Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Жалоба в роспотребнадзор по защите прав потребителей образец на химчистку». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Если представители химчистки отказываются признавать вину и компенсировать ущерб, для обоснования своих требований испорченную вещь можно сдать в независимое экспертное бюро на технологическую экспертизу. Она определит причину появления дефектов, которые могут быть связаны:
- Со скрытыми недостатками самого изделия, которые стали причиной появления новых после химической обработки. Ответственность за них должен нести производитель и претензию в таком случае следует направлять ему.
- С ненадлежащим выполнением работ по чистке, когда ответственность возлагается на их исполнителя.
Кроме того, существует товароведческая экспертиза, которая позволяет рассчитать рыночную стоимость вещи, когда чек о покупке не сохранился. Расходы на проведение всех экспертиз ложатся на пострадавшего клиента.
Экспертное заключение будет играть решающую роль для дальнейших разбирательств. Если вина предприятия бытового обслуживания доказана – можно уверенно писать претензию и требовать возмещения затрат, понесенных при проведении экспертиз.
Функции, возложенные на Роспотребнадзор, достаточно разнообразны. Потребителя из этого перечня интересует такие, как:
- Надзор за выполнением норм санитарного законодательства;
- Контроль за выполнением правил акцизной торговли;
- Надзор за качеством поставщиков услуг.
Главной целью деятельности организации является защита клиентских прав на рынке услуг. Под рыночными отношениями понимается широкий спектр услуг для населения: магазины, банки, сфера образования.
Рассмотрение обращений граждан, принятие аргументированных решений и ознакомление с ними заявителя, является основной функцией службы. Поэтому, если вы видите, что ваши права нарушены, следует оформить заявление в Роспотребнадзор. Федеральная служба установит, действительно ли имели место противозаконные деяния или неправ сам клиент.
Чтобы правильно оформить свое недовольство письменно, необходимо знать основные требования к написанию жалобы в Роспотребнадзор.
Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 пунктом 4 статьи 4 дает такое объяснение понятию «жалоба»: просьба о возобновлении или охране интересов, которые были незаконно нарушены.
Статья 7 Закона выдвигает следующие условия к заявлению в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей:
- Точное название и реквизиты Федеральной службы;
- Личные данные (ФИО, телефон);
- Описание: развернутый рассказ о ситуации, при которой произошло нарушение прав. Название, адрес организации, имя сотрудника (если известно), дополнительные факты, подтверждающие произошедшее, законодательные нормы, устанавливающие нарушенные правила, мотивированные претензии к ответчику и просьба к Федеральной службе;
- Дата подачи;
- Заверяется документ личной подписью истца.
Нормы статьи 11 федерального закона предусматривают ситуации, когда ваше заявление останется без ответа. Так будет, если обращение в Роспотребнадзор будет попадать под такие критерии:
- Отсутствуют личные данные заявителя. Нельзя жаловаться анонимно. Такой документ не рассматривается;
- Употребление ненормативной лексики, выражение прямых угроз;
- Нечитаемый текст претензии, неясно сформулированные требования также может стать причиной отказа;
- Идентичные обращения в Ростпотребнадзор, посылаемые одним и тем же заявителем относительно одной ситуации, без ссылки на вновь выявленные обстоятельства служат основанием для уведомления вас о прекращении переписки;
- Если для ответа на заявление требуется нарушение законодательства о секретной документации. При этом письменно разъясняется отказ в подготовке ответа.
Заявитель вправе выбрать удобный для него способ написать жалобу в Роспотребнадзор:
- При помощи личного обращения;
- Отослав рекомендованное письмо;
- Направив обращение в электронном виде.
Если вы решили воспользоваться интернет-ресурсом, зайдите на сайт Федеральной службы или страницу «Госуслуги». Выберите пункт меню «Обращения граждан». Заполните предложенную форму. Отсканируйте нужные доказательства и прикрепите их к заявлению.
Содержание:
Жалоба за испорченную вещь в химчистке
Сотрудники торговли или финансовых учреждений идут на массу ухищрений, чтобы привлечь клиента недобросовестным путем. При проверках выясняется, что условия договора кредитования могут нарушать права клиента не соответствовать федеральному законодательству.
Пожаловаться на интернет- магазин или другую торговую точку можно, если имеется:
- Реализация просроченной продукции;
- Несоблюдения санитарных норм хранения и распространения;
- Несоответствия стоимости, указанной на ценнике реальной цене изделия.
Также можно подать жалобу на магазин при обсчете или обвесе.
Жалоба в Роспотребнадзор на банк обоснована, если:
- Сотрудники банка принуждают клиентов приобретать дополнительные услуги (страховка, оплата комиссии);
- Банковские работники не предоставляют информацию об оказании услуг (пропечатывание дополнительных условий договора мелким шрифтом);
- Клиента обязывают оформлять кредитные карты, не информируя его о наличии комиссий за пользование кредитными средствами;
- Разглашение личной информации клиента.
На регистрации поданного заявления у Федеральной службы есть трое суток. Время на подготовку мотивированного ответа имеет разницу в зависимости от:
- Необходимости перенаправить другому адресату. Передача корреспонденции происходит на протяжении недели;
- Необходимости проведения дополнительных проверок. Стандартная претензия, не требующая дополнительного изучения, рассматривается не более месяца.
Полномочия Роспотребнадзора перечислены в Положении о Федеральной службе по надзору в сфере… (утверждено Постановлением № 322 от 30 июня 2004 года).
В п. 5 настоящего нормативного акта сказано про:
- надзор за исполнением законодательства России в сфере санитарно-эпидемиологического обслуживания населения;
- защита потребительских прав;
- лицензирование отдельных разновидностей деятельности;
- прием и учет уведомлений, предоставленных юрлицами и ИП, о начале осуществления отдельных видов работ и услуг;
- установление критериев существенного ухудшения качества воды;
- определение списка показателей, по которым осуществляется отбор проб;
- регистрация впервые внедряемых в производство биологических и химических веществ, потенциально опасных для человека;
- установление причин возникновения и распространения массовых инфекционных заболеваний;
- информирование органов государственной и местной власти о эпидемиологической обстановке в конкретном субъекте РФ;
- организация и ведение системы социально-гигиенического мониторинга;
- иные функции.
277-ФЗ от 3 июля 2016 года “О внесении…” представил ряд поправок в 294-ФЗ от 26 декабря 2008 года “О защите…”.
В связи с принятием данного нормативного акта изменились условия для проведения внеплановой проверки продавцов некачественных товаров.
С 1 января 2017 года потребители стали обязаны сначала обращаться за защитой своих интересов непосредственно к продавцу изделия с досудебной претензией. И лишь в случае, когда обращение заявителя не было рассмотрено в установленные сроки или вовсе оставлено без внимания, допускается обращение в орган государственного контроля.
Претензия на химчистку (прачечную)
Доверенностью можно наделить представителя полномочиями по представлению интересов в различных государственных структурах.
В таком случае, помимо доверенности, потребуется еще и нотариальное заверение подписи представляемого на жалобе.
Жалоба и приложения к ней могут быть отправлены ценным письмом с описью вложения, однако в таком случае срок рассмотрения может несколько затянуться.
Прием обращений граждан осуществляется при помощи одноименного сервиса, расположенного на сайте Роспотребнадзора на вкладке “Для граждан”.
После перехода на страницу подачи обращений следует внимательно ознакомиться с правовой информацией, далее выбрать способ подачи:
- без авторизации в ЕСИА (если не требуется, чтобы в отношении продавца была проведена внеплановая проверка);
- с авторизацией (если внеплановая проверка требуется).
На основании ст. 12 ФЗ № 59 от 2 мая 2006 года “О порядке…” (далее – ФЗ № 59), заявления граждан рассматриваются в течение 30 суток после даты их регистрации.
В исключительных случаях, например, при необходимости истребования сведений в других государственных или муниципальных органах, должностное лицо Роспотребнадзора может продлить срок рассмотрения, но не более, чем еще на 30 суток, письменно уведомив об этом заявителя.
В следующих случаях:
- если заявитель нарушит требования к письменному обращению, указанные в ст. 7 ФЗ № 59 (например, не укажет фамилию, имя, почтовый или электронный адрес);
- в жалобе содержится нецензурная лексика;
- было направлено повторное обращение с описанием той же ситуации;
- в случае, если ответ на обращение подразумевает разглашение должностным лицом Роспотребнадзора охраняемой законом тайны и др.
Перед сдачей вещи в химчистку, квитанция о приеме должна быть оформлена согласно правилам.
Должны указываться:
- юридический адрес организации;
- фамилия, место проживания, телефон клиента;
- предоставляемый вид работы;
- описание изделия вплоть до мельчайших повреждений и дефектов;
- дата и время приема изделия;
- предполагаемый срок исполнения заказа;
- цена за предоставленную услугу;
- желательно вписать стоимость самой вещи;
- перечислить все снимающиеся элементы с вещи (пояс, воротник, и т.д.);
Важно быть бдительным и не подписывать в квитанции ничего, если там что-то невнятно или непонятно написано. Иначе при предъявлении претензии, правосудие будет на стороне организации.
Когда химчистка выражает явное несогласие с предъявленными претензиями, гражданин может обратиться в независимую экспертизу. Их существует два вида:
- Технологическая экспертиза, которая выявляет причину возникновения дефекта. Если изделие испортилось в ходе несоблюдения правил химической обработки, то такое заключение считается важным аргументом для составления претензии.
- Товароведческая экспертиза проводиться при отсутствии товарного чека на вещь. Такая процедура помогает установить рыночную цену изделия с учетом его износа.
Все услуги проводимые экспертизой оплачиваются гражданином. Если суд встанет на сторону клиента, то химчистка должна будет возместить сумму, потраченную и на экспертизу тоже.
Если написанная претензия никак не повлияла на конфликтную ситуацию, гражданину остается только написать жалобу в надзорные службы.
Если жалоба пишется в Ростпотребнадзор для этого нужно:
- посетить сайт;
- написать заявление;
- отправить жалобу;
- ожидать рассмотрение;
Когда жалоба пишется в прокуратуру необходимо:
- написать заявление;
- направить его заказным письмом или марачно;
- ожидать рассмотрение;
Жалоба в суд пишется, когда от Ростпотребнадзора и прокуратуры нет удовлетворительного результата. Но по желанию клиента он может начать сразу с суда. Для этого гражданин должен:
- написать заявление;
- отослать письмо
- ждать результата рассмотрения;
В случае, когда предприятие отказывается добровольно возместить ущерб, принесенный клиенту, часто дело рассматривается в суде. К этому гражданин идет долго, настырно проходя через услуги экспертизы и жалобы в надлежащие инстанции.
В ходе судебной практики зафиксировано немало случаев, когда суд был на стороне истца. Но полное удовлетворение требований происходит не часто.
Стоит не забывать, что химчистка также может быть освобождена от возмещения компенсаций по закону. Такое может случиться:
- Если принятая на обработку вещь была со скрытыми проблемами, которых приемщик не заметил. Если клиент тоже не был в курсе об имеющихся дефектах, то стороны остаются при своем. Но, когда гражданин приносит специально такую вещь, устраивает конфликт в надежде получить компенсацию, то он будет осужден судом за мошенничество.
- Если приемщик не уверен, что вещь при обработке не пострадает, он должен сообщить обо всех имеющихся нюансах клиенту. В случае когда все подозрения описаны в квитанции, клиент не может предъявить в дальнейшем претензию к химчистке.
Как и в любых спорных ситуациях, не стоит сразу нажимать на рычаги административного давления. Нужно попытаться решить конфликт сначала мирным путем. Когда химчистка отказывается возместить ущерб добровольно, то следует напомнить им о защите своих прав. Рекомендуется сохранять все имеющиеся доказательства в случае дальнейшего разбирательства дела в суде. Можно проконсультироваться с юристом и следовать его рекомендациям.
Претензия составляется в свободной форме. Лучше всегда оформлять ее в двух идентичных экземплярах. Один будет рассматривать химчистка, а на втором химчистка поставит отметку о принятии и у Вас будет на руках будет документ- подтверждение направления претензии.
Претензия может быть напечатана или написана от руки. Химчистка не может отказать в приеме рукописной претензии.
В претензии необходимо указать:
- наименование химчистки, ее адрес. Если вы пользовались услугами филиала- обязательно укажите в каком.
- свои данные- фамилия имя отчество, контактный телефон.
- дата сдачи вещи в химчистку и дата получения вещи их химчистки
- состояние вещи на момент сдачи ее в химчистку
- повреждения которые не были устранены, либо которые появились в результате оказания ненадлежащей услуги- например- разводы, пятна, деформация формы вещи и прочее.
- указать требования.
Претензию можно подать в сервисный центр химчистки или непосредственно менеджеру. Обязательно проследите, чтоб на Вашем экземпляре были проставлены- дата приема претензии, фамилия и должность принимающего лица.
Так же претензию можно направить почтовым отправлением или курьером. Но тогда срок ответа на претензию начинает течь с даты получения письма.
Законодательство устанавливает четкие сроки ответа химчистки на претензию:
Требования о замене вещи в результате ее порчи или утери должно быть удовлетворено в трехдневный срок.
Ответ на претензию по качеству оказанной услуги должен быть дан в течение 10 рабочих дней. Срок исчисляется с дня, когда компания получила претензию.
Если же химчистка отказала в удовлетворении Ваших требований, необходимо внимательно изучить основания отказа.
Например, то что Вы были предупреждены, что потребительские свойства вещи могут быть утеряны в виду особенностей структуры ткани или воздействии чистящего средства, но настояли на оказании услуги, то в возмещении было отказано совершенно обосновано.
Директору ООО «Белый снег»
Адрес: г. Екатеринбург, ул. Ясная, 2
от Иванова И.И.
Тел. 222-33-44
Претензия
15 января в отделение химчистки » Белый снег», расположенной по адресу ул. Светлая, 6, мной, Ивановым И.И. для оказания услуг химчистки было сдано шелковое женское платье белого цвета, что подтверждается договором оказания услуг №2 от 15.01.2017 г. и квитанцией о приеме. На момент приема химчисткой вещь находилась в хорошем состоянии, никаких повреждений кроме загрязнения подола не было зафиксировано.
Мной была произведена оплата услуги в размере 1000 рублей, что подтверждается чеком об оплате.
19 января при получении вещи мной были обнаружены следующие повреждения:
- подол платья оторван, по всему платью разводы голубого цвета, шов на рукаве распущен, платье потеряло форму.
На основании ФЗ «О защите прав потребителей»
Прошу:
- в трехдневный срок возместить мне двукратную стоимость платья в размере 5 000 рублей (чек о покупке прилагается),
- возместить понесенные расходы на ненадлежаще оказанную услугу в размере 1 000 рублей.
Дата, подпись
Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей. Образец и бланк
Заполните форму обратной связи. По возможности подробно простыми словами опишите ваш вопрос. Для письменного ответа укажите обратный адрес вашей электронной почты.
В течении дня юрист ответит вам на почту с разъяснением ситуации и рекомендациями что делать дальше. В окончательных рекомендациях юрист сообщит вам какие документы нужно составить и их получателей.
После получения от нашего юриста списка необходимых документов зайдите на наш бесплатный архив юридических документов и найдите вам нужный. Вставьте персональные данные, почтовые реквизиты, адрес получателя и отправляйте по назначению.
Директору ООО «_________»
адр____________________
(укажите полное наименование исполнителя и его адрес)
от ____________________
(укажите свою фамилию, имя и отчество полностью)
проживающего по адресу: ____________________
тел.____________________
Главной функцией Роспотребнадзора является защита интересов потребителей, поэтому основная причина обращений – нарушение этих прав. Вам продали бракованный товар, предоставили некачественную услугу – смело пишите обращение в Роспотребнадзор.
Однако данный орган занимается не только защитой потребителей, специалисты ведомства следят за соблюдением санитарных норм, своевременной сертификацией продукции, а также выдают лицензии на некоторые виды деятельности.
Основанием для обращения в Роспотребнадзор может послужить:
- Обман покупателя (недовес, обсчет, недостоверная информация о товаре);
- Бракованный товар;
- Предоставление некачественных услуг;
- Нарушение санитарных норм;
- Несоблюдение прав потребителя.
Написать заявление в Роспотребнадзор можно не только на ИП или юр. лицо, но и на государственную организацию.
По статистическим данным, чаще всего люди жалуются:
- На брак при приобретении товаров;
- Некачественные продукты;
- Предоставление недостоверной информации в банковской сфере (скрытые проценты и комиссии, навязанные доп. услуги)
- Антисанитария в детских учреждениях и больницах;
- Предоставление некачественных косметологических услуг.
Заявление в Роспотребнадзор можно подать только указав личные данные. Анонимные жалобы рассматриваться не будут. Но есть возможность анонимного обращения в ведомство – звонок по телефону доверия. Специалисты службы выслушают ваш вопрос, проведут анализ ситуации и подскажут, какие действия следует предпринять для ее разрешения.
Звонок на телефон доверия не будет считаться официальным обращением, для инициирования проверки и наказания нарушителя нужно будет составить жалобу.
При подаче жалобы первым шагом будет ее составление. Образцы заявлений, жалоб в Роспотребнадзор можно без труда найти в интернете.
Подать заявления можно несколькими способами:
- В ближайшее территориальное ведомство через канцелярию;
- По почте заказным письмом с уведомлением;
- По электронной почте;
- Через сайт госуслуг;
- Через официальный сайт ведомства.
Если вы подаете жалобу в бумажном варианте, следует составить 2 образца, один из которых оставить у себя (если есть возможность поставить печать о принятии).
Образцы жалоб (заявлений) в Роспотребнадзор
Во-первых, изначально следует обратиться непосредственно к самому «обвиняемому» (то есть к тому лицу – физическому или юридическому, к которому возникли претензии). То есть, потребитель, будучи, например, недовольным качеством обслуживания, должен не сию же минуту писать жалобу в соответствующие органы, а сначала предъявить недовольства непосредственно руководству той или иной компании.
Жалобу можно подать любым удобным для заявителя способом:
- Личным обращением в территориальное подразделение Роспотребнадзора (в своем субъекте Российской Федерации). Информация о конкретном территориальном местонахождении и времени приема того или иного подразделения можно узнать на официальном сайте Роспотребнадзора.
- Отправить жалобу посредством почты России.
Причем, письмо должно быть строго с уведомлением о получении!
Не важно, какой способ обращения выберет заявитель, необходимо следовать определенным правилам.
Во-первых, как уже было сказано выше, жалоба не должна быть анонимной. Мало того, во избежание отказа рассмотрения заявления, необходимо максимально полно заполнить данные о заявителе.
Если заявление (жалобная претензия) пишется от руки, то следует оформлять текст как можно читабельнее. Особенно важно корректно заполнить свою фамилию, имя и отчество. Заполнять жалобу необходимо либо на специальном бланке (скаченном из интернета), либо от руки, на чистом листе А-4 (хорошего качества).
Жалобная претензия обязательно заполняется в 2 – х экземплярах!
В верхнем правом углу необходимо указать название территориального подразделения, в которое будет обращена претензия, а так же ФИО его руководителя (если эти данные неизвестны, можно просто указать – «руководителю»). Соответственно, обязательно нужно указать и от кого пишется заявление.
Внимание! Жалобу нужно излагать в форме истории с логической последовательностью действий: с начала до заключительного конца! Не следует делать в тексте каких-то эмоциональных и отходящих от сути дела вставок!
В заключение жалобы следует указать, что конкретно просит и как лично «видит» разрешение ситуации сам заявитель.
При всем этом, для того чтобы жалоба «ушла» в рассмотрение, необходимо представить определенные факты (доказательства) ненадлежащего товара или обслуживания, а так же описать, или представить документально, как отреагировал оппонент на претензии заявителя перед тем, как последний перешел к текущим действиям.
В жалобной претензии так же желательно указать адрес и контактный номер телефона, чтобы специалисты Роспотребнадзора могли связаться с заявителем для уточнения тех или иных деталей дела.
В завершении своего обращения обязательно нужно поставить свою подпись (как в паспорте), и дату.
Конечно, в идеале, чтобы обезопасить себя от неправильного составления жалобы и гарантировать рассмотрение претензии органами Роспотребнадзора, следует прибегнуть к консультации и помощи профессионального юриста.
На обращение заявителя представители надзорного органа должны предоставить ответ в форме электронного документа (в случае электронного обращения ответ придет на указанный электронный адрес) или в письменной форме по почтовому адресу, который был указан в обращении соответственно.
В случае отказа дальнейшего рассмотрения жалобы заявителя, в ответе должны быть четко объяснены его причины. Это может быть:
- Анонимное обращение;
- Необоснованность жалобы (или жалобы эмоционального, личного характера);
- Отсутствие логической мысли в изложении жалобы (неимение оснований для начала проверки);
- Не правильность заполнения претензии;
- Неразборчивость почерка (при написании жалобы от руки) и другие веские причины.
Общий срок рассмотрения обращения в среднем составляет 30 дней с момента регистрации заявления. В исключительных случаях, рассмотрение жалобы может быть продлено, но не более чем на 30 календарных дней.
При чем, о продлении сроков рассмотрения жалобы заявителя обязаны уведомить!
Такие нестандартные ситуации как:
- Обжалование действий (бездействий) руководителей и заместителей руководителей территориальных органов Роспотребнадзора;
- Повторные обращения по результатам рассмотрения жалобы;
- Предложения по совершенствованию деятельности территориальных органов и подведомственных организаций Надзорной Службы, автоматически направляются на рассмотрение в Центральный Аппарат Роспотребнадзора Российской Федерации.
Если же заявитель претензии остался недоволен качеством работы органов Роспотребнадзора (например, если, по мнению заявителя, надзорный орган не отреагировал на жалобу или отклонил ее, по истечении 30 дней, без объяснения причин), то можно обратиться в органы прокуратуры с жалобой уже на специалистов Роспотребнадзора.
Руководителю ТУ Роспотребнадзорапо Ростовской областиглавному государственному санитарному врачу344025, г. Ростов-на-Дону, ул. Измайлова, 19, начальнику Отдела ТУ Роспобтребнадзорапо Ростовской области в г. Азов346780, г. Азов, ул. Литейная, 108 от Прокопенко Александры Дмитриевны,адрес: 346786, г. Азов, ул. Верещагина, 42-57тел. 795824586521
Образец жалобы в Роспотребнадзор
15 августа 2016 г. в магазине «Колибри» я намеревалась приобрести школьную форму для ребенка. Обратившись в отдел, где торговую деятельность осуществляет ООО «Николас», я выбрала понравившиеся мне модели для дальнейшей примерки. Однако, исследовав товар, я не обнаружила на нем никакой маркировки, а именно: юридический адрес продавца, изготовителя, страна происхождения. Обратившись к продавцам и потребовав предъявить сертификат качества, я получила отказ.
Подобные действия продавца нарушают ст. 10 Закона о защите прав потребителей, а именно право потребителя на предоставление достоверной информации. Кроме того, в соответствии с п. 11-12 Правил продажи отдельных видов товаров (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55) продавец обязан необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, по требованию ознакомить с товарно-сопроводительной документацией, в т.ч. о сертификате соответствия, его номере, сроке действия, выдавшим его органом, или сведения о декларации о соответствии. Такие документы должны быть заверены подписью и печатью поставщика или продавца с указанием его места нахождения (адреса) и телефона.
В соответствии с постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 г. № 322, которым утверждено Положение о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, федеральный государственный надзор за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей, возложен на Роспотребнадзор. В соответствии с Федеральным законом № 294-ФЗ, п. 5.9. Закона при поступлении жалобы потребителя Роспотребнадзор проводит внеплановую проверку организации.
На основании изложенного прошу провести проверку деятельности ООО «Николас» по продаже в розницу товаров на предмет соблюдения требований законодательства РФ в сфере защиты прав потребителей, привлечь организацию к административной ответственности за допущенные нарушения. О принятых мерах прошу сообщить заявителю.
18.08.2016 г. Прокопенко А.Д.
Начнем с того, что вообще необходимо писать в жалобе. В ст. 7 № 59-ФЗ от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» дан перечень обязательных пунктов, которые должны быть указаны в вашей жалобе.
Переформулируем их для формата жалобы в Роспотребнадзор:
1. Полное наименование структурного подразделения Роспотребнадзора, к которому вы обращаетесь.
2. Ваше ФИО и адрес регистрации по паспорту. Это личные данные, при отсутствии которых ваша жалоба будет расцениваться как анонимная и рассматриваться не будет.
3. Слово «Жалоба» посередине.
4. Подробное изложение сущности проблемы начиная с момента покупки товара. Указывайте все факты, подтверждения и ссылки на законодательство.
5. Ваши требования к Роспотребнадзору. Это важный и обязательный пункт. Здесь вы должны указать правовые нормы (указаны в образце) и вписать стандартную фразу: «Прошу провести провести проверку указанного факта реализации товаров ненадлежащего качества и привлечь организацию к административной ответственности за допущенные нарушения».
6. Приложения. Коротко указываете, какие подтверждения вы приложили к жалобе. Замечу, что этот пункт необязательный, но важный на практике. Так вы избежите риска потери каких-то документов на столе у должностного лица или юристов.
7. Дата и подпись.
Важно! Жалоба составляется обязательно в 2 экземплярах, один из которых вы оставите себе.
Общий образец жалобы в Роспотребнадзор (проанализируйте и запомните его):
Не думайте, что подача жалобы заранее обречена на неудачу. Соблюдение законодательства и юридическая практика в России далеки от идеала, но необходимо пользоваться тем, что хотя бы есть в распоряжении граждан. Возмущаться несправедливой реальностью, конечно, можно, но нужно понимать, что никаких результатов это не даст. К сожалению, мы не президенты и изменить что-либо на глобальном уровне не можем (хотя закон такую возможность не исключает, но нужно смотреть правде в глаза).
Поэтому нужно учиться защищать те права, которыми вас наделил закон, взять под контроль если не всю государственную систему, то хотя бы свою жизнь.
Если есть возможность и шанс – пользуйтесь ими, а жалоба — это один из таких вариантов.
Очень надеюсь, что вам было интересно и полезно прочитать статью. Как всегда, обязательно пишите в комментариях свое мнение, случаи из реальной жизни, ваши пожелания. Жду с нетерпением и желаю всем хорошего настроения!
Требование (претензия) потребителя о незамедлительном безвозмездном устранении исполнителем недостатков услуги, оказанной по договору возмездного оказания услуг
Требование (претензия) об отказе от исполнения договора возмездного оказания услуг, возврате уплаченной по договору денежной суммы и возмещении убытков в связи с некачественным оказанием услуг
Требование (претензия) о расторжении договора купли-продажи и возврате стоимости товара ненадлежащего качества
Требования (претензия) о возврате товара ненадлежащего качества
Требование (претензия)об отказе от исполнения договора возмездного оказания услуг, возврате уплаченной по договору денежной суммы и возмещении убытков в связи с некачественным оказанием услуг
Требование (претензия)о расторжении договора о реализации туристского продукта туроператором в связи с существенным изменением обстоятельств и о возврате стоимости (части стоимости)туристского продукта
Образец иска о защите прав потребителей
Образец: Исковое заявление о возмещении ущерба, причиненного имуществу гражданина в результате недостатков товара, работы или услуги
Образец: Исковое заявление о замене недоброкачественного товара товаром надлежащего качества Образец: Исковое заявление о расторжении договора купли-продажи и взыскании уплаченной за товар денежной суммы в связи с недоброкачественностью товара Образец претезнии о защите прав потребителей в Роспотребнадзор Информационная статья «Как составить и подать исковое заявление о защите прав потребителей»
Информационная статья «Каковы сроки предъявления претензиидля защиты прав потребителей»
Как грамотно составить жалобу в Роспотребнадзор: 7 важных советов
Вам продали некачественный товар, а продавец отказывается вернуть деньги за него. Или другая ситуация: продавец или изготовитель не берет товар в ремонт. Упомянутые и аналогичные им ситуации являются довольно частыми.
Если вы за защитой своих прав решили обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, то полезно знать о следующем.
По общему правилу жаловаться в Роспотребнадзор можно лишь после того, как вы обратились с заявлением (претензией) непосредственно к продавцу (изготовителю) товара, и только в случае если, он отказал вам в ваших требованиях или оставил ваше обращение вообще без ответа.
Но есть исключение из этого общего правила. Если приобретенный вами товар не соответствует требованиям безопасности (его недостаток угрожает жизни или здоровью), то вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой до обращения к продавцу (изготовителю) товара.
Ваша жалоба, направленная в Роспотребнадзор, может послужить основанием для проведения внеплановой проверки продавца, а также для проведения контрольной закупки товара. Более того, Роспотребнадзор может возбудить дело об административном правонарушении в связи с вашей жалобой.
Роспотребнадзор (полное наименование «Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека») структурно состоит из собственно Федеральной службы и её территориальных органов.
Федеральная служба (Роспотребнадзор) осуществляет свою деятельность как непосредственно, так и через свои территориальные органы. При этом не только не исключается, но и подразумевается взаимодействие с другими федеральными органами исполнительной власти, органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления, общественными объединениями и иными организациями.
Вы можете обратиться с жалобой как в центральный аппарат Роспотребнадзова, так и в территориальный орган.
Целесообразно начать с территориального органа Роспотребнадзора.
Информация о месте нахождения каждого территориального органа, его почтовом адресе для направления обращений, о руководителе, телефонных номерах и электронных адресах для направления обращений размещена, на информационных стендах в помещениях общественных приемных Роспотребнадзора и его территориальных органах.
Но наиболее предпочтительным способом получения информации о территориальном органе Роспотребнадзора является посещение официального сайта Роспотребнадзора.
При составлении жалобы в территориальный орган Роспотребнадзора или центральный аппарат вам надо в ней указать:
- наименование органа Роспотребнадзора, в который вы направляете обращение с жалобой, либо ФИО должностного лица, либо должность соответствующего лица;
- свою фамилию, имя, отчество;
- адрес электронной почты (только в случае, если обращение направляется в форме электронного документа);
- почтовый адрес, по которому Роспотребнадзор должен направить ответ;
- суть жалобы;
- дату и личную подпись.
С образцами жалоб в Роспотребнадзор вы познакомитесь чуть ниже по тексту.
Вы можете в качестве подтверждения своих доводов приложить к письменной жалобе подтверждающие и разъясняющие документы и материалы, либо их копии. Если вы используете отправку в форме электронного документа, то необходимые документы и материалы приложите в электронной форме.
Ниже приведены ссылки на образцы жалоб для двух распространенных ситуаций:
- образец жалобы в Роспотребнадзор в связи с реализацией товаров ненадлежащего качества;
- образец жалобы в Роспотребнадзор в связи с отказом продавца отремонтировать товар по гарантии.
Имейте в виду, что законом предусмотрены основания, по которым Роспотребнадзор имеет право не рассматривать ваше обращение с жалобой и не отвечать на него. Перечень таких оснований довольно большой. Мы весь этот перечень здесь не приводим, но в качестве примера приведем несколько оснований:
- вы не указали свои ФИО, почтовый адрес;
- вы в своем обращении обжалуете судебное решение;
- ваше обращение содержит вопрос, ответ на который размещен на официальном сайте государственного компетентного органа.
Досудебная претензия по защите прав потребителей
Граждане могут подать жалобу одним из следующих способов:
- лично обратиться в канцелярию учреждения;
- отправить претензию почтовым отправлением;
- пожаловаться на нарушителя через интернет.
Чтобы воспользоваться последним способом, нужно иметь доступ в интернет и компьютер. Граждане в удобное время могут зайти на официальный сайт Роспотребнадзора, и заполнить форму обращения онлайн.
Предлагаем воспользоваться следующей схемой действий:
- на сайте найти раздел «Для граждан», далее переходим на вкладку «Обращения граждан»;
- появится форма, потребуется заполнить доступные поля;
- после этого обращение отправляется в электронном виде в учреждение.
Чтобы заявление приняли к рассмотрению необходимо соблюсти определенные нормы:
- правильно определить территориальное подразделение Роспотребнадзора, куда следует обратиться;
- в полном объеме заполнить сведения о нарушителе и самом заявителе, также гражданин должен указать свою электронную почту для отправки ответа;
- текст обращения должен одержать только конкретные факты, не стоит высказывать угрозы в адрес сотрудников предприятия, так как электронное обращение также считается официальным документом. Текст обращения не должен превышать лимит 2000 знаков, поэтому нужно заранее продумать, что написать;
- копии документов должны быть определенного формата и объема, чтобы прикрепить их к обращению;
- программа предложит указать код безопасности, после этого нужно наказать кнопку «Отправить».
Внимание! Уполномоченная организация должна дать ответ на поступившее обращение в течение 30 дней.
По результатам обращения человек получит ответ о принятых мерах к нарушителю. Если сотрудники учреждения окажутся не уполномоченными на решение проблемы, то они сообщат, в какие компетентные органы было переправлено обращение, например, в прокуратуру.
Часто потребители не знают своих прав, что влечет новые нарушения со стороны предпринимателей. Но основных прав потребителей немного:
- На получение качественного товара и услуг, которые отвечают всем требованиям безопасности.
- На получение полной и правдоподобной информации о товаре либо услуге – даже при условии, что на момент обращения он не собирается приобретать товар либо пользоваться услугой.
- На получение компенсации, если в результате пользования некачественным товаром (либо услугой) был причинен вред – моральный, физический или же материальный.
При нарушении прав потребителя он вправе обратиться в уполномоченные органы с целью их защиты. Но как подать жалобу в Роспотребнадзор и в каких случаях это необходимо, знают далеко не все. Ниже рассмотрим все функции данного органа, основные правила составления заявления и приведем образец.
- Роспотребнадзор принимает обращение потребителя и осуществляет защиту прав граждан в этой области;
- Контролирует проведение рекламных акций и розыгрышей;
- Осуществляет контроль соблюдения санитарных норм в школах и дошкольных образовательных учреждениях;
- Контролирует качество производимых и ввозимых продуктов питания (в т. ч. молочных, мучных, рыбных, а также мясных изделий);
- Проводит проверки на предприятиях общепита.
В некоторых случаях, перед обращением необходимо составить и направить организации претензию – к примеру, при приобретении некачественной обуви. Претензия должна содержать следующие сведения:
- Наименование организации, которой она адресуется;
- Данные лица, который направляет претензию (Ф. И. О., адрес, контактный номер телефона);
- Дата оказания услуги либо приобретения товара;
- Суть претензии (если товар – то перечень выявленных недостатков);
- Перечень требований;
- Срок, в течение которого заявитель ждет ответа от организации (он должен быть разумным, обычно – 10 дней с момента получения);
- Указание того, что в случае отсутствия реакции и удовлетворения требований, заявитель будет обращаться в Роспотребнадзор.
Похожие записи: