Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что считается товаром ненадлежащего качества». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Претензия должна быть составлена в двух экземплярах. На бланке потребителя обязательно должно быть отмечено, что продавец принял заявление. Если он отказывается принять заявление, то его можно отправить по почте.
Это значит, что товар имеет надлежащее качество, поскольку он полностью соответствует установленным правилам и нормам, имеет все необходимые свойства, позволяющие в дальнейшем использовать его по основному назначению, не обладает неисправностями или какими-либо дефектами.
Если происходит нарушение прав потребителя, товар ненадлежащего качества подлежит обмену или возврату. Кроме того, покупатель может подать исковое заявление, если не удается урегулировать вопрос в досудебном порядке.
Содержание:
Права потребителя при приобретении ненадлежащего по качеству товара
При возникновении неоднозначной ситуации именно ЗЗПП поможет вам отстоять свои права. В нем четко прописаны все нормы, касающиеся потребительских правоотношений.
Возврат денежных средств за изделие несоответствующего качества:
- устная или письменная (при отказе) претензия на имя продавца;
- независимая экспертиза;
- при несогласии с результатами за собственные средства проведение другой экспертизы;
- оспаривание результатов независимой экспертизы в суде;
- по решению суда выбрать возврат денег либо обмен на аналогичный товар.
Есть технологические недостатки, то есть если товар должен производиться по утвержденной технологии, а его сделали по собственному рецепту. Смешанные недостатки – это наличие сразу нескольких дефектов в одном товаре. Информационные – это фактически скрытие продавцом или производителем определенной информации о товаре, или предоставление недостоверной, неполной информации о нем.
Разбивают на ряд видов:
- высокое – выше аналогичной продукции;
- конкурентноспособное – соответствует среднему на рынке;
- низкое – качественные характеристики ниже аналогичных;
- неконкурентноспособное – не соответствует стандартам.
Ненадлежащее качество товара – законодательная база
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
На продавца возлагается обязанность уведомлять потенциальных покупателей о реализации товара ненадлежащего качества. Это должно происходить каждый раз, если такая ситуация имеет место быть.
В тексте закона “О защите прав потребителей” неоднократно фигурируют понятия надлежащего и ненадлежащего качества товара, причем определения этих понятий в тексте Закона, также, как и в других законодательных документах, отсутствуют.
После проведения проверки результаты оформляются декларацией о соответствии по правилам статьи 24 ФЗ о техническом регулировании.
Товар можно считать некачественным, если он является непригодным для целей, для которых подобные товары обычно могут быть использованы.
Конструктивный – отклонение качественных характеристик объекта, вызванное конструкторской недоработкой, на этапе проектирования и моделирования опытного образца, до запуска его в производство.
В отдельных случаях, когда приобретение ненадлежащего качества нанесло вред имуществу или здоровью клиента, он может настоять на полном возмещении продавцом всего нанесенного ему ущерба.
При выявлении дефектов, требующих ремонта, покупатель вправе потребовать от предпринимателя бесплатного их устранения. Выполнение ремонта имеет свои особенности:
- Гарантийный срок товара продлевается на время нахождения его в ремонте, следовательно, требуется четкая фиксация даты сдачи в ремонт и приемки после него.
- На время проведения ремонта покупатель вправе потребовать для замены товар с аналогичными характеристиками, если он не включен в соответствующий перечень (замена не предусмотрена законом).
- Если продолжительность ремонта превысила 45 дней, недостаток можно отнести к существенному и у потребителя наступает право прекращения отношений с продавцом и компенсации ущерба.
- Если суммарная продолжительность ремонта в каждый год эксплуатации продукции составила месяц и более, дефект относится к существенным, со всеми вытекающими последствиями (см. выше).
- При ремонте за свой счет, сумма издержек должна быть компенсирована в полном объеме.
Что такое товар ненадлежащего качества и можно ли его вернуть обратно в магазин
В законе о защите прав потребителя и иных актах, регулирующих гражданские правоотношения, под товаром с ненадлежащими свойствами понимается продукт, не отвечающий ожиданиям покупателя, а также:
- требованиям технических регламентов, ГОСТов, СанПиНов;
- заявленным покупателем целям использования.
Товар ненадлежащего качества — это товар с недостатками. Они бывают двух видов: явные и скрытые. В первом случае недостатки можно обнаружить в момент покупки товара, а во втором — спустя некоторое время после использования.
Если результат экспертизы свидетельствует о том, что причиной поломки стало нарушение правил эксплуатации потребителем, то он будет обязан возместить все финансовые расходы на ее проведения.
Потребитель также сам выбирает, к кому предъявлять требования о возмещения вреда: продавцу или изготовителю. Главное — соблюсти сроки.
Причем воспользоваться правом и потребовать возврата денежных средств можно при осуществлении любого вида сделки, в том числе при дистанционных покупках или приобретении какой-либо продукции в кредит. Исключением, конечно, являются ситуации, когда дефект товару был нанесен непосредственно покупателем.
Также правомерно требовать замены на подобный товар другой марки, с соответствующим перерасчетом стоимости.
Что значит «надлежащее» и «ненадлежащее» качество товара
Стоит иметь в виду, что согласно п. 1 ст. 4 ЗЗПП, если продавец указывает на какие-либо несущественные недостатки и делает соответствующую уценку, то такой товар вы уже не сможете ни обменять, ни вернуть за него деньги. В таких случаях продавец действует в соответствии с законом и остаётся честен перед своим покупателем, поэтому он не несёт никакой ответственности за ненадлежащее качество продукции.
Существует также понятие явный и скрытый недостаток. В первом случае несоответствие качеству можно сразу обнаружить, к примеру, не закрывается дверца у микроволновой печи. Во втором случае недостаток можно обнаружить спустя какое-то время или для его обнаружения потребуется привлечение специалистов в определенной области.
Продажа товаров, в том числе случаи, когда они оказываются ненадлежащего качества, регулируются второй главой Закона №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» (далее -ЗЗПП).
Недостатки товаров при удаленной покупке
Устранить недостатки магазин обязан в кратчайшие сроки. Максимальный срок на ремонтные работы — сорок пять дней (статья №20 ЗЗПП). Понятие ненадлежащего качества зафиксировано законодательством. В соответствии с ним, товар ненадлежащего качества – это такой товар, который имеет существенные недостатки, не позволяющие применять его по основному назначению, либо являющийся полностью неисправным.
Технологический – выражается в отклонении химических свойств материалов и/или продукции, явившимся результатом отклонения параметров производственного процесса или отклонением качественных характеристик исходного сырья, реагентов и т.п.
Несмотря не претензии продавца и нежелании принимать покупку, при возврате товара ненадлежащего качества не является обязательным:
- наличие кассового или товарного чека, достаточно свидетельских показаний;
- не требуется сохранения упаковки, бирок и т.п., за исключением случаев нанесения идентификационной информации на упаковке;
- возврат сопроводительной документации (паспорт, инструкция по эксплуатации).
Что является недостатком товара и какие они бывают?
Продавец или производитель обязаны вернуть потребителю полную сумму, которая покрывает все убытки потребителя из-за бракованного товара.
Это изделия с технически неустранимыми дефектами или дефектами, избавляться от которых экономически нецелесообразно.
Основные нормативные акты:
- ФЗ «О техническом регулировании»;
- ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов».
Воспользоваться данными правами потребитель может только, если он не был поставлен в известность о недостатках при покупке.
Что такое ненадлежащее качество товара
Скрытыми будут считаться и те недостатки, для обнаружения которых необходимы специальные знания. Например, жена купила мужу в подарок уникальный спиннинг для весенней джиговой ловли. Что такое спиннинг, она узнала вчера, а что такое джиговая ловля — не знает до сих пор.
Если продукция весит менее 5 килограмм, либо же возврат осуществляется непосредственно изготовителю, бремя соответствующих расходов возлагается на покупателя.
В обществе, где господствуют рыночные отношения, можно купить практически все. Однако нередко покупателю приходится интересоваться, что такое товар ненадлежащего качества. Ведь огромный выбор товаров не предполагает обязательно их высокое качество.
Если гарантийный срок не регламентирован, заявить о неисправностях нужно в разумный срок, но не позднее, чем через 24 месяца после фактической покупки изделия.
Это недостатки, которые проявились через некоторое время после начала пользования или для обнаружения которых требовались специальные знания в момент получения.
Магазины могут торговать браком или товарами ненадлежащего качества, но если вещь обладает какими-либо недостатками, то покупатель должен быть поставлен в известность об этом.
Ознакомившись с данной статьёй, вы всегда будете знать, как действовать при нарушении своих потребительских прав и будете спокойны, встретившись с такими ситуациями. Прежде всего, мы рассмотрим основной нормативный акт, регулирующий данную сферу – закон РФ «О защите прав потребителей» (деле в тексте ЗЗПП).
Товар ненадлежащего качества может быть возвращен в любом виде. Обратиться с претензией можно на протяжении всего гарантийного срока, а если он не прописан, то в течение двух лет с момента покупки.
Бракованный товар: как вернуть без суда и следствия?
В случаях, когда к качеству и характеристикам выдвигаются особые условия на уровне нормативных актов, то приобретение должно полностью им соответствовать.
По основному правилу, процедура делается за счет средств продавца (юридического лица или уполномоченного индивидуального предпринимателя).
Например, на фен установлен срок службы в 1 год. Это значит, что в течение 12 месяцев фен должен исправно сушить волосы, не бить током и перегреваться. Если это происходит, можно потребовать обменять фен или вернуть за него деньги.