Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Ответ на претензию по защите прав потребителей». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Для рассмотрения обращений в форме претензий от потребителей — физических лиц устанавливаются специальные сроки.
В остальных случаях, не оговоренных законодательно, любые виды споров решаются в разумные сроки. Ответчик может реагировать на претензию потребителя частичным или полным выполнением требования или отказом, который он должен обосновать в ответе, но в определённый срок он обязан уложиться, если не хочет дальнейших разбирательств в суде.
Порядок ответа на претензию покупателя.
Если заменить покупку не получается, а ремонт обойдется дорого либо выявленные неисправности устранить не удастся, остается вернуть деньги.
По этой причине, в договоре купли-продажи указывается, что помимо товара, комплектующих устройств к нему, прилагается инструкция по эксплуатации. Рассматривая претензию, продавец вправе требовать проданный товар для проведения исследований его качества.
В наших мобильных сервисах юристы отвечают быстрее и ответ гарантирован даже на бесплатный вопрос.
В последние годы все чаще общественность узнает о различных губернаторах или высокопоставленных силовиках, которые попадаются на взятке. Но оборотную сторону этого процесса видят лишь единицы, и это непосредственные участники сделки. Но взятки берут и дают вообще везде, где можно что-то получить или как-то продвинуться. И учебные заведения в этом достаточно сильно «преуспели».
Потребитель может требовать или обменять товар на аналогичный, или принять его назад и вернуть деньги.
Требует вернуть деньги, уменьшить цену или оплатить ремонт. А если из-за поломки он потратил деньги, просит возместить убытки.
И только в случае отказа удовлетворения претензии потребитель имеет право обратиться в суд. Дело не будет возбуждаться судьёй, если в ситуациях, когда закон обязывает предъявлять претензию до подачи искового заявления, гражданин пропустил эту мирную стадию разрешения конфликта и не подал её.
Предоставляет доказательства, данные экспертизы, по случаям брака, испорченного товара или плохой услуги.
Дело в том, что закон № 2300-1 не обязывает потребителей излагать свои претензии именно в письменном виде. Поэтому судьи засчитывают как предъявленные так и претензии, изложенные гражданами устно. Правда, при условии, что это как-то подтверждается.
Но, кроме претензий по проданному товару с дефектом, покупатель может требовать возврата денег и возмещения ущерба из-за несоблюдения условий поставки. В этом случае первостепенное значение имеют договор поставки, товарные накладные, акт приема.
Если его нет, то право на претензию начинается с момента купли-продажи и до 2 лет. Если речь идет об объекте недвижимости – 5 лет.
Дополнительно сроки ответа могут опираться на общие нормы, прописанные в законе от 02.05.2006 № 59-ФЗ (сроки для граждан РФ).
Точное количество дней зависит от отрасли, в которой работает компания, от статуса заявителя — физическое или юридическое лицо.
Следовательно, если продавец видит, что в претензии содержатся сразу два указанных требования, то он вправе считать их взаимоисключающими и не удовлетворять ни то ни другое.
В Законе о защите прав потребителей период ответа на требование о замене товара не оговаривается. Стоит руководствоваться 30 днями — срок, максимально допустимый Гражданским кодексом.
На их основании могут быть установлены или отрегулированы порядок, сроки ответов на заявления граждан в различных ведомствах.
В Законе о защите прав потребителей период ответа на требование о замене товара не оговаривается. Стоит руководствоваться 30 днями — срок, максимально допустимый Гражданским кодексом.
Для заявителя, написавшего жалобу и для того, кто должен на нее ответить. Предполагается, что за эти временные рамки заявитель должен получить исчерпывающую информацию по поставленному вопросу или отказ. Сколько дней отпущено для ответа по закону – подробно, в этой статье.
Если пострадавший не получил отклика на свою жалобу, то он может обратиться в суд. Срок рассмотрения претензии зависит от выдвинутых в ней требований и области, в которой возник конфликт.
Можно в ответном письме предложить компромиссный вариант. Например, выплата денег без пени и частями, но без судебной волокиты.
С интернет-магазином совершил сделку по купле-продаже товара. Оферент получил акцепт 3 декабря 2017 г. Продавец зарегистрировал заявку. о чем дал ответ. 16.12.2017 г. направил (опись вложения) претензию. 27.12.2017 г. продавец получил письмо. Сколько времени дается продавцу на ответ по сути претензии Не берем случай с праздниками — понятно продлевается срок на выходные.
Если предприниматель работает с потребителями, рано или поздно он получает письменную претензию.
А в этом материале мы собрали частые претензии и к каждой составили план действий.
Законодатели не оговаривают чётких сроков претензий в плане их подачи и рассмотрения. Исключения составляют некоторые отрасли. Так, чётко обозначены в законодательстве сроки, касающиеся качества оказания услуг связи и перевозки разных грузов, а также различных операций с товаром (покупка, продажа, обмен, возврат).
Предприниматель, получив претензию потребителя отвечать на нее, в общем-то, не обязан, он обязан только удовлетворить законное требование потребителя и с чистой совестью может игнорировать не законные требования.
Под претензией закон «О защите прав потребителей» понимает жалобу или законное требование клиента о добровольном урегулировании спорной ситуации из-за обнаруженных дефектов товара (услуги), приобретенного у продавца (компании, фирмы, организации и т. д.).
Это основные законопроекты, регулирующие, в течении какого времени должны ответить на претензии заявителей российские компании.
Существуют и иные нормативные документы, регулирующие порядок (в том числе сроки) рассмотрения требований заявителей в конкретных сферах гражданских правоотношений. Судебная практика хотя и не устанавливает законные сроки, но разъясняет некоторые вопросы порядка их исчисления.
Если такого пункта в нём нет, то их назначает заявитель требований, исходя из принципов разумности. В отсутствии ссылок на срок в договоре и претензии ориентируются обычно на период 30 дней, который отводится законом для получения ответа.
Срок для письменного ответа на заявление потребителя не устанавливается ни Гражданским кодексом, ни специализированным законодательством о защите прав потребителей.
Срок ответа на претензию по ЗПП законом не установлен. Однако в законе «О защите прав потребителей» указаны сроки удовлетворения отдельных требований потребителя. Так, требования об уменьшении цены товара, возмещении расходов и убытков, возврате денег за товар должны быть удовлетворены в течение 10 дней после предъявления.
Разумным считается минимальный период, за который адресат успеет получить жалобу, изучить суть обращения, выполнить условия или принять решение об отказе в их исполнении, составить аргументированный ответ и представить его заявителю. Как правило, разумный срок рассмотрения претензионного обращения составляет 30 дней.
Суды используют статью 165.1 ГК РФ о доставке юридически значимых сообщений. В ней сказано, что такое сообщение (к нему относится и претензия) считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому направлено, то есть адресату.
К жалобе следует приложить копии документов, подтверждающих обоснованность приведённых в ней требований. Например, копию договора на оказание услуг, чек, гарантийный талон, а также любые доказательства, позволяющие немедленно определить, что претензия законна и требует скорейшего рассмотрения.
Понятие обычая приводится в п. 2 постановления Пленума Верховного суда «О применении судами некоторых положений раздела I части 1 ГК РФ» от 23.06.2015 № 25. Под ним следует понимать сложившееся, устоявшееся во времени правило, которое, однако, не закреплено в нормах действующего законодательства.
В п. 2 ст. 452 ГК содержится положение о том, что если срок ответа на предложение об изменении или расторжении договора не указан в самой претензии, не следует из закона или договора, то его следует принимать равным 1 календарному месяцу.
Инициатива лежит на магазине. Получив претензионное письмо, он имеет право сразу заменить некачественный товар.
Потребители называют претензию по-разному: заявление, требование, жалоба. Она может вообще никак не называться.
С учетом того, что потребительский рынок только растет, количество претензий которые поступают продавцу, только растет. Но не всегда получается у продавца подготовить правильный и обоснованный ответ на претензию, что может грозить не малыми проблемами.
Условия пострадавшей стороны должны быть сформулированы чётко и однозначно. Например, замена товара, возврат денег, гарантийный ремонт или устранение обнаруженных несоответствий. Для скорейшего рассмотрения и ответа на претензию, будет не лишним описание негативных последствий, возникших в результате сложившейся ситуации.
Вышеуказанные обстоятельства подтверждают, что обязательства по Договору Получатель претензии исполнил надлежащим образом.