Строки и параграфы переносятся автоматически.
Бижутерия – это украшения из относительно недорогих материалов. В их производстве используют недрагоценные металлы и сплавы (латунь, вольфрам, мельхиор, медицинскую сталь и т.п.), а также недрагоценные или полудрагоценные камни и их различные имитации.
В связи с этим предметы бижутерии не являются ювелирными украшениями . Порядок их обмена и возврата регулируется ст. 24, 25 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».
Работник торговой точки не примет у вас товар и не обменяет его, если:
пропущен двухнедельный срок;
вы не сможете подтвердить, что купили украшение именно в этом магазине;
утеряна или сильно повреждена упаковка, ярлык, пломба;
нарушена целостность предмета;
своими действиями вы ухудшили его внешний вид.
Украшения, купленные дистанционно, возвращаются по ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» в любое время до получения заказа и в течение 7 дней календарных дней после получения.
Если представитель интернет-магазина, вручающий вам заказ, сразу не предупредил о порядке и сроках возврата, ваше право на отказ будет сохраняться 90 дней после покупки.
Возврат бижутерии ненадлежащего качества в магазин условно разделить на несколько этапов:
Осмотрите товар и упаковку, убедитесь в их целостности. Удостоверьтесь, на месте ли пломбы и ярлыки (если таковые изначально были закреплены на изделии).Подготовьте свой паспорт и кассовый чек, поскольку при передаче денег администратор обязательно потребует от вас эти документы.Если потеряли чек, попробуйте разыскать свидетеля. Напишите и вручите продавцу или администратору магазина претензию.
Если украшение надлежащим образом упаковано и имеет первоначальный внешний вид, возврат оформляется без проволочек.
Если продавец отказал вам в ответ на претензию или не предпринял никаких ответных действий, обратитесь в суд:
Составьте исковое заявление в соответствии с требованиями ст.ст. 131, 132 ГПК РК. В иске укажите требование о взыскании суммы, уплаченной за товар ненадлежащего качества.
К иску приложите копию паспорта, квитанции об оплате госпошлины, экземпляр претензии с отметкой о принятии или почтовое уведомление. Если имеется заключение экспертизы, его копию тоже предъявите в суд.
Подайте иск, если стоимость бижутерии не превышает 50 000 рублей, в мировой суд, если стоимость выше, в районный.
Что касается подсудности (суда, в который следует обращаться), истец вправе выбрать его самостоятельно. Это может быть судебная инстанция по месту совершения покупки, проживания истца или нахождения ответчика. Данное положение закреплено в п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Подать иск можно:
лично обратившись в канцелярию суда;
в электронном виде с помощью электронно-цифровой подписи;
по почте.
Наймите представителя, чтобы он вместо вас участвовал в судебном процессе. Для этого ему потребуется нотариальная доверенность от вашего имени на представление интересов.
Ювелирные украшения могут подлежать возврату в таких случаях:
если на изделии стоит проба, которая не соответствует типу материала и настоящей пробе;если из украшения начали выпадать вставки не по причине механического воздействия покупателя;при поломке звеньев, выпадении камней и т. д.;если купленные в ювелирном магазине часы прекратили идти ;незакрывающийся замок , наличие расшатанных, болтающихся элементов.
Для начала разберём, что же по закону относится к категории бижутерии. Главное её отличие от ювелирных украшений – использование в качестве исходного сырья материалов, не относящихся к категории драгоценных металлов и камней.
Для изготовления бижутерии чаще всего применяются :
Стальные и медные сплавы (латунь, бронза).
Полимерные материалы.
Керамика.
Для имитации драгоценных камней – вставки из пластика, цветного стекла, фианита, искусственных кристаллов, поделочные минералы.
При наличии некоторых элементов, изготовленных из драгметаллов или камней, изделие автоматически переходит в разряд ювелирных. Например, при совмещении основания из стали (меди) и самоцветных камней либо украшения золотого, платного, серебряного изделия искусственными кристаллами или фианитами.
Порядок и сроки возврата украшений зависят от его причины и их типа.
В таблице приводится сравнение процедур отказа от покупки для бижутерии и ювелирных изделий .
Причина возврата Бижутерия Ювелирное изделие
Возврат качественного изделия по субъективным мотивам
В течение 2-х недель после покупки
Не предусмотрено
Возврат некачественного изделия
В течение гарантийного срока. При его отсутствии – по умолчанию, в течение 10 лет
В течение гарантийного срока, или (по умолчанию) в течение 10 лет
Оформление возврата производится по следующему алгоритму :
Клиент обращается в торговую точку с просьбой принять назад либо обменять купленное изделие. Иногда для этого достаточно бывает устного обращения, но часто приходится писать официальное заявление-претензию .
Заявление составляется в двух экземплярах . Один подаётся продавцу, второй остаётся на руках у клиента.
После подачи заявления и сдачи товара следует дождаться обратного зачисления средств на карту.
Если у купленного изделия обнаружен некий заводской дефект, то оно может быть возвращено в магазин в течение гарантийного срока . Если же продавец или изготовитель не установили на бижутерию гарантию, то этот срок автоматически равняется 10 годам .
Согласно положениям ФЗ №2300-1, в случае продажи некачественного изделия при возврате бижутерии клиент вправе :
Сдать покупку в магазин, потребовав возврата уплаченных за неё денежных средств.
Обменять бракованное изделие на аналогичное, не без дефекта.
Обменять покупку на иную товарную позицию, с учётом разницы в цене.
Сдать некачественное изделие в ремонт за счёт продавца.
Официальное заявление-претензия составляется в свободной форме, на стандартном листке формата А-4. В некоторых торговых организациях имеются уже готовые фирменные бланки, в которых уже проставлены все необходимые для заполнения пункты.
В документе должна содержаться следующая информация :
Наименование и адрес расположения торговой точки, в которой было приобретено изделие.Данные клиента , производящего возврат бижутерии, и его контактный телефон.Описание причины возврата изделия – производственный дефект, не подошедший дизайн и так далее.
Требование к продавцу : совершить возврат, произвести гарантийный ремонт, обменять на другое изделие.В конце документа проставляется дата и личные росписи продавца и покупателя.
Правила онлайн-торговли несколько отличаются от правил, установленных для традиционных продаж. Срок для отказа от качественного товара при покупке его в интернет-магазине составляет не 14, а всего 7 дней . Для возврата бижутерии потребуется предварительно заполнить заявку о возврате на сайте продавца.
Купленный товар отправляется по указанному там адресу одним из доступных способов :
По почте.
Курьером.
Через пункт выдачи.
Через постамат.
После отправки товара назад следует сохранять квитанцию или извещение вплоть до возврата денег за товар обратно на счёт.
Подлежит ли возврату бижутерия? В 2019 году правительство внесло немалое количество поправок в Федеральный закон о ЗПП. Среди изменений текста закона следует выделить:
Добавление статьи, регламентирующей форму и порядок оплаты. Благодаря поправке продавцы теперь вынуждены предоставлять потребителям несколько форм для оплаты: безналичную и наличную. Однако данное правило касается лишь тех торговых точек, товарный оборот которых находится на уровне 40 миллионов рублей в год. Если же магазин имеет меньший оборот, то его владелец не обязан устанавливать терминалы.
В 24 статью ЗоЗПП добавлен пункт, согласно которому продавец обязан вернуть не только цену товара, но и проценты, если приобретенный продукт был куплен в кредит.
Добавление поправки, благодаря которой стала возможной передача полномочий государственного органа надзора напрямую исполнительной власти.
Дополнение статьи 42. Согласно новому тексту закона подача жалобы на торговую точку вправе производиться лично, через почтовую службу, через МФЦ или через интернет.
Упразднение статьи 38, регулирующей бытовое обслуживание.
Добавление статьи 42.3, описывающей подачу и рассмотрение жалоб потребителей. Обновление статьи позволило покупателям выполнять подачу заявления не только в письменном, но и в электронном виде. Более того, на основании обновленного текста Федерального закона потребители получили возможность отправки жалоб прямо через сайт Роспотребнадзора или через официальный портал Госуслуги.
Добавление пункта 2 в статье 42.1, на основании которого будет осуществляться защита прав покупателей в рамках региональных программ. Именно данный пункт предусматривает содействие региональных государственных органов общественным объединениям, осуществляющим надзор за соблюдением прав потребителей.
Упразднение части 3 статьи 44.
На основании статьи 476 ГК РФ, продавец не должен нести ответственность за возникшие после продажи поломки. Возврат осуществляется только при выявлении заводского брака.
Передать в салон или магазин товары, имеющие ненадлежащее качество, нужно в несколько этапов:
Необходимо проверить, сохранился ли товарный чек, бирка от изделия.
Приготовить нужно паспорт для подтверждения личности.
С документами и изделием требуется обратиться в магазин.
На месте составляется претензия. В документе прописывается просьба произвести обмен или возврат изделия.
Необходимо дождаться ответа после рассмотрения претензии.
В соответствии с ЗОЗПП ответ на претензию дается в течение 30 дней. После этого до покупателя доносится решение: удовлетворить требования или отказать.
Внимание! Необходимо сделать два экземпляра претензии. На документе, который остается на руках у гражданина, должна стоять отметка о приеме. При неправомерном отказе или отсутствии реакции с ним можно обратиться в суд.
Направить претензию можно лично, обратившись в салон. Также допускается вариант передачи документа по почте. Для подтверждения факта получения жалобы отправляется заказное письмо с уведомлением о вручении.
Товарно-денежные отношения, возникающие между магазином и потребителем, регулирует закон Российской Федерации. Именно в законодательной базе следует искать вопрос о том, подлежит ли возврату бижутерия.
Нормативная база Ст. 24 Закона ЗПП устанавливает правила возврата вещей ненадлежащего качества. Вы имеете право вернуть продавцу некачественную бижутерию в течение 14 дней после покупки, обменять ее на аналогичный товар надлежащего качества или получить выплаченные деньги.
Если стоимость возвращенного предмета будет ниже стоимости, переданного взамен, покупатель обязан доплатить разницу продавцу. Если наоборот – разницу возмещает продавец.
Также закон дает право при возврате некачественного украшения требовать выплатить разницу между стоимостью бижутерии в день возврата и той стоимостью, которую вы за нее заплатили ранее.
Нередки случаи, когда дорогостоящая бижутерия приобретается в кредит. В случае ее возврата продавец должен возместить сумму полученного займа, включая все комиссионные сборы кредитора.
В положениях постановления правительства от 1998 года, в которых отражены товары, которые нельзя вернуть или обменять в 14-дневный срок после дня покупки, при условии, что они соответствуют стандартам и нормам качества, упоминаний о бижутерии нет.
Обмену и возврату, в соответствии с постановлением, не подлежат изделия из драгоценных металлов, а также украшения и предметы, инкрустированные драгоценными или синтетическими камнями.
Соответственно, приобретая ювелирные украшения, необходимо помнить, что вернуть такое изделие не получится, можно рассчитывать только на ремонт украшения в течение действующей гарантии или обмен при нахождении в нем брака.
Бижутерия, как правило, — это имитация ювелирного изделия, которая изготавливается из недорогих металлов, не представляющих ценности, или из пластика. В качестве вставок в таких украшениях используются не драгоценные камни, а стразы или аналоги из стекла, а значит, бижутерия в список невозвратных товаров не входит.
Приобретенную бижутерию, в соответствии с законодательными актами, можно вернуть или поменять в течение пятнадцати первых дней, включая день покупки, даже если на изделии не обнаружено никаких недостатков, и предмет покупки просто не понравился.
Можно ли вернуть или обменять бижутерию? Основная задача продавца — реализация товара и получение прибыли. При обращении покупателя с просьбой обменять или вернуть бижутерию, которая не подошла по цвету или размеру, продавцы отказываются удовлетворять просьбу, аргументируя свое решение тем, что украшения без брака, по закону, возврату и обмену не подлежат. Это утверждение верно, но оно не имеет отношения к изделиям бижутерии.
Законодательством установлен определенный Перечень качественных товаров непродовольственного назначения, которые покупатель не может обменять или сдать обратно в магазин только из-за того, что его не устроил цвет или размер изделия (Постановление №55 от 19.01.1998). О том, какие товары не подлежат обмену и возврату, а какие подлежат, читайте тут.
В этот список входят украшения, но только те, которые изготовлены из драгоценных металлов и камней. То есть золотое кольцо нельзя будет обменять или сдать обратно в магазин, если оно не подошло по размеру или не устроил цвет камня, но при этом у изделия не выявлено никаких дефектов. Бижутерия изготавливается из недорогих материалов:
искусственных камней;
железа;
дерева;
пластика;
стекла.
Изделия могут только имитировать дорогие украшения.
Бижутерия не относится к ювелирным украшениям. При ее изготовлении не используются драгоценные металлы и вставки из натуральных камней. Все украшения, не причисленные к ювелирным, можно обменять или вернуть даже при отсутствии брака.
Если вы уверены, что действуете согласно законодательным нормам при возврате денежных средств или обмене товара, то следует помнить о возможности неправомерного отказа со стороны продавца.
На практике встречаются следующие необоснованные мотивировки для отказа вернуть вещь:
Причины возврата, приведенные покупателем, не удовлетворяют продавца;
Отсутствует чек;
Товар входит в перечень вещей, не подлежащих возврату, хотя это не так;
В магазине отсутствует аналогичный товар или нужная сумма денег;
Товар был куплен по акции.
Вышеуказанный перечень ситуаций не считается исчерпывающим . В любом случае, если продавец отказывает вам в возврате денежных средств за покупку, необходимо составить жалобу в письменной форме .
Заявление содержит в себе следующие элементы:
В правом верхнем углу: реквизиты руководителя организации-продавца (должность, ФИО, наименование магазина, адрес).
Сведения о покупателе (ФИО, данные паспорта, телефон для связи).
Необходимо указать информацию о товаре, который не удалось вернуть в магазин (наименование, цвет, комплектацию, стоимость, гарантия).
Обоснование возврата товара. Здесь следует описывать ситуацию подробно, а также упомянуть причины отказа продавца в возмещении вреда.
Требование покупателя: вернуть денежные средства за покупку или обмен на аналогичную вещь.
Чтобы решить свой вопрос, обратитесь за бесплатной консультацией юриста. На этой странице сайта указаны номера телефонов и контактная форма для онлайн консультации с юристом.
Порядок действий достаточно прост, но он может показаться достаточно долгим из-за множества этапов:
Передать жалобу руководителю организации.
Ожидать решения руководства: товар либо обменяют, либо вернут деньги.
В случае отказа или отсутствия действий со стороны руководства, необходимо обратиться в Роспотребнадзор.
Далее подать исковое заявление в судебный орган.
Жалобу можно передать как лично руководителю, так и через продавца. Если руководство отказывается принимать заявление , то его можно отправить заказным письмом. Тогда факт передачи заявления руководителю будет доказательством того, что покупатель в правомерном порядке высказал свои претензии по возмещению убытков.
Как правило, время ожидания ответа на жалобу составляет 10 дней . За этот период руководитель рассматривает заявление, проверяет качество купленного товара, составляет ответ в письменной форме.
В случае отказа руководителя организации или вовсе отсутствия с его стороны действий, то покупатель вправе подать исковое заявление в суд.
Тогда перечень документов будет шире:
Копия жалобы;
Оригинал чека за покупку;
Отказ руководителя организации в рассмотрении жалобы (при наличии);
Гарантийный талон;
Подтверждение иных расходов, если они были произведены в ходе процедуры (направление заказного письма).
После разрешения дела в судебном порядке, если решение вынесено в пользу истца (покупателя), то в отношении ответчика (продавца) составляется исполнительный лист. Именно этот документ послужит основанием для дальнейших взысканий денежной компенсации.
Принципиальное значение при возврате бижутерии имеет следующие обстоятельства:
Ответы на вопросы (3)
Торговля бижутерией с нуля (35)
Секретные технологии (3)
Закупка бижутерии (7)
Маркетинг и продажи (9)
Обслуживание Клиентов (2)
Новости (5)
Вебинары (12)
Видеокурс "Как открыть Интернет-магазин бижутерии" (10)
Статьи Академии (27)
Во всех случаях попытка отказать клиенту в возврате бижутерии — это нарушение закона о правах потребителей. Дело в том, что есть отдельное постановление правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55, в котором четко регламентируется «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену на аналогичный товар другого цвета, габарита, фасона или размера».
Поскольку бижутерия к ювелирным изделиям не относится, то и в указанный перечень она не попадает. А значит, клиент имеет право вернуть бижутерию продавцу.
Бижутерию надлежащего качества клиент может обменять, если товар не был в употреблении, то есть на украшении нет следов использования, сохранен товарный вид и упаковка. Если были пломбы и ярлыки, то они тоже должны быть сохранены.
Возврат бижутерии по закону в 2020 году, правильный порядок действий Наличие чека — это необязательное условие для возврата денег или замены товара. Если продавец иными способами может установить, что клиент совершил покупку, то не стоит требовать обязательного наличия документа о покупке.
Срок возврата бижутерии по закону Предельный срок возврата по текущим нормам законодательства зависит от канала продаж: для офлайн-продаж это четырнадцать дней с момента покупки, для дистанционной торговли — семь дней после получения товара.
При возврате товара, купленного в интернет-магазине (то есть дистанционно), затраты на обратную доставку и доставку замены по закону ложатся на клиента.
Помните, что закон есть закон. Но в некоторых моментах важно идти навстречу клиенту больше, чем того требуют правила.
В «Море блеска» при замене бракованного изделия все издержки по доставке мы добровольно берем на себя, так как клиент не виноват в получении некачественного изделия. А для получения замены не нужно возвращать бракованное украшение - достаточно прислать фото.
Читайте подробнее о бесплатных возвратах бижутерии в "Море белска".
Итак, подлежит ли возврату бижутерия? Для того, чтобы вернуть украшение обратно в магазин, нужно соблюсти несколько важных условий:
в списке товаров, не подлежащих возврату или обмену, нет вашей бижутерии;
она не использовалась и сохранилась в прежнем виде;
с момента покупки прошло менее двух недель;
обязательно должен быть сохранен кассовый чек.
Если все эти условия соблюдены, то можно смело отправляться в магазин и требовать законного возврата ваших денежных средств. Как правило, работники магазина должны быть ознакомлены с законом о возврате товара, так что проблем не должно возникнуть. Главное — набраться терпения, без лишних эмоций, спокойно изложить ваше требование, ссылаясь на законность ваших действий.
Часто бывает так, что купили какое-либо украшение, пришли домой, примерили, а оно вам не нравится и кажется не таким оригинальным. Сложите украшение в упаковочную коробку и аккуратно закройте.
Вернуть товар можно, только если он не использовался, а товарный вид остался сохраненным. Конечно, вернуть бижутерию намного проще, чем, к примеру, обувь.
Украшение довольно сложно испортить, так что проблем не должно возникнуть.
Закон дает покупателю полные две недели на то, чтобы обменять товар и вернуть свои деньги . Затем товар можно будет вернуть только по гарантийному талону. Довольно часто продавцы путают эти сроки. Бывает так, что недобросовестные продавцы делают так специально, чтобы отправить неуверенных покупателей.
Если такой «продавец» отказывает вам в возврате средств, тогда вы цитируете закон, согласно которому продавец обязан вернуть покупателю денежные средства в течение 14 дней, причем не считая дня приобретения товара. Текст закона должен обязательно быть в уголке потребителя в каждом магазине.
Предположим, что по каким-то причинам вам не понравилась купленная бижутерия. Тогда купленный товар можно обменять на аналогичный. К примеру, серьги на кольца и т. д. Если заменить нечем, то покупатель имеет право требовать от продавца:
приобрести на потраченную сумму любой другой товар в этом магазине;
вернуть собственные потраченные денежные средства;
оставить заявку, чтобы, когда нужный вам товар появится, вас уведомили.
Предположим, что у вас на руках бижутерия, имеющая товарный вид, сохраненные чеки и не прошло 14-ти дней с зафиксированного момента покупки, а продавец отказывает вам в законных требованиях.
В таком случае лучше всего обратиться за помощью к юристам .
Профессионал всегда подскажет, как действовать в той или иной ситуации, а также поможет вернуть свои средства и добиться компенсации.
Можно ли вернуть бижутерию в магазин? Покупка приятных мелочей может как обрадовать, так и расстроить любого человека. Решили ли вы порадовать себя приятным украшением, или купили ли вы подарок кому-то дорогому – бижутерия весьма хрупкая вещь. Порой возникает желание или даже необходимость ее вернуть, чтобы покупка не была вам в тягость или убыток.
Иногда вы можете задаваться вопросами, а подлежит ли возврату тот или иной красивый аксессуар. По закону вы, вроде бы, имеете право на возврат всего, что вам не понравилось, в установленный срок. Но на практике случаются отказы, и часто покупателю непонятно, обоснованы ли вообще.
14 дней с момента покупки – распространенная практика для возврата товара, который подлежит, собственно, возврату. К сожалению, среди предложений магазинов есть такие изделия, которые вернуть невозможно в этот срок вообще . В отделе украшений и аксессуаров это:
все, что украшено драгоценными камнями
изделия со вставками из камней полудрагоценных, а также синтетических
все, что сделано из драгоценных металлов
целые ограненные камни-драгоценности.
Получается, что любое изделие из серебра/золота/платины, особенно с инструктированными бриллиантами, янтарем, рубинами, топазом, вернуть невозможно.
Бижутерия же относится к категории украшений, выполненных из других материалов (как правило) – к примеру, пластика. Оно является имитацией драгоценных украшений и на сей счет в законе нет никакого запрета на его возврат/обмен.
Однако, если в вашей бижутерии «затесался кто-нибудь более-менее драгоценный, включая основу из серебра, с возвратом такого товара для покупателя справедливо возникнут сложности.
Любой качественный товар, не подпадающий под запрет на обмен, подлежит возврату с применением правил обмена и возврата. Бижутерию можно отнести в магазин, если она вам не подошла по внешним характеристикам и личным причинам, если:
еще не прошло четырнадцать дней со дня ее покупки (начиная со следующего дня после получения вами аксессуара в собственность)
бижутерия возвращается в надлежащем качестве, сохранив свои свойства и товарный вид (поцарапанные вами безделушки никто возвращать не будет, как и изделия без ярлыков, коробок и т. д.)
аксессуар не ронялся, не носился, и возвращается в полной комплектации (нет оторванных бусин, сколов или недостающих элементов)
вместе с изделием вы принесете чек о совершении покупки.
Причины вашего обращения в магазин с качественным украшением могут быть разные, но закон устанавливает конкретные формулировки. Так, в заявлении о возврате придется указать, почему вы вообще хотите отказаться от уже совершенной сделки купли товара. При этом, можно указывать, что:
не понравилась форма или модель
не подошел размер (например, если покупали в подарок)
не нравятся комплектующие – застежки, завязки, шнурки и т. д.
не подходит цвет.
Также, вы имеете право по закону «О защите прав потребителей», вернуть бижутерию, которая не соответствует характеристикам, указанным магазином или ее продавцом. Например, приобретая массивное кольцо, вас убедили, что оно не будет мешать или цепляться за одежду, но вы заметили, что это не так и купленное изделие грозит уничтожить ваш предполагаемый наряд.
При любом возврате магазин может согласиться на:
обмен на более подходящее изделие
возврат вам денежных средств, в случае если вам ничего из предложенного не подходит.
Возврат бижутерии, как вернуть бижутерию в магазин и можно ли получить деньги Любой качественный товар, не подпадающий под запрет на обмен, подлежит возврату с применением правил обмена и возврата. Бижутерию можно отнести в магазин, если она вам не подошла по внешним характеристикам и личным причинам, если:
еще не прошло четырнадцать дней со дня ее покупки (начиная со следующего дня после получения вами аксессуара в собственность)
бижутерия возвращается в надлежащем качестве, сохранив свои свойства и товарный вид (поцарапанные вами безделушки никто возвращать не будет, как и изделия без ярлыков, коробок и т.д.)
аксессуар не ронялся, не носился, и возвращается в полной комплектации (нет оторванных бусин, сколов или недостающих элементов)
вместе с изделием вы принесете чек о совершении покупки.
Причины вашего обращения в магазин с качественным украшением могут быть разные, но закон устанавливает конкретные формулировки. Так, в заявлении о возврате придется указать, почему вы вообще хотите отказаться от уже совершенной сделки купли товара. При этом, можно указывать, что:
не понравилась форма или модель
не подошел размер (например, если покупали в подарок)
не нравятся комплектующие – застежки, завязки, шнурки и т.д.
не подходит цвет.
Также, вы имеете право по закону «О защите прав потребителей», вернуть бижутерию, которая не соответствует характеристикам, указанным магазином или ее продавцом. Например, приобретая массивное кольцо, вас убедили, что оно не будет мешать или цепляться за одежду, но вы заметили, что это не так и купленное изделие грозит уничтожить ваш предполагаемый наряд.
VIDEO
Дефекты среди линеек бижутерии нередки и очень обидны для покупателей. Совершив покупку искусственной драгоценности, вы можете столкнуться со сколами, потертостями, некачественной краской или металлом. Что делать в таком случае?
Разумеется, возвращать. Но, прежде чем скандалить, нужно определиться, успеваете ли вы уложиться в сроки возврата .
Так, обнаружив изъян в удачно купленном кольце, вы можете поторопиться предъявить покупателю претензии о его недостаточно высоком качестве. Рекомендуется при этом вложиться в первые 14 дней. Однако, немногие знают, что это всего лишь «гарантия возврата», а по закону на любую вещь должна быть установлена еще и «гарантия качества».
В положениях постановления правительства от 1998 года, в которых отражены товары, которые нельзя вернуть или обменять в 14-дневный срок после дня покупки, при условии, что они соответствуют стандартам и нормам качества, упоминаний о бижутерии нет.
Соответственно, приобретая ювелирные украшения, необходимо помнить, что вернуть такое изделие не получится, можно рассчитывать только на ремонт украшения в течение действующей гарантии или обмен при нахождении в нем брака.
Бижутерия, как правило, — это имитация ювелирного изделия, которая изготавливается из недорогих металлов, не представляющих ценности, или из пластика. В качестве вставок в таких украшениях используются не драгоценные камни, а стразы или аналоги из стекла, а значит, бижутерия в список невозвратных товаров не входит.
Приобретенную бижутерию, в соответствии с законодательными актами, можно вернуть или поменять в течение пятнадцати первых дней, включая день покупки, даже если на изделии не обнаружено никаких недостатков, и предмет покупки просто не понравился.
Есть несколько условий, которые должны быть соблюдены для того, чтобы можно было обратиться в возвратом бижутерии, соответствующей стандартам и нормам качества, в магазин:
Обратиться в магазин с возвратом можно только в течение первых пятнадцати дней с момента совершения покупки.
Бижутерия должна быть в заводской упаковке, со всеми ярлыками, бирками и этикетками, которыми она была дополнена при продаже.
Внешний вид изделия также должен соответствовать предпродажному состоянию. На изделии не должно быть следов использования, потертостей, повреждений или иных недостатков.
При обращении в магазин необходимо предоставить не только само изделие, но и предъявить товарный или кассовый чек, который будет подтверждающим покупку документом.
Обратитесь в торговую точку с качественным предметом бижутерии, если она не устроила по следующим параметрам:
Размер изделия оказался не подходящим.
Не устроил цвет изделия.
Фасон изделия не подходит по стилевому направлению.
Форма украшения оказалась не подходящей.
Не устроила комплектация украшения.
Кроме этого, помните, что если продавец не оповестил о наличии какого-либо недостатка, который был выявлен в течение 14-дневного срока после дня покупки, можно смело обращаться в магазин и сдать такое изделие обратно.
Обращаясь в магазин с просьбой о возврате предмета бижутерии нормального качества, можно рассчитывать на следующие варианты разрешения вопроса:
Продавец предложит для обмена аналогичное изделие, которое подойдет по размеру, цвету, фасону или другим характеристикам.
Если аналога в магазине нет, продавец предложит выбрать другое изделие. Если есть разница в цене между предметами покупки, то продавец произведет перерасчет стоимости в большую или меньшую сторону.
Если в магазине нет подходящих вариантов для обмена, то можно потребовать возврата денег, которые были потрачены на покупку.
Подлежит ли бижутерия возврату? Бижутерией являются украшения из недорогих материалов. Для её создания используются искусственно полученные камни, сталь, железо, дерево, пластик, стекло. Отдельные изделия искусно имитируют ювелирные изделия из драгметаллов, бриллиантов, самоцветов естественного происхождения.
Настоящие драгоценности возврату не подлежат. Бижутерия не имеет к ним никакого отношения. Она стоит дешевле в несколько раз.
Согласно 55 Постановлению от 1998 года Закона “О защите прав потребителей”, в список товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть в течение четырнадцати дней, если они не подошли по цвету, форме, размеру, фасону, габаритам или комплектации, входят “изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных или синтетических камней, ограненные драгоценными камнями”.
Иначе говоря, при возврате украшений из золота, серебра со вставками бриллиантов, рубинов, топаза, янтаря вам откажут на законных основаниях, руководствуясь вышеупомянутой статьей.
Что такое бижутерия? Это украшение, сделанное не из драгоценных металлов и камней, а из других материалов (например, пластика), которое только имитирует драгоценное украшение.
Как видно из вышеупомянутого Постановления, о невозможности произвести возврат бижутерии в нем ничего не говорится.
По Закону “О защите прав потребителей” способ возврата бижутерии зависит от того, является ли она надлежащего или ненадлежащего качества.
Так, бижутерию надлежащего качества вернуть можно, если:
С момента её покупки прошло не более четырнадцати дней;
Отсчет четырнадцати дней начинается со следующего дня после совершения покупки.
Если у покупателя сохранился чек, подтверждающий покупку возвращаемой бижутерии в конкретную торговую точку;
Если бижутерия возвращается в том же виде, что и приобреталась;
С сохранением всех этикеток, ярлыков, вкладышей и прочего.
Если бижутерия не имеет следов “носки”;
Покупатель не носил её, не ронял, на украшении нет сколов, царапин, недостающих бусин и т.д.
Возвращая бижутерию хорошего качества, покупатель в качестве причины возврата должен назвать:
Неподходящий размер;
Неподходящий цвет;
Неподходящий фасон;
Неподходящая форма;
Неподходящая комплектация;
Кроме того, при возврате бижутерии надлежащего качества, покупатель может сослаться на статью 18 Закона “О защите прав потребителей”, согласно которому покупатель имеет право вернуть товар, если в течение четырнадцати дней обнаружил в нем недостаток, о котором не предупредил продавец.
Например, в процессе носки вы поняли, что купленное колье слишком тяжелое, красит одежду или искусственные камни слишком колют кожу.
При возврате бижутерии вы можете потребовать:
Обменять бижутерию на такую же, но подходящего размера, формы, цвета или фасона;
Обменять бижутерию на другую, с перерасчетом стоимости покупки;
Если подходящей бижутерии на момент обращения в магазине не будет, то вы можете потребовать вернуть 100% её стоимости в обмен на её возврат;
Если вы обнаружили какой-то производственный брак в купленном предмете бижутерии, то вернуть вы её можете на следующих условиях:
В течение 14 дней, если у купленной бижутерии обнаружен какой-то недостаток, о котором не предупредил продавец;
В течение гарантийного срока, если таковой есть у купленного украшения;
Позднее 14 дней, если у купленной бижутерии выявлен серьезный недостаток (обсыпались все камни отклеились какие-то элементы);
Перед походом в торговую точку, где бижутерия была куплена, покупатель должен:
Убедиться, что на бижутерию сохранился чек (или другой документ, подтверждающий покупку в конкретном магазине, дату покупки, стоимость украшения, реквизиты обслуживающего продавца);
Собрать все наклейки, ярлыки, упаковку, в которой украшение продавалось;
Прийти в магазин и назвать причину возврата;
Заполнить письменную претензию на возврат или обмен товара;
Покупатель заберет некачественную бижутерию на экспертизу, чтобы установить, что стало причиной возникшего дефекта бижутерии – производственный брак или неаккуратность покупателя;
Срок рассмотрения претензии и проведения экспертизы – 10 дней. Максимальный срок проведения экспертизы – 30 дней.
Если экспертиза покажет, что это брак, то покупателю предложат:
Вернуть деньги,
Устранить дефект за счет магазина,
Обменять бижутерию на такую же, но без дефекта;
Обменять бижутерию на другую по стоимости, с перерасчетом стоимости;
Если продавец откажется удовлетворить ваше требование, то вы можете:
Обратиться в службу защиты прав потребителей;
Подать на магазин в суд;
Вконтакте
Facebook
Google+
Одноклассники
Похожие записи:
