Мегафон книга жалоб на сотрудников

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Мегафон книга жалоб на сотрудников». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Тарифы
Роуминг
Услуги и опции
Персональный бюджет
Конфиденциальная сотовая связь
Улучшение покрытия
Безопасный доступ
Кэшбэк

В соответствии с законодательством ответ на письмо должен поступить в течение 10 дней. Непосредственно на реагирование на жалобу (т. е. фактически на возврат средств) отводится не больше 30 дней.

Если от Мегафона не последует ответа в указанный срок, то вы вправе начислять неустойку в размере 1/300 от действующей ставки рефинансирования за каждый день просрочки до даты возврата денежных средств.

Если же суть жалобы была нематериальная, то можно в судебном порядке взыскать с компании компенсацию за моральный ущерб и судебные издержки.

Объективности ради стоит отметить, что чаще всего Мегафон отвечает на жалобы в срок, чтобы избежать судебных разбирательств. Да и судиться из-за условных 100 рублей стоит далеко не всегда.

Прежде чем подавать жалобу на компанию, требуется выяснить причину проблемы. У абонентов могут возникать непредвиденные списания средств, и они не понимают, почему это происходит. Эту проблему легко объяснить:

У абонента имеются долги по оплате счета по иным номерам.
Вы могли случайно подписаться на какую-либо платную рассылку.
Вы активировали определенную услугу, но об этом запамятовали.
Вы не учли тарификацию и позвонили по межгороду либо за границу.
Вы случайно зашли со смартфона на ресурс мошенников и неосознанно подписались на какую-то рассылку.

Также могут быть и другие причины:

Связь некачественная либо полностью отсутствует.
В офисе Мегафона с вами не корректно общались и нагрубили.
Вам предоставили неверную информацию о тарифном плане.
Вы не можете дозвониться в центр поддержки абонентов.

Различных причин бывает масса, и вам необходимо знать, куда именно подавать претензии и как грамотно жаловаться.

Жалоба может быть составлена на основании различных причин. Возможно, у вас частые перебои со связью либо происходят непонятные списания средств. Но чаще всего основанием подачи жалобы на Megafon является рассылка спама. Сегодня с этой проблемой компания стала бороться значительно эффективнее. Также в РФ была принята законодательная база, позволяющая оператору мобильной связи осуществлять блокировку подозрительной спам-рассылки. Абоненту необходимо отослать SMS на короткий номер, для внесения номера отправляющего спам в специальную базу. Рассылка сразу должна прекратиться.

Если этого не произошло, то требуется позвонить на бесплатный номер 0500 и уведомить об этом Megafon. Также подобную операцию можно осуществить через сайт Мегафона. Когда происходит списание денег с баланса, нужно доказать компании, что вы не заказывали никаких платных услуг. Если Мегафон никак не реагирует на подобную претензию и не возвращает деньги, нужно обращаться в судебные органы.

В случае если оператор нарушает права абонентов, они имеют право подать жалобу в Прокуратуру, при этом жалоба подается по месту жительства абонента. Жалоба должна быть составлена с учетом всех норм ведения официальной переписки:

в шапке указывается адрес государственного органа или должностное лицо, которому адресована жалоба. Заявитель указывает ФИО и свои контактные данные;
в основной части необходимо детально, но без лишних отступлений, изложить суть ситуации или возникшей проблемы, стоит ссылаться на законы и нормы. Здесь же прописываются требования заявителя;
в конце жалобы ставится подпись и дата.

При обращении в прокуратуру вам необходимо предоставить жалобу и копии дополнительных документов, подтверждающих факты, изложенные в жалобе, а также копию паспорта.

Написать письмо Г. О. Грефу
Написать жалобу в Префектуру ВАО Москвы
Написать жалобу детскому омбудсмену Анне Кузнецовой
Куда жаловаться на мусор во дворе

Что такое девиантное поведение. Основные признаки
Агрессивное неприличное поведение – вот они причины!
Неприличная девушка это ? Подборка признаков
Как определить характер девушки по внешности
Красивые ли немки? Реальная красота немок
Реконструкция газопровода в частном доме коммерческой организацией
Возврат денежных средств за путевки
Отзывы о сотрудниках магазина Дикси”
Как перестать платить вечные кредиты?!
Регистрация на гос. услугах. Это невыносимо!

Олеся к записи M reason отзывы сотрудников москва, m reason отзывы сотрудников москва.
Дед к записи Как пожаловаться на Яндекс, куда жаловаться на яндекс.
Семен к записи Работа в Центр Естественного Здоровья (ДРТВ), drtv отзывы сотрудников москва, дртв отзывы сотрудников москва.
Илья к записи ООО БРАЕР, ооо браерстрой отзывы сотрудников.
СЕРГЕЙ к записи Ювелирные изделия Tous, работа в tous отзывы сотрудников.
Аноним к записи Велесстроймонтаж отзывы сотрудников, велесстроймонтаж отзывы сотрудников.
Viktoria к записи Отзыв о работодателе – Савушкин продукт-Москва, савушкин продукт москва отзывы сотрудников.
Анна к записи Работа в massimo dutti отзывы сотрудников, работа в massimo dutti отзывы сотрудников.
Александра к записи Куда жаловаться на медицину в московской области
carabasss к записи Работа в акушерство ру отзывы сотрудников, работа в акушерство ру отзывы сотрудников.

Содержание:

Написать жалобу на мобильного оператора Мегафон

IT
Авто
Автозапчасти
Автосалоны
Банки
Бары
Без рубрики
Больницы
Всё для ремонта
Детям
Досуг
Еда
Жалобы
Животные
ЖКХ
Здоровье
Кафе
Клиники
Красота
Красота и здоровье
Литература
Магазины
медицина
Недвижимость
Отдых и спорт
Почта
Продукты
Производство
Работодатели
Развлечения
Разное
Рестораны
Семья
статьи
СТО
Строительство
Товары для дома
Торговые центры
Транспорт
Туризм
Услуги
Услуги связи
Финансы
Шоппинг

В случае, если оператор не ответил на претензию или отказал в выполнении законных требований абонента, жалобу на Мегафон можно передать в государственные органы. Выбор организации напрямую зависит от характера проблемной ситуации.

Жалобы на Мегафон чаще всего подаются в Роскомнадзор, который контролирует работу организаций в сфере информационных технологий, коммуникаций и связи. В этот государственный орган вы можете пожаловаться на низкое качество услуг связи и неправомерное подключение платных услуг. Если основанием для претензии является несоблюдение оператором условий договора, то заявление следует передать в Роспотребнадзор, который действует в сфере защиты прав потребителей. Также можно написать жалобу на Мегафон из-за завышенных тарифов или получения большого количества спама в Федеральную антимонопольную службу (ФАС).

Офисы МегаФон располагаются по всей стране. Если у клиента возникли трудности или вопросы, связанные с качеством связи или другими нюансами, то он может обратиться в любое из отделений. Здесь же можно заполнить заявление с претензией, которое помогут правильно оформить работающие в офисе сотрудники.

Некоторые вопросы могут быть решены на месте. Это списание малых сумм, вопросы относительно работы сети. Но устное обращение может быть не зафиксировано. Если же составить письменную претензию, то сотрудники не смогут проигнорировать жалобу. Им придется зарегистрировать ее. Ответ на обращение придет в течение 30 дней.

Существует несколько основных причин, которые становятся основаниями для обращения с жалобой в Мегафон или вышестоящие инстанции:

Грубое или невежливое отношение персонала. Сюда же можно отнести и любые другие проявления непрофессионального отношения к клиенту.
Тарифы, по которым обслуживаются граждане, не соответствуют заявленным ценам.
Заявления клиентов игнорируется либо ответ на претензию дается слишком долго.
На телефон постоянно приходят рекламные сообщения.
Средства списываются с баланса некорректно.
Служба поддержки недоступна либо слишком долгое ожидание оператора.
Плохое качество оказываемых услуг (перебои в сети, постоянное нахождение вне зоны действия и так далее).

Причины недовольства клиентов могут быть и другими, но встречаются они куда реже.

Многие пользователи, попавшие в конфликтную ситуацию с мобильной компанией Мегафон, не знают куда жаловаться. Компания является коммерческой организацией, которая предоставляет услуги и товары для своих клиентов. Именно поэтому она должна соблюдать условия договора и действующее законодательство страны. Существует несколько ведомств, которые могут помочь.

Если для решения проблемы необходимо подготовить претензию, то нет необходимости искать специальный образец. Для обращения нужен понятный, лаконичный и подробный текст. Он может быть напечатан на компьютере или написан от руки. Для идентификации, укажите полностью фамилию, имя, отчество и реквизиты договора. Если номер договора потерян, укажите номер телефона.

Опишите возникшую проблему без нецензурных слов и угроз в сторону сотовой компании, иначе претензия не будет рассмотрена. В конце пропишите требования и его действия, если будут не выполнены пункты жалобы.

Для полноты обращения приложите подтверждающие документы, которые отражают нарушение. Неважно, какая форма жалобы, сохраните копию документа. Если письмо-жалоба было передано абонентом лично, то на втором экземпляре сотрудник компании должен сделать отметку о принятии. Это необходимо, для того чтобы доказать факт обращения, для судебных или иных разбирательств.

По закону ответное письмо от организации должно последовать максимум через 10 суток. Если проблема серьезная и требует более длительного разбирательства, то сроки ответа могут быть продлены до 1 месяца. О продлении разбирательства абоненту сообщается заранее.

Данные, которые нужно знать, для того чтобы написать жалобу на сотовую компанию Мегафон.

Полное название и юридическое месторасположение организации, в которую направляется жалоба.
Полное наименование сотовой компании (ПАО «Мегафон», адрес организации, здесь г. Москва, набережная Кадашёвская, д. 30)
Полностью фамилию, имя, отчество и адрес (почтовый или электронный) заявителя.

Всю эту информацию необходимо отразить в верхней части документа (шапке). Если претензия подается не первый раз, то в тексте укажите ранее использованные меры. При этом укажите дату и время предыдущего обращения, список прилагаемых документов (чековая лента, письма с отказами и т. п.) Обязательно укажите дату подачи жалобы и поставьте свою подпись.

Обратиться с жалобой на Мегафон можете любым удобным способом. Чтобы правильно выбрать путь решения проблемы, попробуйте разобраться самостоятельно. Если нарушение будет выявлено со стороны сотового оператора, попытайтесь решить конфликт внутри организации. В ином случае, осуществляйте обращение в контролирующие органы.

Чаще всего претензии возникают у клиентов из-за плохого качества услуг связи, изменения условий по тарифам и платным опциям, добавления или отключения различных услуг.

В большинстве случаев вам достаточно позвонить по телефону горячей линии или посетить офис, чтобы решить эти проблемы.

Но если ситуация повторяется постоянно и оператор не намерен ничего менять, есть смысл оформить претензию в письменном или электронном виде.

Это повышает вероятность того, что к вашему недовольству, наконец, прислушаются.

Вот в каких случаях вам стоит подать жалобу на своего оператора:

Постоянные проблемы с сетью. Ничего страшного, если сеть провисает изредка или только в определенных условиях — например, под землей. Но если связь пропадает часто, а в техподдержке не отвечают ничего вразумительного, смело пишите претензию.
Незаконное списание средств. Если с вашего счета пропадают деньги, и по выписке можно понять, что они ушли не на оплату вашей абонентской платы или дополнительных услуг, вы можете потребовать возврат денег назад.
Платные подписки и услуги. Многие операторы подключают платные опции и сомнительные подписки без ведома абонента. Особенно часто так поступают с пожилыми людьми, которые не разбираются в современных технологиях. После оформления претензии они будут деактивированы, а потраченные деньги возвращены.
Спам-звонки и сообщения. Иногда операторы “продают” номера своих абонентов, и на них поступает большое количество нежелательных звонков и СМС. Вы можете написать претензию, чтобы исправить ситуацию.
Изменение условий пользования услугами связи. Иногда операторы переводят абонентов на другие тарифные планы или повышают ценники на текущий тариф, предварительно не уведомляя клиентов. Такие действия незаконны. Создание претензии позволит вам вернуться к прежним условиям.
Некорректное поведение сотрудников фирмы. Если вы столкнулись с хамством со стороны работников оператора, с ошибками в обслуживании, которые отняли у вас время или денежные средства, а также с отказом в решении вашей проблемы, жалуйтесь на нерадивого специалиста. Для этого нужно указать дату и время, имя и конкретный офис.

Могут возникнуть и другие ситуации, когда требуется составление жалобы. Ориентируйтесь на реакцию сотрудников оператора: если вы пробуете решить проблему мирно, но не получаете результат, пишите претензию вне зависимости от причины.

Проще всего подать жалобу на оператора в интернете, на официальном сайте. Этот способ не требует от вас дополнительных усилий: не нужно писать письмо от руки, приносить его в офис или отправлять по почте.

Все, что вам нужно — зайти на сайт оператора, отыскать форму обратной связи и оставить свою претензию.

Рассмотрим подробнее, как составлять электронную жалобу для каждого конкретного оператора.

Как и куда пожаловаться на Мегафон?

Чтобы ваша претензия дошла до оператора, вам нужно использовать следующие способы доставки:

Посетить салон МТС, Билайн, Теле2 или Мегафон и подать жалобу непосредственно сотруднику. Для этого вам потребуется 2 копии претензии — одна для вас, вторая для оператора. Подойдите к любому консультанту и предоставьте ему ваши письма. Сотрудник должен забрать один вариант, а на втором проставить отметку о получении — подпись, расшифровку и дату. Отметка должна быть поставлена на каждом листе документа, в том числе на доказательствах. Они также должны быть отксерокопированы.
Отправить жалобу по почте. Здесь вам нужно будет оформить опись вложений, а после отправить претензию заказным письмом с уведомлением. Только так вы сможете убедиться, что письмо было доставлено по назначению.

Последний способ сложнее, но удобнее. Дело в том, что некоторые работники салонов связи могут отказываться принимать вашу претензию и пытаться урегулировать вопрос мирным путем. Чтобы не ссориться с ними и не трепать себе нервы, проще воспользоваться почтой.

Если вас не устраивает работа сотового оператора или качество связи, вы можете составить претензию и решить этот вопрос.

Подать жалобу можно по телефону и в электронном виде, но надежнее составить письменное заявление. Принесите его в салон связи или отправьте по почте, а после ждите ответ.

Если проблему не спешат решать, обращайтесь в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, ФАС или суд.

Независимо от того, что клиента не устраивает в работе этого поставщика телекоммуникационных услуг – незаконное списание средств, плохое качество связи и так далее, в первую очередь он должен оповестить об этом саму компанию. Можно прийти в офис и поговорить с оператором, возможно, он решит проблему.

Если ситуация нестандартная, не входит в компетенцию менеджера или оператора, тогда следует написать жалобу на имя руководителя отделения или на имя генерального директора Мегафона (на кого конкретно писать подскажет менеджер).

Конкретных требований по составлению и оформлению жалобы, претензии законом не предусмотрено.

При этом важно отобразить в заявлении следующую информацию:

название адресата, то есть, кому направляется жалоба;
информация о заявителе: Ф. И. О., адрес проживания, номер телефона;
номер и дата договора на оказание услуг с компанией «Мегафон»;
название документа, текст. Он должен быть кратким, но емким, написанным в деловом стиле, без эмоциональной перегрузки. При необходимости нужно подкрепить свои нарушенные права номерами статей из закона;
приложения: копия договора, документы, которые подтверждают факт случившегося;
подпись, расшифровка подписи, дата составления жалобы.

Ниже представлен пример жалобы на качество связи в Мегафоне:

В Центральный филиал ПАО «Мегафон»

603104 г. Нижний Новгород, ул. Нартова, д. 6

от Разумовского Руслана Егоровича,

проживающего по адресу:

г. Нижний Новгород, ул. Доватора, 16/87
603121
тел. +78312555488

ПРЕТЕНЗИЯ

Я, Разумовский Руслан Егорович, пользуюсь услугами мобильной связи вашего оператора с 2012 года согласно договора № 123-а от 12.02.2012. С января 2018 года по моему номеру +78312555488 появились проблемы со связью.

Уровень покрытия чаще всего находится на второй отметке, хотя раньше всегда показывало четыре деления. Качество связи испортилось настолько, что люди подолгу не могут мне дозвониться, потому что телефон находится вне зоны доступа, хотя по факту он все время включен.

Точно так же и я не могу с первого раза позвонить туда, куда мне нужно.

По адресу г. Нижний Новгород, ул. Доватора, 16 не только у меня присутствуют такие проблемы со связью. Я опросил соседей по дому, и они тоже подтвердили факт плохого покрытия.

В связи со сложившейся ситуацией, прошу:

проверить зону покрытия связи по адресу: Нижний Новгород, ул. Доватора, 16;
устранить имеющиеся недостатки со связью.

О результатах рассмотрения претензии прошу проинформировать меня в письменном виде, отправив письмо по адресу: г. Нижний Новгород, ул. Доватора, 16/87, индекс 603121.

Приложения:

копия договора на оказание услуг № 123-а от 12.02.2012.

18.07.2018 подпись Разумовский Р. Е.

Документом, регламентирующим отношения между абонентом и сотовым оператором Мегафон, является договор на оказание услуг связи. В нем прописываются:

обязанности Мегафона как поставщика услуг;
материальная ответственность сторон;
порядок урегулирования конфликтов;
штрафные санкции, назначаемые за неисполнение обязательств сторон.

Причиной для подачи жалоб на Мегафон могут послужить:

неправомерное списание средств, когда услуги фактически не были оказаны;
подключение платных услуг без ведома абонента;
смена тарифа на более дорогостоящий без предварительного уведомления и отсутствия согласия клиента;
ошибки при списании средств или зачислении платы на счет;
игнорирование устных обращений клиента;
грубость и неадекватное поведение сотрудников компании – от продавцов в салонах до операторов колл-центра;
неверное информирование о товарах, услугах и тарифах Мегафон, а также навязывание ненужных опций;
низкое качество связи.

Чаще всего проще решить проблему на месте, обратившись в ближайший салон Мегафон или позвонив на горячую линию. Например, при отсутствии нормальной связи или при долгом зачислении средств на счет. Но если ситуация нестандартная, то разрешить ее может только официальная жалоба.

Наиболее быстрый и эффективный способ решения проблемы – оставить жалобу на сайте Мегафона. Она приравнивается по статусу к письменному обращению, но оперативность ответа на претензию в режиме онлайн намного выше.

Вариантов обращения у клиента сотового оператора два. Первый – стандартный, через форму обратной связи. Для этого нужно:

перейти на официальный сайт Мегафон;
кликнуть на пункт меню «Помощь и обслуживание»;

Чтобы сформировать жалобу, необходимо указать:

обстоятельства, при которых возникли проблемы, например, вы перечислили деньги на счет, а они не дошли, или без вашего ведома был переключен тариф;
пункт договора, который был нарушен сотрудниками компании;
ваши действия, которые вы предприняли, например, обратились на горячую линию, но вам не помогли;
сумму средств, которую Мегафон должен компенсировать;
сроки, в течение которых вам должны дать ответ, а также выплатить деньги.

Также можно указать, что в случае отсутствия ответа вы будете вынуждены обратиться в суд и дополнительно взыскать неустойку.

К жалобе нужно будет приложить:

скан вашего паспорта (разворот лицевой стороны);
скан договора на указание услуг мобильной связи;
чек или платежное поручение либо снимок экрана с доказательством нарушения;
аудиорасшифровку разговора с сотрудником;
видеозапись нарушения и т. д.

Также можно приложить документ от банка с указанием реквизитов вашего расчетного счета, куда необходимо перечислить деньги, и расчет неустойки.

После подачи онлайн-жалобы письменную уже не нужно подавать.

Обратиться с жалобой в государственные органы можно 3 способами:

Устно на личном приеме в региональном отделении.
Письменно, простым или заказным письмом с уведомлением о вручении.
В электронной форме с официального сайта соответствующей службы.

Если вопрос не будет решен по истечении этого периода, можно обратиться с исковым заявлением в суд. Судебный порядок позволяет требовать не только восстановления справедливости, но и положенные компенсации за причинение морального и материального ущерба. Обращение с иском может быть и первым шагом в решении проблемы, но досудебный претензионный порядок позволяет собрать необходимые доказательства, подтверждающие заявленные требования.

Абоненты Мегафон имеют право направить жалобу в адрес оператора, если им оказали услуги ненадлежащего качества или же необоснованно списали деньги. В жалобе должно содержаться требование возврата средств или оказания услуги.

Основания для подачи жалобы

обязанности Мегафона как поставщика услуг;
материальная ответственность сторон;
порядок урегулирования конфликтов;
штрафные санкции, назначаемые за неисполнение обязательств сторон.

Причиной для подачи жалоб на Мегафон могут послужить:

неправомерное списание средств, когда услуги фактически не были оказаны;
подключение платных услуг без ведома абонента;
смена тарифа на более дорогостоящий без предварительного уведомления и отсутствия согласия клиента;
ошибки при списании средств или зачислении платы на счет;
игнорирование устных обращений клиента;
грубость и неадекватное поведение сотрудников компании – от продавцов в салонах до операторов колл-центра;
неверное информирование о товарах, услугах и тарифах Мегафон, а также навязывание ненужных опций;
низкое качество связи.

Чтобы сформировать жалобу, необходимо указать:

обстоятельства, при которых возникли проблемы, например, вы перечислили деньги на счет, а они не дошли, или без вашего ведома был переключен тариф;
пункт договора, который был нарушен сотрудниками компании;
ваши действия, которые вы предприняли, например, обратились на горячую линию, но вам не помогли;
сумму средств, которую Мегафон должен компенсировать;
сроки, в течение которых вам должны дать ответ, а также выплатить деньги.

К жалобе нужно будет приложить:

скан вашего паспорта (разворот лицевой стороны);
скан договора на указание услуг мобильной связи;
чек или платежное поручение либо снимок экрана с доказательством нарушения;
аудиорасшифровку разговора с сотрудником;
видеозапись нарушения и т. д.

После подачи онлайн-жалобы письменную уже не нужно подавать.

Абоненты Мегафон являются потребителями услуг этой компании и вправе отстаивать свои интересы в спорных ситуациях. Это положение подтверждает ГК и ЗОЗПП . Владельцы сим-карт могут пользоваться всеми возможными законными способами защиты: от написания претензии в Мегафон до обращения в суд.

Основания для жалобы

Чаще всего жалобы на Мегафон поступают по следующим причинам:

низкий уровень обслуживания клиента сотрудниками организации: грубость и хамство продавцов, предоставление неверной или неполной информации оператором колл-центра и т. д.;
слабый сигнал, влияющий на качество связи;
получение смс сообщений с ненужной информацией;
тайное подключение ненужных услуг, приводящих к лишним расходам;
необходимость возврата средств, списанных с телефонного счета по ошибке.

Любое другое нарушение прав пользователя во время обслуживания его номера является поводом предъявить претензию к сотовой компании. В зависимости от повода, клиенты компании могут обратиться:

к директору регионального или местного отделения Мегафон;
в контролирующие органы;
в суд (это крайняя мера, которая используется, если справедливость не была восстановлена другими способами).

ВНИМАНИЕ! Прежде чем составлять претензионное заявление в районный суд, лучше воспользоваться первыми двумя вариантами воздействия, иначе оно может быть отклонено по причине нарушения порядка досудебной защиты нарушенного права.

Любое гражданское судебное разбирательство требует финансовых и временных затрат, но в случае успеха истец получает возмещение расходов. Они вместе с моральной компенсацией взыскиваются с проигравшей стороны.

Пострадавший вправе подать жалобу в Роспотребнадзор в случае:

нарушения оператором прав потребителя, гарантированных ему третьей главой ЗоЗПП ;
отказом оператора связи удовлетворить претензию клиента, обозначенную в его прямом обращении. Например, часто возникает спор по поводу правомерности списания денежных средств со счета абонента. К сожалению, пользователю тяжело доказать свою правоту в этом случае. Если речь идет о значительной сумме, без вмешательства контролирующего органа не обойтись.

Жалобу на Мегафон в Роспотребнадзор необходимо адресовать ответственному лицу территориального подразделения или руководителю Федеральной Службе по надзору. В тексте необходимо указать имя и контактные данные автора, и кратко изложить суть вопроса.

По возможности к письму можно приложить важные материалы, имеющие отношение к спору, например:

копию претензии Мегафон на возврат денежных средств, отключение услуги и т.д.;
копию ответа оператора на жалобу;
копии чеков;
распечатку звонков;
фото, аудио и видеозаписи.

Отправить письмо в орган надзора можно через сайт организации, сайт госуслуг или по почте. Устно уведомить ответственное лицо о произошедшем правонарушении можно на приеме у специалиста регионального отделения или по телефону горячей линии.

Срок рассмотрения претензии равен тридцати дням. В течение этого периода Роспотребнадзор обязан связаться с гражданином и проинформировать его о результатах обработки полученной информации.

Не существует строгой формы и специальных бланков для текста жалобы на действия оператора связи. Составить текст обращения разрешается от руки в свободной форме, допускаются рукописный и машинописный варианты, но необходимо придерживаться правил:

в шапке указывается ФИО или наименование, адрес получателя, ФИО и контактные данные автора;
в основной части заявления необходимо описать сложившуюся ситуацию, указать на нарушение норм права со ссылками на конкретные статьи закона и обозначить требования к нарушителю;
следует указать номер договора с оператором, дату его заключения или просто абонентский номер;
в окончании текста можно выразить желание получать информацию о процессе рассмотрения вопроса. Тут же снова указывается номер телефона или почтовый адрес для связи;
под текстом ставится дата и подпись автора, делается расшифровка.

Придерживаясь данного алгоритма, можно написать претензию руководству компании или в один из контролирующих органов.

В связи с этим 11.06.2015 я подал заявление на возврат денежных средств по услуге “Wi-Fi в САПСАНе“ на лицевой счет +7 (926)5215857. Номер заявления 65698. Деньги на лицевой счет так и не поступили.

Требую вернуть суму 770 рублей, потраченных на оплату услуги. О решении прошу информировать меня письменно, отправив ответ по адресу г.

Москва, ул. Заповедная 52А, кв7. О статусе рассмотрения претензии прошу информировать меня устно или в SMS по телефону +7 (926)5215857. Кравец Сергей Александрович подпись 05.06.2015 Внизу жалобы сотрудник офиса должен указать свою фамилию, имя и отчество.

Да Мегафонские Жоси Перепродали Мой Номер, за то что я им не пользовался несколько лет! Перевели всю организацию на Мегафон. Очень не хотел расставаться с МТС, но обстоятельства вынудили! Сказать плохо — это ничего не сказать! В Московской области, в нашем городе интернета нет ВООБЩЕ! Промелькивает только на улице и то, если едешь.

Ощущение, что он тут волнообразный и если поймаешь волну, тогда ещё Watss App подгружает. Это издевательство за Ваши же деньги! А если идёт дождь, то ни интернета ни связи нет вообще — прячется как котёнок.

САМАЯ УЖАСНАЯ МОБИЛЬНАЯ СВЯЗЬ! Не первый раз уже подключают платные услуги без уведомления и моего согласия. 04.07.2017 года подключено 6 платных услуг без уведомления .22.08.

2017 в 09:57 без моего согласия была подключена услуга » Все мобильные данные » с абонентской платой 3 рубля в день. До каких пор будет это продолжаться? .

Чаще всего жалобы на Мегафон поступают по следующим причинам:

низкий уровень обслуживания клиента сотрудниками организации: грубость и хамство продавцов, предоставление неверной или неполной информации оператором колл-центра и т. д.;
слабый сигнал, влияющий на качество связи;
получение смс сообщений с ненужной информацией;
тайное подключение ненужных услуг, приводящих к лишним расходам;
необходимость возврата средств, списанных с телефонного счета по ошибке.

к директору регионального или местного отделения Мегафон;
в контролирующие органы;
в суд (это крайняя мера, которая используется, если справедливость не была восстановлена другими способами).

Пострадавший вправе подать жалобу в Роспотребнадзор в случае:

нарушения оператором прав потребителя, гарантированных ему третьей главой ЗоЗПП;
отказом оператора связи удовлетворить претензию клиента, обозначенную в его прямом обращении. Например, часто возникает спор по поводу правомерности списания денежных средств со счета абонента. К сожалению, пользователю тяжело доказать свою правоту в этом случае. Если речь идет о значительной сумме, без вмешательства контролирующего органа не обойтись.

По возможности к письму можно приложить важные материалы, имеющие отношение к спору, например:

копию претензии Мегафон на возврат денежных средств, отключение услуги и т.д.;
копию ответа оператора на жалобу;
копии чеков;
распечатку звонков;
фото, аудио и видеозаписи.

Как написать претензию в мегафон официальный сайт

в шапке указывается ФИО или наименование, адрес получателя, ФИО и контактные данные автора;
в основной части заявления необходимо описать сложившуюся ситуацию, указать на нарушение норм права со ссылками на конкретные статьи закона и обозначить требования к нарушителю;
следует указать номер договора с оператором, дату его заключения или просто абонентский номер;
в окончании текста можно выразить желание получать информацию о процессе рассмотрения вопроса. Тут же снова указывается номер телефона или почтовый адрес для связи;
под текстом ставится дата и подпись автора, делается расшифровка.

Заявление дозволяется отправлять напрямую в офис МегаФона. Чтобы оно было принято, следует отправлять заказное письмо с описью.

Тогда при принятии письма будет поставлена соответствующая отметка, которая не позволит оператору проигнорировать обращение. Такие письма можно получить только под расписку, именно этот документ и будет доказательством принятия жалобы.

Дата принятия письма является датой регистрации обращения. Ответ клиенту должен быть дан в течение 30 дней.

Если вы уже писали официальные письма в адрес Мегафона, но ваши жалобы остались без ответа или же вас не устроил их ответ, тогда можете смело обращаться в вышестоящие организации.

Работу Мегафона могут контролировать такие инстанции:

Роспотребнадзор. В эту организацию потребитель услуг может обратиться в том случае, если его права, как потребителя, были нарушены. Например, компания Мегафон предоставляет некачественные услуги, нарушает договор по оказанию услуг.
Роскомнадзор. Сюда клиент может обратиться, если его не устраивает качество предоставляемых услуг связи. Также он может подать претензию на оператора по вопросам обработки его персональных данных.
Федеральная антимонопольная служба (ФАС). В эту организацию можно пожаловаться на спам от Мегафона.
Суд. Это крайняя инстанция, куда может обратиться потребитель, если его права были нарушены сотрудниками Мегафона. Обращаясь в суд, заявитель должен составить исковое заявление, указав, какие пункты договора или закона были нарушены, какую компенсацию и в каком размере он хочет получить.

Как и кому написать жалобу на коллекторов

Чтобы сообщить организации Megafon о нарушении прав, существует несколько способов:

написание заявления лично в одном из офисов и представительств;
описание жалобы на официальном сайте ();
обращение в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, суд, прокуратуру.

Степень сложности и нестандартности проблемы недовольного клиента может подсказать, как следует действовать. При получении отказа после обращения в устной форме, по телефону или после написания заявки можно переходить к следующему этапу — обращению в службы защиты потребителей, государственные контролирующие органы. Если и это не помогло или объёмы нанесённого ущерба велики, потребуется судебное разбирательство или обращение в прокуратуру.

Существует определенная иерархия учреждений, которые правомочны рассматривать жалобы на МегаФон. И первую ступень в ней занимает сама компания.

Чтобы оставить обращение, необходимо войти на официальный сайт МегаФона . В правом верхнем углу выбрать нужный регион и нажать на вкладку «Поддержка», «Часто задаваемые вопросы».

Рис. 4. Официальный сайт «МегаФона».

Выбрать для связи опцию «Напишите нам».

Рис. 5. Решить проблему на сайте Мегафона.

Необходимо заполнить открывшуюся форму, указав проблему, телефон для связи и электронную почту для получения ответа.

Рис. 6. Форма обратной связи.

Внимание! Сотовый оператор информирует о направлении ответа заявителю в течение суток.

Права потребителя. Как написать жалобу на плохое обслуживание в Мегафоне?

Сначала стоит попробовать по поводу неправомерного списания обратиться в сам офис «Мегафона» любым доступным способом. В таком случае потребуются какие-то доказательства подобного нелегитимного поведения оператора.

Если в течение 10 дней никакого ответа на заявление не последовало, можно обращаться в специальные госслужбы или в суд с подачей искового заявления. Таким образом есть большая вероятность вернуть украденные со счёта средства.

Компания Мегафон имеет большое количество клиентов, которые являются потребителями её услуг. Чем больше у компании потребителей, тем хуже качество предоставляемых услуг, прописанных в договоре. Поэтому у людей всё чаще появляется повод пожаловаться на Мегафон.

Чтобы претензия на Мегафон сработала, требуется знать, в какие инстанции её требуется отправлять.

Можно пойти разными путями.

Написать жалобу на официальную страницу Мегафона.
Лично посетить ближайший офис компании и вручить претензию.
Обратиться в Роспотребнадзор.
Жалоба на Мегафон может быть отправлена в Роскомнадзор.
Прокуратура также примет от недовольного человека жалобу на Мегафон.
Если дело не трогается с мёртвой точки, то можно подать заявление в суд.

Куда пожаловаться стало понятно, теперь рассмотрим алгоритм действий.

Люди остаются недовольными различными обстоятельствами, например:

плохим обслуживанием в офисах компании – грубое, невежливое отношение персонала, длинные очереди, медленный прием клиентов;
игнорированием заявлений клиентов, долгим ответом на жалобы;
предоставлением недостоверной информации по существующим тарифам;
получением на мобильные телефоны большого количества спама;
ошибочным списанием денег;
низким качеством связи, плохим покрытием (связь пропадает, есть перебои, абонент нередко находится вне зоны доступа и др.);
невозможностью дозвониться в службу поддержки и др.

Конкретных требований по составлению и оформлению жалобы, претензии законом не предусмотрено.

При этом важно отобразить в заявлении следующую информацию:

название адресата, то есть, кому направляется жалоба;
информация о заявителе: Ф. И. О., адрес проживания, номер телефона;
номер и дата договора на оказание услуг с компанией «Мегафон»;
название документа, текст. Он должен быть кратким, но емким, написанным в деловом стиле, без эмоциональной перегрузки. При необходимости нужно подкрепить свои нарушенные права номерами статей из закона;
приложения: копия договора, документы, которые подтверждают факт случившегося;
подпись, расшифровка подписи, дата составления жалобы.

Ниже представлен пример жалобы на качество связи в Мегафоне:

В Центральный филиал ПАО «Мегафон»

603104 г. Нижний Новгород, ул. Нартова, д. 6

от Разумовского Руслана Егоровича,

проживающего по адресу:

г. Нижний Новгород, ул. Доватора, 16/87

603121

тел. +78312555488

ПРЕТЕНЗИЯ

Я, Разумовский Руслан Егорович, пользуюсь услугами мобильной связи вашего оператора с 2012 года согласно договора № 123-а от . С января 2019 года по моему номеру +78312555488 появились проблемы со связью. Уровень покрытия чаще всего находится на второй отметке, хотя раньше всегда показывало четыре деления. Качество связи испортилось настолько, что люди подолгу не могут мне дозвониться, потому что телефон находится вне зоны доступа, хотя по факту он все время включен. Точно так же и я не могу с первого раза позвонить туда, куда мне нужно.

В связи со сложившейся ситуацией, прошу:

проверить зону покрытия связи по адресу: Нижний Новгород, ул. Доватора, 16;
устранить имеющиеся недостатки со связью.

Приложения:

копия договора на оказание услуг № 123-а от .

подпись Разумовский Р. Е.

Если сотрудники техподдержки не дали корректного ответа или не нашли решение проблемы, можно лично посетить филиал оператора в своем городе. Адрес офиса можно узнать через справочную.

Абонент составляет письменную претензию в двух экземплярах. Один документ остается в офисе Мегафон, второй — подписывает менеджер и отдает заявителю. Обращение рассматривается 2 месяца.