Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Продавец отправил заказ на неверный адрес». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Даже если Алиэкспресс пример решение не в вашу сторону, вы можете его опротестовать в течении 7 дней и подать Аппеляцию, где специалисты более высокого уровня должны решить вашу проблему.
I am so sorry for this issue. We checked with the post office, they said due to some systerm problems, the track number are mixed. So they give us a wrong track number for your package. Because the package has been shipped out already. We can not get the real track number now.
Now could you be kindly help us to cancel the dispute first? Begging for your help. The dispute has very bad influence to our store. Please…
Содержание:
Что делать, когда посылку отправили на неправильный адрес?
Узнав про то, что покупатель теперь в некоторых случаях не может открыть спор до наступления крайнего срока доставки, продавцы придумали новый вид обмана.
Покупатель делает заказ, продавец дает ему трек номер посылки. Но через несколько недель покупатель видит, что посылка идет совсем другому человеку и на другой адрес. Он пишет вопрос продавцу. Продавец успокаивает покупателями стандартными фразами, что товар уже едет, подождите чуть-чуть. Но вот посылка уже получена.
Конечно все люди человеки и продавец конечно мог ошибиться. Но скорее всего продавец умышленно выдал вам чужой трек. Зачем? Выше мы писали, что Алиэкспресс обязал продавцов выдавать покупателям треки. Но треки стоят денег. Выдав вам в заказе чужой трек продавец мог отправить вам посылку дешевле, безтреком, как раньше.
Конечно, другого выхода как — нет. Вообще, открывать его надо сразу как вы увидели, что товар идёт не вам, но, если вы это не сразу заметили, то ничего страшного.
Если покупатель недоволен работой площадки, он имеет право открыть спор. Причин может быть несколько:
- Посылка не доставлена в указанные продавцом сроки.
- Бандероль отправлена на неверный адрес, хотя в настройках личного кабинета покупателя адресные данные правильные.
- Товар имеет брак, неверный цвет.
- Одежда или обувь не соответствуют указанным размерам.
- Посылка пришла пустая либо с другим товаром.
Посылка отследилась — Прибыло в место вручения — только почему то в Тюмень. Я живу в г. Зеленоград индекс 124683. Это не первый мой заказ, до этого все приходило отлично.
Извините, что вмешиваюсь, а не проще позвонить или написать на эл.почту ПР и узнать у них, ваша это посылка или нет? Возможно ошибка в системе ПР, что очень часто бывает.
Если посылка была оправлена, но не получена вовремя, добросовестные продавцы могут продлить защиту, так как товар часто задерживают при прохождении таможенного контроля либо из-за перегруженности международных почтовых отправлений.
После того, как площадка Алиэкспресс отследит статус посылки «Вручено», заказ автоматом закроется через 5 дней. После закрытия заказа в течении 15 дней можно будет открыть спор.
Вы написали: «Имя , фамилия и отчество мои, а адрес другой!»- очень маленькая вероятность, что Ваша полная тезка заказала в этом же магазине товар.
Всеобъемлющие руководства по зарубежным интернет-магазинам, вопросы и ответы, новинки магазинов и отзывы покупателей, купоны, коды, скидки.
Но вот ещё прикол про адрес, по индексу в Татарстане, куда идет моя посылка, есть точно такая же улица и дом, как у меня, в Ростовской области.
Почему не открывается спор на Алиэкспресс
Если покупатель хочет отправить ненужный товар обратно продавцу, ему следует выбрать строку «Возврат товара и денег». Но следует знать, что все почтовые расходы покупатель берет на себя и вернуть денежные средства может только после того, как продавец получит посылку.
Приходите в любое (мне кажется лучше в свое, по своему адресу, где Вас знают) почтовое отделение и просите дать Вам бланк Заявления-извещения на смену адреса доставки почтового отправления. На самом сайте Почты России я данного бланка не нашла, а чтобы получить его в почтовом отделении пришлось вызвать начальника отделения, так как операторы были не в курсе.
Добилась в службу поддержки, девушка проверила и подтвердила, что трек номер продавец дал не верный, открыла спор заново и сказала подождать нового решения. Итог тот же.
Приходите в любое (мне кажется лучше в свое, по своему адресу, где Вас знают) почтовое отделение и просите дать Вам бланк Заявления-извещения на смену адреса доставки почтового отправления. На самом сайте Почты России я данного бланка не нашла, а чтобы получить его в почтовом отделении пришлось вызвать начальника отделения, так как операторы были не в курсе.
Подала на апелляцию — безрезультатно. АлиЭкспресс превратился в шарашкину контору. Элементарно не удосуживаются сопоставить адрес получателя и адрес заказчика. Тупо лоббируют интересы продавца, даже если четко видно что продавец не прав. Мне дали ответ » мы думаем, что посылку вы все же получили. Если нет, то предоставьте документ с почтового отделения, подтверждающий ее потерю».
У моей сестры возникла проблема, она обнаружила, что заказ пришел к нам в страну, но город назначения — совсем другой. Поэтому, она обратилась ко мне, с просьбой помочь разобраться с этой ситуацией.
Если посылка перестала отслеживаться
Ситуации, связанные с доставкой товара с Алиэкспресс бывают разные. Иногда может возникнуть проблема, когда отслеживая трек-номер — вы замечаете, что ваша посылка отправлена на другой адрес.
Дойдет ли посылка до места назначения, если она уже была отправлена на ошибочный адрес? Даже если товар уже в пути, и поменять адрес доставки возможности нет, вы все еще можете получить свою посылку. Внимательно следите за посылкой при помощи трек-номера. Когда товар прибудет в место вручения, как можно скорее свяжитесь с тем почтовым отделением, которое приняло посылку.
Не так часто, но иногда случается, что вы, получив от продавца Алиэкспресс трек номер, в отслеживании видите, что посылка была отправлена по другому адресу. Причин может быть несколько:
- Самая распространенная причина- это ошибочные данные в системе отслеживания из-за того, что сотрудник почты забыл поменять одно из полей. Это случается из-за того, что трек номера используют повторно много раз. И когда трек освободился, его снова присваивают посылке. Но оператор может случайно не внести новые данные, оставив в каком-то из полей старые адрес или ФИО. Обычно эту ситуацию характеризует то, что одно из полей будет все же с вашими настоящими данными: или имя или адрес. Но так как на самом отправлении указаны верные данные, то посылка успешно приходит к вам. И ничего дополнительно предпринимать не стоит.
- Продавец перепутал и дал вам чужой трек номер. Такое случается у продавцов, которые отправляют сразу много заказов. Тут запросто ошибиться и написать в заказ другой трек.
- Продавец дал вам «левый» трек номер. Это случается или тогда, когда китаец хочет обмануть и сделать вид, что выслал посылку. Либо когда он высылает вам товар без трека, но ему, по правилам Алиэкспресс, нужно обязательно указать трек в заказе.
Для того, чтобы открыть спор, нужно в списке заказов выбрать нужный и нажать на ссылку «Открыть спор». Что мне теперь делать? Если я закрою спор, как мне уже написали (спасибо огромное), то второй раз открыть я его не смогу в случае если нечего не получу вообще или получу брак.
Сам когда-то нервничал, теперь только за сроками доставки смотрю, и если не отслеживается трек номер 15 дней открываю спор.
Заказ будет считаться отменённым только после подтверждения отмены продавцом. Возврат денежных средств за отмененный заказ происходит с задержкой от 9-14 дней.
Если вы ошиблись при вводе номера дома, представьте почтальону ваш паспорт и назовите номер телефона. Так как адрес, ФИО получателя и номер телефона указаны на посылке, с ее получением проблем не должно возникнуть.
Иными словами, продавец пытается меня убедить, что я зря открыл спор. Особенно это становится интересным, если посмотреть историю спора. Здесь видно, что посылка уже кем-то там получена. И после этого продавец пишет противоположные вещи. Я возвращаюсь обратно и нажимаю ОТКЛОНИТЬ и ОТПРАВИТЬ.
Aliexpress – виртуальная торговая площадка, предлагающая преимущественно китайскую продукцию. Низкие цены и бесплатная доставка привлекают потребителей со всего мира. Но случается, что уже оплаченный товар не доходит до адресата либо содержит дефект. Зная, как открыть спор на Алиэкспресс, можно вернуть потраченные средства в частичном или полном объеме.
Продавец отказал и написал, что посылка потерялась на почте и он готов вернуть деньги на PayPal или выслать другой товар на эту сумму. Я отказалась, требуя возврата денег на карту. Когда спор обострился, Алиэкспресс написал, что посылка получена и доказательств, что я ее не получала недостаточно.
После того как в 2017 году Алиэкспресс изменила правила по отправке посылок в Россию и сделала обязательное требование, указывать трек номер ко всем отправленным посылкам. Таким образом в основном все посылки стали платными, хотя до этого были бесплатные, чаще всего они были без трек номеров, и их нельзя было отследить.
В общем, продавец молчит, и я принимаю решение незамедлительно открыть спор.\\nУхожу на одну страницу назад, нажимаю ОТКРЫТЬ СПОР. И еще раз ОТКРЫТЬ СПОР. ТОЛЬКО ВОЗВРАТ. ОЖИДАЕМОЕ РЕШЕНИЕ – ТОЛЬКО ВОЗВРАТ СРЕДСТВ, ПОЛУЧИЛИЛИ ВЫ ТОВАР – НЕТ, ВОЗНИКШАЯ ПРОБЛЕМА – ПРОДАВЕЦ ОТПРАВИЛ ЗАКАЗ НА НЕВЕРНЫЙ АДРЕС, СУММА ВОЗВРАТА – пишу полную сумму.
Открывать диспут можно неограниченное количество в двух случаях:
- не истек срок защиты;
- после закрытия сделки не прошло 15 дней.
Если ваша курьерская служба позволит отображать полноценную информацию на английском, то проблем нет. Сайт Новой почты, к сожалению смог перевести только половину нужной информации — пришлось делать выноски с объяснениями.
Нажимаю ОТКРЫТЬ СПОР и еще раз ОТКРЫТЬ СПОР. ТОЛЬКО ВОЗВРАТ. ПОЛУЧИЛИЛИ ТОВАР – НЕТ. ВОЗНИКШАЯ ПРОБЛЕМА – ПРОДАВЕЦ ОТПРАВИЛ ЗАКАЗ НА НЕВЕРНЫЙ АДРЕС. СУММА ВОЗВРАТА – пишу полную стоимость.\\nВ описании к спору пишу, «Дорогой продавец, ты отправил посылку на неверный адрес, и она кому-то доставлена.»\\nНажимаю ОТПРАВИТЬ, создав тем самым спор.
Как только я узнала что трек-номер указанный продавцом соответствует другой посылке, я написала об этом продавцу, попросив уточнить трек-номер. Продавец не ответил.
К сожалению, на Алиэкспресс, среди множества честных продавцов встречаются и те, кто считает своим долгом обмануть покупателя. Китайцы- очень хитрый и сообразительный народ. Поэтому любое изменение функционала или правил Алиэкспресс может вызвать волну мошеннических действий.
Скрин служб отслеживания, где будет видно, что посылка идет на другой адрес. В нашем случае мы скомбинировали две службы, так как в одной был виден адрес почтового отделения, а в другой- имя получателя.
Почему не доставленный товар приобретает статус выполненного?
Если неправильно указан индекс, адрес или иные данные, то продавец может помочь вам исправить ошибку. Чтобы связаться с продавцом, нужно оставить сообщение на странице заказа. Если посылка еще не была отправлена, то продавец может скорректировать данные и добавить адрес, который вы ему предоставите. Не забывайте, что писать адрес нужно на английском языке.
Найдя присвоенный номер отслеживания и проверив его в системе, была получена информация о том, что пункт назначения посылки город Горишние Плавни (вместо Кировограда), так же присутствовала информация о том, что эта накладная закреплена за другим номером телефона.
Важно понимать, что если вы откроете спор, то учитываться будет тот трек номер который указан в заказе, а по факту это не ваш трек номер. И в этом случае вам нужно будет доказать что это не ваш трек. Потому как продавец может просто сказать что вы решили обмануть, и забрали свою посылку, так как по трек номеру посылка доставлена и вручена.