Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Неустойка по закону о защите прав потребителей». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Статья 23 ЗоЗПП
Человек купил телефон, но у него не работает кнопка. Срок устранения недостатков установили, например, 30 дней. Телефон починили только через 45 дней. 15 дней — задержка, следовательно за эти дни проценты
Если обнаружены недостатки и человек просит заменить. Человек купил телефон, обнаружилось, что не работает кнопка. Человек не хочет ремонтировать и требует замены. Если есть в наличии у продавца телефон такой же модели — 7 дней на замену. Продавец заменил телефон через 12 дней, то есть просрочка 5 дней.
Если требуется дополнительная проверка качества товара (плавающий дефект) — то срок увеличивается — 20 дней с момента предъявления требования о замене.
А если такого товара нет в наличии — 1 месяц
Неустойка по закону о защите прав потребителей
Например, человек решил через интернет купить телефон, перечислил 100% (или любой другой процент), но товар ему прислали не через 30 дней, а через 90 дней, то за 60 дней будет просрочка. Тут главное отличие, что сначала деньги, потом стулья. Сумма пени не может превышать сумму предварительной оплаты.
Например, телефон 10 000. Оплатил предварительно 5 000, пени не больше 5 000.
По закону о защите прав потребителей неустойка является мерой ответственности контрагентов потребителя (изготовителей, импортеров, продавцов, сервисных центров, дилерских станций) за допущенные ими нарушения:
- нарушения сроков исполнения своих обязательств по договору
- нарушения сроков удовлетворения отдельных требований потребителя
Неустойка по закону выплачивается нарушителем за каждый день просрочки.
Размер неустойки по закону составляет от 0,5% до 3% цены товара, работы (услуги) либо отдельного их этапа, в зависимости от вида допущенного нарушения прав.
За что продавец выплачивает неустойку:
Выплачивается в том случае, когда договором (условиями сделки) предусмотрена оплата или частичная оплата товара до его передачи покупателю, при этом нарушен срок его передачи.
Правила расчета неустойки:
- 0,5% от суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки
Если товар стоит 100 руб., а предоплата составила 50 руб., то неустойка рассчитывается от 50 руб. - не может превышать сумму предварительной оплаты товара
Если период просрочки превышает 200 дней, то начисление неустойки прекращается - начисляется до даты передачи товара или до даты отказа от договора купли-продажи
Если вам передали товар или вам надоело ждать, и вы отказались от исполнения договора купли-продажи и потребовали вернуть деньги за него, то неустойка больше не начисляется.
Неустойка: краткая инструкция по применению и расчету
За что исполнитель выплачивает неустойку:
Неустойка выплачивается по закону в случае нарушения исполнителем установленных сроков выполнения работ (оказания) услуг или сроков, назначенных потребителем при нарушении исполнителем сроков начала и/или окончания работ, или, когда стало очевидным, что работа (услуга) не будет выполнена в срок.
Правила расчета неустойки:
- 3% от цены выполнения работы или оказания услуги (отдельного их этапа) за каждый день просрочки
- начисляется вплоть до выполнения (в том числе начала и/или окончания) работ или оказания услуг (отдельного их этапа) или до даты отказа от исполнения договора и предъявления нового требования о возврате денег
- сумма неустойки не может превышать цену выполнения работы или оказания услуги (отдельного их этапа)
- Размер неустойки определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги) или общей цены заказа на день удовлетворения требования
За что исполнитель выплачивает неустойку:
Неустойка выплачивается по закону за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя:
- об устранении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
- об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу)
- о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами
- о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора
- о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества
- о повторном выполнении работы (оказании услуги)
Правила расчета неустойки:
Такие же, как при нарушении сроков выполнения работ (оказания услуг).
Если заключённым договором установлен меньший размер неустойки, чем предусмотрен за то же самое нарушение законом о защите прав потребителей, то вам нужно знать следующее:
- Неустойка в этом случае выплачивается в размере, установленном законом
- Условие договора, которым установлен меньший размер неустойки является недействительным как ущемляющее права потребителей по сравнению с установленными законом (ст. 16 Закона о защите прав потребителей)
- При обращении в суд не обязательно в иске просить суд признать недействительным такое условие договора – оно является недействительным в силу закона (ничтожным) независимо от признания его таковым судом
У нас в практике был случай, когда судья трактовал такое условие договора как дополнительную меру ответственности продавца, что означало, что неустойка в установленном законом размере подлежала взысканию не вместо неустойки, установленной условием договора, а вместе с ней.
Логика была такая: поскольку за данное нарушение мера ответственности в виде неустойки установлена законом, при этом предполагается, что об этом всем должно быть известно, то указание в договоре другого размера неустойки не может являться ничем иным, кроме как принятием продавцом на себя дополнительной меры ответственности к уже установленной законом.
Не рекомендуем использовать такую правовую позицию в суде, если вы не профессиональный юрист. Кроме этого, она больше подойдет для творческих судей, которые любят, что называется, иметь особое мнение.
Как написать иск в суд. Как написать исковое заявление в суд?
Для того, чтобы получить с нарушителя ваших прав неустойку по закону о защите прав потребителей нужно совершить ряд следующих действий.
Составить и направить или вручить нарушителю ваших прав претензию о выплате неустойки.
Стоит сразу сказать, что в 99% случаев никто не выплатит вам неустойку добровольно, то есть до того момента как вы (в лице юриста) не подадите в суд соответствующее исковое заявление.
Поэтому составление претензии – это действие, в большей степени направленное на обеспечение себя доказательствами, необходимыми при обращении в суд. Хотя с точки зрения закона о защите прав потребителей нет необходимости в составлении претензии о выплате вам неустойки.
Когда потребовать выплатить неустойку: до или после окончания периода просрочки.
С юридической точки зрения разницы нет: неустойка начисляется за каждый день просрочки и потребовать её выплаты вы вправе, начиная с первого дня.
Обычно происходит так:
Если период просрочки не очень большой (до 2-х недель), то этот вопрос решается сам собой. Просрочка закончилась – предъявляете требование о выплате неустойки.
Когда период просрочки более длительный, то все зависит от того, сколько вы готовы ждать и нет ли обстоятельств, свидетельствующих о том, что обязательства могут быть не исполнены вовсе.
|
Размер неустойки |
Вид нарушения, за которое предусмотрена данная неустойка |
Можно ли изменить размер неустойки договором? |
|
1 % от цены товара за каждый день просрочки |
|
нет |
|
0,5 % от суммы предварительной оплаты товара за каждый день просрочки |
при нарушении указанного в договоре купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю. Общая сумма неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты.
|
нет |
|
3 % цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения конкретной работы (оказания определенной услуги) договором не определена — от общей цены заказа за каждый день просрочки (час просрочки, если срок установлен в часах). |
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги). |
Договором может быть предусмотрен больший размер неустойки. Уменьшить сумму неустойки договором нельзя. |
Неустойка по закону о защите прав потребителей (ЗоЗПП)
Как правило, при заключении стандартного договора купли-продажи или предоставления услуг отдельный пункт посвящен обстоятельствам, при которых сторона продавца обязана компенсировать убытки потребителю. Примерами нарушений потребительских прав являются несоответствие между заявленным качеством товара и теми характеристиками, которые демонстрируют переданные товары, срыв поставок, и т.д.
Суть неустойки заключается в том, чтобы выплатить другой стороне денежную компенсацию при неполном или нечетком следовании обязательствам, прописанным в договоре поставки, оказания услуг, и т.д.
Чтобы ориентироваться в возможностях восстановления потребительских прав, пострадавшей стороне желательно знать о видах неустоек, на которые она может рассчитывать.
Перед тем, как раскрыть механизм расчета по неустойкам, которые возникают независимо от форм соглашения, следует отметить несколько особенностей законных неустоек:
- Платежи осуществляются только в денежном эквиваленте. Нельзя выплатить неустойку имуществом без соглашения сторон. В договоре прописывают формулу или конкретный размер платежа в пользу потребителя.
- Данный тип неустойки возникает только тогда, когда в федеральном законодательном акте прописано ее применение. На региональном уровне законные неустойки не могут быть определены, так как это противоречит государственным принципам о единой экономической зоне.
- Уплата законной неустойки осуществляется вне зависимости от того, зафиксирован ли факт убытков. Причиненный вред – это источник отдельной статьи расходов продавца.
Неустойка выплачивается добровольно или через суд после рассмотрения претензии/иска. На первоначальном этапе стороны могут достичь обоюдной договоренности без оформления каких-либо документов, воспользовавшись пунктами договора. Если они не могут прийти к компромиссу, потребитель составляет претензию и передает ее в организацию, оказавшую услугу или организовавшую поставку/передачу товара, либо высылает текст претензии ценным заказным письмом с уведомлением.
Большинство компаний-страховщиков при наступлении страхового случая направляют поврежденное ТС на ремонт и крайне редко возмещают ущерб в денежном формате.
Из-за натурального способа оплаты страховых услуг у клиентов возникает множество вопросов — как происходит рассмотрение дела в суде, как долго продолжаются разбирательства и на какие штрафные выплаты по КАСКО можно в итоге рассчитывать.
В основе указанных процессов лежит понимание самой неустойки и оснований для ее появления, связанными с тем, что любая услуга должна быть оказана в срок и в полном объеме в рамках соглашения между сторонами.
Для выплат страховщика есть две группы сроков – одна категория связана с направлением на ремонт, которое клиент получает на руки, а другая – с продолжительностью восстановления повреждений транспортного средства. На реализацию последней у страховой компании есть не более 45 дней. При нарушении сроков выполнения обязательств по представленным категориям КАСКО страхователь имеет право претендовать на компенсацию в виде неустойки.
Отдельно следует рассмотреть заполнение искового заявления, которое пострадавший составляет самостоятельно на основании представленных в Сети шаблонов, либо с помощью специалиста.
При самостоятельном оформлении документа следует помнить о ключевых разделах:
- Наименование судебного органа, который будет рассматривать исковое заявление о претензии к СК.
- Паспортные данные владельца ТС.
- Данные страховой фирмы, с которой этот владелец заключил договор о предоставлении страховых услуг.
- Регистрационные данные транспортного средства.
- Сведения о ДТП – месте, времени, и т.д.
- Дата заполнения.
- Дата получения отказа в направлении на ремонт (если имел место быть).
Для расчетов пользуются двумя основными формулами. Выбор зависит от юридического основания взыскания.
В первом случае неустойка в пользу потребителя определяется согласно ФЗ, который защищает его права. Сумма в данном случае считается в размере 3% от размера страховой премии за каждый день просрочки. Неоплата может продолжаться до тех пор, пока не достигнет максимального размера.
Страховая компания обязана оплатить услугу на сумму 100 тысяч рублей, в результате чего сумма не была получена или была получена частями (первый платеж составил ¼ или 25 тысяч рублей). По правилам страховщика, она должна произвести выплату в течение месяца. На 31-й день указанной суммы на счетах клиента не оказалось.
Если между продавцом и потребителем заключается договор, то в нем очень важно оговорить условия ответственности сторон в случае ненадлежащего исполнения или неисполнения обязательств. Стороны могут предусмотреть неустойку в любых размерах, не обязательно, что это будет такая же сумма, как указано в ЗЗПП.
Сумма неустойки по договору не может быть меньше, чем прописано в законе.
Кроме того, стороны вольны самостоятельно определить в договоре условия применения неустойки, порядок перечисления суммы и прочее. Так, например, если продавец не устранит недостатки в оговоренный срок, то потребитель будет иметь право взыскать с него компенсацию.
Юристы рекомендуют, оформлять любые правоотношения сторон в письменном виде. Если сделка носит характер возмездной, то целесообразно заключить договор, в котором оговорить санкции на случай, если кто-то из сторон нарушит обязательства. При этом указать пеню или штраф в таком размере, чтобы обе стороны договора были заинтересованы в надлежащем исполнении договорных условий.
Законом о защите прав потребителей предусмотрены следующие суммы неустойки:
- За отказ устранения недостатков, замены товара на качественный, нарушение сроков удовлетворения требований потребителя, отказ от предоставления товара во временное пользование на период ремонта приобретенного товара — 1% от стоимости товара (ст. 23);
- За нарушение сроков доставки продукции, за который внесена предоплата – 0,5% от суммы предоплаты (ст. 23.1);
- За нарушение сроков оказания услуг – 3% от стоимости оказания услуг (ст. 28).
Неустойка в виде процента начисляется за каждый день нарушения обязательства, начиная с того дня, когда оно должно было быть исполнено.
Рассчитать компенсацию можно, зная следующие данные:
- Процент неустойки по закону за то или иное нарушение;
- Цену продукции или сумму предоплаты;
- Дату, когда сторона не выполнила обязательство.
На самом деле нет ничего сложного в данном расчете. Его можно произвести как вручную, так и с помощью онлайн-калькулятора.
Как рассчитать неустойку по закону «О защите прав потребителей»?
Приведем алгоритм расчета компенсации за несколько дней просточки, которая полагается стороне, чьи права были нарушены.
Определим размер неустойки на следующем примере: Был заключен договор на приобретение партии детской одежды на сумму 50 000 рублей. Потребитель внес предоплату в сумме 20%, что составило 10 000 рублей. Поступление товара ожидалось на 01.06.2018г. По состоянию на 18.06.2018г. продавец так и не отгрузил товар. В договоре не прописан размер пени или штрафа. Соответственно по закону предусмотрено 0,5% неустойки от суммы предоплаты. Согласно имеющимся данным проведем расчет компенсации:
- 06.2018г.-01.06.2018г.= 18 дней.
- 20 000 руб.*18 дн.*0,5% = 900 руб.
В конечном итоге продавец обязан уплатить 900 рублей за нарушение сроков поставки. Чем больше будет просрочка доставки, тем выше будет сумма компенсации.
Не многие знают, зачем нужно знать размер неустойки. В первую очередь, это необходимо, чтобы иметь возможность предъявить досудебную претензию продавцу. В претензии обязательно указывается сумма компенсации, ее расчет, прилагаются документы, свидетельствующие о заключении договора, получении счета-фактуры на оплату, квитанции о внесении предоплаты, накладные на получение товара, акты приема-передачи и т.д. Свои требования о выплате денежных средств необходимо обосновать. Поэтому, важно правильно посчитать сумму полагающейся выплаты. Если в претензии будут указаны не точные расчеты, то нарушитель может не удовлетворять ее.
Неустойка — это один из способов защитить и восстановить нарушенные права покупателя.
Это мера ответственности его контрагента за невыполнение своих обязательств в части:
- Соблюдения договорных сроков;
- Исполнения требований покупателя, предусмотренных законом.
Согласно закону, она удерживается за каждый день просрочки на протяжении всего периода её действия.
Закон ЗПП предусматривает такие виды.
За несоблюдение сроков удовлетворения заявления покупателя о:
- Проведении ремонта по гарантии;
- Замене неподходящей продукции;
- Пропорциональном уменьшении стоимости товарной позиции;
- Возмещении затрат на самостоятельное устранение дефектов товара покупателем;
- Компенсации цены покупки;
- Возмещении вреда, причиненного покупателю в связи с использованием продукции несоответствующего качества или предоставлением о ней данных, не соответствующих действительности;
- Выдаче аналогичного товара на время осуществления работ по гарантийному ремонту.
За несоблюдение сроков фактической передачи оплаченной продукции;
За несоблюдение сроков:
- Исполнения работ/предоставления услуг, в т.ч. несоблюдение пересмотренных сроков;
- Исполнения просьбы о бесплатном устранении дефектов выполненных работ/услуг;
- Удовлетворения заявления о пропорциональном снижении стоимости работ/услуг;
- Возмещения затрат, связанных с самостоятельным исправлением дефектов исполненных работ/предоставленных услуг.
Закон о защите прав потребителей — неустойка.
Для расчёта размера финансовых санкций по закону необходимо знать:
- Размер задолженности;
- Дату, которая следует за днём крайнего срока выполнения соответствующего обязательства;
- Дату, на которую нужно рассчитать сумму;
- Процентную ставку.
Согласно Закону ЗПП, нарушение договорных сроков / сроков удовлетворения претензий потребителя влечёт за собой дополнительную финансовую нагрузку на продавца в виде неустойки.
Её сумма рассчитывается по формуле: Н = Ст х Кн х К.
Где: Н — неустойка; Ст — стоимость товара; Кн — коэффициент неустойки (например, неустойка 3% — коэффициент 0.03).
Рассмотрим на примере
Стоимость товара составляет 60 000 руб., срок просрочки равен 10 дней, размер неустойки =1%.
Сумма выплат по формуле составит: 60 000 х 0,01 х 10 = 6 000 руб.
Согласно закону «О защите прав потребителей»:
- На удовлетворение продавцом ходатайства покупателя о возврате средств за товар или уменьшение его стоимости, компенсацию расходов на самостоятельное устранение неисправностей или компенсацию убытков, причинённых некачественным товаром/неправдивыми данными о нём отводится 10 дней с момента получения соответствующей претензии.
- Требования покупателя о замене товара несоответствующего качества должны быть удовлетворены на протяжении 7 дней, а если качество товара надо дополнительно проверить — на протяжении 20 дней.
- На устранение дефектов товара предусмотрено не более 45 дней, а вот требование о предоставлении аналогичного товара на время ремонта некачественной товарной позиции должно быть удовлетворено на протяжении 3 дней.
- Требование о возврате предоплаты подлежит удовлетворению в течение 10 дней с момента его получения.
Иногда контракт по каким-либо причинам не содержит пунктов, по которым к одной из сторон соглашения могут быть применены санкции за недобросовестное исполнение обязательств. При такой ситуации закон берет на себя право налагать взыскания, устанавливать его размер и условия наступления.
Учитываются требования, заложенные в контракте. Величина неустойки может колебаться, но только в сторону повышения ее значений. Минимальный предел, установленный законом, не снижается. Максимальный размер компенсации за просрочку не может превышать цены на манипуляции по отдельному этапу поручения или общей стоимости подряда.
Когда очевиден факт неисполнения либо деятельности с признаками ненадлежащего качества, вторая сторона имеет право предъявить требования по возмещению вреда.
Штраф назначается единовременно по условиям соглашения сторон за отдельное нарушение его положений. Он должен быть зафиксирован договором в конкретной сумме и подлежит уплате при наступлении такого случая.
Пеня имеет характер длительного наказания и взыскивается в процентном отношении к стоимости полной реализации поручения или отдельных его этапов.
Неустойка по закону о защите прав потребителей — понятие и виды
Срок начисления дней (часов) просрочки начинается со следующих суток после превышения временных рамок поручения. Завершается добавление штрафных процентов в день начала деятельности по реализации подряда и/или в момент полного завершения работ по заказу.
Формула расчета имеет следующий вид:
Размер неустойки = (Стоимость договора (отдельного этапа) × Количество дней (часов) просрочки × Процент) / 100
Если контрагент пренебрег установленным периодом начала или окончания подряда, штраф взыскивается в размере 3 % за каждый день просрочки либо час, если такой временной норматив предусмотрен договором. Пеня начисляется до момента, пока подряд фактически не начат, и вплоть до его завершения.
Помните! Штраф не может быть выше стоимости всех манипуляций или превосходить полную цену договора.
Предположим, проведение земляных работ под заливку фундамента оценивается в 100 000 рублей. Выполнение соглашения должно было начаться 1 ноября 2019 года, финальная стадия — 20 ноября 2019 года. По факту по вине подрядчика к работам приступили 7 ноября, обязательства выполнили целиком 25 ноября. Исходя из условий контракта, где компенсация за каждый день просрочки не установлена, неустойка должна быть взыскана по законной форме: за каждый рабочий день неисполнения поручения заказчик имеет право получить с контрагента по три процента от общей стоимости манипуляций.
Вычисление штрафной выплаты:
100 000 руб. Х 3% Х 4 дня (2 дня пришлись на выходные, день начала работ не учитывается) / 100 = 12 000 руб. — это сумма взыскания за несоблюдение даты начала реализации поручения.
Минимальный процент штрафной компенсации составляет определенные законодательством 3 %.
Максимальный процент не может превышать цену обязательства либо стоимость отдельной стадии реализации условий соглашения.
Кроме того, стороны имеют право в письменной форме согласовать предельный максимум процента по компенсациям.
На практике величина неустойки за нарушение временных промежутков реализации поручения составляет от 0,01 до 0,5 %.
Особенности применения неустойки по закону «О защите прав потребителей»
На сегодняшний день закон РФ позволяет выполнить взыскание таким образом:
1. Виновнику подается претензия, где лаконично, точно указывается требование пострадавшего потребителя. Закон указывает, что требование в документе указывается одно. Например, вернуть деньги, заменить купленную вещь и тд. Подается претензия лично, письмом;
2. Если права потребителя не восстановлены, то он вправе искать защиту в суде. Для этого подается иск, в котором указывается, как нарушены интересы какого-либо потребителя, в чем должна состоять их защита. Также прикладывается расчет компенсации, прописывается ее точный размер на день подачи иска.
Чтобы защита интересов потребителя была выполнена эффективно, не произошло снижение размера исковое заявление необходимо оформлять правильно.
Согласно закону РФ «О защите прав потребителей» (ФЗ N 2300-1 от 07.02.1992), неустойка рассматривается как мера ответственности за нарушения, допущенные любым контрагентом потребителя (производителем, импортером, продавцом, дилером, сервисным центром и т.п.)
Основные нарушения, относительно которых можно взыскать неустойки — это срыв сроков удовлетворения требований:
|
при продаже товара |
при выполнении работ |
|
|
Закон предусматривает по каждому отдельному случаю определенную схему начисления неустойки. В зависимости от вида допущенного нарушения и некоторых иных факторов, размер неустойки может составлять 0,5 -3% от цены товара/услуги/работы
Важно: выплата неустойки устанавливается за каждый день просрочки и продолжается до даты удовлетворения нарушителем требования потребителя (добровольного или принудительного); общая сумма выплат может превышать цену товара
Чтобы воспользоваться законным правом и получить с нарушителя неустойку, необходимо:
- направить нарушителю соответствующее заявление — претензию;
- в случае отказа или отсутствия реакции на претензию (срок — 10 дней) обратиться в суд.
Как показывает практика, реально призвать нарушителя к порядку можно только через судебное разбирательство, но предварительная попытка решить спор мирным путем необходима во исполнение претензионного порядка рассмотрения споров.
У нас есть специалисты, специализирующиеся в такой сфере, как защита прав потребителей: неустойка будет выплачена вам в полной мере, если вы воспользуетесь услугами настоящих профессионалов:
Москва
+7 (495) 662-44-36
Санкт-Петербург
+7 (812) 449-43-40
Неустойка по закону «О защите прав потребителей»
Москва
+7 (495) 662-44-36
Санкт-Петербург
+7 (812) 449-43-40
Взыскание неустойки, согласно закону о защите прав потребителей, возможно в случаях невыполнения или ненадлежащего выполнения продавцом своих обязанностей перед покупателем, и наоборот.
В качестве примера такого нарушения, рассмотрим просрочку внесения платежей.
При возникновении такой ситуации, кредитор выдвигает требование к должнику по уплате неустойки за нарушение взятых на себя обязанностей по оплате поставленного товара или продукции.
Обычно составляя договор купли-продажи какого-то имущества или оказания услуг, стороны предусматривают в отдельном пункте ответственность за нарушение взятых на себя обязательств.
В качестве примера можно привести договор поставки товара заказчику: нарушен срок поставки, кроме того, качество товара не соответствует заявленным требованиям.
Внимание! Имейте в виду, что наличие между сторонами письменного договора не обязательно. Даже при его отсутствии, в законе о защите прав потребителей предусмотрены меры в виде штрафных санкций, которые применяются к продавцу, если он нарушил права покупателя.
Действительность такова, что размер неустойки определяется или нормой закона, или условиями договора, заключенного между сторонами.
Если неустойка определяется законом, то ее начисление идет ежедневно, начиная со дня, когда были нарушены обязательства. Договорная неустойка определяется условиями заключенного соглашения.
И в первом, и во втором случае уплата неустойки (пени) не освобождает виновную сторону от возмещения причиненных убытков.
Если стороны, заключая договор не достигли соглашения, какую неустойку применять: предусмотренную законом или договорную, – то за разрешением спора они будут вынуждены обратиться в суд или вообще прекратить переговоры о заключении договорных отношений.
Для того чтобы правильно произвести расчет неустойки (пени) по закону, изучите следующие данные:
- общую сумму долга;
- последний день выполнения обязанностей по договору;
- число, месяц и год, на которые необходимо подсчитать размер неустойки;
- размер процентной ставки для расчета неустойки.
Если неустойка (пеня) является императивной, то процентная ставка определяется в размере 1/300 от ставки рефинансирования Центрального Банка Российской Федерации, которая действовала на день уплаты долга или обращения в суд с исковым заявлением.
Размер диспозитивной ставки неустойки не может быть уменьшен. Такая ставка может изменяться только в сторону увеличения. Налог на добавленную стоимость включается в сумму общей задолженности.
Чтобы произвести расчет размера неустойки (пени), которую должен уплатить должник, проделайте следующие операции:
- размер образовавшегося долга разделите на 360 дней. Такое число дней в году установлено специально для единого подхода к проведению расчетов по взысканию долгов;
- полученное число умножьте на количество просроченных дней;
- итог умножьте на процентную ставку неустойки.
Закон ЗПП предусматривает такие виды.
За несоблюдение сроков удовлетворения заявления покупателя о:
- Проведении ремонта по гарантии;
- Замене неподходящей продукции;
- Пропорциональном уменьшении стоимости товарной позиции;
- Возмещении затрат на самостоятельное устранение дефектов товара покупателем;
- Компенсации цены покупки;
- Возмещении вреда, причиненного покупателю в связи с использованием продукции несоответствующего качества или предоставлением о ней данных, не соответствующих действительности;
- Выдаче аналогичного товара на время осуществления работ по гарантийному ремонту.
За несоблюдение сроков фактической передачи оплаченной продукции;
За несоблюдение сроков:
- Исполнения работ/предоставления услуг, в т.ч. несоблюдение пересмотренных сроков;
- Исполнения просьбы о бесплатном устранении дефектов выполненных работ/услуг;
- Удовлетворения заявления о пропорциональном снижении стоимости работ/услуг;
- Возмещения затрат, связанных с самостоятельным исправлением дефектов исполненных работ/предоставленных услуг.
В зависимости от типа нарушения процент неустойки может составлять от 0,5% до 3 % от контрактной стоимости продукции/работ/услуг. Удержание с нарушителя обязательств осуществляется за все дни просрочки.
Размер неустойки:
- 0.5% от размера предоплаты за продукцию — за неисполнение сроков фактической передачи оплаченной продукции покупателю. При этом общий размер удержанных штрафных выплат не должен быть больше суммы уплаченной покупателем предоплаты;
- 1% от стоимости товарной единицы — за невыполнение сроков удовлетворения ходатайства потребителя о проведении ремонта по гарантии, замене товарной единицы, снижении или возврате её стоимости, возмещении стоимости самостоятельного исправления дефектов, компенсации вреда, нанесенного потребителю вследствие пользования некачественным товаром или искажения информации о нем, выдаче равноценной замены товара на время проведения его гарантийного ремонта;
- 3% от цены работ/услуг — за несоблюдение первоначальных или новых сроков их исполнения/оказания, сроков согласования ходатайства покупателя о бесплатном исправлении дефектов, о пропорциональном снижении стоимости работ/услуг, компенсации затрат покупателя на самостоятельное устранение дефектов исполненных/оказанных работ/услуг. Если в договоре не указана стоимость работ, в качестве базы начисления принимают общую цену заказа.
Мнение эксперта
Юлия Волкова
Юрист, готова ответить на ваши вопросы
Задать мне вопрос
Если размер штрафных платежей по договору ниже уровня по закону, соответствующий пункт договора считается недействительным как норма, нарушающая права покупателя.
ВС объяснил, как считать потребительский штраф
Сторона, права которой были нарушены неисполнением обязательств второй стороной, имеет право предъявить требования по возмещению вреда и уплате штрафа, когда факт неисполнения договора или исполнения его с нарушением становится очевидным.
Штраф выплачивается единоразово за конкретное нарушение положений договора. Он фиксируется в твердой сумме и подлежит уплате при наступлении указанных в договоре случаев.
Если магазин продал некачественный товар или организация, оказывающая вам услугу, сделала это с нарушением договора или норм, есть шанс не только наказать виновную сторону, но и получить компенсацию. Неустойкой по закону о защите прав потребителей называют денежные средства, которые получает пострадавшая из-аза неисполнения или ненадлежащего выполнение услуг сторона.
На практике встречается условное разделение видов компенсации, на которую вправе претендовать потребитель:
- Договорная неустойка, размер которой определяется договором, который заключен между сторонами;
- Выплаты, предусмотренные законом о защите прав потребителей за нарушение соглашения.
Если в вашем договоре нет пункта, который устанавливает право на взыскания неустойки со стороны исполнителя, а также размеры, в пределах которых исчисляется сумма компенсации, это вовсе не значит, что ничего не удастся получить.
Стоит также разделять виды компенсации по способам их исчисления, поскольку можно потребовать выплаты в виде фиксированного штрафа или посредством расчета пеней за каждый день нарушения договора по ст.28 ЗоПП.
Для того чтобы рассчитать размер неустойки, которая вам полагается исходя из положений закона о защите прав потребителей, рекомендуем воспользоваться специальным калькулятором или формулой, приведенной ниже.
Для того чтобы определить точную величину штрафных санкций, вам потребуется:
- Определить период, в течение которого нарушаются условия договора.
- Умножить общий срок на цену продукции, указанную в соглашении.
- Полученное число умножить на 0,01.
Стоимость товара х 0,01 х количество дней просрочки = выплаты, полагающиеся стороне, претерпевшей последствия нарушения договора.
Пример: вы заказали кухонный гарнитур стоимостью 70000 рублей, компания-производитель не поставила в указанные сроки мебель, сославшись на свою загруженность. Установка кухни произошла лишь спустя 15 дней, исходя из чего, несложно посчитать, на какую неустойку вправе рассчитывать заказчик: 70000 х 0,01 х 15 = 10500. За 15-дневную просрочку компания должна будет заплатить 10500 рублей.
Размер неустойки по закону о защите прав потребителей, как правило, определяется условиями самого договора, однако, в этом случае он не должен заметно превышать сумму ущерба, который образовался в связи с нарушением сроков исполнения договора или полного невыполнения условий. Учитывая, что стороны в соглашении вправе сами устанавливать правила расчета пеней, итоговая величина штрафных санкций в некоторых случаях существенно отличается от той, что предписывает ЗоПП, именно поэтому окончательное решение о размере принимает суд.
В судебном порядке неустойка может быть снижена в принудительном порядке, если будет доказано, что она несоразмерна тому ущербу, который был нанесен пострадавшей стороне.
Подобные меры направлены на защиту участников договора от неосновательного обогащения противоположной стороны, именно поэтому не стоит существенно отходить от формулы, которая предложена законом и напрямую связана со стоимостью оказываемой услуги или приобретаемого товара.