Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Не открыть спор на алиэкспресс». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Торговая площадка Алиэкспресс позволяет приобрести различные товары по приемлемым ценам. Система Aliexpress Protection защищает права покупателей с момента оплаты заказа до подтверждения факта получения посылки или до истечения срока защиты заказа. При наличии каких-либо претензий либо к продавцу, либо к качеству товара потребитель может создать диспут.
Для белорусов срок доставки может продлиться и до 70 дней – это связано с особенностями работы БелПочты и таможни особенно в предновогоднее время. Ваша покупка может приехать, когда спор уже был открыт. В таком случае его просто отменяют.
Также нужно следить за счетчиком защиты покупателя (AliExpress Protection). Это время можно продлить в своём личном кабинете. Ещё практикуется открытие спора в случае, если покупка просто не устроила после внимательного рассмотрения полученной вещи.
Содержание:
Алиэкспресс не дает открыть спор — Что мне делать?
Так проблема видимо в том, что срок защиты покупателя еще не закончился. Вот система и не хочет открывать спор. Не вижу смысла открывать спор, если защита еще длится. У меня был случай, когда посылка дошла в последний день защиты! Поэтому паниковать не стоит, да и Али — честный сайт: если посылка не дойдет вовремя, тогда деньги вернут без особых проблем, т.к. админы на стороне покупателя.
При заказе абсолютно любых товаров на Aliexpress каждый продавец предоставляет гарантийный срок доставки. Оплачивая товар, нужно сразу обратить внимание на максимальный срок защиты покупателя. В некоторых случаях он может достигать 60-80 дней. Чтобы впоследствии не возникало лишнего недопонимания, этот момент должен учитываться.
Тут вы можете увидеть заранее, какие варианты спора бывают, и выбрать самый подходящий для своей ситуации.
Открытие спора на Алиэксперсс это инструмент для решения проблем между продавцом и покупателям , если поставщик не выполнил взятых обязательств. Открыв диспут, вы сможете высказать свои недовольства по заказу. Для подтверждения вашей правоты потребуется, представит доказательства: фото, видео. Доказательства нужны, если товар получен.
В данном случае, у вас будет возможность открыть спор на алиэкспресс и после окончания защиты. Сайт предусматривает это сделать в течение 15 дней после окончания срока защиты по причине «Я не получил товар», и с большой долей вероятности спор будет решен в Вашу пользу. Так что пока поводов для переживаний нет.
Особенностью запуску диспута (Aliexpress dispute order) является то, что он ведется на английском языке. Все понятия и слова довольно просты, поэтому хватает базовых знаний.
Сроки создания спора напрямую зависят от ситуации:
- спустя 10 дней после получения сообщения об отправлении заказа;
- если посылка не пришла — по окончании времени защиты заказа;
- когда товар доставлен — в течение 15 дней (со дня получения) ;
- нельзя открыть диспут, если заказу присваивается статус «Завершено».
После открытия диспута будет включен таймер на несколько дней, в течение которых вы с продавцом можете договориться и решить проблему.
Почему не могу открыть спор на алиэкспресс?
После окончания защиты есть ещё 2 недели, чтобы открыть спор, а также можно связаться с продавцом и продлить защиту.
Одно из основных преимуществ сервиса в том, что материальные вложения покупателя более или менее надежно защищены – несмотря на то, что отправка товара из Китая производится по предоплате, клиент рисков не несет.
При создании спора покупатель может рассчитывать на:
- частичный возврат денежных средств;
- возврат полной стоимости оплаты по заказу;
- возврат товара и денег.
В большинстве случаев спор решается таким образом, что покупатель получает свои деньги обратно переводом на банковскую карту, с отправкой товара обратно или без нее.
Как и когда открывать спор на АлиЭкспресс?
Чтобы открыть диспут нужно зайти в личный кабинет далее «Мои заказы» после находим нужный заказ заходим в него.
Это временная мера, чтобы не открывать спор. Мне пару раз это помогало избежать спора, потому что посылка успевала придти за дополнительный срок.
В случае некорректного выбора причины диспута покупателем продавец может закрыть спор на Алиэкспресс в свою пользу даже при вмешательстве медиаторов Алиэкспресс. Претензии к заказу делятся на 2 группы:
- проблемы с транспортировкой заказа;
- замечания непосредственно к товару.
Если Вы не успеете открыть спор до окончания обратного отсчета, то деньги автоматом перейдут к продавцу. Поэтому открывайте спор за 2-3 дня до конца отсчета.
Прежде чем создать диспут, нужно связаться с таможней для выяснения причины задержки заказа и запросить необходимые документы.
В сообщени подставляется дата крайнего срока доставки. И получается, что если посылка не пришла, то вы не сможете открыть спор до того момента, пока не закончится срок защиты.
Связанные wiki-статьи и записи в блогах
По нашим данным, продавец отправил вашу посылку, и она покинула страну отправителя. Информация об отслеживании посылки будет предоставляться транспортной компанией вашего региона. Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до ………….., откройте спор, и мы поможем найти решение.
Последний пункт касается ситуации, когда пришел товар и он оказался бракованным или он не соответсвует тому, что мы заказывали.
После очередного нововведения на Алиэкспресс многие покупатели столкнулись с проблемой, из-за которой они не могут открыть спор по заказу даже если срок защиты покупателя почти истек.
Существенным недостатком нововведения является то, что многие продавцы самовольно продлевают срок защиты покупателя без согласия второй стороны. Ранее подобные действия можно было опротестовать, открыв спор, но сейчас покупатели вынуждены ожидать окончание срока защиты, а уже после открывать спор.
Если в ходе выяснений нужны доказательства правоты любой из сторон, то на сайте есть специальная форма для их предъявления.
Осуществляет урегулирование споров сама платформа Алиэкспресс. Она рассматривает обращение покупателя, отправленное через специальную форму, связывается с продавцом и проводит урегулирование.
Также это происходит в случае, если срок защиты заказа, присваиваемый каждой покупке, истек, но клиент получения не подтвердил и спор не открыл.
Многие заказывают там товары и чаще всего заказы приходят в Россию без проблем, но бывает, что посылка в Ваши руки так и не попадает.
Оплатила, а продавец написал, что товара нет в наличии. Причём, трек выдал. Ответил, мол, открывай спор — верну деньги.
Do you want to ship the goods back – это предложение заменить товар на равноценный. В реальности это займет очень много времени, при этом оплата отсылки вещи обратно идет за счет покупателя.
Из теории заговоров. У меня была точно такая же ситуация — товар фактически не был отправлен (событие по треку одно — ошибка отправки). Служба поддержки Али видела, что товар не отправлен, но помогать не спешила. Пришлось ждать истечения срока доставки.
Sending did not come within the specified period. Seller extended for another 2 weeks. No changes. All deadlines have passed (60+14 days).
Брал 2 пары рабочих ботинок осенние+зимние на Али, продаван сразу после оплаты отписался, что одной пары нет, зимних, просил выбрать другие из его товаров.
После того времени как истечет срок по диспуту должна появится кнопка «обострить спор». Нажав на эту кнопку, вы подключите к вопросу специальную команду, которая занимается решением споров. Обострить спор можно, если продавец не согласен с вашими требованиями и тогда уже администрация решит кто прав.
У меня такого не было. Возвращали всегда 100%, даже если посылку проебала наша, израильская, почта. Возможно кто-то просто лошара.
Как открыть спор на Алиэкспресс
А если срок вышел — все совсем просто: диспут по protection timed out, but the postage still in transit.
Кстати, какой номер вам выдали? Целиком не надо, только первые 5…6 символов. В зависимости от этого есть еще несколько вариантов.
Желательно, как только понимаете, что подходит срок, связать с продавцом на странице «Мои заказы» во вкладке «Заказ отправлен» и продлить защиту, чтобы таких случаев не возникало.
Оставляя комментарий к публикации, вы даете свое согласие на подписку и получение новостной рассылки на адрес электронной почты. Отменить подписку можно в любой момент.
Что делать после открытия спора на Aliexpress?
Единственный минус данной ситуации состоит в том, что хитрые продавцы ринулись продлевать сроки защиты. Кто-то на скромные 10-15 дней. Но встречаются и те, кто продлевает на 30-40 дней. И покупатели в данной ситуации будут вынуждены ждать окончания продленного срока, чтобы открыть спор.
Тем временем в личке он просит меня «любезно закрыть спор». На что я отвечаю, что посылка, которая не пришла в указанный срок — это не мой риск.