Как написать письмо на возврат денег за непоставленный товар

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как написать письмо на возврат денег за непоставленный товар». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Потребовать возврат денег за непоставленный товар можно:

Путем проведения переговоров с поставщиком;
Направив претензию;
Обратившись в суд с исковым заявлением.

Содержание:

Продавец нарушил сроки? Возврат денег за непоставленный товар

Телефонного звонка с требованием вернуть деньги будет достаточно, если грамотно его сформулировать и обосновать нормами закона. Поставщик старается не расторгать договор и не терять деньги. Он может предложить продлить соглашение или заменить поставляемый товар аналогичным. Заказчик вправе согласиться на новые условия или отказать.

Начиная устные переговоры с недобросовестной стороной, следует помнить, что доказательством они не являются. А вот претензионное письмо с приложенной квитанцией о его пересылке или отметкой о получении может служить доказательством в суде.

Скачать образец претензии поставщику за непоставку товара можно в конце статьи.

Когда поставщик, получивший сумму предварительной оплаты за товар, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок, Покупатель в силу п.3 статьи 487 ГК РФ вправе предъявить претензию поставщику за непоставку товара и заявить одно из следующих требований:

потребовать передачи оплаченного товара
требовать возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом.

Подробнее о правах Покупателя при непоставке товара можно прочитать в статье Нарушение сроков поставки товара по договору

Образец претензии поставщику за непоставку товара:

Директору ООО «Стройснаб»

Рыбакову А.А.

446000, г.Самара, ул.________________, д.22

От АО «Резерв»

446000, г.Самара, ул.________________, 99 оф.00

исх. От 14.07.2019г

Претензия

О возврате денежных средств за непоставленный товар

Между ООО «Стройснаб» (далее – Поставщик) и АО «Резерв» (Покупатель) был заключен договор поставки №19 от 05 июня 2019г (далее – Договор).

В соответствии с п.2.2. указанного договора ООО «Стройснаб» обязалось поставить в адрес АО «Резерв» товар: (указывается точное наименование товара) в количестве 100 (Ста) единиц на общую сумму 3 200 000 (Три миллиона двести тысяч) рублей, в том числе НДС.

В соответствии с п.2.3. указанного договора срок поставки товара составляет 7 (семь) календарных дней с момента его полной оплаты.

Как написать письмо о возврате денежных средств за непоставленный товар

Письменная претензия на возврат денежных средств, внесенных стороной-заказчиком в качестве предоплаты, составляется в том случае, если нарушившая условия договора (в части своевременной поставки предоплаченного товара) сторона отказывается вернуть заказчику означенные средства.

В зависимости от конкретной ситуации, в ходе которой были нарушены условия поставки предварительно (полностью либо частично) оплаченного товара, претензия составляется от имени:

физического лица – в том случае, если была заключена сделка купли-продажи;
уполномоченного сотрудника организации-заказчика – в том случае, если аналогичная сделка на поставку товара была заключена между двумя юридическими лицами.

После того как претензия составлена, заявитель (будь то частное лицо либо представитель организации-заказчика) должен направить ее в адрес поставщика.

Важно отметить, что вместе с заявлением о возврате предоплаты поставщику также направляются копии всех документов, подтверждающих правомерность направления заявления, согласно списку приложений.

В том случае, если претензия направляется лично, целесообразно подготовить две копии, одна из которых остается у получателя, вторая же возвращается заявителю с соответствующей отметкой о получении, проставляемой уполномоченным сотрудником организации-поставщика.

Также претензию можно направить по почте заказным письмом, при этом заявитель уведомляется о ее вручении, что, в свою очередь, также является гарантией получения претензии ответственными сотрудниками организации-поставщика.

При нарушении условий соглашения у сторон есть возможность урегулировать ситуацию путем переговоров. Так, ЗОЗПП предусматривает вариант обновить срок доставки: продавец и покупатель в этом случае заключают соглашение.

Переговоры могут быть устными, по телефону или через электронную почту, мобильные приложения и т.д.

Если договоренности не достигнуты, оформляется письменная претензия.

При отказе от удовлетворения законных требований или их игнорировании допускается обращение в суд с исковым заявлением для возвращения средств, а также требования неустойки за просрочку, убытков и штрафа (для потребительских отношений).

Сроки при ответе на претензию не установлены ни для доставки, ни для поставки. Учитывая, что в ЗОЗПП указаны 10 дней на возвращение денег, то и ответ дается в течение этого времени.

В отношениях между юридическими лицами срок ответа регулируется договорными нормами. Обычно он составляет 30 дней.

ВАЖНО: отсутствие реагирования приравнивается к отказу выполнять требования покупателя.

При одностороннем отказе потребителя от соглашения средства возвращаются в течение 10 дней с момента получения требования продавцом.

ВАЖНО: отказ от получения претензии не влияет на расчет сроков.

В случае судебного разбирательства сроки более длинные:

2 месяца на рассмотрение дела;
8 недель на исполнение решения суда после возбуждения исполнительного производства.

В случае подачи апелляции, кассации на решение суда разбирательство дела может затянуться на год.

Как правильно составить претензию на возврат денег за недоставленный товар

В договоре о доставке продукции отдельным пунктом прописывают перечисление аванса или полной стоимости продукции. В противном случае возрастают риски поставщика.

Предоплата гарантирует защиту прав обоих сторон:

Поставщика в своевременном расчете;
Покупателя в своевременной доставке.

Однако, может произойти ситуация, когда после перечисления предоплаты, недобросовестный поставщик отказывается выполнять условия договора. Непоставка продукции случается в договорных отношениях, как между предприятиями, так и между фирмой и физлицом. Поэтому вопрос, как получить возврат денежных средств за не поставленный товар, интересует каждого добросовестного покупателя.

Потребовать возврат денег за непоставленный товар можно:

Путем проведения переговоров с поставщиком;
Направив претензию;
Обратившись в суд с исковым заявлением.

Если вопрос не решается путем устных или письменных переговоров, добросовестной стороне остается только требовать выплат затраченных средств и неустойки через суд.

Внесение полной или частичной предварительной оплаты за товар является распространенной практикой как в розничной торговле, так и в торговых отношениях, возникающих между юридическими лицами. Инициатива внесения предоплаты за еще непоставленный товар прежде всего исходит со стороны организации-поставщика (либо иной ответственной за поставку стороны) и направлена на минимизацию рисков, связанных с возможными недобросовестными действиями заказчиков – как физических, так и юридических лиц.

В то же время нередко именно организации, ответственные за предоставление товара, нарушают установленные соответствующими договорами сроки поставки, несмотря на соблюдение заказчиками всех прописанных условий сделки.

Права и обязанности сторон, возникающие в рамках товарно-денежных отношений, регулируются положениями Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» (для сделок купли-продажи между физическими и юридическими лицами), Гражданского Кодекса РФ (для торговых сделок между юридическими лицами), а также рядом иных нормативно-правовых актов.

В том случае, если на момент окончания срока поставки, определенного в заключенном между сторонами сделки договоре, поставщик (продавец или иная ответственная сторона) не выполнил свои обязательства в отношении своевременности поставки товара, сторона, выступающая в роли заказчика, может на свое усмотрение направить соответствующее заявление о возврате денежных средств, внесенных в качестве предоплаты.

Основанием для направления вышеозначенного заявления являются документы, подтверждающие факты выполнения и невыполнения своих частей сделки заказчиком и поставщиком соответственно:

Со стороны заказчика – платежный документ, подтверждающий внесение суммы предоплаты, установленной договором (товарный чек, платежное поручение и т. д.).
Со стороны поставщика – непосредственно договор, определяющий условия сделки, в частности, необходимость внесения предоплаты, а также сроки поставки товара.

При этом затребовать возврата денег заказчик может следующими способами:

Устные переговоры с поставщиком (лично либо по телефону). В ходе переговоров может быть найдено компромиссное решение проблемы: продление срока поставки либо замена товара на имеющийся в наличии аналог. Однако согласие с предложенными вариантами остается на усмотрение заказчика.
Направление письменной претензии. Подобные меры целесообразны в том случае, если найти взаимоприемлемый компромисс с поставщиком не удалось и он, несмотря на собственные нарушения условий договора, отказывается вернуть предоплату.
Обращение в суд. В том случае, если поставщик даже на основании письменной претензии не возвращает внесенные средства, заказчик может обратиться в суд с соответствующим иском. При этом копию ранее направленной претензии целесообразно использовать в качестве вещественного доказательства неправомерных действий стороны, ответственной за поставку товара.

Однако судебное разбирательство является крайней мерой, поскольку принятое судебное решение не всегда соответствует ожиданиям истца, само же по себе разбирательство нередко занимает весьма длительное время и требует дополнительных финансовых вложений.

физического лица – в том случае, если была заключена сделка купли-продажи;
уполномоченного сотрудника организации-заказчика – в том случае, если аналогичная сделка на поставку товара была заключена между двумя юридическими лицами.

Делая заказ и внося предоплату за товар, стороны (покупатель и продавец) принимаю на себя определенные обязательства в рамках заключенного договора купли-продажи. Как правило, условия могут быть следующими:

Покупатель обязуется внести оплату сразу после оформления заказа;
Продавец после получения стоимости продукта должен его изготовить или доставить;
Покупка должна быть получена потребителем в течение определенного срока.

А вот если условия поставки товара были нарушены, то покупатель имеет право в одностороннем порядке отменить сделку и вернуть свои деньги. Конечно, продавец должен возвратить стоимость заказа сразу же после такого требования. Но так бывает не всегда. Кстати, требовать свои деньги назад покупатель может сразу после того, как сроки поставки истекли.

Покупка мебели, бытовой техники или любого другого товара по заказу с доставкой – это одна из форм сделки купли-продажи. Покупатель при этом обязуется внести оплату, а продавец – предоставить выбранное изделие в ранее оговоренные сроки. Все условия оговариваются в специальном соглашении. В нем указываются временные рамки, в пределах которых магазин должен выполнить свои обязательства.

Если же дело дошло до суда, то перед тем, как подавать иск, необходимо подготовить документы. Покупателю следует иметь:

Кассовый и товарный чек о совершении оплаты, выписку приема платежа.
Договор купли-продажи, заказа и доставки товара.
Копию ранее поданной претензии о возврате денег.
Квитанцию об оплате госпошлины за обращение в суд.

Что указать в исковом заявлении? Потребителю необходимо написать подробно реквизиты магазина, момент совершения покупки и какие действия были совершены продавцом. В подтверждении мирной попытки урегулирования спора нужно приложить к заявлению ранее поданную претензию на непоставленный товар.

Возможно, судебное разбирательство закончится примирением сторон: продавец сам согласится исполнить условия покупателя, не доводя дело до принудительного взыскания.

Заявление в суд потребитель может написать как самостоятельно, так и при помощи профессионального юриста. Помните, что все расходы на оформление иска будут компенсированы ответчиком. Каков план действий при возврате денег за непоставленный товар? Для этого вам потребуется:

Подготовить все необходимые доказательства покупки и оплаты непоставленного товара.
Оплатить госпошлину и составить исковое заявление в трех копиях.
Подать иск и документы в суд по месту регистрации или по месту нахождения продавца.

Дела подобного рода рассматриваются не так быстро, как претензия. В среднем, решение суда можно получить через один или два месяца. Но после этого покупатель сможет гарантированно получить назад свои деньги, а также дополнительную компенсацию.

Как написать претензию о возврате денежных средств за непоставленный товар?

Покупка товаров и даже услуг, не выходя за пределы своего дома – очень распространенное явление, однако, некоторые покупатели с недоверием относятся к интернет-магазинам. Особенно если продукт покупается по полной предоплате под заказ. Но не нужно переживать: законодательство следит и за работой магазинов в сети.

Перед тем как заказать покупку через интернет, особенно, с доставкой из другого региона и по предоплате, проверьте: на сайте магазина обязательно должны быть указаны реквизиты организации (ИП или ООО), а также юридический и фактический адреса.

Если же с интернет-магазина товар так и не был доставлен, то покупатель имеет право потребовать доставки своей покупки или отказаться от нее. Схема действий аналогична с решением спора с обычным продавцом: пишем претензию на непоставленный товар и, если ответа не последовало, обращаемся в контролирующие органы или в суд.

Претензию в онлайн-магазин лучше всего написать в бумажном варианте: составьте письмо и направьте его вместе с доказательствами совершения оплаты товара в адрес предпринимателя. На почте обязательно сделайте опись вложений и закажите обратное уведомление. Но все-таки попробуйте перед подачей официальной жалобы обратиться в сам магазин, написав претензию в простой форме на электронную почту или в разделе обратной связи.

Важно знать, что заказ товара и его доставка регламентируется договором купли-продажи, в котором определяются точные сроки исполнения обязательств магазином перед клиентом. Если вы внесли деньги, но покупка так и не доехала до вас, не отчаивайтесь: закон на вашей стороне. Для начала нужно написать письменную претензию о непоставленном товаре в адрес магазина. Ответить вам обязаны в течение 10 дней, а если жалоба была проигнорирована – пишите иск в суд.

Помните: сохраните договор покупки, чеки и выписки о заказе и предоплате за товар. Эти документы необходимы для доказательства того, что продавец так и не исполнил свои обязательства. Вернуть деньги можно и за непоставленный товар, приобретенный в интернет-магазине.

Выплаченные деньги могут быть получены обратно тремя путями:

на основании письменного обращения;
на основании претензии с основанным на нормах закона требованием о возврате денежных средств;
в результате судебного решения.

Первым своим шагом покупатель должен написать заявление на возврат средств с опорой на ст. 22, п.2-3 ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей». В ситуации получения категорического отказа от оплаты или если ответ не направлен своевременно, гражданин обращается в суд. А для предпринимателя отношения на этом этапе переходят в стадию судебного разбирательства.

Претензия на возврат денег должна содержать копии платежных документов самого договора поставки товара, направлять ее следует с уведомлением о вручении.

При подготовке претензии и искового заявления от имени физического лица необходимо ссылаться на нормы закона РФ «О защите прав потребителей». Если задолженность возникла в отношениях между организациями, в обосновании ссылаться необходимо на нормы ГК РФ.

Заявление в суд направляется только после того, как истек установленный законом период ответа на претензию, и поставщик отказался удовлетворить ее требования или не ответил.

СПРАВКА! Обычно срок ответа на претензию составляет 30 дней, но договором поставки могут быть предусмотрены и более короткие периоды.

В отношениях, которые регулируются Законом о правах потребителей, времени для ответа дано еще меньше, всего 10 дней. Порядок оформления искового заявления предусматривает приложения в виде копий всех документов по делу, а также доказательств вручения заявления и претензии контрагенту.

При составлении заявления крайне важно не упустить ни одного нюанса, который поможет правильно выразить свои требования. В нем должны содержаться:

основания возникновения поставки: наименование или номер договора, счета, заказа, обстоятельства перечисления средств, данные платежного документа;
требование вернуть деньги;
в предпринимательском обороте – требование выплаты неустойки за нарушение срока, если она предусмотрена договором или в рамках ст. 520 ГК РФ;
для гражданина – ссылки на соответствующие нормы Закона «О правах потребителей»;
номер счета, на который предлагается перечислить средства;
подпись уполномоченного лица.

При необходимости, если заявление подписано представителем, к нему следует приложить копию доверенности. Письмо на возврат денег за непоставленный товар при его правильной подготовке окажется решающим аргументом в спорной ситуации. Условия и правила поставки, предусмотренные ГК РФ, позволяют компенсировать и убытки, возникшие в результате пользования контрагентом суммой предоплаты до наступления срока ее возврата.

Законом не предусмотрены временные рамки возмещения убытков покупателя. А вот с ответом на претензию продавец тянуть не может. При обращении физлица срок ответа на жалобу составляет десять суток, а в договорных отношениях между субъектами предпринимательской деятельности – месяц.

К претензии приложите копии фотографий, актов, накладных, счетов или иных документов.

Оформление претензии не имеет четких форм, однако, старайтесь соблюсти официально-деловой стиль. В документе укажите данные компании, в которую направляете претензию, или ее непосредственного руководителя.

Также, укажите свои данные. При написании претензии опишите ситуацию. Сошлитесь на нормативно-правовые акты законодательства РФ, которые подтверждают ваше непосредственное право на подачу подобной претензии и выдвижение требований. Приложите копии документации, подтверждающей договоренность о сделке.

Укажите сумму возврата или неустойки за нанесенный моральный или материальный ущерб, при необходимости. Укажите способ возврата денег, при безналичном возврате средств укажите данные банковского счета или карты.

Если перед доставкой товара была оплачена некоторая сумма в качестве аванса, то отдельно необходимо заполнить заявление на возврат.

Если не удается мирно уладить конфликт, решать его будет суд.

Потребовать возврат денег за непоставленный товар можно:

Направив претензию;
Путем проведения переговоров с поставщиком;
Обратившись в суд с исковым заявлением.

Телефонного звонка с требованием вернуть деньги будет достаточно, если грамотно его сформулировать и обосновать нормами закона.

Заявление о возврате денег направляется по окончании оговоренного срока поставки продукции. Для этого нужно иметь платежный документ (чек, квитанцию), подтверждающий выполнение своей части сделки. При наличии письменного соглашения, время доставки прописываются в его условиях. Поставщик старается не расторгать договор и не терять деньги. Он может предложить продлить соглашение или заменить поставляемый товар аналогичным. Заказчик вправе согласиться на новые условия или отказать. Начиная устные переговоры с недобросовестной стороной, следует помнить, что доказательством они не являются.

К претензии приложите копии фотографий, актов, накладных, счетов или иных документов. Оформление претензии не имеет четких форм, однако, старайтесь соблюсти официально-деловой стиль. В документе укажите данные компании, в которую направляете претензию, или ее непосредственного руководителя.

Также, укажите свои данные. При написании претензии опишите ситуацию.

Сошлитесь на нормативно-правовые акты законодательства РФ, которые подтверждают ваше непосредственное право на подачу подобной претензии и выдвижение требований. Приложите копии документации, подтверждающей договоренность о сделке. Укажите способ возврата денег, при безналичном возврате средств укажите данные банковского счета или карты.

Если перед доставкой товара была оплачена некоторая сумма в качестве аванса, то отдельно необходимо заполнить заявление на возврат. Это заявление передается в бухгалтерию компании-продавца.

При заполнении заявления на возврат аванса сошлитесь на статью 487 Гражданского Кодекса Российской Федерации, в которой подтверждается право покупателя требовать возврат аванса в полном объеме.

Фирменный бланк » » г. № директору » » Адрес ПРЕТЕНЗИЯ продавцу за непоставленный товар по оплаченному выставленному счету при отсутствии договора На основании выставленного вами счета № от » » г. на поставку на сумму руб. (с учетом НДС), нашей организацией произведена соответствующая оплата. В соответствии со ст. 435 ГК РФ счет на оплату, выставленный в наш адрес, является офертой — предложением поставить определенную продукцию на определенных условиях. Согласно ст. 438 ГК РФ совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.

п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте. » » г.

До заключения договора я не имела намерения приобретать такую дорогостоящую косметику , так как не имею большого количества денежных средств, и данная косметика не является для меня первой необходимостью, но приобрести его все-таки пришлось. Скорее всего, работники фирмы ООО «Косметик д’Авенир» обладают гипнотическими способностями и понуждают людей заключать договор на покупку дорогостоящего товара, который никакого омолаживающего действия не производит. Цена косметики Desheli составляет 19 070 (девятнадцать тысяч семьдесят) рублей.

Согласно договору, первоначально мной была уплачена сумма в размере 3000 (трех тысяч) рублей. Образцы претензий Размещенные здесь образцы претензий по защите прав потребителей применимы для «стандартных» часто встречающихся ситуаций. Если ваша ситуация не является типичной, то перед составлением претензии лучше всего проконсультироваться у наших юристов.

Возврат денежных средств за непоставленный товар образец

В предпринимательском обороте нередко возникают ситуации, когда по выставленному счету происходит оплата, а поставка продукции не производится.

В результате чего появляется необходимость подготовить письмо о возврате денежных средств за непоставленный товар. Помимо оформленной претензии, следует собрать копии всех подтверждающих покупку и оплату документов, чтобы в предусмотренных законом ситуациях получить неустойку. Практика рассматривает две ситуации, когда необходимо возвратить на счет предприятия или гражданина предоплату за непоставленный или недопоставленный товар:

когда гражданин оплачивает покупку по выставленному магазином или торговой компанией счету, а купленная вещь ему не доставляется.
в отношениях между юридическими лицами, заключившими договор поставки, в рамках которого продавец произвел платеж за партию продукции, а она не была поставлена или привезена не полностью;

У покупателя возникает право или требовать обратного перечисления денег, или ожидать, пока продавец все же привезет продукцию.

Но если она была нужна в определенное время, и покупатель уже приобрел товар у другого поставщика или необходимость в нем прошла, можно потребовать компенсировать расходы (п.1 ст.520 ГК РФ). ВНИМАНИЕ! Своевременно составленное и направленное официальное обращение с требованием вернуть деньги с отказом от фактического получения покупки выведет отношения из контекста формальных, а также поможет соблюсти законный механизм разрешения конфликтной ситуации.

Основания для выдвижения требований о возврате денежных средств за товар различны и, соответственно, обладают некоторыми нюансами в публичных правоотношениях по защите прав потребителей. Также большинство потребители обращаются за юридической помощью в тех случаях, когда организация отказалась возвратить денежную сумму за некачественный товар.

А потому информация о возврате денежных средств за недопоставленный товар может пригодиться любому покупателю. В соответствии с выставленным счетом № 7 от 16.09.15 на сумму 1 780 000 (один миллион семьсот восемьдесят тысяч) рублей по договору № 3 от 22.01.15 была произведена оплата в сумме 1 780 000 (один миллион семьсот восемьдесят тысяч) рублей, однако товар до настоящего времени продавцом покупателю не передан.

Договор на обслуживание газового оборудования

Как подать заявление на возврат госпошлины?

Оформляем доверенность на получение товара

Как написать ответ на претензию?

Письмо о возврате денежных средств

Акт возврата товара ненадлежащего качества

Если поставщик отказывается идти на контакт с покупателем и производить возврат ранее уплаченных в качестве аванса денежных средств добровольным путем, следует переходить к претензионному способу разрешения конфликтной ситуации.

Инфо

Впоследствии, претензионное письмо может стать одним из доказательств бездействия поставщика в суде.

Несмотря на отсутствие законодательно установленной формы документа при его составлении следует придерживаться требований, прописанных в Инструкции по делопроизводству, а именно:

Претензионное письмо должно быть составлено на листе формата А4. При подаче жалобы от юридического лица оформить письмо можно на бланке компании;
Претензия о возврате денежных средств за непоставленный товар подается в формате двух экземпляров, один из которых будет передан на рассмотрение стороне-нарушителю, а второй останется на руках заявителя;

На экземпляре, который получит поставщик, он должен проставить отметку о получении. Для этого претензия должна быть отправлена заказным письмом с возможностью уведомления о получении.

Стандартная претензия по объему не должна превышать 3 листов;

Инфо

Если в тексте письма хочется сослаться на какие-то пункты договора, дословно процитировав их, рекомендуется этого не делать, а приложить ксерокопию документа к составленной претензии в качестве дополнительной документации.

В названии документа можно указать как «Претензия», так и «Заявление»;
Важно указать точные и полные реквизиты лица, на имя которого подается ходатайство (ФИО, должность, название организации);
Дата составления и подачи документа;
Личная подпись заполнявшего документ.

В ряде случаев бывает достаточно подачи юридически правильно оформленного заявления, чтобы вернуть необходимую сумму на счет покупателя. Далее приводится образец, как наилучшим образом составить претензию: Образец Иск в письменном виде подают в арбитраж по месту жительства или работы ответчика. В исковом заявлении должно быть конкретно изложено требование, к примеру, возвратить аванс, выплатить неустойку и пени, погасить затраты, связанные с задержкой поставок, расторгнуть договор поставки. Все пункты претензии должны быть подтверждены соответствующими документами и чеками.

Кому: Генеральному директору ООО «Поставка товара» Адрес: 000000, г.Москва, ул.Тупика, д.

35, корп.1 От: Сидорова Федора Ивановича Адрес: 000000, Москва, ул.

Васина, д.1 Тел ПРЕТЕНЗИЯ ПО ДОГОВОРУ ПОСТАВКИ ТОВАРА «02» мая 2014 года я Сидоров Федор Иванович (далее-Потребитель) подписал договор поставки товара c Обществом с Ограниченной Ответственностью «Поставка товара» (далее-Поставщик) на покупку Apple iPhone 5S 32Gb и Apple iPhone 5S 16Gb.

В соответствии с указанным договором оплата мной была произведена полностью, о чем свидетельствует чек по операции на сумму 37.830 (тридцать семь тысяч восемьсот тридцать) рублей. В соответствии с договором доставка товара должна быть осуществлена в течении 3-х дней после оплаты, а именно «05» мая 2014 года.

По настоящее время товар не доставлен. В силу п.2 ст.23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

Письмо о возврате денежных средств за непоставленный товар

Есть свои требования и для продавцов с поставщиками (в зависимости от того, на кого оформляется заявление). У них есть на рассмотрение десять дней.

Если некорректно указан получатель, компания вправе составить и направить письмо, в котором просите осуществить возврат перечисленных ранее денежных средств.

В отношениях между торговыми объектами и покупателями не всегда заключаются договора, иногда сроки оговариваются лишь устно. Важно чтобы потребитель имел на руках документальное подтверждение оплаты в виде чека или иного платежного документа.

Чтобы вернуть денежные средства, нужно подготовить претензию. В действующем законодательстве форма документа не закреплена. Однако оформление бумаги необходимо осуществлять с учетом принятых норм делопроизводства. Если гражданин ранее не сталкивался с подготовкой официальной документации, самостоятельно написать претензию может быть проблематично.

Поэтому лучше использовать готовый образец и получить консультацию. Это минимизирует риск возникновения ошибок.

По закону гражданин обязан оформить претензию для досудебного разрешения спора. Заполняя бланк заявления, нужно соблюдать следующие правила:

придерживаться делового стиля изложения информации;
не допускать фактологических и грамматических ошибок;
излагать сведения последовательно;
четко обозначить требования;
избегать оскорблений и проявления эмоций.

Возврат денежных средств — не единственное требование, которые можно выдвинуть в адрес компании. Гражданин имеет право:

взыскать неустойку, пени или штрафы;
потребовать снижение стоимости работы;
попросить организацию устранить изъяны или оплатить ремонтные работы;
расторгнуть договор и потребовать возврата денежных средств.

Претензия по договору поставки товара.

Оформляя претензию, нужно отразить сроки для предоставления ответа. За это время организация обязана рассмотреть претензию и принять решение об удовлетворении требований или отказе. Срок не должен противоречить требованиям действующего законодательства.

Установление слишком маленького периода может стать поводом для признания претензионного порядка не соблюденным.

Если обращение направляется в адрес юридического лица, срок остается прежним. Необходимо предоставить заявителю на ответ минимум 10 дней. Желаемый период фиксируется в заявлении.

Исключение составляют обращения, направляемые в адрес государственных инстанций и органов. Срок продлевается минимум до 30 дней.

Вернуть можно практически все товары, купленные в торговых точках. Интернет-магазины исключением не являются. Возвращаемый товар должен иметь подобающее качество. В иной ситуации в возврате откажут. Исключение составляют случаи, когда продукт был изначально бракован, но недостаток сразу не заметили.

Если покупатель товара, которого он так и не увидел, является физическим лицом, то на него распространяет действие Закон РФ «О защите прав потребителей (далее – «Закон»).

Правовое значение будет иметь форма оформления договоренностей между покупателем и продавцом.

Если договор был заключен в письменной форме, то у покупателя будет отличная возможность защитить свои права – обязанности продавца в таком договоре уже будут прописаны.

Согласно ст.23 Закона, если у покупателя есть обязанность внести за товар авансовый (предварительный) платеж, то срок поставки такого товара должен быть прописан в договоре.

Срок устанавливается по соглашению сторон (обычно, если заключается договор в письменной форме, то используются типовые формы продавца, где срок использован стандартный).

Как бы то ни было, но если продавец в установленный договоров срок поставку товара не осуществил и не передал его покупателю, то он нарушил оговоренные условия.

В этом случае, покупатель приобретает право:

Потребовать поставку в новый срок (нужно заключить дополнительное соглашение к первоначальному договору, где установить новый срок);
Потребовать возврата ранее уплаченной им суммы авансового платежа.

Кроме того, у покупателя появляется право требовать возмещения убытков, если подобная непоставка повлекла их возникновение.

В дополнение к этому, продавец, который не исполнил договорные обязанности, должен уплатить за каждый день просрочки пени, что составляют 0,5% от суммы внесенного покупателем аванса за каждый день просрочки.

Это срок начинает течь со следующего дня, после крайней даты исполнения поставки, предусмотренной в договоре.

Период начисления пени заканчивается, когда товар будут фактически поставлен покупателю, или когда ему будут возвращены денежные средства. Общая сумма пени не может превышать внесенную сумму предварительного платежа.

Продавец имеет право не уплачивать пени, если он докажет, что непоставка товара связана с обстоятельствами непреодолимой силы (на бытовом уровне называемой форс-мажором), которые представляют собой природные или техногенные катаклизмы (ураганы, смерчи, цунами, землетрясения и т.д.).

Если покупатель, который не получил вовремя товар, обратится с соответствующим требованием к продавцу, что не исполняет надлежащим образом договор, последний обязан удовлетворить требования приобретателя, изложенные им в претензии.

Как уже указывалось выше, если между сторонами заключался письменный договор, то ответ на претензию покупателя должен быть дан в течение 10 дней с даты получения претензии.

Если договор не заключался, нужно подать письменное требование о доставке товара, который должен быть передан покупателю в течение семи дней.

В том случае, если этого не произошло, нужно подавать претензию с требованием о возврате денег и уплаты пени. Ответ на нее должен быть предоставлен в течение также 10 дней.

Каждый документ важен для принятия решения о взыскании полученных ответчиком средств в судебном порядке.

В случае с письмом о возврате денег это еще и часть процедуры, которую необходимо пройти, чтобы сформировать пакет претензионных бумаг. Претензии физических и юридических лиц имеют различные формы.

Заявление, в котором нужно просить о возврате оплаты, подается физлицом в случаях, когда товар или услуга:

ошибочно оплачены;
оплачены, но не поставлены;
внесена избыточная сумма;
в случае возврата товара из-за брака или отказа от некачественной услуги.

Что касается юридических лиц, то здесь ситуация складывается следующим образом: в адрес контрагента, по какой-либо причине нарушившего договорные обязательства, направляется письмо с требованием возврата перечисленной суммы.

Документ содержит сведения о стороне, предъявляющей претензии (для физлица его ФИО, адрес, телефон, юрлицо составляет бумагу на фирменном бланке, который уже содержит эту информацию и реквизиты).

Слева вверху указывается адрес фирмы и ответственное должностное лицо, уполномоченное принимать решения по данному вопросу. Далее следует изложение сути проблемы, а также список приложений, подписи руководителей и печать компании или предприятия.

Предоставляемые документы должны быть хорошо продуманы, правильно составлены и оформлены.

Для ситуаций, связанных с возвратом средств, существует определенный алгоритм:

Сначала нужно подготовить документы, подтверждающие оплату.
На фирменном бланке составляется претензия, в которой указываются необходимые сведения. Она подписывается руководителем предприятия или организации, а также главным бухгалтером, заверяется печатью.
Отправка письма производится в пакете с копиями платежек, чеков, квитанций и других свидетельств о перечислении денег.

Образец письма на возврат ошибочно перечисленных средств
Чтобы вернуть ошибочно перечисленные средства, необходимо написать письмо на возврат денег от поставщика, образец которого выглядит следующим образом:

в шапке документа указываются данные получателя претензии;название «Письмо» размещается с отступом по центру листа;
изложение сути претензии с указанием причины, ссылки на документ, регламентирующий финансовые отношения сторон (договор, соглашение и т.п.);
далее излагается просьба о перечислении ошибочно зачисленных средств на расчетный счет предприятия.

Документ подписывают руководитель и главный бухгалтер, заверяется бумага печатью организации, компании, учреждения, регистрируется в журнале исходящей документации.

Как правило, стороны регламентируют свои коммерческие отношения на договорной основе.

Невозврат средств является нарушением, которое необходимо подтвердить актом сверки в двух экземплярах и задокументировать, заверив бумаги подписями и печатями с обеих сторон.

После этого определяется сумма (дебиторская задолженность), которую контрагент обязан перечислить на счета предприятия, осуществившего оплату. Эта сумма и указывается в письме на возврат.

Как написать письмо на возврат денег за непоставленный товар

Продавец нарушил сроки? Возврат денег за непоставленный товар

Как написать письмо о возврате денежных средств за непоставленный товар

Как правильно составить претензию на возврат денег за недоставленный товар

Как написать претензию о возврате денежных средств за непоставленный товар?

Возврат денежных средств за непоставленный товар образец

Письмо о возврате денежных средств за непоставленный товар

Претензия по договору поставки товара.

Похожие записи:

Добавить комментарий Отменить ответ