Компенсация пассажирам при задержке рейса

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Компенсация пассажирам при задержке рейса». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Если задержка рейса влечет дополнительные расходы, обязательно сохраните все чеки – эти расходы должны быть компенсированы. Не подписывайте никакие документы и не принимайте ваучеры, чтобы автоматически не отказаться от права на финансовую компенсацию.

В случае гибели пассажира максимальная компенсация — 113 100 СПЗ. Это примерно 9,8 млн рублей. Прежде за причинение вреда жизни и здоровью полагалось максимум 2 млн.
Иск к авиакомпании можно подать по месту жительства пассажира, а не по месту регистрации перевозчика — это удобно.

Как получить компенсацию за задержку рейса от авиакомпании

Если рейс задержался меньше, чем на 3 часа, компенсация не предусмотрена. При этом задержка определяется не по времени вылета из аэропорта, а по времени прилета в пункт назначения.

Предоплата не требуется, за свои услуги они берут 25% после решения вопроса в пользу клиента о выплате денег.

На заметку. В случае задержки рейса для начала нужно выяснить, по чьей вине это произошло, а потом действовать согласно инструкции.

Далее, билет с отметкой возвращается в кассу компании, а пассажир получает затраченные средства в полном объеме.

Что делать, чтобы получить положенное

Условия могут немного отличаться для разных стран, но, как правило, компенсацию можно получить в следующих случаях:

1. Рейс отменили
2. Рейс задержали больше, чем на 3 часа
3. Вы летели с пересадкой и из-за задержки первого самолета опоздали на стыковочный рейс, прибыв в конечную точку более, чем на 3 часа позже обозначенного времени
4. Вам отказали в посадке из-за овербукинга

Напомним, в России действуют обязательные финансовые гарантии для туроператоров (те оформляют их у страховщиков). Из суммы фингарантий туристы получают компенсацию за несостоявшийся или испорченный отпуск, если туроператор разорится, не оплатит отель или еще каким-то образом не выполнит свои обязательства.

Пассажиры также могут бесплатно пользоваться обслуживанием в аэропорту, совершить 2 звонка или отправить письмо на электронный ящик/факс. Родители могут пользоваться комнатой матери и ребенка.

Пассажир должен написать претензию на получение компенсации, в течение 10 дней туроператор обязан ее рассмотреть и дать письменный ответ. Претензия передается в комплекте с летным документом (копия), где стоит отметка о задержке вылета. Любой спор может быть решен в судебном порядке, что актуально в случае, если компания отказывается выплачивать пассажиру неустойку за несвоевременный вылет.

Задержка и отмена рейса: права пассажиров и обязанности авиакомпаний

Компенсация за отмену авиарейса полагается только в том случае, если перевозчик известил пассажира об этом менее, чем за 14 дней до вылета. Если авиакомпания связалась с вами заранее и предложила альтернативные билеты – компенсации не будет.

Фиксированный процент за услуги «Компенсэйр» — 25% от суммы компенсации. Например, если сервис добился компенсации в размере 400 €, он переведет вам 300 €, а 100 € оставит в счет оплаты своих услуг.
При задержке рейса на 1 час пассажир может потребовать совершить звонок или отправить письмо на электронную почту. В это время лучше уточнить у сотрудников авиакомпании причину задержки и действовать по приведенной выше схеме. Если не удается найти ни одного сотрудника компании, обратитесь на горячую линию или к работникам аэропорта.

Трудно сказать, сколько времени занимает весь процесс. Некоторые этапы могут длиться месяцами. В нашем случае все длилось пять месяцев и затянулось по нашей вине. Мы подали заявку уже после поездки в Грецию, а не сразу, а потом еще неделю подписывали согласие на представление интересов.

Представители туристической компании обязаны опубликовать изменения на официальном сайте и лично проинформировать путешественника о задержке рейса по телефону.

Если путевка вместе с билетами приобреталась в турагентстве, лучше сразу обратиться туда. Его сотрудники помогут урегулировать вопрос и добиться возврата быстрее.

Вы также можете попросить сотрудников авиакомпании предоставить средства связи для звонка или отправки письма на электронную почту, если хотите уведомить встречающих или близких о задержке.

Пассажир вправе отказаться от перелета и оформить вынужденный возврат, если задержка возникла по вине перевозчика, даже когда куплен невозвратный билет. Продолжительность задержки роли не играет. Даже если человек уже находится в салоне самолета, в любой момент до команды на взлет он может выйти и обратиться в авиакомпанию за возвратом стоимости билета.

Компания может предложить перелет другим рейсом до того же пункта назначения. Если перелет планировался с пересадкой и пассажир опоздал на нее, авиакомпания должна обеспечить перелет непосредственно до конечного пункта с учетом пересадки.

Турецкие авиалинии не зависимо от обстоятельств и времени задержки выплачивают компенсацию в фиксированном размере € 100 для всех рейсов внутри страны.

Реальные истории задержки рейсов:

Самые распространенные случаи:

1. Компания продала больше билетов, чем мест на борту. Это могло случиться из-за ошибки оператора или компьютерной системы. К тому же многие операторы специально выбрасывают в продажу больше билетов, чтобы подстраховаться.
2. Путаница в расписании рейсов или пассажиру оформили билет не на тот авиаперелет.
3. Экипаж не смог выйти в рейс по неуважительным обстоятельствам.
4. Форс-мажоры и независящие от компании и пассажиров причины.
5. Авиаоператор сам внезапно отменяет рейс, потому что было продано мало билетов. Самолет невыгодно выпускать в рейс с полупустым салоном.

Компенсация представляет собой выплату денежной суммы и является дополнением к основным обязанностям перевозчика перед пассажирами, если перелет перенесен или отменен. Ее размер зависит от времени задержки рейса и несущей ответственность за ошибку авиакомпании.

А также пассажиры и компании обязаны соблюдать Воздушный кодекс РФ и ЕС. Предъявить компании человек ничего не может, если он по своей вине опоздал на рейс.

Задержкой рейса признается перерыв в воздушной перевозке по вине перевозчика (авиакомпании) или вынужденная задержка самолета при отправке и (или) в полете. Основными причинами задержки рейсов могут являться технические неисправности самолета, плохие погодные условия, позднее прибытие самолета.

При задержке рейса пассажир имеет следующие права (п. 2 ст. 108 ВК РФ; п. 227 Федеральных авиационных правил; п. 2 ст. 13, ст. 15 Закона от 07.02.1992 N 2300-1):

1. право на отказ от полета. Такой отказ от перевозки считается вынужденным, и в данной ситуации перевозчик обязан вернуть стоимость авиабилета даже в том случае, если билет являлся «невозвратным»;
2. право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Так, пассажир вправе обратиться к перевозчику (авиакомпании) с претензией о возмещении убытков, которые он понес в связи с задержкой рейса (если например, сорвались заранее оплаченные экскурсии, пассажир опоздал на поезд и т.д.).
   К претензии в адрес перевозчика пассажиру необходимо приложить копии документов, подтверждающие понесенные убытки. Претензия предъявляется перевозчику в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения. При внутренних воздушных перевозках такая претензия предъявляется в течение шести месяцев со дня задержки рейса (п. 4 ст. 124, пп. 4 п. 1 ст. 126 ВК РФ);
3. право на взыскание штрафа с перевозчика за просрочку доставки пассажира в пункт назначения. Такой штраф устанавливается в размере 25% установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% стоимости авиабилета, если перевозчик не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика (ст. 120 ВК РФ).

Нюанс в том, что это был штраф, хоть и смешной, его авиакомпания должна была заплатить независимо от того, пострадал ваш кошелёк от задержки рейса или нет. Теперь же речь идет именно о компенсации ущерба.

Если «Компенсэйр» решит обращаться в суд, он сообщит об этом за 7 дней до подачи иска. Расходы сервис берет на себя. Пассажир может передумать в любой момент и не начинать судебное разбирательство. В этом случае необходимо возместить сервису понесенные юридические расходы.

При задержке рейса компенсация полагается пассажирам в строго определенных случаях. Получить ее можно в досудебном или судебном порядке, если самолет не вылетел вовремя по вине компании.

Должны ли вам сообщать о задержке рейса?

За бомжевание на полу в каком-нибудь сарае-аэропорте вам положено 25 рублей/час, но не более половины цены билета и еще 3% неустойки.

При задержке рейса на несколько часов пассажир имеет право на два бесплатных звонка по телефону и отправку почты по е-мейл.

К сожалению ни сдать, ни поменять билет было невозможно. Но проникшись горем человека операторы поддержки внимательно следили в день вылета за рейсом. Рейс задержали на 15 минут, но этого стало достаточно чтобы отменить билет и вернуть все деньги покупателю. Сразу звоните на горячую линию или в аэропорту у представителя авиакомпании фиксируете отказ от перевозки по причине задержки рейса.

Если компания работает добросовестно, она вернет деньги на указанный в заявлении банковский счет. При отрицательном ответе или игнорировании претензии придется обращаться в суд за защитой своих прав.

Ваши права всегда одинаковы и определяются они местным законодательством: в Европе — регламент EC № 261/2004, в России – Федеральные авиационные правила и Воздушный кодекс. Конечно надо учитывать, что некоторые авиакомпании клали на все кодексы и вертели их на всех местах.

В случае задержки самолета на 8 часов и более в дневное время (6 и более в ночное) авиакомпания должна разместить своих пассажиров в гостинице. Важно! Интересным нюансом в таком случае является то, что при овербукинге компания обязана выплатить двойную стоимость билета в одну сторону. Если пассажир прибывает в пункт назначения с задержкой в 2 часа – 650 $, а если больше – 1300 $.

На деле хитрые авиакомпании начинают максимально тянуть время, вас могут загнать в самолет и держать там пару часов, потом высадить обратно в зал ожидания, потом в автобусах держать час. Все это надо фиксировать и документировать, как минимум для публикации на нашем сайте с целью придания огласки, пусть потенциальные туристы избегают таких мошенников.

Иногда авиакомпании продают больше билетов, чем может вместить самолет (так как часть бронирований отменяются и компания теряет деньги). Если на рейс явятся все пассажиры, им физически не хватит места в самолете.

Помимо указанных выше прав, при задержке рейса пассажир имеет право на бесплатное предоставление ему перевозчиком дополнительных услуг, а именно (п. 99 Федеральных авиационных правил):

1. на организацию хранения багажа;
2. предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
3. обеспечение прохладительными напитками, а также два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
4. обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов. При дальнейшей задержке рейса питание предоставляется каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное время;
5. размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов — в дневное время и более шести часов — в ночное время, а также доставку пассажиров транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно.

В случае если не нашли представителя авиакомпании, Вы можете поставить отметку у сотрудника аэропорта, для этого обратитесь на стойку информации. Отметку ставят на маршрутную квитанцию.

Если задержка или отмена рейса происходит из-за плохой погоды, то компания полностью снимает с себя все обязательства и дополнительные расходы за свой счет несут только пассажиры. Подготовить документы. Если хочется взыскать компенсацию морального вреда, рекомендуется заручиться медицинскими справками, подтверждающими ухудшение состояния здоровья.

Похожие записи:

• Развороты вне перекрестка правила выполнения
• Если Дом В Ипотеке Должно Ли Это Быть Укпзано В Испол Листе
• Ликвидация через офшор с долгами