Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Номер телефона горячей линии ржд москва». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Пользоваться контактным центром могут сотрудники и клиенты железнодорожного перевозчика. Кроме телефона работает электронная приемная. Обращения принимаются круглосуточно. Однако продолжительность рассмотрения вопросов определяется текущей загруженностью контакт-центра и другими факторами. Письма обрабатываются в течение 1 суток.
Все вызовы на единый круглосуточный номер справочной службы ОАО «РЖД» бесплатны для вызывающей стороны. Условия действительны при нахождении абонента в любом регионе России.
Звонки на этот номер оплачивается по тарифам вашего оператора мобильной или стационарной связи.
Содержание:
Инструкция по покупке билета на сайте РЖД
Приходилось слушать это вечное «занято», да и в окошке у кассирши много не выспросишь, бывает рявкнет на тебя так, что и ехать никуда не хочется.
Для удобства пассажиров существует официальный сайт, позволяющий просматривать маршруты и услуги. Пользователи покупают билеты и просматривают подробное расписание. Дополнительная задача сайта – информирование пассажиров. При возникновении вопросов можно пользоваться справочным разделом. Если информации недостаточно – рекомендуется написать или позвонить сотрудникам поддержки РЖД.
Железнодорожный перевозчик более 10 лет назад открыл официальные сообщества, позволяющие читать последние новости и важные объявления для клиентов. Подписчики своевременно получают информативные уведомления. При возникновении вопросов можно оставлять комментарии. Все обращения своевременно обрабатываются сотрудниками контактного центра.
Instagram — популярнейший симбиоз фотохостинга и социальной сети. Очень любим владельцами Iphone с регами на Facebook и Рамзаном Кадыровым …
Для решения вопросов, связанных с покупкой или возвратом билетов пассажирам предлагается воспользоваться формой обратной связи на сайте компании или телефоном горячей линии.
Личный кабинет «РЖД Онлайн» — переносит все привычные операции в онлайн, без необходимости посещения вокзала или офиса компании для покупки железнодорожного билета. Покупайте билеты и управляйте своими поездками не выходя из дома.
В результате мне пришлось заплатить за проезд два раза , купить один билет на одну поездку от станции Балабаново до станции Москва Кевская и в этот же день купить второй билет проездной на месяц уже по приезду в Москву ,от станции Москва Киевская до станции Обнинское.
Не могу сменить пароль на портале РЖД ,ТК не помню старый пароль.Из-за того,что не могу зайти по паролю не могу подтвердить почту.Подскажите как поменять пароль?
Набрав этот номер доверия и поддержки, вы можете задать интересующие вас вопросы, получить всю требуемую информацию или написать жалобу на работников данной компании.
Хотим выразить благодарность проводникам 9 вагона Воронину Михаилу и Соловьёвой Анастасии, рейсов 610 АА, 610 ВА, за профессиональный подход к своим обязанностям. За всё время поездки в обоих направлениях, мы находились в условиях максимального камфорта и доброжелательности.
Справочная помогает в тех случаях, когда возник конфликт с проводником, потерялся багаж, в вагоне низкая температура, пассажир столкнулся с хамством сотрудников РЖД. Позвонить можно и в случаях, если в вагоне грязно и нарушены санитарные условия, персонал требует дополнительную плату или пассажир потерялся и не может сориентироваться в расписании, пересадках, вагонах.
Верещагино мы провожали дочь в Санкт-Петербург. На электронном табло высвечивалось: время прибытия поезда, платформа 3, стоянка поезда 2 минуты. У нас 24 вагон(это хвост поезда) Пошли на перрон, ждём.
Режим работы и часы пик
День добрый. Не удается зайти на портал. Дело в том что посл обновления. Я получил в кадрах новый пароль. Позже ещё сгенерировано пароль .
Для этого следует просто заполнить форму, размещённую на сайте. К виртуальному письму при необходимости можно прикрепить имеющиеся приложения. Текст обращения должен быть лаконичен, без нецензурной лексики и оскорблений.
Можно забронировать проездной, узнать о льготах и акциях, оформить багаж или перевозку животных. При возникновении проблем с оплатой, сотрудники проконсультируют о возможных решениях проблемы.
Если вы не хотите писать бумагу, отказ от жалобы – не единственный выход из ситуации. Ещё один способ, который позволить высказать свои претензии в устном порядке, это обратиться на горячую линию РЖД. Благодаря большому количеству персонала по принятию звонков, дозвониться на неё не составит труда.
Можно забронировать проездной, узнать о льготах и акциях, оформить багаж или перевозку животных. При возникновении проблем с оплатой, сотрудники проконсультируют о возможных решениях проблемы.
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам ПТП «ФОРТ», несшим дежурство на вокзале «Олимпийская деревня» Имеритинского курорта, Ильиной Надежде Олеговне и Губину Борису Васильевичу за честность, ответственность и внимательность при исполнении своей работы!!! В наше время мало таких людей!
На что можно пожаловаться в поезде?
Среди основных возможностей приложения РЖД выделяется:
- Покупка билетов;
- Выбор посадочных мест;
- Расписание;
- Отображения расположения железнодорожных вокзалов;
- Время работы касс;
- Просмотр истории поездок;
- Бронирование;
- Отправка заявок на получение виз для поездок в Калининград.
Обязательно следует писать жалобу в компанию РЖД, если кто-то из рабочего персонала поезда применяет по отношению к пассажиру физическое насилие или высказывает в его адрес грубости. Не стоит закрывать глаза и на воровство со стороны сотрудников. В этих ситуациях жалобное обращение является обязательным.
Сотрудники назовут расписание движения поездов, график работы кассы или конкретного вокзала. Можно узнать точную последовательность приобретения или возврата проездного документа. Всероссийская горячая линия работает бесплатно. Можно позвонить с городского или сотового телефона.
Немного статистики: звонки по горячей линии принимают 2400 операторов РЖД, они обрабатывают до 60 млн обращений в год. Единый номер заменил 248 контактных номеров вокзалов! Обеспечена полная интеграция с программным комплексом ОАО «РЖД», это позволило все запросы обрабатывать в режиме он-лайн.
Разберем, какие вопросы могут выяснить клиенты. Скорость предоставления ответа. Узнаем другие способы получения квалифицированной помощи. ОАО «РЖД» всегда находится на связи с пассажирами. Служба поддержки РЖД работает бесплатно и круглосуточно по всей России и за границей.
Я следую поездом 741 Москва-Белгород и, что наблюдаю, на посадке проводник без маски и резиновых перчаток, в вагоне тоже самое и самое интересное и страшное, это предоставление кофе в обычных стеклянных стаканах. Сейчас заказала кофе из кофемашины и мне принесли кофе в обычном стакане с подстаканником. При этом, этот же проводник ещё и принимает наличные деньги от пассажиров.
Мы ринулись через пути по сугробам к нашему поезду, товарняк сигналит, мы бежим наперерез, потом между движущимися в разные стороны поездами бегом в хвост поезда, пытаясь его оббежать, чтобы добраться до платформы 1.
Перевозчик допускает 1 ошибку в номере удостоверение личности и 1 ошибку в фамилии. Если их больше, следует приобрести новый билет, а предыдущий вернуть.
Обратите внимание, что в связи с карантином и коронавирусом загруженность контактных линий значительно выросла!
По телефону можно получить интересующую информацию без личного посещения вокзала или кассы. Специалисты назовут точное расписание поездов или график работы определенного вокзала. Можно узнать подробности приобретения или возврата железнодорожных билетов. Звонки всегда совершаются бесплатно.
Работает такой телефон круглосуточно, потому связаться с сотрудниками железной дороги можно в любое время. Теперь нет необходимости ехать куда-то за получением требуемых сведений и простаивать там, в очереди, всё можно организовать с помощью телефона.
Имеет ли право перевозчик, производить такие замены без оповещения пассажиров, и практически, лишая их права выбора за собственные деньги. Так как, турникеты у Спутника и обычных электричек, разные, то заранее увидеть, что состав заменен, не представляется возможным.
Не получается войти в личный кабинет.при востонавлении пароля ,на почту не приходит код.помогите пожалуйста.
Телефон справочной службы РЖД — единый и многоканальный. Звонки с мобильных и городских номеров на территории России бесплатны. Горячая линия РЖД работает круглосуточно — около 2500 операторов по звонку ответят в любое время на все возникающие вопросы.
Каждый год услугами компании пользуется более 1 миллиона человек. Широкая зона деятельности и большое количество обслуживаемых клиентов требует создания надежной системы обратной связи. Перевозчик предлагает пассажирам пользоваться горячей линией и контактной формой на своем сайте.
Группа «Российских железных дорог» в Контакте была запущена в 2006 году. Здесь также имеется информация об отмене или переносе движения поездов.
Кроме этого операторы колл-центра принимают жалобы пассажиров, а также предложения по улучшению качества обслуживания сотрудников компании «РЖД».
Как написать в техподдержку через личный кабинет?
Для обеспечения качественного обслуживания пассажиров была открыта горячая линия, позволяющая консультироваться по железнодорожным перевозкам. Можно узнать способы покупки проездных документов, правила обслуживания, расписание движения поездов. Обычно граждане пользуются горячей линией, хотя кроме контактного телефона существуют дополнительные варианты связи.
Новый сервис РЖД значительно упростил получение справочной информации пассажирами — больше не нужно искать и запоминать местные телефоны, а лишь один федеральный номер. Однако ждать ответа оператора приходится намного дольше: сначала идет блок вводной информации (около минуты), и лишь затем проходит звонок. К обращению можно приложить снимки или скриншоты, удостоверяющие неправомерные действия работников компании либо другие нарушения. После рассмотрения жалобы ответ пришлют на указанную в обращении электронную почту в месячный срок.