Возврат средств личной гигиены

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат средств личной гигиены». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Согласно закону «О защите прав потребителя» средства личной гигиены попадают в перечень не подлежащих обмену товаров. К таким товарам причисляют также:

товары для проведения лечения и профилактических мероприятий дома;
косметику для ухода за лицом и телом, декоративную косметику и парфюмерию;
химикаты бытового назначения;
носки, колготки и нижнее белье;
отдельные элементы и комплекты постельного белья;
подушки, одеяла и другие принадлежности для сна;
отрезы тканей, кружева и подобных текстильных изделий;
посуду и пищевые ёмкости для хранения из пластмассы;
электронику и технику с гарантийным сроком службы;
некоторую мебель;
стройматериалы, продающиеся по метрам;
ювелирные изделия из драгметаллов;
автотранспорт, прицепы и плавсредства;
растения и животные;
книгопечатную продукцию;
оружие и патроны.

Если приобретённое изделие относится к любой из этих категорий и не имеет недостатков и дефектов, то продавец может отказать покупателю в обмене товара личной гигиены или возврате денег. Это относится не только к случаям, когда вещь не подошла потребителю по каким-либо параметрам и свойствам. Если покупатель приобрёл товар из указанного перечня по ошибке, перепутал упаковки, взял лишнюю единицу продукции, то вернуть его обратно он также не сможет.

Содержание:

Порядок возврата товаров личной гигиены

Чтобы заменить некачественное изделие личной гигиены или вернуть деньги, нужно:

Предварительно осмотреть товар на наличие следов эксплуатации (царапин, трещин, сколов, вмятин), не связанных с обнаруженным заводским браком.
Проверить комплектацию товара, собрать все элементы комплекта. Приложить инструкции, наклейки, ярлыки, упаковку и прочее.
Найти товарно-кассовый чек на покупку товара ненадлежащего качества.
Обязательно взять с собой паспорт гражданина РФ.
Посетить торговую точку и предъявить продавцу бракованный товар и чек.
Составить заявление-претензию в свободной форме с указанием паспортных данных.
Дождаться решения продавца о необходимости проведения экспертизы.
По результатам проверки товара личной гигиены осуществить обмен, возврат или другие действия по договорённости сторон.

Оформление документов на возврат проходит там, где приобретался товар. Если предмет индивидуальной гигиены был приобретён в сетевой точке, то другие магазины этой сети не обязаны осуществлять процедуру возврата.

Если средство индивидуальной гигиены признано продуктом ненадлежащего качества, покупатель может:

обменять его на точно такой же товар, если он есть в наличии;
при отсутствии товара надлежащего качества обменять на товар-аналог другого производителя и произвести перерасчет стоимости;
запросить денежную компенсацию за обнаруженные дефекты;
отремонтировать изделие за счет продавца;
компенсировать затраты на самостоятельный ремонт;
вернуть денежные средства.

Представитель магазина должен проверить непригодный товар личной гигиены на наличие следов эксплуатации. Покупку, утратившую товарный вид, с большой вероятностью обменивать не станут. Сотрудник магазина, заподозривший возникновение дефекта по вине обратившегося потребителя, может инициировать проведение независимой экспертизы.

В ходе проверки эксперты выявляют наличие заводского брака или определяют, что появившиеся недостатки являются следствием неаккуратного обращения, нарушения условий эксплуатации. При желании покупатель может присутствовать при проведении экспертизы. Если результаты экспертной оценки не удовлетворят покупателя, он может обратиться в суд. Экспертизу товара личной гигиены оплачивает продавец, но в случае неправоты покупателя он возмещает эти расходы.

Товары личной гигиены, не подлежащие возврату и обмену, разнообразны. Следующая довольно крупная категория — это средства по уходу за полостью рта и за зубами.

Сюда можно включить:

пасты;
зубной порошок;
зубные нити;
ополаскиватели;
зубные щетки;
зубочистки.

Ничего трудного или непонятного. Зачастую люди даже не задумываются о возврате или обмене перечисленной продукции. Исключение составляют случаи, при которых человек купил некачественный товар. Скажем, просроченный.

Теперь несколько слов о средствах поддержания гигиены для женщин. Дело все в том, что именно эта категория вызывает немало вопросов. И сюда включены разного рода товары.

К ним относят:

прокладки;
тампоны;
вкладыши в бюстгальтер.

По аналогии с мужчинами, женщинам для поддержки гигиены пригодятся и шампуни, и гели для душа. Поэтому их тоже включают в данный перечень. Все изученные товары личной гигиены ни при каких условиях не могут возвращаться обратно в магазины. И по закону обменять их тоже нельзя. Но бывают исключения. Например, продавец пойдет навстречу покупателю. В этом случае продукцию чаще всего меняют, а не возвращают полностью.

Идем дальше. Помимо перечисленной продукции можно выделить иные товары для поддержания личной гигиены человека. Некоторые из них часто путают с косметикой.

Обычно среди изучаемых товаров можно выделить:

маски;
скрабы (для лица и тела);
кремы и пенки (для рук);
бальзамы для кожи;
прокладки урологические;
пеленки для взрослых;
подгузники (не для детей).

Пожалуй, это все. Как уже можно было заметить, изучаемая категория товаров состоит из разного рода элементов. Отыскать их в современном мире не составляет труда. Что-то, как мы уже говорили, продают в аптеках, а какая-то продукция выставляется в магазине. Главное — помнить, что выбирать средства личной гигиены необходимо тщательно. Как минимум потому, что отдать их обратно в магазин не получится ни при каких обстоятельствах.

Товары личной гигиены, не подлежащие возврату, мы изучили в полной мере. Но это далеко не вся непродовольственная продукция, которую не принимают обратно в магазин.

Кроме перечисленных составляющих нельзя обменять или отдать продавцу:

животных;
растения;
парфюмерию;
косметику;
мебель;
ювелирные изделия;
издания непериодического типа;
чулочно-носочную продукцию;
трикотаж;
емкости для хранения и переноса еды;
текстиль, который отпускается по метражу;
оружие;
патроны;
бытовую химию;
технически сложные товары на гарантии;
изделия для строительства и отделки квартир и домов, которые отпускаются по метражу.

Теперь понятно, что в России нельзя поменять или вернуть продавцу, если покупка соответствует стандартам качества. Все остальные товары, как правило, обмениваются. Например, техника, не признанная сложной. Ее в течение 2 недель можно поменять или вернуть за нее деньги. Но при условии, что продукция сохранила товарный вид.

В действительности все проще, чем кажется. Товары личной гигиены и иная непродовольственная продукция зачастую не может быть возвращена продавцам. Если удалось доказать отсутствие качества, то продукцию должны обменять. Но это крайне редкое явление.

Возврат предметов личной гигиены

Несмотря на то, что товары личной гигиены входят в перечень товаров, не подлежащих возврату, вернуть их обратно в магазин возможно. Сделать это можно в следующих случаях:

У купленного товара обнаружился производственный брак;
У товара обнаружился дефект или недостаток, который мешает покупателю использовать товар по назначению и о котором продавец не сообщил в момент оформления покупки;

Иначе говоря, вернуть товар личной гигиены покупатель может в том случае, если товар оказался некачественный. Например, купленная зубная щетка сломалась пополам при первом же использовании.

О порядке и условиях возврата товара личной гигиены читайте в следующем разделе.

Вернуть купленный товар личной гигиены можно в случае, если он оказался ненадлежащего качества. Однако, при возврате товара ненадлежащего качества должны быть учтены следующие условия:

Товар должен сохранить “товарный облик”, т.е. на нем не должно быть сколов, царапин и прочих изъянов, свидетельствующих о том, что им пользовались;
Товар не должен иметь следов эксплуатации;
Должна сохраниться целостность упаковки и все ярлыки, этикетки, наклейки, которые были на товаре в момент приобретения;
У покупателя должен сохраниться чек, свидетельствующий о факте покупки конкретного товара у конкретного продавца;

Если вы потеряли чек, это не может послужить основанием для отказа производить возврат товара. Аналогом чека может стать свидетель, который был с покупателем в момент приобретения товара и потому может подтвердить факт совершенной покупки.

Срок для возврата товара ненадлежащего качества составляет также четырнадцать дней, если иной срок не установлен гарантией или не оговорен продавцом;

При возврате товара личной гигиены ненадлежащего качества и соблюдении всех необходимых условий возврата, покупатель может рассчитывать на:

Обмен бракованного товара на аналогичный товар той же марки, но без дефекта;
Обмен дефектного товар на аналогичный товар другой марки с перерасчетом стоимости покупки;

Данный пункт вступает в силу в случае, если аналогичного товара на момент обращения покупателя нет, а ждать, пока он снова появится в наличии покупатель не намерен.

Снижение стоимости товара ввиду выявленных недостатков;
Ремонт товара за счет магазина;
Компенсация самостоятельного устранения недостатков купленного товара;
Возврат денег за товар в обмен на возврат самого дефектного товара;

Для того, чтобы вернуть некачественный товар личной гигиены обратно в магазин, необходимо предпринять следующие действия:

Убедиться ,что товар сохранил товарный вид, не имеет следов эксплуатации, сохранились все чеки и документы на него;
Взять товар, документы на него и паспорт для заполнения претензии на возврат некачественного товара;
Прийти в магазин, обозначить причину возврата, показать выявленный дефект, предоставить чек;
Заполнить претензию на возврат товара ненадлежащего качества;

Если продавец захочет убедиться, что товар действительно бракованный, а не испорченный самим покупателем, то отправит товар на независимую экспертизу;
После составления претензии и сдачи товара срок рассмотрения претензии составит до десяти дней;

При проведении экспертизы срок рассмотрения заявления о возврате товара ненадлежащего качества может составить до тридцати дней.

Если экспертиза установит производственный брак, требования покупателя, которые он пропишет в претензии, будут удовлетворены;
Если экспертиза установит факт неаккуратной эксплуатации, покупателю откажут в возврате и вернут товар;

ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЯ: Возврат, обмен, замена товара в аптеке

В законе РФ «О защите прав потребителей» (ч. 1 ст. 25) есть определенные условия, при которых можно вернуть товар надлежащего качества.

Вот эти условия:

1. Товар не был в употреблении.

2. Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

3. Имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Если чек потерялся — можно ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта покупки именно у этого продавца.

Составьте и отправьте претензию не позднее 7 календарных дней после получения товара.
К возврату принимаются только те товары, у которых сохранён товарный вид (включая фабричные ярлыки и индивидуальную упаковку) и потребительские свойства товара.
Товар не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (Утверждён Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55).
Транспортные расходы при возврате такого товара несёт Покупатель.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации:

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, медицинские приборы и аппаратура, средства гигиены полости рта, очковые линзы, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
Предметы личной гигиены (зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
Парфюмерно-косметические товары.
Товары, отпускаемые метражом: текстильные (хлопчатобумажные, льняные, шёлковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, плёнка, ковровые покрытия и другие).
Швейные и трикотажные изделия (бельё, чулочно-носочные изделия).
Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда, столовые и кухонные принадлежности, ёмкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования).
Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
Бытовая мебель (мебельные гарнитуры и комплекты).
Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, огранённые драгоценные камни.
Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые станки; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; электронные игрушки, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).
Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
Животные и растения.
Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации).

Всего выделяют такие классы продукции:

по уходу за волосами;
для рта и зубов;
детские принадлежности;
мужские гигиенические средства;
бумажная продукция;
ватно-гигиенические товары;
для интимной гигиены;
по уходу за кожей.

На самом деле все предельно просто и понятно. Но товары личной гигиены встречаются разные. И вернуть их в магазин нельзя.

Теперь постараемся внести немного конкретики. Товары личной гигиены, не подлежащие обмену или возврату, рассмотрим далее. Начнем со средств по уходу за волосами.

Сюда можно отнести:

расчески;
гребни;
шампуни;
ополаскиватели;
краски;
бальзамы;
муссы;
пенки;
спреи;
маски;
жидкости для расчесывания;
масла (восстановительные и не только).

Все это вернуть в магазин нельзя. По закону “О правах потребителей” непродовольственные товары надлежащего качества, относящиеся к изучаемой категории, обменять или отдать обратно не получится. Соответственно, перед тем как что-то купить, лучше несколько раз подумать хорошенько.

Товары личной гигиены, не подлежащие возврату и обмену, разнообразны. Следующая довольно крупная категория – это средства по уходу за полостью рта и за зубами.

Сюда можно включить:

пасты;
зубной порошок;
зубные нити;
ополаскиватели;
зубные щетки;
зубочистки.

Возврат средств личной гигиены

Список товаров личной гигиены, не подлежащих возврату или обмену, в целом выглядит внушительно. Особенно если не классифицировать подобную продукцию.

Есть товары, которые необходимы для детской гигиены. Их тоже нельзя вернуть или обменять. Так гласит действующее законодательство РФ.

К средствам детской гигиены относят:

пены;
шампуни;
присыпки;
подгузники;
пеленки;
кремы;
масла;
молочко.

Это далеко не полный перечень. Как правило, детская гигиена поддерживается теми же товарами, что и взрослая. Только для малышей меняется состав продукции. Он более натуральный.

Что еще нельзя сдать в магазин, но можно успешно использовать для поддержания личной гигиены? Например, ватную продукцию.

К таким товарам личной гигиены принято относить:

вату;
ватные диски;
тампоны;
ватные палочки;
шарики из ваты.

Ничего трудного для запоминания нет. В реальной жизни изделия из ваты, предназначенные для гигиены, никто не возвращает. И даже не пытается сделать это. Ведь ненадлежащее качество подобной продукции доказать почти нереально.

Список товаров личной гигиены, не подлежащих возврату или обмену, включает в себя отдельные средства для мужчин и женщин.

Начнем с первых. Мужчины поддерживают гигиену при помощи:

специального мыла;
пенок для бритья;
тоников;
гелей после бритья.

Это самые распространенные товары из всех, что можно повстречать. Сейчас производители активно внедряют мужские шампуни и гели для душа. Несмотря на это, они не будут подлежать возврату в магазины. Законно ли это? Вполне.

К ним относят:

прокладки;
тампоны;
вкладыши в бюстгальтер.

По аналогии с мужчинами, женщинам для поддержки гигиены пригодятся и шампуни, и гели для душа. Поэтому их тоже включают в данный перечень.

Все изученные товары личной гигиены ни при каких условиях не могут возвращаться обратно в магазины. И по закону обменять их тоже нельзя. Но бывают исключения. Например, продавец пойдет навстречу покупателю.

В этом случае продукцию чаще всего меняют, а не возвращают полностью.

Товары, не подлежащие возврату и обмену в 2020 году: список, закон

Здесь представлена вся необходимая для покупателя информация, чтоб не оказаться в заведомо невыгодной для себя ситуации.

Немаловажным является и тот факт, что в конфликте между покупателем и продавцом закон защищает второго.

Но если продавец твердо убежден в правоте своих действий, он также может отстаивать их в суде. Закон этому препятствовать не станет.

Каждый день человек сталкивается с разными гражданско-правовыми сделками, иногда даже не отдавая отчет тому, что его действия носят юридический характер. Зачастую связывают это с покупкой вещей.

Законодательное регулирование указанной сферы деятельности достаточно обширно. Здесь подразумевается ГК России, Закон «О защите прав потребителей», «О лицензировании» и др. Кроме них, центром правовых норм становятся подзаконные акты, в частности Постановление Правительства России № 55 от 19.01.98 г. Именно ему будет посвящена эта тема.

С точки зрения нормативного регулирования в этом акте можно встретить положения, касающиеся ведения предпринимательского дела, связанного с продажей различных категорий товаров. Здесь дается список “невозвратных” изделий.

Процесс возвращения купленных вещей в магазин раскрыт в Законе от 07.02.1992 N 2300-1 (ЗоЗПП). Этот законодательный акт подразделяет все вещи на качественные и обладающие конкретными дефектами. Наибольший интерес вызывает порядок возвращения вещи надлежащего качества.

Скачать в Word [26.00 KB]

Ст. 25 ЗоЗПП предусматривает право покупателя на осуществление указанных действий в отношении купленной им продукции при соблюдении условий:

предмет не подошел по форме, фасону, расцветке, габаритам, комплектации или размеру;
у вещи не утрачен товарный вид, имеются нужные ярлыки или пломбы;
у лица есть документ, позволяющий установить факт покупки сдаваемого предмета у определенного субъекта (неимение чека не лишает человека прав требования, поскольку он может воспользоваться показаниями очевидцев, фото- и видеофиксацией данного факта);
заинтересованный субъект обратился со своим ходатайством в 2-недельный срок (день покупки в такой период времени не включается);
купленное изделие не входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату.

Скачать в Word [28.50 KB]

При выполнении вышеназванных положений у покупателя всего два варианта развития событий:

Он может обменять приобретенную вещь на идентичную, но подходящую по иным параметрам (при условии ее наличия). В случае, если подобный предмет должен только поступить на продажу, участники сделки имеют право прийти к соглашению, что продавец безотлагательно известит покупателя о возможности забрать его.
Если подобной вещи нет в наличии, гражданин обладает правом требования возврата ему уплаченных денежных средств. Такое заявление полагается рассмотреть в течение 3 дней со дня сдачи товара.

Вне зависимости от того, какой результат желает достичь клиент: вернуть деньги или заменить товар, ему придется выполнить ряд определенных действий:

обратиться к предпринимателю либо его представителю;
написать заявление с изложением мотивов обращения;
представить купленный товар и документацию на него для проверки.

Скачать в Word [15.00 KB]

Закон дает возможность любому человеку произвести замену вещей, которые просто не подошли ему по какому-либо обстоятельству. ГК РФ, а также указанные правовые акты однозначно разрешают проблему с товаром ненадлежащего качества. Здесь нужно отметить такие моменты:

Приобретенный предмет имеет существенный или иной недостаток. Под этим термином нужно понимать, что вещь не отвечает установленным требованиям, что не позволяет использовать ее по назначению.
Все недостатки могут быть разделены на два рода: явные (т.е. их можно разглядеть невооруженным глазом) и скрытые (о них, как правило, лицо узнает через некоторый промежуток времени после начала использования предмета).

В случае, когда приобретение имеет какой-либо изъян, покупатель может предъявить продавцу одно из следующих требований:

заменить вещь на подобную;
поменять товар на иной, но произвести при этом перерасчет стоимости;
уменьшения выкупной стоимости приобретенного предмета;
отремонтировать на бесплатной основе товар;
возместить все расходы, связанные с устранением имеющихся недостатков;
отказаться от сделки и вернуть все уплаченные им денежные средства.

Оформление претензий покупателя производится в письменном виде, в случае отсутствия ответной реакции на устную просьбу. Законом РФ № 2300-1 установлены сроки ее рассмотрения и принятия решения по существу заявленного обращения (замены):

одна неделя с момента подачи жалобы;
максимальный временной предел составляет 20 дней (при дополнительной проверке качества).

Во втором случае на продавца возложена обязанность по безвозмездной передаче в пользование заявителя подобного товара с доставкой за свой счет. Это должно быть осуществлено в течение трех суток после получения обращения.

Скачать в Word [37.00 KB]

В случае замены одного предмета другим необходимо знать о таких важных нюансах, как:

замена осуществляется только на новый товар, который ранее никем не использовался;
гарантийный срок начинает течь с самого начала.
Все остальные требования разрешаются в течение 10 дней, исчисляемых с даты обращения лица.

Если предприниматель необоснованно отказывает в удовлетворении заявленных требований, заинтересованное лицо не утрачивает своего права на судебную защиту. Истец будет освобожден от уплаты госпошлины, и сможет ходатайствовать о проведении бесплатной независимой экспертизы.

Возврат предмета личной гигиены в магазин

Товар, который возврату не подлежит, определен действующим законодательством.

Каждый потребитель рассчитывает на покупку продукции или оказание услуг надлежащего качества. В свою очередь, реализатор обязан выполнить такое требование. Но нередки случаи, когда продавец недобросовестно осуществляет взятые на себя обязательства и реализует некачественный товар.

В таких ситуациях потребитель имеет право вернуть изделие, обменять его на равноценное или получить денежную компенсацию. Однако не всякую продукцию можно передать реализатору.

Такое правило не касается в большинстве случаев продовольственных товаров, например, алкогольных изделий, которые соответствуют предъявляемым требованиям, а также промышленной продукции надлежащего качества. Более подробный перечень утвержден нормативными актами Правительства РФ.

Подробные разъяснения по вопросам потребительских прав дает Закон РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1. Указанный нормативный акт отражает основные права покупателей, порядок получения компенсации в случае реализации бракованных изделий, а также ситуации, когда человеку невозможно рассчитывать на возврат товара.

Права человека в рамках приобретения товаров определены в Законе РФ 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».

В частности, любой покупатель имеет возможность компенсировать свои затраты в случае, если его не устраивает товар из-за брака или по личным соображениям.

В таких ситуациях потребитель имеет право: обменять изделие на аналогичное, потребовать возврата затраченных денежных средств или производства ремонта за счет реализатора.

В главном документе, регулирующем права потребителя, есть пункт, который запрещает возврат и обмен товаров надлежащего качества относящихся к особому списку. Перечень продуктов, предметов первой необходимости и личной гигиены, которые можно отправлять осужденным в посылках (передачах Предметы первой необходимости и личной гигиены (мыло, зубной порошок или паста, зубная щетка, расческа, кремы до- и после бритья, шампунь), специальные предметы личной гигиены для женщин; Учебники, учебные пособия, литература и периодические издания, в т.

Не секрет, что многие из нас сталкивались с ситуацией, когда купленный товар или не подходил нам при ближайшем рассмотрении, или же оказывался с существенными дефектами. C 1 июля 2010года вступили в силу Соглашение таможенного союза по санитарным мерам,

Неподлежащие возврату товары делятся на несколько подразделов, среди которых выделяются: Перечень товаров, которые нельзя вернуть, представлен и на схеме: Данная категория товаров вызывает много споров и обсуждений, поэтому она достаточно часто подвергается редакции.

Актуальный на сегодняшний день список сложнотехнических товаров включает в себя: Продукция, используемая для личной гигиены, целиком и полностью не подлежит возврату, так как даже после единичного применения утрачивает свой товарный вид.

Для наибольшей наглядности её можно разделить на несколько категорий:

Средства интимной и женской гигиены (гели для душа, мыло для интимной гигиены, гигиенические прокладки и т.п.).

Если товар не соответствует заявленным качеством, обладает очевидными дефектами или является бракованным, его все равно можно вернуть, написав претензию или заявление с жалобой.

Право потребителя на возврат товара является несколько ограниченным. Законодательством установлен перечень определенных продуктов (как продовольственных, так и непродовольственных), которые вернуть обратно по желанию покупателя нельзя.

Непродовольственные товары, не подлежащие замене, можно вернуть или обменять, если они имеют дефекты предметы личной гигиены (например, зубные щетки, парики, расчески); парфюмерно-косметическая продукция; текстильные товары, отпускаемые по метражу (лента, тесьма); бытовая мебель; растения и животные; ювелирные изделия и изделия из драгоценных металлов и камней; непериодические издания (календари, книги, буклеты); чулочно-носочные изделия; строительно-отделочные изделия, отпускаемые по метражу (линолеум, ковровые покрытия); трикотажные изделия (в том числе постельное белье, полотенца); изделия и различные емкости, предназначенные для хранения или транспортировки пищевой продукции (например, одноразовая пластиковая посуда); кабельная и другая продукция, отпускаемая по метражу; товары, относящиеся к бытовой химии, а также агрохимикаты и пестициды; автомобили, прицепы и плавательные средства бытового назначения; гражданское оружие и патроны к нему; технически-сложные товары бытового назначения, имеющие гарантийный срок (фотоаппаратура, электробытовые приборы, вычислительная техника).

– это комплекс гигиенических правил и средств, благодаря соблюдению которых, здоровье человека укрепляется и сохраняется, увеличивается его продолжительность активной жизни.

классифицируются по назначению на:

средства по уходу за кожей тела, лица, рук (включая средства для интимной гигиены);
средства по уходу за полостью рта и зубами (гигиена органов пищеварения);
средства по уходу за волосами.

В отличие от общественной гигиены, целью которой является укрепление здоровья всего населения или здоровье популяции, личная гигиена направлена на сохранение и укрепление индивидуального здоровья человека.

В утверждённом законом документе перечислены следующие изделия для индивидуальных гигиенических мероприятий: зубная щётка, приборы для расчёсывания и укладки волос, искусственные волосы в прядях или париках. Подразумевается, что список может расширяться по аналогии и включать другие виды продукции.

Любые предметы, которые используются человеком индивидуально, могут быть признаны средствами для личной гигиены. К таким средствам относятся мочалки и губки, всевозможные щёточки для ног и рук, бритвенные станки и сменные лезвия, резинки и зажимы для волос, гигиенические прокладки и тампоны, подгузники, презервативы.

Ряд изделий относится как к средствам индивидуальной сангигиены, так и к товарам для профилактических и лечебных мероприятий на дому. Это маникюрные принадлежности, приспособления для ухода за ребёнком (например, соски и пустышки), санитарно-гигиенические изделия (грелки, спринцовки, хирургические перчатки и пр.).

Условия возврата для обеих категорий товаров одинаковые, поэтому их не разграничивают строго.

Среди продавцов распространено ошибочное причисление к товарам личной гигиены головных уборов и солнцезащитных очков, хотя они не являются таковыми.

Взаимоотношения продавцов и покупателей регулируются положениями, закреплёнными в Законе от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», действующем на территории России.

Основные пункты о праве на обмен и возврат разъясняются в главе II статье №25. Здесь упомянуто существование определённого перечня товаров непродовольственной категории, не подлежащих замене или возврату продавцу. Перечень утверждён Правительством России и прописан в Постановлении №55 от 1998 года.

Права потребителя и подробное решение вопросов по приобретению изделий ненадлежащего качества, описаны в статьях с №18 по №24 включительно.

товары для проведения лечения и профилактических мероприятий дома;
косметику для ухода за лицом и телом, декоративную косметику и парфюмерию;
химикаты бытового назначения;
носки, колготки и нижнее белье;
отдельные элементы и комплекты постельного белья;
подушки, одеяла и другие принадлежности для сна;
отрезы тканей, кружева и подобных текстильных изделий;
посуду и пищевые ёмкости для хранения из пластмассы;
электронику и технику с гарантийным сроком службы;
некоторую мебель;
стройматериалы, продающиеся по метрам;
ювелирные изделия из драгметаллов;
автотранспорт, прицепы и плавсредства;
растения и животные;
книгопечатную продукцию;
оружие и патроны.

Для привлечения дополнительных клиентов продавцы всё чаще предлагают расширенные условия возврата и дополнительные гарантии на товар. В таких случаях возврат товара личной гигиены может быть осуществлён в соответствии с договоренностью между покупателем и магазином.

Согласно закону товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 календарных дней, если он не подошел покупателю по цвету, размеру, фасону, габаритам, комплектации. Одновременно установлен перечень товаров, возврат которых невозможен. В этот перечень входят предметы личной гигиены. К ним можно отнести расчески, зубные щетки, дезодоранты, бальзамы для губ и т.д. Данное правило о невозможности произведения возврата основано на том, что продавцу будет трудно определить, пользовался ли покупатель данным товаром или нет. В дальнейшем продажа такого изделия невозможна в связи с тем, что нарушена целостность упаковки.

В случае обнаружения производственного брака или дефекта, о котором покупатель не был поставлен в известность в момент совершения покупки, возврат изделия обратно в магазин допускается.

Возврат средств личной гигиены закон

Для того, что бы вернуть некачественный предмет личной гигиены продавцу необходимо сохранить его товарный вид, упаковка должна быть целой, не должно быть следов эксплуатации. При обращении в магазин следует иметь с собой чек или товарный чек, подтверждающий факт покупки именно в этом магазине. При их отсутствии можно воспользоваться показаниями людей, которые были с вами в момент покупки. Возможно, вас запомнил консультант торгового зала. Не забудьте взять документ, удостоверяющий личность.

Возврат изделий ненадлежащего качества может быть осуществлен в течение всего срока действия гарантии или срока годности. Такой срок устанавливает сам производитель или магазин. Если он не установлен, то по общему правилу составляет два года.

При обращении в магазин покупатель имеет право требовать:

уменьшения покупной цены бракованной вещи;
возврата денежных средств;
замены на аналогичный товар или другой, но с перерасчетом стоимости.

При устном обращении к продавцу вас могут попросить заполнить специальное заявление на возврат. Для этого и необходимо иметь с собой паспорт. Опишите в нем детально обнаруженные дефекты. Укажите свои требования согласно закону.

Срок ответа на обращение составляет 10 календарных дней.

Существует исчерпывающий перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, и стоит иметь представление о том, с чем в магазин можно не возвращаться. На законодательном уровне такой процесс принят и описан Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55. В нем идет речь о следующих моментах:

общие сведения о процессе осуществления покупки-продажи (кто является какой стороной, права);
основные обязанности продавца;
особенности продажи различных видов продукции;
перечень, не подлежащий обмену и возврату.

Основной целью постановления является соблюдение баланса интересов продавца и потребителя. Все торговые организации должны осуществлять возврат и обмен товара в соответствии с данным нормативным документом. При этом сама процедура возврата должна быть открыта, доступна и понятна.

Непродовольственный товар – реализуемый с целью удовлетворения разнообразных целей потребителя, не предусматривающий употребления в пищу. К непродовольственным товарам, которые не подлежат обмену и возврату, относятся:

животные и растения;
косметическая продукция;
предметы личной гигиены (например, расчески, бритвы, салфетки);
текстиль, который был продан по метражу (например, отрезок ткани, лента, кружева);
ювелирная продукция;
полиграфия (например, книги, открытки);
бытовая мебель;
чулочные изделия;
строительно-отделочная продукция, продаваемая по метражу (например, линолеум, ковролин);
трикотаж (например, полотенца, скатерти);
предметы для хранения (например, пластиковые тарелки, контейнеры);
метражная продукция (например, кабель, шланг);
бытовая химия, в том числе агрохимикаты и пестициды;
автомобили, прицепы и бытовые плавательные средства;
гражданское оружие и патроны на него;
технически-сложные изделия, с гарантийным сроком (например, фото и электроприборы).

Кроме того, отдельное внимание следует уделить списку медицинских товаров, вернуть которые также будет невозможно:

средства для профилактики болезней;
лекарственные препараты;
уход для новорожденных;
приборы медицинского назначения.

Строгий список товаров, не подлежащих обмену и возврату, обусловлен тем, что определить его использование покупателем практически невозможно. Ни одна из сторон не сможет доказать, было ли использовано полотенце или нет. Кроме того, товар, имеющий оригинальную упаковку, после ее вскрытия невозможно продать.

Говоря о невозможности возврата, имеются в виду качественные непродовольственные товары. Несмотря на такие жесткие рамки, существуют случаи осуществления возврата, если товар:

низкого качества;
с истекшим сроком годности;
с дефектом, который мешает использованию.

Закон о защите прав потребителя предусматривает возможность возврата в течение гарантийного срока. По такому закону потребители защищены от неприятных ситуаций случайной покупки некачественного товара и от нередких случаев мошенничества.

Права покупателя в таких ситуациях:

исправление изъяна за счет продающей стороны или компенсация за их устранение в случае участия третьего лица (например, ремонт часов);
снижение стоимости, которое устроит покупателя;
обмен испорченного товара на аналогичный без дефектов;
замена на аналогичный с пересчетом стоимости, если цена различна;
возврат с получением полной суммы.

Как вернуть товары личной гигиены?

Правила возврата любых товаров регламентируются ЗоЗПП РФ № 2300-1. В данном нормативном акте прописано, что товары надлежащего качества могут быть возвращены в течение 14 дней.

Однако данное правило актуально не для всех товаров. Постановлением №55 Правительства РФ от 1998 года утверждён список непродовольственных товаров хорошего качества, возврат которых в торговую точку невозможен. В этот перечень входят и средства личной гигиены.

Это комплекс средств гигиенической направленности, использование которых укрепляет наше здоровье, поддерживает красоту тела.

Всего выделяют следующие классы гигиенической продукции:

По уходу за волосами (расчёски, шампуни, ополаскиватели, бальзамы, краски, муссы, спреи, пенки, маски, жидкости для расчёсывания, масла).
Для рта и зубов (пасты, зубные нити и порошки, щётки, зубочистки).
Детские принадлежности (пены, шампуни, подгузники, присыпки, пелёнки, масла, кремы, молочко).
Мужские гигиенические средства (станки, пенки для бритья и пр.).
Средства гигиены для женщин (прокладки, тампоны и пр.).
Бумажная продукция (салфетки, туалетная бумага и пр.).
Ватно-гигиенические товары (ватные диски, тампоны, палочки, шарики и пр.).
Средства для интимной гигиены (жидкое мыло, кремы, гели, депиляторы для интимных зон).

Товары личной гигиены надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

Вернуть такого рода товар в магазин можно только в 2 случаях:

Если у купленного товара после приобретения обнаружен производственный брак.
У товара после приобретения выявился недостаток, мешающий покупателю использовать его по назначению, при этом продавец не сообщил о дефекте в момент оформления покупки.

Таким образом, купленное средство гигиены можно вернуть или обменять только в том случае, если оно оказалось некачественным.

У купленного товара обнаружился производственный брак;
У товара обнаружился дефект или недостаток, который мешает покупателю использовать товар по назначению и о котором продавец не сообщил в момент оформления покупки;

О порядке и условиях возврата товара личной гигиены читайте в следующем разделе.

Товар должен сохранить “товарный облик”, т.е. на нем не должно быть сколов, царапин и прочих изъянов, свидетельствующих о том, что им пользовались;
Товар не должен иметь следов эксплуатации;
Должна сохраниться целостность упаковки и все ярлыки, этикетки, наклейки, которые были на товаре в момент приобретения;
У покупателя должен сохраниться чек, свидетельствующий о факте покупки конкретного товара у конкретного продавца;

Срок для возврата товара ненадлежащего качества составляет также четырнадцать дней, если иной срок не установлен гарантией или не оговорен продавцом;

Обмен бракованного товара на аналогичный товар той же марки, но без дефекта;
Обмен дефектного товар на аналогичный товар другой марки с перерасчетом стоимости покупки;

Снижение стоимости товара ввиду выявленных недостатков;
Ремонт товара за счет магазина;
Компенсация самостоятельного устранения недостатков купленного товара;
Возврат денег за товар в обмен на возврат самого дефектного товара;

Убедиться ,что товар сохранил товарный вид, не имеет следов эксплуатации, сохранились все чеки и документы на него;
Взять товар, документы на него и паспорт для заполнения претензии на возврат некачественного товара;
Прийти в магазин, обозначить причину возврата, показать выявленный дефект, предоставить чек;
Заполнить претензию на возврат товара ненадлежащего качества;

Если продавец захочет убедиться, что товар действительно бракованный, а не испорченный самим покупателем, то отправит товар на независимую экспертизу;
После составления претензии и сдачи товара срок рассмотрения претензии составит до десяти дней;

Статьей 25 закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 предусмотрено право покупателя обменять купленный непродовольственный товар даже в тех случаях, когда он качественный. На основании п. 2 указанной нормы при отсутствии аналогичного товара вместо обмена по желанию гражданина может быть осуществлен возврат.

В абз. 4 п. 1 ст. 25 закона «О защите прав потребителей» уточняется, что данное право распространяется не на все виды товаров. Некоторые из них при отсутствии недостатков обменять нельзя.

Такие вещи включаются в перечень не подлежащих обмену и возврату товаров, утверждаемый Правительством РФ. В связи с этим принято постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил…» от 19.01.1998 № 55.

Ознакомьтесь с правами покупателя при возврате товара.

Возврат средств личной гигиены

Порядок возврата товаров личной гигиены

Возврат предметов личной гигиены

ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЯ: Возврат, обмен, замена товара в аптеке

Возврат средств личной гигиены

Товары, не подлежащие возврату и обмену в 2020 году: список, закон

Возврат предмета личной гигиены в магазин

Возврат средств личной гигиены закон

Как вернуть товары личной гигиены?

Похожие записи:

Добавить комментарий Отменить ответ