Закон о защите прав потребителей трактовка существенного недостатка

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Закон о защите прав потребителей трактовка существенного недостатка». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

В отдельную статью закона о защите прав потребителей вынесено понятие качества товара:

Статья 4. Качество товара (работы, услуги)

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Если внимательно прочитать приведенную выше выдержку из закона, то можно понять, что все перечисленные в ней условия уже были перечислены выше при рассмотрении понятия «недостаток товара».

Таким образом, можно сделать вывод, что качество товара определяется отсутствием у него недостатков. Если же недостаток присутствует, то товар является некачественным.

Содержание:

Закон о защите прав потребителей. Недостатки товара.

Необходимо уделить особое внимание этому понятию.

Существенность недостатка имеет значение в отношении технически сложных товаров.

Однако, потребитель не всегда может самостоятельно установить данный «диагноз», а ведь для предъявления претензии необходимо четко понимать, что товар имеет существенный недостаток.

Само понятие содержится в преамбуле Закона о защите прав потребителей, и определяется как:

Неустранимый недостаток
Недостаток, для устранения которого необходимо понести несоразмерные расходы или затраты времени
Неоднократно выявляющийся недостаток
Недостаток, проявляющийся вновь после его устранения

Разъяснение по этому вопросу также дал Пленум Верховного Суда РФ в своем Постановлении от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел о защите прав потребителей».

Так, под неустранимостью недостатка товара подразумевается невозможность привести товар в соответствие с условиями договора или закона путем проведения мероприятий по устранению дефекта. Иными словами, товар не подлежит ремонту.

Как правило, это выход из строя дорогостоящей детали, без которой функционирование товара невозможно, или производственные дефекты, которые невозможно устранить в путем ремонта (неустранимый дефект лакокрасочного покрытия автомобиля, поломка материнской платы ноутбука и др.).

Когда стоимость ремонта вещи приближается к ее полной стоимости, либо вообще ее превышает, то в этом случае можно говорить о несоразмерности расходов на устранение недостатка товара. Кроме того, эти расходы могут превысить выгоду от использования вещи, которую потребитель мог бы получить, что также говорит о несоразмерности данных расходов.

Данный критерий всегда определяет суд исходя из особенностей, цены и иных свойств товара.

Юрист по правам потребителей в СПб. Тел.+7 (812) 989-47-47
Консультация по телефону

Несоразмерные затраты времени – это когда на ремонтные работы затрачивается больше времени, чем стороны оговорили письменным соглашением, при том, что это время не может составлять более 45 дней. Если же письменного соглашения относительно данных сроков нет, то нужно исходить из того, сколько времени обычно требуется для устранения недостатка такого рода товаров.

Неоднократное выявление недостатка следует отличать от проявляющегося вновь после мероприятий по его устранению.

В первом случае речь идет о случаях, когда в товаре более одного раза обнаруживаются разные неисправности, и каждый из них делает вещь непригодной к использованию по назначению, или эксплуатация вещи недопустима в целях безопасности.

И не обязательно должны иметь место серьезные поломки, это могут быть и мелкие неисправности. К примеру, смартфон, который периодически самопроизвольно выключается, теряет сеть, или у него залипает кнопка, при неоднократном проявлении хотя бы двух из перечисленных поломок можно вернуть в магазин. Либо автомобиль, в котором периодически проявляются поломки в системе обеспечения торможения, проблемы со светотехникой и приборами освещения, неисправности группы очистки ветрового стекла, вообще запрещается эксплуатировать. И хотя подобные неисправности не являются критическими и подлежат ремонту в условиях ремонтной мастерской, тем не менее, при их неоднократном проявлении можно смело ставить вопрос о возврате автомобиля, его замене с соответствующим перерасчетом покупной цены, либо требовать безвозмездного устранения неисправности и др.

Критерий проявления недостатка вновь после его устранения вполне понятен. Достаточно одного ремонта и проявления той же неисправности повторно, чтобы говорить о существенности недостатка товара, и обратиться к продавцу или изготовителю с одним из определённых законом требований.

А как понять, что купленный товар имеет существенный недостаток? Каковы критерии для определения существенности недостатка?

1. Существенный недостаток товара – это недостаток, который невозможно устранить. Товар может исполнять часть функций, но исполнение им функции, для которой он приобретался и которая была заявлена в описании продавца, невозможна.

2. Существенный недостаток не может быть устранен без несоразмерных расходов. Недостаток будет существенным, если стоимость ремонта будет приближена к его стоимости, равна ей или свыше ее.

Определение несоразмерности стоимости ремонта в отношении технически сложного товара также имеет ряд особенностей. В такой ситуации учитываются особенности товара, цена товара и иные полезные свойства.

3. Существенный недостаток требует затраты несоразмерного количества времени на его устранение. По общему правилу время ремонта (устранения недостатка) ограничено 45-дневным сроком. В соглашении между продавцом и покупателем может быть установлен более короткий срок.

Превышение такого срока и может свидетельствовать о существенности недостатка товара.

4. Неоднократно выявленные недостатки. Если вы покупаете товар, и у него каждую неделю что-то ломается, то такие недостатки могут быть признаны существенными. В данном случае стоит учесть, что каждая поломка приводит к невозможности использования товара по назначению.

5. Недостаток, выявленный вновь после его устранения.

6. Для технически сложного товара существенным недостатком будут являться недостатки, на устранение которых требуется более 30 дней в течение каждого гарантийного года.

Если в приобретенном технически сложном товаре после 15 дней после покупки вы обнаружили существенный недостаток, вы имеете полное право обратиться к продавцу с просьбой возвратить денежные средства.

В п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» дано определение понятия «существенный недостаток товара, работы или услуги«. Таковым недостатком является:

неустранимый недостаток товара;
недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов;
недостаток товара, работы, услуги, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени;
недостаток товара, работы, услуги, выявленный неоднократно;
недостаток, который проявляется вновь после его устранения. Подробнее см. п. 13 Постановления № 17.

Существенный недостаток товара 2020

В п. 14 Постановления Пленума ВС РФ № 17 указано, что в отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.

Можно ли вернуть товар в магазин (надлежащего качества и некачественный):

ненадлежащее качество товара (т.е. товар оказался бракованный);
если товар не подошел по цвету или форме, габаритам или можно ли вернуть товар без объяснения причин?;
какой товар надлежащего качества нельзя вернуть в магазин

Возврат автомобиля с существенными недостатками и взыскание его стоимости (в течении гарантийного срока периодически выходят из строя те или иные детали.. Каждый раз ломается что-то новое, потом недостаток устраняется и продавец считает, что в такой ситуации отсутствуют существенные недостатки товара (автомобиля).

Можно ли вернуть автомобиль в автосалон если не знал, что он ранее ремонтировался и перекрашивался?

Взыскание стоимости устранения недостатков строительных работ покупателем квартиры — потребителем (в том случае, если покупатель квартиры – потребитель выявил недостатки приобретенной квартиры, он имеет право предъявить требования, предусмотренные законом «О защите прав потребителей», в том числе требование о взыскании стоимости устранения недостатков).

Как вернуть пылесос Кирби? Как расторгнуть договор и вернуть деньги за приобретенный пылесос Кирби (KIRBY)? Обзор судебной практики (приведенная судебная практика, надеюсь, поможет желающим вернуть деньги за пылесос — в некоторых решениях судов отражены мотивированные выводы из заключений экспертов, исследовавших качества и недостатки пылесоса Кирби).

Доказывание факта покупки при отсутствии чека. Свидетельские показания

Как правильно написать претензию потребителю:

форма претензии потребителя;
кому предъявить претензию?;
в какой срок потребитель может предъявить претензию;
срок рассмотрения претензии потребителя. Срок ответа на претензию;
суть претензии потребителя

Таким образом, понятие существенного недостатка товара регулируется законодательством. В случае обнаружения подобного дефекта, гражданин имеет право возвратить средства за товар либо обменять поврежденное изделие на другую модель.

Сделать это можно в течение гарантийного срока либо временного промежутка, установленного условиями договора.

(в ред. Федеральных законов от 09.01.96 N 2-ФЗ, от 17.12.99 N 212-ФЗ, от 30.12.2001 N 196, от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 02.11.2004 N 127-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 27.07.2006 N 140-ФЗ, от 16.10.2006 N 160-ФЗ, от 25.11.2006 N 193-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ, от 23.07.2008 N 160-ФЗ, от 03.06.2009 N 121-ФЗ, от 23.11.2009 N 261-ФЗ, от 27.06.2011 N 162-ФЗ, от 18.07.2011 N 242-ФЗ, от 25.06.2012 N 93-ФЗ, от 28.07.2012 N 133-ФЗ, от 02.07.2013 N 185-ФЗ, от 21.12.2013 N 363-ФЗ, от 05.05.2014 N 112-ФЗ, от 13.07.2015 N 233-ФЗ, от 03.07.2016 N 265-ФЗ, от 01.05.2017 N 88-ФЗ, от 18.04.2018 N 81-ФЗ, от 04.06.2018 N 133-ФЗ, от 29.07.2018 N 250-ФЗ, от 18.03.2019 N 38-ФЗ, от 18.07.2019 N 191-ФЗ, от 24.04.2020 N 144-ФЗ, от 31.07.2020 N 290-ФЗ)

Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. (в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ, от 29.07.2018 N 250-ФЗ)

Основные понятия, используемые в настоящем Законе:

потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; (в ред. Федерального закона от 17.12.99 N 212-ФЗ)

Понятие «существенный недостаток товара»

1. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее — законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

2. Правительство Российской Федерации не вправе поручать федеральным органам исполнительной власти принимать акты, содержащие нормы о защите прав потребителей.

Правительство Российской Федерации вправе издавать для потребителя и продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) правила, обязательные при заключении и исполнении публичных договоров (договоров розничной купли-продажи, энергоснабжения, договоров о выполнении работ и об оказании услуг). (в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 24.04.2020 N 144-ФЗ)

Абзац — Утратил силу. (в ред. Федерального закона от 18.07.2011 N 242-ФЗ)

Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей обеспечивается посредством включения соответствующих требований в федеральные государственные образовательные стандарты и образовательные программы, а также посредством организации системы информации потребителей об их правах и о необходимых действиях по защите этих прав. (в ред. Федерального закона от 02.07.2013 N 185-ФЗ)

Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.

1. Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. (в ред. Федерального закона от 17.12.99 N 212-ФЗ)

2. Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).

Если в соответствии с пунктом 1 статьи 5 настоящего Закона изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, он обязан обеспечить безопасность товара (работы) в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю.

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению в соответствии со статьей 14 настоящего Закона.

3. Если для безопасности использования товара (работы, услуги), его хранения, транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные правила (далее — правила), изготовитель (исполнитель) обязан указать эти правила в сопроводительной документации на товар (работу, услугу), на этикетке, маркировкой или иным способом, а продавец (исполнитель) обязан довести эти правила до сведения потребителя.

4. Если на товары (работы, услуги) законом или в установленном им порядке установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, соответствие товаров (работ, услуг) указанным требованиям подлежит обязательному подтверждению в порядке, предусмотренном законом и иными правовыми актами. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Не допускается продажа товара (выполнение работы, оказание услуги), в том числе импортного товара (работы, услуги), без информации об обязательном подтверждении его соответствия требованиям, указанным в пункте 1 настоящей статьи. (в ред. Федерального закона от 17.12.99 N 212-ФЗ)

5. Если установлено, что при соблюдении потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы) он причиняет или может причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя, окружающей среде, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан незамедлительно приостановить его производство (реализацию) до устранения причин вреда, а в необходимых случаях принять меры по изъятию его из оборота и отзыву от потребителя (потребителей).

Если причины вреда устранить невозможно, изготовитель (исполнитель) обязан снять такой товар (работу, услугу) с производства. При невыполнении изготовителем (исполнителем) этой обязанности уполномоченный федеральный орган исполнительной власти принимает меры по отзыву такого товара (работы, услуги) с внутреннего рынка и (или) от потребителя или потребителей в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. (в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 18.07.2011 N 242-ФЗ)

Убытки, причиненные потребителю в связи с отзывом товара (работы, услуги), подлежат возмещению изготовителем (исполнителем) в полном объеме.

6. Пункт утратил силу. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Что такое существенный недостаток товара

1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

3. Уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель по требованию потребителя обязаны предоставить подтверждение своих полномочий, вытекающих из заключенного ими договора с изготовителем (продавцом). (в ред. Федерального закона от 29.07.2018 N 250-ФЗ)

Несоответствие обязательным требованиям. Как правило, это заводской брак (повреждение, дефект, поломка) образовавшийся вследствие несоответствия товара (работы, услуги) ГОСТу/техническому регламенту, закону, иным обязательным требованиям. Обычно подобные недостатки проявляются в процессе эксплуатации. Например, сотовый телефон перестал работать или начал «зависать» или неутойчивость красителя обуви или одежды. Если говорить о результате работы, то это может быть, например, разбухание столешницы в изготовленной мебели и т.д.

Несоответствие образцу (описанию). К примеру, заключая договор купли-продажи мебели по образцу, Вам предлагают на выбор образцы материала, из которого будет изготавливаться мебель. Это могут быть образцы ткани, цвета дерева и т.п. Наименование выбранного Вами образца заносится в договор. Несоответствие товара выбранному Вами образцу будет являться продажей товара ненадлежащего качества (даже если при этом сам товар выполнен без дефектов).

Несоответствие договору. Случай аналогичный предыдущему, только помимо несоответствия образцу, товар может не соответствовать артикулу, спецификации, по количеству и многим другим критериям, которые указаны в договоре. Говоря об услуге (на примере туристской), примером может случить несоответствие фактической звездности отеля той, что указана в договоре.

Несоответствие целям, о которых продавец был поставлен в известность покупателем. Например, очевидно, что зонт от дождя согласно своему предназначению не должен пропускать воду. Но встречаются и особенные случаи, когда мы сами просит продавца (исполнителя) продать товар (выполнить работу), соответствующий нашим целям.
Постановка продавца в известность о конкретных целях происходит, как правило, устно, в процессе выбора товара. Например, Вам необходимо приобрести ножовку по металлу, а продавец предлагает Вам по дереву или бетону, говоря, что она тоже подойдет. В процессе использования такая ножовка, разумеется, может стать непригодной для эксплуатации. Тем не менее, даже не смотря на то, что Вы нарушили инструкцию по эксплуатации и использовали ножовку не по назначению, считается, что Вам продан товар ненадлежащего качества, как не соответствующий тем целям, о которых Вы поставили в известность продавца. Однако здесь могут возникнуть сложности в связи с тем, что сами цели нигде не зафиксированы, то есть отсутствует доказательство того, что Вы поставили продавца в известность о конкретных целях.

Советы юриста супругам

Брачный контракт
О выплате алиментов
Как изменить алименты
Установить отцовство
Ррасторжение брака
Аалименты на ребенка
Как спорить при разделе

Советы юриста водителю

Если скрылся с места ДТП
Как взыскать по страховке
Действия при ДТП
ДТП: кто виноват
Документы в страховую компанию
Жалоба на страховщика.
Действия на месте ДТП

Существенный недостаток товара, работы, услуги – это изъян, дефект или, в случае с услугами, недоработка, которая влечет за собой невозможность использовать то или иное изделие по назначению, без его доработки либо выполнения ремонтных работ.

При этом стоимость доделки работы/ремонта продукта должна соответствовать либо превышать стоимость товара на рынке. Существенный недостаток подразумевает невозможность нормальной эксплуатации изделия по назначению, в связи с чем является основанием для его возврата в торговую точку.

В случае обнаружения у товара существенного недостатка качества продавцу должна быть направлена письменная претензия о необходимости исправления данной проблемы. В её тексте важно указать:

наименование адресата;
ФИО и адрес проживания заявителя;
название и модель бракованного товара;
обнаруженную поломку;
информацию о гарантийном периоде;
дату составления обращения;
подпись заявителя;
требования покупателя.

Вы можете передать претензию лично либо отправить по почте с уведомлением о вручении. При этом важно приложить к документу копии платёжной квитанции, чека, договора купли-продажи, гарантийного талона и других бумаг, имеющих отношение к покупке.

Для начала обнаруженный недостаток не должен быть оговорен в договоре. При цене на квартиру ниже рыночной, как правило, имеются различные дефекты (при условии, что с документами все в порядке). Хороший риэлтор или юрист посоветует продавцу указать эти недостатки в договоре. Если продавец пренебрег хорошим советом и оговорил недочеты в устной форме, то у покупателя есть карт-бланш (или шанс на миллион). В этом случае покупатель может «включить заднюю» и настаивать на том, что ни о каких недостатках речи не шло.

Если недостатки в договоре не оговорены, то покупатель вправе:

требовать уменьшения цены;
требовать устранить дефекты;
требовать возместить деньги, потраченные на устранение дефектов.

Продавец отказывается от устранения недостатков? Изменить его решение может только суд, а при неисполнении решения суда судебные приставы.

Для принятия положительного решения по делу покупателю необходимо подтвердить факт выявленных неисправностей и стоимость их устранения независимой экспертизой (оплачивается покупателем и стоит дорого). При этом:

продавец должен быть надлежащим образом уведомлен о проведении экспертизы;
присутствовать при осмотре помещения экспертом;
затраты на устранение дефектов должны быть подтверждены экспертом расчетным путем;
помещение должно не соответствовать либо качеству, указанному в договоре, либо строительным нормам и правилам, санитарно-эпидемиологическим нормам, ГОСТу и прочей документации.

Аналогом независимой экспертизы может стать судебная экспертиза. По сути это одно и тоже. Независимая экспертиза проводится до судебного заседания, а судебная экспертиза назначается судом и проводится после принятия судебного дела к производству, но до вынесения решения по делу.

Бывает, что расходы по судебной экспертизе нужно уплачивать после ее проведения. И это очень большой плюс для покупателя, так как при принятии решения в его пользу все судебные расходы (а экспертиза — это судебные расходы) ложатся на плечи продавца.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

В большинстве случаев недостатки видны невооружённым взглядом, поэтому их несложно обнаружить внимательному покупателю. Вы собирались приобрести косметику или продукты питания, но заметили, что срок их годности подходит к концу? Чтобы не рисковать собственным здоровьем, от подобной покупки стоит отказаться.

Намного сложнее обстоит ситуация со скрытые дефекты определение – недостатками, которые невозможно обнаружить до момента использования приобретённой вещи. На практике такой дефект проявляется далеко не сразу, а через некоторое время после применения товара. Эта проблема чаще касается технически сложных устройств.

Это тоже важно знать:
Как вернуть билеты РЖД: пошаговая инструкция по возврату

Дело в том, что вернуть в магазин сложно устроенную аппаратуру либо технику (например, телефон, телевизор, компьютер, автомобиль) возможно в течение двух недель с момента совершения покупки.

При этом основанием для возврата выступает обнаружение у предмета изъяна. Однако недостаток может проявить себя намного позже этого срока. Как вернуть такую вещь, несоответствующую качеству?

Если у сложно устроенной техники ещё не вышла гарантия, покупатель вправе обратиться в магазин с претензией в течение гарантийного срока (если он не указан в документах, потребитель может подать жалобу в течение двух лет с момента покупки). На основании этого обращения производится необходимая экспертиза.

В соответствии с 18 статьёй Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан обменять дефектный товар или вернуть деньги покупателю, если техника имеет существенный изъян (то есть неподлежащий восстановлению или требующих несоразмерно высоких финансовых затрат).

Не только финансовыми потерями, ведь, если они не будут обнаружены вовремя, за ремонт заплатит владелец машины. Если автомобиль остается на ходу, и его эксплуатация продолжается, даже незначительное повреждение будет ухудшать состояние машины, и хорошо, если это обнаружится быстро. На незаметной под молдингом вмятине может быть повреждено ЛКП, что спровоцирует коррозию отдельного участка кузова. Другой вариант — незаметное на первый взгляд смещение моста после удара в колесо. Если продолжить ездить с таким смещением, довольно быстро ремонт понадобится всей подвеске.

Первым и самым простым шагом в этой ситуации будет устное обращение по месту приобретения. Добросовестный продавец незамедлительно предпримет необходимые меры для исправления ситуации.

Внимание! Все ваши действия должны быть подтверждены документально. Например, если вы сдаете товар на экспертизу или на ремонт, этот факт необходимо подтвердить соответствующими актами.

Постановление Правительства Российской Федерации от 21 сентября 2020 г. N 1514 г. Москва «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения» Федеральный закон от 24 апреля 2020 г. N 144-ФЗ «О внесении изменения в статью 1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» Федеральный закон от 18 марта 2019 г. N 38-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» в части совершенствования государственной политики в сфере защиты прав потребителей» Федеральный закон от 29 июля 2018 г. N 250-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» Изменения в Федеральный закон «Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов РФ» Изменения в отдельные законодательные акты РФ по вопросам государственного контроля (надзора) и муниципального контроля Федеральный закон «О внесении изменений в Закон РФ «О защите прав потребителей» и часть вторую Гражданского кодекса РФ»

(в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 N 2-ФЗ, от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 30.12.2001 N 196-ФЗ, от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 02.11.2004 N 127-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 27.07.2006 N 140-ФЗ, от 16.10.2006 N 160-ФЗ, от 25.11.2006 N 193-ФЗ)

Что считается существенным недостатком товара

Существенность недостатка в технически сложном товаре также определяется, если прибор находился в ремонте больше 45 дней суммарно за 24 месяца. Неисправность мешает применять продукт по прямому назначению. Пользователь вправе требовать возврата денег, замены на другой товар. Претензии предъявляются в рамках гарантии согласно статье №18 пункту №1 ЗЗПП.

Интересы покупателя при обнаружении недостатка в сложностехническом товаре отличаются от полномочий при обычной неисправности. Если зафиксирован незначительный сбой, то владелец направляет простое заявление. В этой ситуации нецелесообразно требовать возврат, скидку или обмен.

В таблице приведены наглядные примеры, когда хозяин оборудования может рассчитывать на ремонт, замену или сдачу товара:

Таблица 1.

Суть претензии	Простой недостаток	Существенная поломка
Возврат денег	—	+
Обмен на аналогичную модель	—	+
Замена на другую марку с переоценкой	—	+
Предоставление скидки	—	+
Гарантийный ремонт	+	+
Возмещение цены за услуги сервисного центра	+	+

На заметку: если поломка проявилась в рамках пятнадцати дней с момента заключения сделки, то покупатель вправе направлять претензию любого формата. Однако по завершении этого периода, заявление составляется, как указано в таблице.

Согласно гражданскому кодексу РФ покупатель приобретает у продавца товар, пригодный для использования в конкретных целях, о которых ему сообщается.

Однако иногда встречается продукция с существенными недостатками, под которыми понимаются дефекты, сильно нарушающие нормы ГОСТа или условия договора.

Как обменять или вернуть в магазин технически сложный товар, подробности смотрите в этом видео:

Существенные недостатки разделяются на несколько групп.

Изъян нельзя исправить ремонтом, и он не позволяет эксплуатировать продукт по назначению. Если товар не пригоден для использования в определенных целях, прописанных в документах, то продавец должен выдать изделие, соответствующее конкретным задачам.
Денежные затраты на исправление недостатка равны или превышают стоимость товара. Аналогичная ситуация и с выгодой, которая могла бы быть получена в ходе пользования вещью.
Временные затраты на ремонт больше срока, установленного законом о защите прав потребителей – 45 дней. Стоит отметить, что отсутствие запасных деталей или материалов не считаются аргументом для увеличения времени нахождения в сервисном центре.
Существенным недостатком признается изъян, если он проявляется снова и снова даже после ремонта.
В течение гарантийного периода обнаруживаются недостатки, не дающие пользоваться покупкой в заявленных целях.

Недостаток товара: существенный или несущественный?

Обнаруженный существенный дефект позволяет вам отказаться от товара, а в некоторых ситуация потребовать денежную компенсацию.

Очень часто потребители обнаруживают изъяны уже дома, поэтому споры с магазинами насчет возврата потраченных средств или замены устройства – нередкое явление. Покупатель может потребовать:

Аннулировать договор.
Вернуть стоимость вещи в полном объеме.
Произвести замен на идентичный товар или продукт другой фирмы, но со схожими параметрами и ценой.
Написать претензию на имя директора магазина.

Как вернуть в магазин технически сложный товар, срок возврата, смотрите видео:

Недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.

Как мы можем заметить, критерии существенных недостатков в сфере защиты прав потребителей носят субъективный, оценочный характер. Поскольку от решения вопроса о существенности соответствующего недостатка зависит объем ответственности исполнителя перед потребителем, исполнители будут стараться всеми силами доказать, что недостаток не был существенным.

Споры, возникающие по этому вопросу, являются довольно распространенными. Причем разрешить возникающие противоречия могут только суды путем выработки единой понятной судебной практики.

При обнаружении в товарах недостатков потребитель имеет право:

заменить товар на такой же или аналогичный с перерасчетом цены;
потребовать бесплатно отремонтировать товар или возместить расходы на устранение недостатков;
расторгнуть договор купли-продажи и вернуть потраченные денежные средства.

В отношении технически сложного товара потребитель может предъявить такие же требования в течение 15 дней со дня получения потребителем товара.

При этом технически сложный товар – это товар длительного использования, высокотехнологичный и сложно устроенный, который использует для работы электроэнергию.

15-дневный срок не имеет значения, если в технически сложном товаре обнаружен существенный недостаток.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

Понятие существенного недостатка раскрыто в законе”О защите прав потребителей” и Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года №17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей”. Также вопрос о существенных нарушениях требований к качеству товара затронут в статье 474 ГК РФ.

При этом несоразмерные расходы – это расходы, приближенные к стоимости товара или превышающие его стоимость, а несоразмерные расходы времени – не более 45 календарных дней или иного срока, установленного соглашением с продавцом.

Неустранимость недостатка – это невозможность использования товара по назначению или для целей покупки, доведенных до продавца, после мероприятий по его восстановлению.

Недостатки, выявленные неоднократно, – это недостатки, которые проявляются более одного раза.

Существенным недостатком могут быть признаны различные изъяны товара, время на устранение которых в течение каждого года гарантийного срока в совокупности составляет более 30 дней (п. 14 Постановления Пленума)

Существенные недостатки проявляются в технически сложных товарах, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 года №924 “Об утверждении перечня технически сложных товаров”.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 31.07.2020) О защите прав потребителей

При обнаружении существенных недостатков на основании статьи 18 Закона потребитель имеет право предъявить продавцу следующие требования:

заменить товар на товар такой же марки или артикула;
заменить товар на другой с перерасчетом цены;
отказаться от договора купли-продажи и вернуть денежную сумму.

Потребитель вместо предъявления вышеуказанных требований продавцу может обратиться непосредственно к изготовителю или импортеру и потребовать возврата уплаченной суммы за товар.

При этом если у потребителя отсутствует кассовый или товарный чек, это не является причиной для отказа в удовлетворении его требований.

Также потребитель имеет право потребовать от продавца безвозмездного устранения существенного недостатка при наличии подобной возможности.

Большинство положений о существенных недостатках товара приводит ЗоЗПП. Преамбула закона содержит понятие:

дефект не устраняется;
стоимость ремонта превышает цену продукта;
починка требует слишком много времени;
появляется неоднократно;
снова возникает после устранения;
препятствует использованию продукции в соответствии с целью;
является опасным для здоровья, имущества гражданина.

В статьях 18, 19 ЗОЗПП зафиксированы права потребителя при обнаружении нарушений.

Для технически сложной продукции применяются общие правила определения существенных недостатков. При этом браком также считается невозможность использования продукта более 30 дней в течение гарантии.

ВАЖНО: список технически сложных товаров утверждается Постановлением Правительства от 2011 года № 924.

Отличие сложной продукции заключается в невозможности заявлять требования об обычных дефектах после истечения 15 дней с момента получения предмета. Впоследствии допустимо предъявление требований только о существенных браках.

Законы делят недостатки покупаемых товаров на существенные и обычные. Основное отличие – использование продукции по назначению. При существенных дефектах это невозможно.

Неустранимость брака означает, что ремонтные работы для приведения продукции в состояние, отвечающее условиям договора, обычаям, обязательным требованиям (технических регламентов, государственных стандартов), невозможны.

В эту же категорию из-за больших расходов подпадает величина затрат:

Аналогичная цене покупки или примерно равная ей.
Превышающая стоимость.
Превышающая выгоду, которую мог получить покупатель при нормально функционирующей продукции.

При подсчете требуемых затрат для сложных товаров также учитываются особенности конкретного изделия, его уникальные свойства.

Под несоразмерностью затрачиваемого времени на устранения дефекта понимаются:

Превышение минимального срока на ремонт.
Превышение времени в 45 дней (если было заключено письменное соглашение между потребителем и продавцом).

Под неоднократностью поломки понимают ее появление в одной части изделия при условии проявления более одного раза в процессе эксплуатации. При этом поломка должна препятствовать использованию продукции, не отвечать качеству.

Брак выявляется при получении товара или после использования. Обычно консультанты проверяют качество передаваемой продукции, демонстрируя ее работу покупателю.

В случае обнаружения дефектов продавец обязан сообщить об этом клиенту. По правилам исполнения обязательств, если гражданин принимает такой предмет, то он считается уведомленным о существующих недостатках и впоследствии не имеет права предъявлять претензию.

Если продавец обнаружил нарушение, но не сообщил об этом, то клиент считается неуведомленным и права на предъявление требований не теряет.

Существенный недостаток товара

1. Комментируемая статья устанавливает варианты действий потребителя при обнаружении недостатков в полученном товаре. Покупатель обладает абсолютной свободой в выборе конкретного требования из перечня, приведенного в п. 1 данной статьи.

Кроме того, потребитель сам определяет, кому данные требования предъявить: продавцу, либо уполномоченной организации (это может быть, например, торговое представительство производителя), либо уполномоченному индивидуальному предпринимателю, осуществляющему, например, дилерские функции. Требования о замене, возврате товара и о безвозмездном устранении недостатков (гарантийном ремонте товара) может быть адресовано также импортеру или изготовителю продукции.

Применяя положения Закона, следует исходить из того, что понятие «потребитель» несколько шире понятия «покупатель». Если покупатель — это лицо, осуществившее оплату товара, то потребителями могут быть признаны лица, которые не покупали, а приобрели товар на других законных основаниях, например получили в дар, в качестве компенсации затрат или вознаграждения или приобрели товар по договору купли-продажи, но не у изготовителя или продавца товара, а у первоначального покупателя.

Потребитель, не являющийся покупателем товара, не может предъявить требования об уменьшении покупной цены или возврате уплаченной за товар суммы.

Названные в Законе уполномоченная организация и уполномоченный индивидуальный предприниматель призваны реализовывать отдельные обязательства продавца по исполнению требований потребителя. Действуя от своего имени, они производят ремонт и техническое обслуживание продукции, доставляют запасные части, принимают товар на обмен и т.д.

2. Понятие «недостаток товара» раскрыто в преамбуле комментируемого Закона как несоответствие товара обязательным требованиям, или условиям договора, или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или тем целям, ради которых товар приобретался и о которых был поставлен в известность продавец (см. комментарий к преамбуле).

При этом следует обратить внимание на то, что покупатель может предъявить продавцу только одно из приведенных в статье требований. В последующем, уже после того как продавец исполнил первоначальное требование или приступил к его выполнению, изменить суть требований можно будет только с согласия продавца.

Как указал суд в своем решении, в случае обнаружения недостатков технически сложного товара потребитель вправе выбрать один из способов защиты нарушенных прав, предусмотренных статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», но не применять их одновременно (см.: Определение Санкт-Петербургского городского суда от 12.04.2011 N 5163).

Потребовать возмещения расходов на устранение недостатков можно, если изготовитель или продавец отказался произвести гарантийный ремонт или не произвел его в соответствующий срок. При этом необходимо документально подтвердить произведенные затраты, а также доказать их необходимость и разумность размера.

Требование уменьшить цену товара обычно предъявляют, когда товар функционирует в соответствии со своим предназначением, но не в полном объеме. Уменьшение цены происходит по договоренности между сторонами договора купли-продажи или в соответствии с судебным решением, как правило, цену уменьшают до рыночной стоимости аналогичного товара, не обладающего недостающими в приобретенном товаре характеристиками.

Одновременно с реализацией одного из прав предъявить требования, установленного в п. 1 комментируемой статьи, покупатель вправе потребовать от продавца возмещение убытков, понесенных в связи с выявленными недостатками. При этом речь идет об убытках, которые не могут быть возмещены путем снижения покупной цены, замены товара, возмещения стоимости товара и т.д. Это убытки, понесенные покупателем, например, в связи с необходимостью приобретения дополнительного оборудования, неполученные доходы и иные убытки, определенные ст. 15 ГК РФ.

В случае если в связи с выявленными недостатками покупатель решает отказаться от исполнения договора купли-продажи и требует возврата его стоимости, продавец может потребовать вернуть ему некачественный товар. Возврат производится за счет продавца. Никаких удержаний, связанных с потерей товарного вида или с тем, что товар был в эксплуатации, продавец осуществлять не вправе, кроме случаев, когда товар ненадлежаще хранился, умышленно поврежден собственником либо третьими лицами и т.д.

Однако, если к моменту предъявления продавцом требования вернуть товар с недостатками покупатель продал его третьему лицу, продавец может рассчитывать на получение всего, что было выручено от этой сделки. В этом случае действуют нормы ст. 398 ГК РФ.

3. В отношении недостатков технически сложного товара комментируемая статья предусматривает только два варианта действий потребителя: отказаться от товара и потребовать возврата денег либо заменить товар с перерасчетом его стоимости. Причем указанные требования могут быть предъявлены только в течение 15 дней со дня получения товара покупателем.

Закрытый перечень технически сложных товаров установлен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров». К таким товарам относятся автомобили, компьютеры, ноутбуки, ��ифровые фото- и видеокамеры, холодильники, кондиционеры и т.д.

Определение существенного недостатка товара дано в преамбуле закона о защите прав потребителей. В соответствии с упомянутым законом, существенным недостатком товара является неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Это же определение существенных недостатков вполне применимо к технически сложным товарам.

Давайте разберемся подробнее с существенными недостатками товара, относящегося к технически сложным, прокомментировав определение, данное выше в первом абзаце.

К числу существенных недостатков товара относятся:
1) неустранимый недостаток товара, то есть недостаток, который не может быть устранен путем проведения мероприятий по его устранению, приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара в тех целях, для которых этот товар обычно используется, или в целях, о которых продавец был поставлен в известность покупателем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

2) недостаток товара, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, то есть недостаток, расходы на устранение которого сопоставимы или превышают стоимость самого товара либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.
Обращаем внимание на то, что в отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;

3) недостаток товара, который не может быть устранен в установленное время, то есть недостаток, на устранение которого требуется время, превышающее установленный соглашением сторон срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, то время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка в обычных условиях;

4) недостаток товара, выявленный неоднократно, то есть различные недостатки товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара в целях, для которых товар обычно используется, или в целях, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

5) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, то есть недостаток товара, который повторно проявляется после его устранения.
Отметим, что в отношении технически сложного товара в качестве существенных недостатков товара понимаются недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.

Сразу скажем, что для таких товаров законодательно установлены правила, связанные с их обменом и устранением недостатков.

Итак, вы обнаружили существенный недостаток купленного вами технически сложного товара. Это – неприятно. Но делать что-то надо. Конкретные действия в данной ситуации могут быть такими.

У вас есть 15 дней со дня передачи вам такого товара на то, чтобы при обнаружении в нем недостатков (существенных или несущественных) вернуть его продавцу (изготовителю) и потребовать его замены или возврата уплаченной за него суммы. Еще раз обращаем внимание на то, что при соблюдении указанного 15-ти дневного срока недостаток технически сложного товара не обязательно должен быть существенным.

Для осуществления описанных выше действий вам необходимо обратиться к продавцу или изготовителю технически сложного товара, имеющего с заявлением (претензией).

После 15-ти дневного срока вы сможете обменять товар, вернуть товар или отдать его для устранения недостатков только в случае наличия существенного недостатка, то есть в случаях, когда:

товар имеет неустранимый недостаток;
недостаток не может быть устранен в установленное время;
недостаток проявляется вновь после его устранения;
недостаток выявлен неоднократно;
недостаток не может быть устранен без соразмерных расходов.

Обращаем внимание на то, что обменять или вернуть технически сложный товар с существенным недостатком вы можете только в первых трех случаях из перечисленных, а отдать в ремонт можете в любом из перечисленных случаев.

Таким образом, при обнаружении в технически сложном товаре недостатков вам необходимо выбрать для себя вид требования, а потом обратиться с письменным заявлением (претензией) к продавцу (изготовителю).

После вашего обращения продавец (изготовитель) обязан принять товар и при необходимости провести проверку его качества. Закон разрешает вам принимать участие в проверке качества товара, а также присутствовать при проведении экспертизы.

Дальнейшие события зависят от того, что именно вы хотите (замены, возврата товара или ремонта товара).

Если вы требуете замену, то продавец обязан осуществить замену товара в течение семи дней, а в случае если проводится дополнительная проверка качества товара — в течение 20 дней со дня подачи заявления. Если у продавца отсутствует необходимый для замены товар, то замена должна быть проведена в течение месяца.

Если вы требуете возврат товара и получение своих денег, то продавец обязан принять товар и вернуть вам деньги в течение 10 дней со дня подачи заявления.

При заявлении требований о ремонте (устранении существенных недостатков технически сложного товара), эти недостатки должны быть устранены в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемых для такого ремонта способа. Но если вы согласовали с продавцом (изготовителем) срок ремонта письменно, то имейте в виду, что этот срок не может превышать 45 дней.

Если продавец не рассмотрел ваше обращение или не удовлетворил ваши требования, вы можете обратиться с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора. То есть в Роспотребнадзор вы можете обратиться после предварительного обращения к продавцу.

Однако если вы приобрели технически сложный товар, не соответствующий требованиям безопасности (то есть товар, угрожающий жизни или здоровью), то вы вправе обращаться в Роспотребнадзор до обращения к продавцу (изготовителю).

Ну, и, конечно, вы можете обратиться в суд, подав исковое заявление по месту вашего жительства, месту нахождения продавца либо месту заключения договора купли-продажи.

Исковое заявление подается мировому судье (при размере исковых требований не более 50 тысяч рублей) или в районный суд (при цене иска более 50 тысяч рублей).

Отметим, что в суд вы можете обратиться до предъявления претензии продавцу. Но лучше, все-таки, направить продавцу претензию. Это позволит вам в будущем с помощью суда взыскать штраф с продавца (изготовителя) за отказ в ее удовлетворении.

Cкачать — Перечень технически сложных товаров.

Закон и правовая деятельность направлены на удовлетворение потребностей покупателя. Следовательно, если обнаружены какие-либо недостатки приобретенной вещи, то ее можно вернуть обратно продавцу. Конечно же, все вышесказанное верно в том случае, если соблюдаются некоторые условия (например, не истек гарантийный срок).

Классификация

Как правило, с порядком возврата или обмена товара ознакомлены все, хоть и в разной степени. Однако большинство покупателей не обладают некоторыми знаниями, которые позволили бы им составить полное представление о своих правах. Рассмотрим, какие же бывают недостатки продукции. Наиболее общая классификация выделяет две основные категории: существенные и простые. Поскольку к числу вторых относятся всевозможные дефекты, которые не подпадают под описание первой категории, то вполне логично выяснить, какие же признаки определяют ненадлежащее качество продукции.

Дефекты, относящиеся к данной группе, как правило, входят в состав одного из представленных ниже пяти пунктов.

Недостатки, устранение которых невозможно без значительных расходов материальных средств и времени.
Изъян, проявляющийся даже после попытки его исправления.
Неоднократно найденные дефекты.
Недостатки, которые не подлежат устранению.
Все прочие подобные неисправности.

Таким образом, определение понятия «существенные недостатки товара» имеет следующий вид: дефекты и неисправности, наличие которых делает недопустимой или невозможной нормальную эксплуатацию продукции (в том числе работы или оказываемой услуги) в зависимости от целевого предназначения, а также изъяны, не подлежащие исправлению, по причине которых потребитель не может обладать тем, на что он вправе рассчитывать после заключения договоренности. Кроме того, нормативными документами предусмотрен также термин «допустимое отклонение». Данное понятие является еще одним показателем качества продукции. Величина отклонения может считаться допустимой в том случае, если характеристики товара не превышают пределов, указанных в сопутствующей нормативной документации. Тем не менее, если какой-либо показатель выходит за установленные рамки, то говорят о наличии дефекта.