Как провести независимую экспертизу качества обуви на выявление брака производителя?

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как провести независимую экспертизу качества обуви на выявление брака производителя?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

В статье 18 закона «О защите прав потребителей» говорится о том, что если реализатор товара продал некачественную обувь, то он должен совершить такие действия:

Отремонтировать бракованное изделие за свой счет, либо оплатить стоимость ремонта, сделанного покупателем.
При выявлении дефекта снизить цену на товар.
Провести замену на аналогичное изделие.
Заменить товар на другую модель, если понадобится – с перерасчетом.
Либо вернуть деньги покупателю.

Если соглашение не было достигнуто, то приходится прибегать к помощи экспертизы. Занимается этим экспертный центр, в который дает заявку субъект предпринимательской деятельности, покупатель же может только присутствовать при проведении экспертизы.

ВНИМАНИЕ! Если экспертная группа доказывает вину покупателя в порче изделия, последний должен будет возместить расходы предпринимателя на экспертизу, а также перевозку и хранение изделия.

Если покупатель не согласен с решением экспертной группы, то он вправе провести собственную экспертизу, воспользовавшись помощью независимых экспертов. Дата и место ее проведения будет определяться продавцом, и в письменном виде он оповестит клиента об этом.

Содержание:

Порядок проведения экспертизы обуви, важные нюансы

Появление этого дефекта может произойти из-за воздействия какого-либо постороннего предмета на подошву, например в процессе транспортировки со склада до магазина.

На производстве это частый дефект, который потом невозможно устранить.

Такие изделия могут царапать кожаную поверхность, приводя к некрасивому внешнему виду.

Для экспертизы сдаются оба изделия, то есть в паре, даже если дефект был обнаружен на одном из них. Вывод будет сделан после тщательного изучения обуви и сравнения дефектного изделия с его парой. Эксперт должен обладать знаниями в следующих отраслях:

Исследование обувной продукции;
Товароведение;
Законодательство в данной сфере.

ВАЖНО! Организация, где проводится экспертиза, должна обладать специальной лицензией.

Чтобы провести экспертизу, необходимо сначала подать официальное заявление и приложенные к нему документы:

Если имеется, договор о продаже изделия.
Кассовый чек.
Инструкция по применению продукции, также если имеется.
Квитанция о проведенных ремонтных работах, где указан их вид.
Описание претензий к качеству обуви.

СПРАВКА! После этого обувь отправляется на анализ, который бывает лабораторным или органолептическим. Цель экспертизы – выявить дефект и определить по чьей вине он образовался – производителя или покупателя.

Проводя экспертные действия, специалисты смогут ответить на следующие вопросы:

Наличие каких недостатков имеется у обувного изделия.
Каким образом появились на изделии существующие дефекты.
Что привело к появлению проблемы – брак на производстве, брак появившийся до продажи изделия, например во время его доставки в магазин, в результате неправильного хранения, или после начала использования обуви.

ВАЖНО! Вся эта информация должна будет присутствовать в итоговом отчете эксперта.

Цена на независимую экспертизу может быть различной. Все будет зависеть от нижеперечисленных факторов:

Количества проведенных анализов для выявления дефекта обуви;
Различная стоимость ряда исследований;
Наличие одной или нескольких пар обувных изделий;
Покупная стоимость приобретенной обуви;
Насколько срочно нужно провести проверку.

В среднем экспертиза будет стоить в пределах 40-50% от стоимости проверяемой пары. К примеру, если обувь стоит 5500 рублей, то стоимость экспертизы составит 2250 рублей.

ВАЖНО! Срок же независимой экспертизы будет зависеть от того, насколько серьезен дефект у обуви, а также – для каких целей она была назначена. В среднем выявление причины повреждения будет составлять 7-10 дней.

Сколько стоит и где проводится независимая экспертиза обуви

При заказе экспертизы компетентные специалисты проводят всестороннее исследование пары туфель или кроссовок на выявление как явных видимых, так и скрытых недостатков, а также возможных причин их появления. Реализатор продукции, заказывая экспертизу, не только ограждает себя и своих будущих покупателей от неприятных ситуаций, но и решает сразу несколько задач:

получение страховки на отгружаемый у производителя товар;
задокументированное описание дефектов, что способствует возврату всей партии;
подтверждение стоимости продукции;
выявление норм правильного хранения изделий;
получение сертификатов качества, необходимых для их успешной реализации.

Независимую экспертизу обуви может заказать и физическое лицо – покупатель.

Дефекты, выявляемые в ходе исследования, могут послужить причиной принудительного возврата продавцом денег за товар. В их числе могут быть:

деформация или отслаивание подошвы;
появление трещин, сколов, разрывов верха, подошвенной части, каблука;
производственный брак, приводящий к травме ног (острые или жесткие, выступающие или обращенные внутрь обуви элементы);
быстрое истирание окраски, материала;
разрывы, повреждения или отсутствие подкладки, стельки;
недостаточная защита от влаги;
дефекты шовной строчки;
расклеивание, растрескивание, расслоение материала до истечения гарантийного срока.

Все эти факторы, в случае их обнаружения в течение гарантийного периода и при соблюдении рекомендации по эксплуатации, служат прямым доказательством низкого качества товара и основанием для возврата денег.

Анализ товара с целью выявления дефектов проводится по инициативе продавца либо покупателя. В первом случае происходит добровольная сертификация партии продукции. При этом составляется договор с экспертным центром и пишется заявление от имени юридического лица. Во втором случае имеет место спорная ситуация, когда потребителя не устраивает качество приобретенной пары, но продавец отказывает в возврате денежных средств. Тогда покупатель либо самостоятельно заказывает экспертизу обуви, либо обязывает продавца сделать это в судебном порядке.

Если экспертное заключение подтвердит наличие заводского брака, продавец обязуется вернуть денежные средства за покупку и проведенное исследование. Помимо возврата суммы, поставщик по договоренности может обменять бракованную пару либо осуществить ремонт за свой счет. При обнаружении нарушения покупателем правил эксплуатации поставщик может затребовать компенсацию расходов на проведение анализа, транспортировку и хранение продукции.

Добровольную сертификацию проводит также и производитель, поскольку наличие экспертных заключений, гигиенических характеристик и сертификатов качества является необходимым условием для подписания крупных сделок. Кроме того, это позволяет обезопасить бренд от судебных разбирательств, которые вредят его репутации. Обычно договор на экспертизу качества обуви заключается на партию каждого вида из производственной линейки.

В соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей», исследование качества товара проводится экспертом, который выносит объективное заключение. При этом покупатель может оспорить решение, вынесенное экспертным центром, связанным договором с продавцом, и обратиться в другое учреждение. Независимой принято называть экспертизу обуви, проводимую организацией, которую утвердили обе стороны: и продавец, и покупатель.

Список учреждений, имеющих право на проведение товароведческих исследований:

Торгово-промышленная палата РФ – сюда можно обратиться при приобретении продукции за рубежом. Исследования ТПП РФ касаются экспортно-импортной группы товаров.
Общество защиты прав потребителей – гражданская организация, имеющая право проводить оценку продукции.
Федерация судебных экспертов: форма организации – некоммерческое партнерство. Круг полномочий – проведение различных экспертиз, в том числе и товароведческих.
Независимые экспертные центры.

Организации, осуществляющие деятельность по проведению экспертиз товара, должны отвечать ряду требований:

Иметь юридические и экономические условия для выполнения полноценной процедуры исследования и выдачи документальных экспертных заключений.
Обладать организационно-методическими и техническими средствами по осуществлению экспертизы.
Предоставлять документы, которые регламентируют деятельность центра.
Подключать к работе квалифицированный персонал, прошедший обязательную подготовку, аттестацию, отвечающий всем требованиям независимого эксперта.
Иметь фонд актуальных нормативных документов, федеральных норм, правил (СанПины, ГОСТы), соответствующих аккредитации.
Участвовать в Системе Управления качеством проведения экспертиз.
Проходить обязательную аккредитацию в установленные сроки.

Экспертные центры, проводящие обувные экспертизы, не подлежат обязательному лицензированию деятельности с 2011 года, после введения соответствующего положения Федерального Закона. Однако аккредитация проводится для всех подобных учреждений, которые в регламентированном порядке предоставляют информацию в национальный орган по аккредитации.

После того как стороны выбрали экспертный центр, согласовали дату проведения и урегулировали вопросы контроля, оформляются заявление и договор на проведение независимой экспертизы обуви от лица заказчика (поставщика либо клиента). Бланк первого можно найти в свободном доступе онлайн, второй – индивидуален для каждого центра. В заявление вносится информация в установленном порядке:

ФИО заявителя.
Его контактные данные – адрес, телефонный номер.
Учетный номер плательщика (если таковой имеется).
Указание плательщика.
Объект исследования – модель, маркировка, цвет, а также задачи экспертизы.
Информация о продавце: УНП, юридические и контактные данные.
Цель экспертизы – доказательство наличия указанных недостатков и причин появления либо соответствия предоставленной информации о товаре фактическому состоянию.
Подтверждение гарантированной оплаты (подпись плательщика).
Дата и подпись заявителя.

В числе необходимых для проведения экспертизы документов со стороны заявителя – заявление и чек, свидетельствующий о покупке.

Далее следует установленный порядок исследования. Он включает:

Изучение документов на товар: насколько соответствуют заявленные технические характеристики, а также выполнены ли условия хранения и эксплуатации изделий.
Визуальный анализ качества при непосредственном осмотре продукции. Далее следуют измерения, расчеты.
Испытания в лабораторных условиях: образцы материала исследуют на безопасность, химический состав, физические свойства.

Критерии оценки разнообразны. Основными являются:

целостность изделия, отсутствие видимых повреждений;
соответствие цветовой гаммы, размеров, текстуры, длины и вида стельки, конструктивных особенностей изучаемого объекта указанным в документации параметрам;
комфортность, гигиеничность и гигроскопичность подкладки;
соответствие обуви температурному режиму, заявленному производителем;
устойчивость, эргономичность колодки;
свойства подошвы: скользкость, толщина;
прочностные характеристики товара;
корректность предоставленных данных.

Экспертиза обуви проводится на основании целостной пары: нельзя сдавать на анализ только один поврежденный ботинок.

Если обувь не соответствует параметрам, в ходе исследования специалист измерит пару, проведет физико-химические тесты, выявит не только видимые глазу, но и скрытые дефекты, а также ошибки в проектировании колодки и пошиве изделия. Экспертное заключение оформляется в соответствии с внутренним регламентом центра, но включает в себя следующие обязательные пункты:

Юридическую информацию: реквизиты экспертной организации, печать.
Основание: номер и дата договора на оказание услуги (по оценке товара).
Сведения об эксперте: фамилия, имя, отчество, образование, специализация, документы по аттестации, личная подпись.
Исходные данные, включающие описание объекта исследования: размеры, материал, цвет, вид, маркировка.
Документы, на которые опиралось исследование: ГОСТы, нормы и правила.
Данные, полученные в процессе анализа, с перечислением всех дефектов.
Вывод на основе данных исследования.

Также в заключении будут приведены причины повреждений, на основании которых определяют дальнейшие действия: либо возврат стоимости покупки (обмен) на обувь хорошего качества со стороны продавца, либо компенсация расходов на исследование, транспортировку (хранение) товара со стороны покупателя.

Сколько стоит экспертиза обуви, зависит от таких факторов, как объем исследования, количество пар и срочность. Немаловажным является внутренний прайс-лист каждой организации. Влияние оказывают также бренд производителя и ценовая категория купленной пары: чем дороже обувь, тем выше стоимость экспертизы: 10-50 % от цены приобретенных туфель.

Помимо названых, на конечную сумму влияют также дополнительные параметры:

Порядок проведения экспертизы – судебный или внесудебный, в первом случае цена ниже, однако расходы на разбирательство перекрывают выгоду.
Регион: ценовая политика зависит от местоположения экспертного центра.
Сложность анализа: при подключении трудоемких лабораторных исследований стоимость проверки вырастет процентов на 10-15.
Объем работы: экспертиза зимних сапог на порядок выше анализа легких детских сандалий.
Количественный фактор: чем больше пар, тем выше расходы.

Сроки проведения обувных экспертиз, в зависимости от сложности случая, составляют от трех дней до двух недель.

Расходы ложатся на инициатора добровольного исследования: при внесудебной проверке закон не обязывает продавца оплачивать экспертизу. Если исследование назначено в судебном порядке, то в случае доказанного производственного брака экспертизу оплачивает продавец, а при нарушениях правил хранения и эксплуатации – покупатель.

Логично, что самый простой вариант в случае, если в купленной обуви обнаружился дефект – прийти в магазин и попросить обменять бракованную обувь или вернуть потраченные деньги.

О порядке возврата обуви в магазин — читайте на нашем сайте здесь https://potrebexpert.online/5077-poshagovoe-opisanie-vozvrata-obuvi-v-magazin

Такой вариант развития событий бывает не всегда, и зачастую отказ магазина выполнить требование покупателя вполне оправдан. Продавец может обоснованно предположить, что виной поломки или деформации обуви является ее неправильная эксплуатация, а покупатель может считать, что обнаруженный дефект является производственным браком. Выход в такой ситуации только один – провести экспертизу. Данное право гарантировано Федеральным Законом (ФЗ) РФ «О защите прав потребителей». Инициировать выполнение экспертной проверки может как покупатель, так и магазин, продавший проблемную пару обуви.

Основными дефектами обуви считаются:

стирание цвета;
быстрый износ материалов, из которых изготовлено изделие;
особо низкая влагоустойчивость;
непрочность окраски, которая проявляется загрязнением носков или ног;
отслоение или полное отделение подошвы или каблука;
разрывы ниток, применяемых при шитье;
чрезмерная деформация формы.

Определить, вследствие чего образовался тот или иной дефект, можно только при помощи специальных исследований, проводимых при экспертизе.

Подготовить нужные для экспертизы документы и отдать их вместе с обувью на проверку. Для выполнения экспертных действий необходимо предоставлять обе обувных полупары, а не только ту, в которой обнаружен изъян. Проведение экспертизы осуществляется в течение нескольких дней, выполняется при помощи визуального обследования и, при необходимости, с использованием лабораторных исследований.

Документы для экспертизы:

заявление, составляется в произвольной форме. Должно содержать следующую информацию:
1. фамилию, имя и отчество заявителя,
2. паспортные данные,
3. описание обнаруженного дефекта,
4. дату составления документа,
5. подпись заявителя с расшифровкой;
чек, выданный при покупке обуви;
квитанция об оплате ремонта, если претензии выдвигаются к качеству произведенного ремонта.

Следующий шаг будет зависеть от резюме экспертного заключения. Возможно 2 исхода:

причиной исследуемого дефекта обуви стала неправильная эксплуатация. Данный вывод говорит сам за себя – носить обувь нужно аккуратно, следуя определенным правилам. Обувь остается у покупателя, деньги за покупку и выполнение экспертизы не возвращаются;
причиной дефекта стал заводской брак. Этот вариант влечет за собой несколько возможных решений, предусмотренных ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»:
1. возврат продавцом денег за бракованную обувь,
2. обмен изделия с дефектом на ту же модель,
3. обмен бракованной пары обуви на другую модель с доплатой, если выбранная модель дороже ранее купленной, и с частичным возвратом денег продавцом, если модель дешевле,
4. проведение ремонта изделия за счет продавца,
5. снижение стоимости данной пары обуви и, соответственно – частичный возврат денег.

Как сделать независимую экспертизу обуви ненадлежащего качества

Закон о защите клиентских прав предлагает несколько способов вернуть потраченные деньги:

Лично обратиться к продавцу с требованием принять некачественную вещь и возвратить ее стоимость;
В случае отказа продавца принять бракованное изделие, клиент вправе требовать проведения экспертизы. Лучше заказать оценку независимого эксперта. Она наиболее четкая и полная. Длительность проведения оценки составляет два-три дня. Результат работы эксперта оформляется в форме заключения о признания изделия непригодным к носке и причинах выявленных дефектов. В случае подтверждения брака производителя, субъект предпринимательской деятельности не только вернет стоимость товара, но и оплатит все расходы клиента, связанные с работой эксперта;
Если и после экспертного заключения предприниматель отказывается платить, следует подать исковое заявление. Судебное решение обязательно для исполнения. А в нем, кроме затрат клиента можно прописать компенсацию морального вреда.

Экспертиза качества обуви проводится с целью выявления явных или скрытых недостатков изделия, а также установления причин их возникновения. Экспертиза обуви позволяет определить:

Появившиеся разрывы или трещины;
Недостаточную защиту от влаги;
Углубления или деформацию подошвы;
Плохо проклеенные стыки;
Дефект защитного покрытия;
Частичное или полное отсутствие подкладки;
Растрескивание материала;
Некачественную просрочку;
Разрывы в нитяной прострочке;
Некачественный материал;
Брак изготовителя;
Механические дефекты.

Статья восемнадцатая Закона «О защите прав потребителей» обязывает предпринимателя принять обувь ненадлежащего качества и:

Отремонтировать ее самостоятельно или оплатить клиенту произведенный ремонт;
Снизить цену соответственно выявленному дефекту;
Поменять на аналогичное изделие;
Заменить пару на другую модель (при необходимости сделать перерасчет);
Вернуть стоимость продукции.

Эксперты-специалисты сделают анализ микробиологических и физико-химических особенностей упаковки. Материал подкладки и верха изделия, а также компоненты подошвы проверяют на соответствие техническим нормативам.

Уточняется совпадение размера, оттенка, рисунка, толщина подошвы, длина стелек, высота каждого изделия из пары. Определяется устойчивость колодки, уровень скольжения подкладки.

Как проводится независимая экспертиза обуви и где её можно заказать

Чтобы не возникало конфликтных ситуаций, следует сознательно подходить к выбору новой пары обуви. Эксперты рекомендуют обращать при выборе обуви внимание на:

Качество строчки. Если обувь проклеенная, а не шитая, это не говорит о ее плохом качестве. Ответственные производители используют высококачественный клей. А вот подпольные фирмы для сокращения расходов экономят на клее. Срок службы такого изделия может быть меньше месяца. А гарантий производитель не предоставляет;
Материал, из которого пошито изделие. Хороший заменитель не уступает натуральной замше или коже, но холодов не выдержит. Имейте это в виду, приобретая зимние сапоги;
Стельку. Она должна свободно выниматься из обуви. Это позволяет не только просушить обувь, но и рассмотреть «спрятанные» гвозди или бугорки;

При должном уходе любая обувь прослужит долго. Своевременно просушивайте, мойте, обрабатывайте кремом и водоотталкивающим средством, отдавайте предпочтение проверенным производителям. И вопросов по эксплуатации не возникнет.

Однако даже хорошо зарекомендовавший себя бренд – не гарантия идеального качества. Эксперты рассказывают, что большое количество нареканий поступает на такие известные бренды, как:

Caprice;
Reebok;
Osvaldo.

Закон определяет товар ненадлежащего качества как имеющий недостатки, о которых не знал человек в момент совершения покупки (ст. 475 ГК РФ). Они могут быть как неустранимыми, так и требующими для ликвидации существенных затрат времени и денег либо неоднократно повторяющимися.

Например, потребитель приобрёл пару кожаных осенних ботинок, но через пару дней ношения у них отклеилась подошва. Такая обувь классифицируется как товар ненадлежащего качества, поскольку имеет скрытые неустранимые либо трудноустранимые недостатки, которые препятствуют ее эксплуатации по прямому назначению.

Важно: если после покупки обуви потребитель решил, что цвет, материал или фасон ему не подходят, он не может вернуть деньги или обменять покупку как некачественный товар.

Если после приобретения покупатель обнаружил наличие скрытых дефектов, он может инициировать проведение товароведческой экспертизы.

Например, куплены женские босоножки фирмы ECCO. После пары дней ношения, вернувшись в магазин, человек заявляет, что вещь оказалась бракованной, так как у одной из босоножек оторвался ремешок. Продавец отказывается возвращать деньги или менять товар, утверждая, что покупатель сам испортил обувь. В таком случае не обойтись без экспертизы.

Она призвана защитить интересы как потребителя, так и продавца спорной вещи. В ходе товароведческой экспертизы устанавливается, является ли выявленный недостаток производственным браком или же возник в результате неправильной эксплуатации товара либо умышленных действий покупателя.

Кроме того, в ходе исследования дается оценка соответствия изделия положениям ряда ГОСТов, содержащих требования к определённым видам обуви (примеры: детская, спортивная и т.п.).

Для проведения исследования приобретенной обуви необходимо обратиться в экспертную организацию. Она может быть как государственной, так и частной. На правовом статусе полученного экспертного заключения это никак не отразится.

Также можно обратиться в Торгово-промышленную палату. Эта организация действует на всей территории России и имеет филиалы во всех областных центрах и городах федерального значения. Как правило, в штате Торгово-промышленной палаты имеются эксперты с широким профилем специализаций.

Определившись, где именно будет проходить исследование, следует уточнить квалификацию эксперта. Законодатель определяет специалиста как лицо, обладающее необходимыми знаниями, позволяющими ответить на поставленный вопрос. В качестве подтверждения статуса эксперта могут выступать:

диплом, свидетельствующие о получении профильного образования;
документы, подтверждающие стаж работы экспертом;
иные бумаги, доказывающие наличие специальных познаний (повышение квалификации, сертификаты, свидетельства о прохождении дополнительно обучения и т.п.).

Если покупатель желает лично присутствовать при проведении экспертизы, ему предоставляется такое право (ст. 18 Закона «О защите прав потребителя»). В соответствии с этой статьей инициатор может наблюдать за ходом исследования, а в случае несогласия с заключением эксперта может оспорить его в судебном порядке.

Цена исследования напрямую зависит от сложности. Все расходы возлагаются на лицо, его инициировавшее. Однако, если эксперт установит, что представленная для исследования обувь имеет производственный брак, потерпевший вправе требовать от продавца компенсацию расходов на проведение исследования, а также затрат, связанных с перевозкой и хранением вещи.

Если магазин откажется добровольно выплатить понесённые издержки, они могут быть взысканы в судебном порядке.

Выбрав организацию, покупатель должен заключить с ним договор на оказание услуг, подать заявление на проведение экспертизы и предоставить спорный товар.

Например, человек купил пару резиновых сапог. В ходе использования выяснилось, что они пропускают воду. Предположив, что сапоги изготовлены из резины низкого качества, он обратился в экспертную организацию, оформив необходимые документы, что передал обувь на исследование.

Важно: предоставляемая на проверку обувь должна быть чистой и упакованной в коробку, в которой она была продана. Если у покупателя сохранился кассовый чек или иной документ, подтверждающий приобретение спорного товара, он также передается в экспертное учреждение.

В качестве основания для проведения товароведной экспертизы могут выступать следующие производственные дефекты:

испорченные подкладочные материалы;
верх ботинка испачкан в клее;
обувь повреждена о декоративный элемент;
разошелся клеевой шов;
треснула или лопнула подошва;
лопнул материал верха;
отслоение либо отделение подошвы;
окрашивание обувной краской носков или ног;
промокание (для резиновых сапог)

Все вышеперечисленные изъяны предусматривают единый порядок обращения в экспертную организацию.

Проводящая экспертизу фирма предлагает обратившемуся к ней клиенту заключить договор на оказание услуг. Это важный документ, пренебрегать которым ни в коем случае не нужно. В договоре прописываются стоимость и сроки проведения исследования, а также могут быть перечислены вопросы, на которые предстоит ответить эксперту.

В заявлении на проведение товароведческой экспертизы указывается дата составления, фамилия, имя, отчество, паспортные данные, а также адрес заявителя, описывается выявленный недостаток товара и приводятся вопросы, поставленные перед экспертом.

Сама проверка содержит ряд обязательных этапов, однако его методика напрямую зависит от поставленных вопросов. В первую очередь проводится осмотр представленного товара, часто параллельно изучаемый образец фотографируют. После этого эксперт проводит исследование, позволяющее сделать вывод о наличии или отсутствии брака и ответить на поставленные вопросы.

Манипуляции с вещью могут фиксироваться при помощи фото- и видеотехники.

Без фактического осмотра товара вывод о его качестве делаться не может. И только потом создается экспертное заключение.

Оно должно содержать следующие сведения:

дату начала и завершения исследования;
место и основание проведения;
сведения о заказчике;
данные об эксперте с указанием его квалификации;
описание исследуемого товара (количество, характерные признаки);
поставленные перед экспертом вопросы;
методологическую базу;
перечень использованных инструментов и технических средств;
развернутый ответ на каждый из поставленных вопросов;
список приложений (в случае их наличия).

В конце заключения должна стоять подпись эксперта и ее расшифровка. Составленное заключение может быть передано заявителю лично либо направлено по почте на адрес, указанный в договоре/заявлении. Если в ходе исследования проводилась фотосьемка либо видеозапись, материалы оформляются в виде отдельных приложений.

Для проведения экспертизы обувь сдаётся парой, даже если дефект обнаружен только на одном полуботинке. Вывод специалиста будет сделан после всестороннего изучения материала и основываться на том полуботинке, показатели которого хуже. Сам эксперт обладает знаниями в области исследования, а также товароведения, законодательства в данной сфере. Он является квалифицированным специалистом, знающим методические рекомендации, имеет большой практикум в области оценки.

Процедура может быть проведена только в специальных организациях, получивших лицензию на данный вид деятельности по установленным методическим рекомендациям.

Для проведения исследования требуется подача официального заявления, описывающего выявленные недостатки в обуви, которое должно сопровождаться рядом документов:

Договором по продаже изделия (при наличии).
Кассовым чеком.
Инструкцией по использованию продукции.
Квитанцией о проведённом ремонте с указанием вида работ.
Подробным описанием претензии к качественным характеристикам обуви.

После формальной подачи жалобы обувь направляется для анализа.

Провести независимую экспертизу обуви.

При рассмотрении вопроса как проводится экспертиза обуви, прежде всего, стоит обратить внимание на некоторые особенности:

гарантия защиты прав потребителей;
обеспечение производства качественного товара;
несение ответственности за продажу бракованных изделий.

Во время проведения независимой экспертизы обуви предоставляют пару обуви для детального изучения, а официальное заключение основывается на том ботинке, где замечены дефекты производственного повреждения.

Информация о том, как составить образец гарантийного письма о выполнении обязательств по договору.

Здесь написано как сделать возврат строительных материалов по закону.

Это важно знать – закон о гарантии на мебель в защите прав потребителей.

Появившиеся разрывы или трещины;
Недостаточную защиту от влаги;
Углубления или деформацию подошвы;
Плохо проклеенные стыки;
Дефект защитного покрытия;
Частичное или полное отсутствие подкладки;
Растрескивание материала;
Некачественную просрочку;
Разрывы в нитяной прострочке;
Некачественный материал;
Брак изготовителя;
Механические дефекты.

Выявленные при товароведческом исследовании недостатки подразделяют на три категории:

Небольшие – дефекты, которые не препятствуют носке обуви;
Серьезные – дефекты, оказывающие значительное влияние на качество изделия. Продолжать эксплуатацию можно не всегда;
Критические – обувь следует немедленно заменит, так как носить ее нельзя.

Качество строчки. Если обувь проклеенная, а не шитая, это не говорит о ее плохом качестве. Ответственные производители используют высококачественный клей. А вот подпольные фирмы для сокращения расходов экономят на клее. Срок службы такого изделия может быть меньше месяца. А гарантий производитель не предоставляет;
Материал, из которого пошито изделие. Хороший заменитель не уступает натуральной замше или коже, но холодов не выдержит. Имейте это в виду, приобретая зимние сапоги;
Стельку. Она должна свободно выниматься из обуви. Это позволяет не только просушить обувь, но и рассмотреть «спрятанные» гвозди или бугорки;

Caprice;
Reebok;
Osvaldo.

Поэтому при покупке новой пары следует отдать предпочтение:

Паре с гарантией от месяца;
Магазинам с собственными сервисными центрами, которые осуществляют бесплатный ремонт или подгоняют голенище;
Обуви по размеру. Уверения продавца о том, что обувь разносится, верно лишь наполовину. Обувь из натуральных материалов может разойтись в ширину, но не в длину. А искусственная пара не разнашивается вообще;
Изделиям из натуральных материалов. Они позволяют коже стоп дышать и дольше сохраняют приличный внешний вид;
Обуви, которая плохо поддается сгибу. Хорошая пара держит форму и лишь слегка сгибается при ходьбе.

Выбирайте качественную обувь. Сэкономить можно, купив качественную пару на распродаже в конце сезона, а не поддерживать сомнительного производителя, которого интересует исключительно собственная выгода. И помните, права покупателя защищены государством. Их можно и нужно отстаивать.

Источник: https://zpp.guru/torg/ekspertiza-obuvi/

Для проведения экспертизы обувь сдаётся парой, даже если дефект обнаружен только на одном полуботинке.

Вывод специалиста будет сделан после всестороннего изучения материала и основываться на том полуботинке, показатели которого хуже.

Сам эксперт обладает знаниями в области исследования, а также товароведения, законодательства в данной сфере. Он является квалифицированным специалистом, знающим методические рекомендации, имеет большой практикум в области оценки.

Сколько стоит независимая экспертиза обуви, можно узнать, проанализировав ряд факторов. Определяющими станут:

исследуемый вид обуви;
выявленные дефекты по их объёму — обширное повреждение пары или точечные недостатки;
регион;
срочность проведения экспертизы;
количество исследуемых пар.

В среднем по стране цена колеблется в пределах от 2 тыс. до 6 тыс. рублей. От 4-х тысяч рублей обойдётся проверка сапог, ботинок, ботфортов. С 3000 начинается расчёт цены на проверку туфель, балеток, спортивной обуви. Определённого тарифа на расценки нет.

На итоговую информацию о том, сколько стоит экспертиза обуви, влияют используемые методы диагностики — будут ли задействованы только органолептические или добавлены и лабораторные исследования. Кроме этого, на стоимость независимой экспертизы существенно влияет стоимость самой пары обуви, исследуемой в конкретный момент.

Столкнуться с некачественной покупкой может каждый. Особенно неприятно, если красивые новые туфли развалились на следующий день или среди зимы вы остались без сапог. Что потребуется покупателю, чтобы вернуть деньги за покупку? И можно ли это сделать по закону, если продавец отказывается принимать расклеившуюся пару туфлей?

Закон предоставляет клиенту право вернуть некачественное приобретение, но понадобится независимая экспертиза обуви.

Закон о защите клиентских прав предлагает несколько способов вернуть потраченные деньги:

Лично обратиться к продавцу с требованием принять некачественную вещь и возвратить ее стоимость;
В случае отказа продавца принять бракованное изделие, клиент вправе требовать проведения экспертизы. Лучше заказать оценку независимого эксперта. Она наиболее четкая и полная. Длительность проведения оценки составляет два-три дня. Результат работы эксперта оформляется в форме заключения о признания изделия непригодным к носке и причинах выявленных дефектов. В случае подтверждения брака производителя, субъект предпринимательской деятельности не только вернет стоимость товара, но и оплатит все расходы клиента, связанные с работой эксперта;
Если и после экспертного заключения предприниматель отказывается платить, следует подать исковое заявление. Судебное решение обязательно для исполнения. А в нем, кроме затрат клиента можно прописать компенсацию морального вреда.

Появившиеся разрывы или трещины;
Недостаточную защиту от влаги;
Углубления или деформацию подошвы;
Плохо проклеенные стыки;
Дефект защитного покрытия;
Частичное или полное отсутствие подкладки;
Растрескивание материала;
Некачественную просрочку;
Разрывы в нитяной прострочке;
Некачественный материал;
Брак изготовителя;
Механические дефекты.

Отремонтировать ее самостоятельно или оплатить клиенту произведенный ремонт;
Снизить цену соответственно выявленному дефекту;
Поменять на аналогичное изделие;
Заменить пару на другую модель (при необходимости сделать перерасчет);
Вернуть стоимость продукции.

Помимо основных вопросов, касающихся факта и происхождения дефектности, экспертная оценка отвечает на множество прочих. Она проясняет следующие моменты:

что именно привело к дефекту;
период появления дефекта;
пригоден ли товар для дальнейшей носки;
ремонтировали ли обувь до экспертизы;
совпадают ли фактические показатели обуви с производственными;
каково товарное наименование объекта оценки.

Иногда независимые исследователи интересуются размером и полнотой стопы клиента. Эти характеристики сопоставляют с размером и полнотой изделий, представленных на экспертизу, чтобы понять, правильно ли покупатель подобрал обувь при покупке.

Чтобы исследование имело силу, его должен проводить специалист с высшим образованием по специальности “товаровед-эксперт”. Компетентный оценщик не скрывает, где обучался профессии, и может предоставить подтверждающие документы. Кроме того, он отличается следующими качествами:

Обладает обширной базой теоретических знаний.
Ориентируется в обувной терминологии.
Разбирается в основах проектирования обуви.
Знает о свойствах материалов, из которых изготавливают обувь.
Знаком с регламентами качества обувной продукции.
Применяет товароведческие методики, закрепленные в программах спецподготовки.
Имеет обширную практику в экспертной оценке.

Бюро или частный эксперт могут быть зарегистрированы в качестве юридических лиц, однако не обязаны обзаводиться лицензией. Статья 12 ФЗ РФ от 4 мая 2011 “О лицензировании отдельных видов деятельности” представляет собой список видов деятельности, требующих лицензирования. Экспертиза обуви в эту статью не включена.

Независимую экспертизу проводят не только частные бюро, но и эксперты Общества защиты прав потребителей наряду с представителями некоммерческого партнерства “Федерация Судебных Экспертов”.

Обнаружив эксперта, на которого не страшно положиться, клиент обсуждает с ним перспективы дела. Специалист может предоставить бесплатную устную консультацию, в рамках которой предварительно определит, есть ли у обуви недостатки, и кто виновен в их появлении. Чтобы провести тщательную платную экспертизу, по итогам которой выдаются письменные подтверждения, нужно заключить с оценщиком договор о предоставлении услуг.

Затем эксперту передают пакет необходимых документов и изделия, подлежащие анализу. Товаровед описывает все, что принял на руки, и приступает к работе. Он действует соответственно порядку, предусмотренному ГОСТом, и проводит следующие мероприятия:

Осматривает полупару, выявляя недостатки, заметные глазу.
Осуществляет замеры, уточняя технические характеристики обуви.
При необходимости прибегает к лабораторным исследованиям, анализируя физико-химические особенности обуви. Это позволит узнать о скрытых пороках.
Соотносит обнаруженные данные с информацией от производителя, а также с официальными требованиями, которые предъявляют к обувной продукции.
Снимает объект анализа на камеру, чтобы зафиксировать наличие или отсутствие видимых пороков.
Составляет подробное заключение о результатах экспертизы.

Анализу подлежит каждый элемент обувной конструкции. Исследуются обе полупары, а заключение выносят на основании дефектов наименее качественной полупары.

Сколько продлится экспертиза и в какую цену она обойдется, зависит от вида предполагаемого дефекта и от характера необходимых исследований. Относительно обуви средней ценовой категории действуют следующие приблизительные сроки и расценки:

Клиент получает устную консультацию в день обращения к товароведу. В зависимости от политики экспертной организации, словесное заключение бесплатное или стоит примерно 1000 рублей.
Стандартный анализ стоит от 600 до 2700 рублей. Он длится от 1 до 10 дней.
Лабораторная проверка стоит около 7000 рублей. Процесс занимает от 7 до 21 дня.
Экспресс-анализ качества изделий проводят в день обращения клиента. Процесс займет от 30 минут до 1 часа и обойдется, как минимум, на 50% дороже стандартного анализа.

На стоимость экспертизы также влияет цена обувных изделий. Чем она выше, тем больше денег потребует консультант за работу. Сумма оплаты достигает 50% от стоимости изделий.

Для экспертизы клиент предоставляет исполнителю целую пару обуви, независимо от того, у какой из полупар обнаружен или подозревается порок. Сдают и коробку, в которую покупка была изначально упакована.

Подписываясь на услугу, заказчик составляет произвольное заявление на имя исполнителя. Бумага включает в себя следующие данные:

ФИО заявителя;
паспортные сведения о клиенте;
описание замеченного порока;
дату подписания формы;
подпись клиента с расшифровкой.

К заявлению прилагают товарный чек и сертификат на изделие, предоставленный производителем.

После экспертизы обуви потребителю возвращают все документы, которые для нее понадобились, за исключением заявления на анализ. Клиенту выдают заключение эксперта, подтверждающее, что обувь подвергли оценке. Оно состоит из следующих разделов:

шапка документа;
исходные данные;
использованные литературные источники;
исследование;
вывод.

В отличие от прочих частей, шапка не нумеруется. Она начинается со слов “заключение эксперта”, и включает в себя следующие данные:

номер реализованного договора;
дату подписания договора;
название экспертного учреждения;
ФИО заказчика экспертизы;
суть соглашения между клиентом и предоставителем услуг;
цель экспертизы;
описание дефекта, на который пожаловался потребитель.

В шапке также прописаны ФИО эксперта, составившего заключение, и сведения об образовании специалиста. В раздел “Исходные данные” включены изначально заданные характеристики обуви, сведения о маркировке. Далее перечисляют использованную литературу — базу знаний, послужившую основанием для экспертной оценки. Раздел “Исследование” — самый обширный, в нем перечислены:

методы экспертизы;
инструменты исследования;
пороки обуви с их подробной характеристикой.

Заключение подытоживает вывод, где эксперт сообщает, имеет ли место производственный дефект и годится ли обувь для дальнейшей носки. Документ заверяется подписью автора и печатью учреждения, под началом которого работает эксперт. Иногда к отчету прикрепляют фотоснимки, иллюстрирующие повреждения или брак обуви.

Экспертиза товаров является платным процессом, за который уплачивает средства покупатель, если не обнаруживается брак. Если признается в результате исследования производственный брак, то расходы покупателя покрываются средствами продавца.

Стоимость исследования зависит от разных факторов:

объем проверки, так как учитываются все имеющиеся повреждения обуви и наличие многочисленных дефектов;
сложность реализации процесса, для чего берется в расчет количество дефектов и их специфика;
количество обуви, которая подвергается изучению;
срочность проведения процедуры;
регион, в котором находится компания;
статус организации, где будет реализоваться процедура.

Экспертиза может подтверждать наличие брака и низкого качества обуви разными факторами.

Наиболее часто выявляются факторы:

оперативное изменение расцветки изделия;
обувь быстро промокает;
пачкаются носки или ноги при носке, так как при создании предмета использовались некачественные красители;
разрушение крепления, с помощью которого верхняя часть обуви крепится к подошве;
разрыв прокладки спустя несколько надеваний;
отслаивание кожи или другого материала, из которого сделана обувь;
отрывание или отклеивание каблука;
наличие разных трещин или иных дефектов на подошве;
выступают нитки из некачественных швов.

Часто покупатели сталкиваются с действительно некачественной обувью, которая быстро ломается или рвется. Чтобы предотвратить такие негативные последствия покупки, следует грамотно подходить к приобретению обуви.

Для этого учитываются некоторые рекомендации:

не следует ориентироваться только на раскрученные и популярные марки, так как нередко даже известные компании выпускают не слишком качественную обувь;
продавец должен давать гарантию длительностью не меньше 30 дней;
в некоторых магазинах имеются даже свои сервисы, в которых осуществляется ремонт обуви при необходимости;
приобретать надо обувь, которая обладает нужным размером, а иначе она не будет комфортной для носки;
если самостоятельно шьется обувь, то надо выбирать для этого только качественные материалы.

Что делать, если необходимо провести экспертизу товара? Смотрите видео: