостатки, покупка может быть возвращена по общим правилам.

Подробности о правилах возврата денег за товар (по закону о защите прав потребителей) имеются тут.

Магазин выплачивает покупателю размер выплаченного кредита и дополнительные сборы за оформление кредита. Деньги возвращаются покупателю в течении 10 суток, с момента оформления возврата.

Есть два случая, когда можно рассчитывать на пользование аналогом, в то время как основной товар находится на гарантийном ремонте:

потребитель составил на имя продавца заявление о том, чтобы тот осуществил замену некачественного товара на идентичную модель, марку;
покупатель направил в адрес исполнителя требование о предоставлении подменной товарной позиции.

Как отмечалось ранее, на удовлетворение этого требования производитель/продавец располагает лишь тремя днями времени. Причем первый день – не день обращения, а следующий за ним. Если же последний день выпадает на выходной или праздник, он переносится на ближайший рабочий.

Каждый день просрочки предоставления подменного товара на время гарантийного ремонта, сопровождается необходимостью выплаты неустойки, что прописано в ст. 23 закона о ЗПП. При игнорировании требований потребителя или допущении просрочек нарушитель будет платить 1% цены товарной позиции ежедневно.

Закон говорит, что право на замену товарной позиции имеется у всех граждан, сдавших объект купли-реализации на гарантийный ремонт, на который потребуется свыше семи календарных дней. Если передача товарной позиции в ремонт по гарантии осуществляется посредством почты, направление аналога осуществляется аналогичным образом, причем доставку организует сторона, предоставившая гарантию, за собственный счет.

Если в подменном фонде нужный товар отсутствует, потребитель может рассчитывать на получение вещи, обладающей аналогичными потребительскими характеристиками. Многие продавцы этим успешно пользуются, выдавая покупателям более дешевые товарные позиции (например, вместо смартфонов обычные телефоны). При затягивании времени ремонта потребитель имеет право на задержание аналога у себя до тех пор, пока ремонтные работы не будут осуществлены в полном объеме.

Устной просьбы о предоставлении подмены недостаточно. Чтобы рассчитывать на пользование аналогичным товаром во время гарантийного ремонта, потребителю необходимо составить заявление и обеспечить его передачу в центр клиентского сервиса совместно с неисправной вещью.

Оформление производится по классическому шаблону:

сначала идет «шапка» с указанием контактных сведений заявителя и получателя;
далее отображается наименование бумаги, оно выглядит приблизительно следующим образом «Заявление о предоставлении аналогичного товара на срок гарантийного ремонта»;
после этого составляется основная часть, в которой указывается просьба о вручении аналога на весь период ремонтных мероприятий по гарантии;
делать ссылки на законодательные положения в этом документе необязательно, но в целях усиления веса собственного обращения потребитель может сослаться на 20-ю ст. закона о ЗПП;
далее указывается слово «прошу», после которого в формате списка указываются все требования заявляющей стороны (немаловажную роль играет упоминание о выдаче подменной товарной позиции с соблюдением трехдневного временного промежутка);
по окончании составления бумаги в ней ставится дата и подпись, т. к. без данных реквизитов она просто-напросто не обладает юридической ценностью.

Подменный фонд товаров – резерв, в котором хранятся товары подменного значения. Т. е.

при сдаче, например, техники в ремонт, потребитель может рассчитывать на предоставление позиции с идентичными потребительскими свойствами. Чтобы взять этот товар и предоставить покупателю на время гарантийного ремонта, продавец как раз и обращается в подменный фонд, чтобы отыскать нужную ему вещь.

Так, если предполагаемый срок ремонта товара по гарантии превышает 7 дней, в соответствии с нормами ст. 21 Закона о ЗПП, потребитель имеет право требования предоставления ему подмены.

В бухгалтерии предприятия при создании ПФ составляются определенные проводки. Первая из них – Дт10Кт41.

А факт передачи потребителю товара из ПФ фиксируется записью Дт10Кт10.

Если компания, за которой закреплено обязательство по предоставлению аналогичного товара на срок гарантии, так его и не исполнила, либо исполнила не в полном объеме, она обязана платить неустойку в размере 1% от цены ремонтируемого устройства в день. Если фирма это требование отклоняет, потребитель сохраняет за собой право на подачу иска в суд, причем к заявлению необходимо приложить отксерокопированную версию акта.